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1、同济大学 浙江学院,人力资源管理 第八章 绩效评估,目录,,第一节 绩效评估概述,一、绩效评估 绩效：员工经过评估并被企业认可的工作行为、表现及结果。 绩效评估：一种衡量、评价、影响员工工作表现的管理活动。 绩效评估系统（PAS）: Performance Appraisal System,,第一节 绩效评估概述,二、绩效评估的重要性 1、影响组织的生产率和竞争力 2、作为人事决策的指标 3、有助于更好地进行员工管理,,第一节 绩效评估概述,绩效,评估,绩效评估 的阻力 主管方面 员工方面 绩效评估标准本身的问题,克服阻力 的对策 克服心理障碍 重视绩效标准的建立 设定可行的程序 强调绩效评估
2、面谈 请员工自我评估,三、绩效评估的阻力与对策,,第八章 绩效评估,第二节 绩效评估的标准与方法 一、绩效评估的标准 二、绩效评估的主要方法,,第二节 绩效评估的标准与主要方法,一、绩效评估的标准 绝对标准：建立员工工作的行为特质标准，然后将达到该标准列入评估范围内，而不在员工之间做比较。 相对标准：将员工间的绩效表现互相比较而产生的一种标准。,,第二节 绩效评估的标准与主要方法,一、绩效评估的标准 绩效评估标准的总原则 绩效评估标准的特征 建立单项或多项标准,SMART S=Specific M=Measurable A=Attainable R=Realistic T=Time bound
3、,,第二节 绩效评估的标准与主要方法,绩效评估,常规方法 排序法 两两比较法 等级分配法,二、绩效评估的主要方法,行为评估法 量表评估法 混合标准评估法 关键事件法 行为评估法 行为观察评估法,工作成果评估法 绩效目标评估法 指数评估法,,第二节 绩效评估的标准与主要方法,1、绩效评估的主要方法排序法 排序法：按被评估者个人的绩效的相对优劣程度，通过比较确定每人的相对等级或名次。 简单排序法 趋中排序法,排序法用表 表现最好的员工 1 . _ 11 . _ _ _ 2 . _ 12 . _ _ 3 . _ 13 . _ 4 . _ 14 . _ 5 . _ 15 . _ 6 . _ 16 .
4、_ 7 . _ 17 . _ 8 . _ 18 . _ 9 . _ 19 . _ 10 . _ 20 . _ 表现最差的员工,,第二节 绩效评估的标准与主要方法,2、绩效评估的主要方法两两比较法 两两比较法：根据单维绩效或整体工作状况，将每一个员工与其他员工逐一比较，并将优胜者选出，再根据每一员工净胜次数的多少进行排序。,两两比较法用表,,第二节 绩效评估的标准与主要方法,3、绩效评估的主要方法等级分配法 等级分配法：根据事物呈正态分布规律，把考核结果预定的百分比分配到各部门，然后各部门根据自己的规模和百分比来确定各个档次人数的方法。,等级分配表,,举例说明,美的电磁炉公司培训发展组包括一名主
5、管和两名下属。因为培训组在整个人力资源部投入的资源是非常多的，所以上司在给我定指标时要求很是严格，导致培训组的绩效评估等级经常为C，个别时候还有D。,该公司能进行等级分配法吗？,,举例说明,GE末位淘汰法则,,第二节 绩效评估的标准与主要方法,绩效评估常规方法比较表,,第二节 绩效评估的标准与主要方法,4、绩效评估的主要方法量表评估法 量表评估法：根据设计的等级评估量表来对被评估者进行评估的方法。 一位工厂操作工人的量表评估例表,1、列出业绩 因素,2、确定业绩 因素等级,3、说明等级含义,,举例说明量表评估因素选择,松下对管理层的考核因素,,举例说明量表评估因素选择,通用电气(中国)公司 把
6、简单的事情做好就是“又红又专”,价值观,工作业绩,,第二节 绩效评估的标准与主要方法,5、绩效评估的主要方法混合标准评估法 混合标准评估法：就某项工作的几个特定方面分别作出三种行为描述表示绩效的高中低档。,,第二节 绩效评估的标准与主要方法,6、绩效评估的主要方法关键事件法 关键事件法：JC费兰根发展出一种客观的方法来收集评估资料。 记录关键事件的STAR法： SITUATION情境。这件事情发生时的情境是怎么样的。 TARGET目标。他为什么要做这件事。 ACTION行动。他当时采取什么行动。 RESULT结果。他采取这个行动获得了什么结果。,某客户经理的关键事件记录 好的关键事件 耐心听取
7、客户的抱怨，回答客户的问题，并作了书面记录； 针对客户的退货要求，认真检查其产品情况，并立即给客户签署了退货单。 坏的关键事件 在业务繁忙的某一天，他在休息时间到后30分钟才回到自己的办公室，其间错过了4个来自客户的电话，且由两名客户按照预约时间焦急的等在会客室。,,第二节 绩效评估的标准与主要方法,举例说明关键事件法 安妮是公司的物流主管。物流主管负责将客户从海外运过来的货，清关、报关，并把货提出来，然后按照客户的需求运到客户那里，负责整个物流的顺利进行。 这家公司很小，共有20位员工，只有安妮一人负责这项工作。物流工作除了她再没人懂了。在刚进行完一月份考评后，安妮二月份就发生一件事情：她8
8、0多岁的祖母，在半夜里病逝了。她由祖母从小养大，祖母的病逝使她很悲伤。她为料理后事，人很憔悴，也病了。碰巧第二天，客户有一批货从美国进来，并要求清关后，要当天六点钟之前准时运到，而且这是一个很大的客户。安妮怎么做呢？她把家里的丧事放在一边，第二天早上九点钟准时出现在办公室，她的经理和同事都发现，她的脸色铁青，精神也不好，一问才知道家里出了事。但是，这个小女孩什么话也没说，一直做着进出口报关、清关的手续，把货从海关提出来，并且在下午五点钟就把这批货发出去了，及时运到了客户那里。然后，五点钟时，她就下班走了，可公司是六点钟下班，她提前走了，回去处理祖母的丧事去了。 当时的情景是： 当时的目标是：
9、当时的行动是： 当时的结果是：,安妮的祖母头一天晚上病逝了。 为了第二天把一批货完整、准时的运到客户那里。 她置家事于不顾，准时出现在办公室，提前一个小时把货发出去了。 客户及时收到了货，没有损伤公司的信誉。,,第二节 绩效评估的标准与主要方法,7、绩效评估的主要方法行为观察评估法 行为观察评估法：评估被观察者作某项特定行为的频度。,BOS法的用于营业员的列项示例,,第二节 绩效评估的标准与主要方法,8、绩效评估的主要方法行为评估法 行为评估法：通过平时记录下来的行为事实依据来评估某一岗位员工的方法。,收集描述是否胜任该工作岗位的行为事实,一位技术领导者职位的权重考核列表,分配权重,,第二节
10、绩效评估的标准与主要方法,绩效评估行为评估法比较表,,第二节 绩效评估的标准与主要方法,9、绩效评估的主要方法绩效目标评估法 绩效目标评估法：员工的绩效水平就根据所达成的商定的特定的目标的实现程度来评定。,MBO法评估目标示例,,第二节 绩效评估的标准与主要方法,“目标管理-绩效考核” 是先进管理还是洋垃圾？ 在2001年，北京一家著名的房地产企业由于工期要求很紧，就制定了非常强烈的奖罚激励制度，公司从上到下层层实行目标管理，要求必须按时完工，所有人在强大的压力下，日夜加班加点，总算按时完成了这栋大楼的建设，成功的通过了公司制定的目标绩效评估，成了公司成功目标管理的典范。,,第二节 绩效评估的
11、标准与主要方法,奖励完成目标者，而不是处罚没完成目标者,背景：1981年，在马萨诸塞州巴莫尔的戴蒙德国际工厂制造纸板装蛋箱的325名雇员正在为将被解雇而担扰;劳资关系非常紧张。 措施：生产率激励计划，称之为“100分俱乐部”。 工作绩效被承认为高于平均水平的雇员在评定中可以得到相应的分数。无论哪个雇员，只要在全年工作中没有发生任何工作事故，那么，他可以得到20分;如果他100%地出勤则可得到25分。每年的2月2日(这项计划的开展周年纪念日)这一天，分数被计算出来，并送到每个雇员的家里，如果哪个雇员的分数达到100，那么他就会得到一件浅兰色的茄克衫，上面饰有公司标志和表明“100分俱乐部”成员身
12、份的臂章。 结果：1983年，工厂的生产率提高了16.5%，与质量有关的差错降低了40%，工人的不满意见减少了72%，由于工业事故而损失的时间减少了43.7%。这种转变意味着戴蒙德工厂为其母公司增加了超过100万美元以上的毛利润。,,第二节 绩效评估的标准与主要方法,10、绩效评估的主要方法指数评估法 指数评估法：通过客观的标准来评估绩效。,,第二节 绩效评估的标准与主要方法,绩效考核的故事两熊赛蜜,蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的“访问量” 买了一套昂贵的测量蜜蜂访问量的绩效管理系统 公布每只蜜蜂的季度工作量 奖励访问量最高的蜜蜂 从不告诉蜜蜂们它是在与棕熊比赛,蜜蜂能产多少蜜，关键在于它们每天采回多少花蜜 告诉众蜜蜂：它在和黑熊比赛看谁产的蜜多 花了不多的钱买了一套绩效管理系统，测量每只蜜蜂每天采回花蜜的数量和整个蜂箱每天酿出蜂蜜的数量，并把测量结果张榜公布 重奖当月采花蜜最多的蜜蜂。如果一个月的蜜蜂总产量高于上个月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的奖励,黑熊,棕熊,,第二节 绩效评估的标准与主要方法,有效运用绩效评估方法的原则 最能体现组织目标和评估目标； 对员工的工作起到正面引导和激励作用； 能比较客观的评价员工工作； 评估方法相对比较节约成本； 评估方法实用性强，易于执行。,,第三节 绩效评估的系统设计与具体操作,绩效评估系统图,关键事件法,6个月至 一年,,第三
