《南开19春学期(1709、1803、1809、1903)《餐厅服务与礼仪》在线作业随机1答案》由会员分享,可在线阅读,更多相关《南开19春学期(1709、1803、1809、1903)《餐厅服务与礼仪》在线作业随机1答案(7页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
1、南开19春学期(1709、1803、1809、1903)餐厅服务与礼仪在线作业-1 一、单选题共20题,40分1、餐厅服务员应在展示盘左侧处摆放面包、黄油盘。A6厘米B8厘米C10厘米D12厘米本题选择是:C2、端送汤汁多的菜肴或端托重物品时,应用A常步B疾步C碎步D垫步本题选择是:C3、餐饮服务行业是一个( )很强的行业,服务人员要在工作中发挥团队精神。A协作性B竞争性C独立性D创新性本题选择是:A4、礼的本质是:A诚B敬C友D善本题选择是:A5、女员工面容化妆的总的原则是A化妆上岗,淡妆上岗B浓妆淡抹C素面上岗D根据个人情况确定本题选择是:A6、握手的次序正确的是A男士先,女士后B晚辈先,
2、长辈后C尊者居前D下级先,上级后本题选择是:C7、下列( )不符合女服务员的正确站姿。A双脚呈V字形站立B双膝和脚后跟要靠紧C挺腹曲腿倚墙站立本题选择是:C8、优质的服务是从 服务开始的A微笑B礼貌C细心本题选择是:A9、宴请形式有:A宴会、招待会、茶会、工作进餐B宴会、招待会、茶会、聚会C宴会、招待会、聚会、工作进餐D宴会、聚会、茶会、工作进餐本题选择是:A10、下列走姿正确的是A目光注视左右B同行排成行C手插在衣服口袋里D走路要用腰力本题选择是:D11、导游员讲解时,下列那种做法是合适的?A讲解内容健康、规范、到位B为引起游客兴趣可以插科打诨C为避免祸从口出,能少讲则少讲D随便讲,想到哪就
3、讲到哪本题选择是:A12、电话铃响后,最多不超过( )声就应该接听A四声B三声C五声D两声本题选择是:B13、摆台围椅时应从开始,按顺时针方向依次摆放。A第一主人处B第一主宾处C第二主人处D第二主宾处本题选择是:A14、广播系统音量标准为A2刻度B3刻度C4刻度D5刻度本题选择是:B15、在提示游客出示门票和证件时的用时不得超过( )A10秒B20秒C30秒D40秒本题选择是:C16、交往中的礼仪距离为。它适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见,意在向交往对象表示敬意,所以又称敬人距离。A大于1米,小于2.5米B大于1.5米,小于3米C大于0.5米,小于1.5米D大于1.5米,小于2.5米本题选
4、择是:B17、景区送别游客,服务人员陪同游客的位置应该要怎样?( )A游客在前,服务人员在后B服务人员在前,游客在后C服务人员、游客同走D服务人员站在游客的左方本题选择是:A18、下列走姿正确的是:A目光注视左右B同行排成行C手插在衣服口袋里D上身挺直,双肩平稳本题选择是:D19、在商务礼仪的坐姿礼仪中,入座时应从椅子的( )进入A前面B后面C左侧D右侧本题选择是:C20、下列站姿正确的是:A东倒西歪B耸肩勾背C双手抱于脑后DV字步本题选择是:D二、多选题共15题,30分1、在跟别人聊天时,个人隐私五不问,是指不问 ( )A个人收入B健康状况C婚姻家庭D年龄问题E个人经历F工作单位本题选择是:
5、ABCDE2、打电话时,以下表述正确的是A挂电话时,地位高者先挂电话B拔电话时为了不影响周围的人工作,不要使用免提方式拔电话C通话时声音以对方能够听清楚为原则,尽量压低声音D无人接听电话时应该一直反复拨打,知道有人接听为止本题选择是:ABC3、培训人员在工作中应表现出的服务态度A主动B热情C耐心D周到E专注本题选择是:ABCDE4、“三先原则”是指什么?( )A先注视B先欢迎C先微D先问好本题选择是:ACD5、待客三声A来有迎声B答有笑声C去有送声D问有答声E热情招待本题选择是:ACD6、双方通电话,应由谁挂断电话A主叫先挂电话B被叫先挂电话C尊者先挂电话D不做要求,谁先讲完谁先挂,最好同时挂
6、本题选择是:AC7、关于握手的礼仪,描述正确的有A忌用左手,握手时不能戴墨镜B男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手C先伸手者为地位低者D客人到来之时,应该主人先伸手客人离开时,客人先握手本题选择是:ABD8、“三先原则”是指什么?A先注视B先欢迎C先微笑D先问好本题选择是:ACD9、下列座次安排错误的是A领导面向会场时:右为上,左为下B宾主相对而坐,主人面向正门,客人占背门一侧C签字双方主人在左边,客人在主人的右边D宴请时,主宾在主人右手,副主宾在主人左手本题选择是:AB10、学习服务礼仪的目的是A提高个人素质B便于更好的为游客服务C有利于交往应酬D维护企业形象本题选择是:ABD11、
7、在言谈时,我们应该要注意的礼仪是A声调要平和B手势要适当C表情要自然D谈话要有思想E自己对什么感兴趣就说什么本题选择是:ABCD12、下列说法正确的是A出入有人控制的电梯,应让客人先进先出B出入无人控制的电梯,应让陪同人员先进后出C出入有人控制的电梯,应让陪同人员先进先出D出入无人控制的电梯,应让客人先进先出本题选择是:AB13、对迎面而来的客人,我们应该A微笑点头致意B主动让道,让客人先行C对客人说:“您好,您请”D低头匆匆离去本题选择是:ABC14、在言谈时,我们应该要注意的礼仪是A声调要平和B手势要适当C表情要自然D谈话要有思想E自己对什么感兴趣就说什么本题选择是:ABCD15、在日常礼
8、仪中,有些时候,不要因公事打对方电话,这些时候通常是指A星期一早上10:00以前的时段B周末的16:00以后时段C对方休假时段D平常22:00-6:00这个时段本题选择是:ABCD三、判断题共15题,30分1、准确报出菜品名称是优质服务的一个体现。A错误B正确本题选择是:B2、餐厅服务员在上用寓意方法命名的菜肴时,只要报请菜品名称既可。A错误B正确本题选择是:A3、某部门员工在收到整改通知后,当场态度表现良好,事后并没有进行改正( )A错误B正确本题选择是:A4、中国菜肴的特点可以用色、香、味、形、器、养来概括。A错误B正确本题选择是:B5、在烹调过程中,原材料通过加工变得芳香可口,并具有复合
9、的美味。A错误B正确本题选择是:B6、餐厅服务员撤换烟灰缸时,不需要用托盘进行操作。A错误B正确本题选择是:A7、帽子在餐巾折花中属于实物造型类。A错误B正确本题选择是:B8、餐厅服务员将各种菜品的不同口味逐一向客人介绍,可以满足不同的消费群体的要求。A错误B正确本题选择是:A9、斟茶不要太满,八成为宜。A错误B正确本题选择是:A10、餐厅服务员上菜时,准确报出菜品的名称是基本的要求。A错误B正确本题选择是:B11、餐厅服务员收台时,撤换烟灰缸应作为一项单独的撤台程序进行。A错误B正确本题选择是:B12、女士短发要合拢在耳后,可佩带色彩艳丽的饰物A错误B正确本题选择是:A13、客人吃过冷菜换吃热菜时,餐厅服务员不必更换餐碟。A错误B正确本题选择是:A14、某员工在开晨会时,坐在自己的位上,一边看别的资料,一边看别人开晨会A错误B正确本题选择是:A15、当你有很急的事情需要去处理时,可以在公园内跑 ( )A错误B正确本题选择是:A