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1、2019年4月22日,1,人际关系与沟通技巧,主讲 应志方,宁波大学MBA教育中心 执行主任 宁 波 市 市 场 营销协会 副秘书长 宁波天一企业管理咨询公司 总 监 TEL: 87261701 87609201,2019年4月22日,2,问题一： 你认为人际关系最重要的是什么？,问题二： 你与他人沟通的效果如何？你认为哪些因素影响沟通效果？,2019年4月22日,3,一、沟通的重要性,二、怎样理解人际关系,本讲提纲,三、人际关系的基本技巧,四、怎样与同事和下属沟通,五、与上级相约 向上管理沟通,六、沟通技巧,2019年4月22日,4,一、沟通的重要性,良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福
2、获得率达85%以上,根据美国一咨询公司统计：针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15%,根据国内一研究课题的统计分析：某地区某年度被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90%,2019年4月22日,5,2、增进家庭和谐,1、在管理上的重要性,3、增进心理健康,2019年4月22日,6,二、怎样理解人际关系,问题： 你认为人际关系最重要的是什么？,信任 诚心 真情 承诺 责任,2019年4月22日,7,游戏：,面对一个你不认识（或有一点认识）的人， 你的态度是： 1、对方不可信任，用审视的眼光看他（她） 2、对方可以去认识，
3、用微笑面对（她） 3、你很想认识对方（或作进一步了解），握 住对方的手 4、你认为对方可以相信，请用双臂拥抱对方,三、人际关系的基本技巧 1、表达应：简洁、清楚、自然、诚恳 并确认被理解 2、发问应：恰当并尽量用开放式问句 3、聆听应：专心、宽容、信赖,BACK,问题： 一个人最关心的是谁？,A、自己 B、与自己最亲的人 C、自己最爱的人,2019年4月22日,9,心理测试： 谁对你最重要？（请排序）,女方： 父亲、母亲、公公、婆婆、丈夫（恋人）、自己、朋友、兄弟、姐妹、儿女,男方： 父亲、母亲、岳父、岳母、妻子（恋人）、朋友、自己、兄弟、姐妹、儿女,2019年4月22日,10,人际关系之“道
4、”,敞开心扉 信任对方 尊重别人,UP,2019年4月22日,11,人际关系之“术”,微笑，发自内心的微笑,态度殷勤有礼，礼多人不怪,UP,切记三字经：谢谢，对不起，请！,待人热诚，热诚是能感染人和环境的,表现充满自信的行动，自信的人才能获得别人的信任,注视对方，并于心中认为他是最重要的人,在言语行为上使对方感受（你对他有好印象）,2019年4月22日,12,4、人际关系中的Key Words,最重要的:,5个字：我以你为荣；,2个字：谢谢！,最不重要的一个字：我,UP,3个字：是否请；,4个字：你的看法？,2019年4月22日,13,四、怎样与同事或下属沟通,请问： 能与你沟通相处但并不太漂
5、亮能干的太太比不能与你沟通相处但漂亮能干的太太，哪个对你更合适 ？,2019年4月22日,14,1、面对同仁 怎样与同级主管相处,问题1：,UP,问题1的启示：,作为部门主管对部门权限之间交叉地带 的事该不该管？怎样去管？,所有的组织中，不论部门之间的权限 怎样划分，都一定存在一些“灰色地带”， 类似于几个圆相交部份沟通、配合最 重要,2019年4月22日,15,2、面对部属 怎样与下属沟通,问题2：,你是怎样与下属沟通的？沟通中有什么困难吗？,BACK,2019年4月22日,16,问题2的启示,成为优秀管理者，一定要能与下属进行有效沟通,应尊重下属并相信他们有朝一日会超过自己,应看到下属的长
6、处，特别是自己不具备的技能,到底谁对谁错应换位思考问题,倾听下属的声音，随时表扬激励下属,关注下属的进步，适当授权给下属,一个部门工作目标的达成80%取决于上级主管与下属的沟通方式是否正确,2019年4月22日,17,五、与领导相约 向上管理沟通,你的上司喜欢自主独立还是服从命令的人？,2019年4月22日,18,自主独立的优点与缺点,服从命令的优点与缺点,2019年4月22日,19,与领导相处的启示 ：,与领导相处不好，至少80%以上是自己的原因；,你与一个单位的领导相处不好，换一个单位也未必能相处得好；,大多数情况，特别是重大问题上，领导总是对的，否则他就成不了领导；,千万不要因为领导某一
7、点比你差，就片面认为他其它方面都比你差。,能看到领导长处并肯定领导成就的人才能与领导相处得好；,爱妻五大原则 太太不会有错， 如果太太有错， 一定是我看错； 如果不是我看错， 一定是因为我的错 才造成太太的错； 总之，太太不会有错！ 如果认为太太不会错， 你的日子一定过得很不错！,UP,2019年4月22日,21,爱BOSS五大原则 BOSS不会有错。 如果BOSS有错， 一定是我看错。 如果不是我看错， 一定是因为我的错， 才造成BOSS的错。 总之BOSS不会有错。 如果认为BOSS不会错， 你与BOSS相处一定很不错！,2019年4月22日,22,六、沟通技巧 1、沟通障碍 角色定位不同
8、 防范心态 “单相思” 人际关系 文化认知差异 社交恐惧,2019年4月22日,23,2、沟通前提 资讯掌握 坦诚深入 感觉与承受力,UP,2019年4月22日,24,3、 沟通的种类 正式沟通，非正式沟通 单向沟通，双向沟通，深度会谈 书面沟通与口头沟通 向上、向下、平行沟通,2019年4月22日,25,4、职业人际关系五要素： 对事对人皆以真诚的赞赏与感谢为前提 以间接的语气指出他人的错误 先说自己错在哪里，然后再批评别人 说话前一定要顾及他人的面子 只要对方稍有改进即予赞赏（嘉勉要诚恳、赞美要大方）,2019年4月22日,26,5、 状态哲理 凡事看其理为何，不看其人是谁 不责人所不及，不强人所不能 贤人向他人学习，愚人向自己学习,UP,2019年4月22日,27,6、 倾听的暗示 让对方知道你重视他 让他有发泄表现的机会 让对方有成就感、知己感 把自己当作对方一块平面的镜子 深度会谈的快感,2019年4月22日,28,7、结论 沟通需有他人意识、谦虚意识、民主意识 有沟通才有了解，有了解才有理解，有理解才有谅解 沟通是一种资源，投入与回报是成正比的 只有没有沟通的，没有沟通不了的,2019年4月22日,29,谢谢合作！,
