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1、公司工程部工作手册编号PAM-ZY-TS-7.5.1-01编制： 日期：审核： 日期：批准： 日期：北京仲量联行物业管理服务有限公司目 录第一章 职责、目标一、组织架构二、部门及岗位职责三、岗位任职标准四、部门目标及实施措施第二章 政策与程序一、顾问服务工作规范二、在管项目工程管理服务程序三、工程应急救援管理程序四、物业服务标准化管理五、电子文件管理办法六、文件、记录编码规定七、北京地区政府强制审证（工程设备）清单第一章 职责、目标一 、组织架构图工程部工程总监Dong Fuguo工程技术委员会给排水工程师Liu Yuquan空调工程师Wang yu土建工程师Song Shixu电气工程师Zh
2、u yan编 制 说 明: 公司工程部由专职人员、兼职人员组成，可根据工作需要定期调整。岗 位 设 置：工程总监、给排水工程师、空调工程师、电气工程师、土建工程师。二、部门及岗位职责1、 公司工程部职责 负责顾问项目的工程顾问工作； 负责新业务拓展中工程预算制定； 负责为客户及项目提供工程培训及技术支持； 管理各项目的工程设备设施维修保养计划的制定实施； 对在管项目工程管理、工程服务进行监督检查； 收集、制定、转发工程技术服务标准文件及操作规程； 检查监督各项目工程技术服务，规范标准化执行情况； 检查监督公司各项目工程分包商的合同签约和服务质量及服务水准； 组织工程专业技术服务方面技能培训；
3、负责在管项目工程应急救援工作的组织实施； 定期向行政委员会汇报工作； 其他与工程技术服务有关的工作；2、 岗位职责2.1 工程总监职责 策划公司工程部的整体工作方针及政策，对本部门的各项工作进行督导和检查； 履行公司工程部所有责任及义务，制定本部门工作计划，并组织落实完成各项计划； 协调公司各项目的工程部人员配备，建议各项目工程技术人员的任免事项； 按法律法规严格管理各项目的工程设备设施维修保养计划的制定实施； 负责对在管项目工程管理、工程服务进行监督检查，加强法规要求的强制年检工程项目的督导力度，负责公司各在管项目工程设备设施运行事故应急救援工作的组织抢险和实施； 组织为客户及项目提供工程技
4、术服务方面的技能培训； 检查监督公司各项目的工程分包商的服务质量和服务水准，审查分包方的工程管理能力，并提出改进意见； 主持或参与各项目的重大工程质量事故的调查分析； 负责组织收集、制定、转发工程技术服务标准文件及操作规程； 负责组织完成公司新项目工程接管验收工作和在管项目的工程设备复验工作； 以文字形式定期向公司行政委员会汇报工作；2.2 给排水工程师职责 参与公司各顾问项目的工程顾问工作，特别是给排水专业的相关工作； 负责公司新业务拓展中工程预算的制定； 负责监督检查各项目年度设备设施维修保养计划的制定完成情况，提供详细设备设施情况报告； 负责为客户及项目提供工程管理、专业技术方面的培训；
5、 收集、制定、转发工程技术服务标准文件及操作规程； 检查监督项目工程技术服务标准化执行情况； 负责在管项目工程应急救援工作的组织实施； 主持或参与各项目的重大工程质量事故的调查分析； 负责组织完成公司新项目工程接管验收工作和在管项目的工程设备复验工作； 以文字形式定期向公司工程部汇报工作；2.3 电气工程师职责 参与公司各顾问项目的工程顾问工作，特别是强、弱电专业的相关工作； 负责公司新业务拓展中工程预算的制定； 负责监督检查各项目年度设备设施维修保养计划的制定完成情况，提供详细设备设施情况报告； 负责为客户及项目提供工程管理、专业技术方面的培训； 收集、制定、转发工程技术服务标准文件及操作规
6、程； 检查监督项目工程技术服务标准化执行情况； 负责在管项目工程应急救援工作的组织实施； 主持或参与各项目的重大工程质量事故的调查分析； 负责组织完成公司新项目工程接管验收工作和在管项目的工程设备复验工作； 以文字形式定期向公司工程部汇报工作； 2.4 土建工程师岗位职责 参与公司各顾问项目的工程顾问工作，特别是土建、综合维修专业的相关工作； 负责公司新业务拓展中工程预算的制定； 负责监督检查各项目年度设备设施维修保养计划的制定完成情况，提供详细设备设施情况报告； 负责为客户及项目提供工程管理、专业技术方面的培训； 收集、制定、转发工程技术服务标准文件及操作规程； 检查监督项目工程技术服务标准
7、化执行情况； 负责在管项目工程应急救援工作的组织实施； 主持或参与各项目的重大工程质量事故的调查分析； 负责组织完成公司新项目工程接管验收工作和在管项目的工程设备复验工作； 以文字形式定期向公司工程部汇报工作；2.5 空调工程师岗位职责 参与公司各顾问项目的工程顾问工作，特别是空调通风专业的相关工作； 负责公司新业务拓展中工程预算的制定； 负责监督检查各项目年度设备设施维修保养计划的制定完成情况，提供详细设备设施情况报告； 负责为客户及项目提供工程管理、专业技术方面的培训； 收集、制定、转发工程技术服务标准文件及操作规程； 检查监督项目工程技术服务标准化执行情况； 负责在管项目工程应急救援工作
8、的组织实施； 主持或参与各项目的重大工程质量事故的调查分析； 负责组织完成公司新项目工程接管验收工作和在管项目的工程设备复验工作； 以文字形式定期向公司工程部汇报工作；三、岗位任职标准1、 岗位名称：工程总监1.1 聘任标准： 学历：大学专科及以上学历，工程类、经济管理学专业、物业工程管理、房地产管理资质。 工作经验：具有高中级专业技术职称，十年以上物业工程相关工作经验，熟悉国际物业投资及建筑市场趋势，对国际大型项目的建筑设计管理、施工质量，建筑成本开支及时间控制有丰富的工作经验。 专业知识：有较强的战略规划能力、资源整合能力和团队管理能力； 业务了解范围：擅长国际大型项目的机电设备管理、建筑
9、设计管理、施工质量，建筑成本开支及时间控制。在专业技术方面，时刻代表公司与各项目客户及顾问的沟通： 具备物业工程技术、工程管理经验并具备实际操作能力。 具备能够阅读并解释建筑工程设计图纸和生产设备维护操作手册能力。 有扎实的工程技术专长且在电气、空调、给排水、土建等工程方面有实际操作经验。 熟知写子楼、商场、住宅等工程管理系统和设备设施的安装和维护规范，熟悉安全操作规程。 在楼宇管理和承包商监督方面有丰富的实际操作经验。 具备良好的客户服务意识和沟通能力。 能与同事相处融洽，善于团队合作。 有能力及时、准确、高效地完成所要求的工作。 熟悉物业公司运作方式，能够熟练操作电脑Office办公软件。
10、 能够适应弹性工作时间。 2、 岗位名称：公司工程部工程师2.1 聘任标准： 学历：大学专科及以上学历，行政管理、工程管理等相关专业。 工作经验：三年以上相关企业行政、工程管理经验，三年以上相关职位工作经验。 专业知识：物业管理、企业管理、行政管理、工程管理等相关知识。物业工程前期管理组建、设备运行计划、工程组织架构、及物业工程管理顾问，咨询服务包括设备设施选配、环境改善、增值服务、技术决策及资产优化、物业工程管理标准化、设备维修及保养方案、风险管理、大厦安全管理等各个方面专业知识。熟悉物业工程管理各项政策、法规，了解物业公司运作方式，了解土建、供电、空调、给排水等工程系统运行。 业务了解范围
11、：掌握物业工程管理、公文写作、文档管理及电脑办公软件操作知识；了解物业及资产管理部的运作模式及工作流程。 具备物业工程技术3年以上工程管理经验并具备实际操作能力。 具备能够阅读并解释物业工程设计图纸和生产商的设备维护操作手册能力。 有扎实的工程技术专长且在电气、空调、给排水、土建等工程方面有实际操作经验。 熟知写子楼、商场、住宅等工程管理系统和设备设施的建设和维护规范，熟悉安全操作规程。 在楼宇管理和承包商监督方面有丰富的实际操作经验。 具备良好的客户服务意识和沟通能力。 能与同事相处融洽，善于团队合作。 有能力及时、准确、高效地完成所要求的工作。 熟悉物业公司运作方式，能够熟练操作电脑Off
12、ice办公软件。 能够适应弹性工作时间。 3、 岗位名称：工程顾问3.1聘任标准： 学历：大学专科以上学历，工学、经济管理学专业、物业项目经理资质。 工作经验：物业硬件设备的运行管理、工程人员管理、物业的基础设施管理工作，进行楼宇设备的检查测试、保养维护，新技术和设备选用。具体包括：操作规程的制定，年度维保计划、月度实施方案的制定，工作计划的审定、监督执行，工程部技工和设备的调配等；参加项目的评审、报价、验收。 专业知识：掌握工程设备管理，机电设备安全运行的全方位管理和监查，有对工程问题敏锐的分析能力和统筹、协调、处理、解决突发事件的能力；以及项目整体物业管理运作等方面具有较高能力，并在此方面
13、积累了丰富实践经验。 业务了解范围：了解项目机、电、消防等设备的竣工验收要求、方法，工程管理、客户服务、物业管理费用预算、整体物业项目工程系统运行，工程设备选配、环境改善、设备维修及保养方案、改造方案四、部门目标及实施措施1、工程部的质量目标：在公司的领导下把业务拓展项目和各在管项目工程管理服务工作纳入公司统一的管理体系，并搭建一个工作平台，用于整合各在管项目工程技术人员及设备设施、材料物品资料，给公司各顾问项目和在管项目，提供强有力的工程技术支持。组建一支技术优良，反映迅速的应急、抢险、抢修小组，给各在管项目提供应急援助。2 实施目标的措施：2.1 和在管项目负责人建立起一种相互沟通、相互理
14、解、相互信任的良好关系。让大家知道，公司工程部的主要工作就是为了给项目提供统一标准的和先进的管理经验和有力的技术支持，因此要定期到项目进行检查走访，了解工程管理人员的想法和需要，为项目工程工作排忧解难。 2.2 监督管辖各项目的工程运行管理状况，加强监管力度确保项目工程部门的各项管理工作正规化、规范化，确保所有管辖项目在公司的统一规章制度下正常运行。2.3 定期组织在管项目工程管理人员业务培训，拓展工程管理人员的管理思路，检查、督促、指导各项目开展员工业务技术培训工作，把增强员工各项素质的工作落实到实处，为公司和项目的可持续发展打下良好的基础。2.4 实际考察项目工作，并为项目的工程管理服务工作，提供建设性的合理化建议，协助项目搞好与政府有关部门供电、供水、消防及开发商、有关施工单位的公共关系。2.5 了解各项目的工程专业系统、人员、设备、设施、物品、材料的详细情况，为今后公司工程部的应急救援行动，提供从人员、技术、设备、物品、材料等全方位的支持。第二章 政策与程序一、顾问服务工作规范1目的：有效开展物业工程管理顾问服务工作，实
