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1、【奥鹏】东北财经大学东财金融服务营销X在线作业三（更新）试卷总分:100 得分:100第1题,下列不属于银行产品衰退期的营销策略的是（ ）。A、收缩战略B、持续战略C、市场改革策略D、撤退战略正确答案:C第2题,双因素理论认为不满意的对立面是（ ）。A、没有满意B、满意C、基本满意D、没有不满意正确答案:D第3题,下列选项中（ ）是企业理念识别和企业行为识别的外化和形象表述，是让客户和公众认同银行的最直接、最基本的表现形式。A、银行行为识别B、企业识别系统C、银行视觉识别D、银行理念识别正确答案:C第4题,确定目标市场的原则有（ ）。A、满足较小部分客户群B、金融产品和服务的对称性C、有较大的
2、竞争优势D、较短时间内有效的较大购买力E、较长时间有效的较大的购买潜力正确答案:C第5题,银行处于（ ）阶段，多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。A、投入期B、成熟期C、成长期D、衰退期正确答案:C第6题,CRM指的是（）。A、企业视觉识别B、客户关系管理C、企业识别系统D、银行理念识别正确答案:B第7题,下列哪项不属于日本CIS模式的特点（）。A、注重企业管理的因素，偏重理性的制度条规管理B、注重企业实际调查研究C、具有人性管理精神，以人为本D、并非单指CI视觉符号，而且是整体性，系统性的规划正确答案:A第8题,对产品的基本价格作出一定的让步，直接或间接降低价格，以争取顾客，
3、扩大销量的定价策略是（）。A、折扣定价B、撇脂定价C、心理定价D、适中定价正确答案:A第9题,大众营销的核心是（）。A、市场份额B、顾客份额C、产品份额D、其他正确答案:A第10题,根据产品在消费者心中的声望、信任度和社会地位来确定价格的定价策略是（）。A、招徕定价B、尾数定价C、声望定价D、整数定价正确答案:C第11题,下列属于银行产品的子产品的是（）。A、外汇B、存款C、支票D、定期存款正确答案:D第12题,相比于国有商业银行，股份制商业银行特别是上市银行绩效工资比重一般（ ）。A、相同B、较低C、较高D、太低正确答案:C第13题,银行将其他非金融机构和一般企业公司的一些服务项目移植到银行
4、经营上来，并根据银行经营的特点进行改造，使其具有银行业务特征，成为一种新的银行产品，这种开发和创新银行产品的方法是（）。A、延伸法B、包装法C、移植法D、创新法正确答案:C第14题,下列说法中正确的是（）。A、做产品就是做品牌B、成功的品牌有其独特的核心价值和个性C、品牌可以任意延伸D、品牌是靠广告打出来的正确答案:B第15题,激励-保健理论是（ ）提出的理论。A、马斯洛B、麦格雷戈C、赫茨伯格D、麦克利兰正确答案:C第16题,我国商业银行员工的基本薪酬制度已从计划经济时期的完全固定工资制逐步转向（ ）。A、基本工资加绩效工资制B、年薪制C、绩效工资制D、基本工资制正确答案:A第17题,银行C
5、IS的核心是（）。A、MIB、VIC、DID、BI正确答案:A第18题,最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这种服务称为（ ）A、有形化服务B、差异化服务C、亲情化服务D、先进化服务正确答案:C第19题,对于末位淘汰的大多数人员采取的措施是（ ）。A、淘汰下岗B、进行本岗位再培训C、交流到其他岗位D、派到低一级岗位正确答案:C第20题,以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是（ ）。A、银行服务营销B、银行关系营销C、银行市场营销D、银行产品营销正确答案:A第21题,下列选项，（ ）是银行“一对一”营销的缺点。A、满足消费者个性化需求B、经营成本和风险加大C、技
6、术和信息的更新换代快D、以销定产，减少库存积压E、促进企业不断发展正确答案:B,D第22题,薪酬奖励的现状是（ ）。A、不同银行高管收入差距逐步扩大B、不同银行高管收入差距缩小C、银行高管薪酬与员工薪酬差距加大D、国有和股份制银行薪酬收入水平相差较大E、长期薪酬激励未落到实处正确答案:A,C,D,E第23题,马斯洛的需求层次理论的五个层次需求中（ ）被称为较高级的需求。A、安全需求B、生理需求C、自我实现需求D、尊重需求E、社交需求正确答案:C,D,E第24题,下列选项属于银行产品导入期的营销策略的有（ ）。A、产品改革策略B、可选择渗透性策略C、密集型渗透策略D、高价位高促销的双高策略E、低
7、价位低促销双低策略正确答案:B,C,D,E第25题,影响薪酬的因素有（ ）。A、现行工资率B、岗位差别C、企业的负担能力D、人才价值观E、工作年限正确答案:A,B,C,D,E第26题,下列属于美国文化强调的内容的有（ ）。A、家庭模式B、责任心C、创造力D、团结生存E、效率正确答案:B,C,E第27题,金融机构实施STP战略的意义有（ ）。A、便于金融机构集中优势力量抢占市场B、向客户提供优质的服务C、提升金融机构的整体形象D、使银行的营销更具有针对性E、减低成本带来收益正确答案:A,B,C,D,E第28题,在小品牌的营销谋略中，细分市场常用的细分变量有（ ）。A、市场变量B、人口变量C、地理变量D、行为变量E、心里变量正确答案:B,C,D,E第29题,客户经理绩效考核激励的原则有（ ）。A、合理性B、公开性C、科学性D、全面性E、公平性正确答案:A,C,D,E第30题,银行实行客户经理制的优越性表现在（ ）。A、使银行营销更加专业化B、更好地为客户提供金融服务C、有利于金融产品的推陈出新D、激发员工的营销积极性E、加速银行从银行中心论到客户中心论的转变正确答案:A,B,C,D,E
