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1、世界工厂网线上生态学院 企业应对舆情的三大误区，你踩坑了吗？随着企业品牌公关意识的觉醒，大家对于网络舆情的管理和监测越来越重视。可是，在漫天遍地的“指南”面前，不是找不到北，就是容易陷入误区。如何避开这些坑，少走弯路？下面就介绍一下舆情管理中常见的误区。一、认识误区对比几大常见舆情案例我们不难发现，当前仍有很多企业都存在危机意识缺位、对舆情影响力估计不足等问题。央视315晚会曝光的一些企业，诸如好淘网、北京道有道科技以及重庆话语科技等涉事企业均秉持着“沉默是金”的原则，既没有澄清，也没有道歉，呈现在消费者面前的，是一副傲慢的姿态，致使企业品牌形象“挂科”。还有一些企业，认为只要堵住信息源头，就
2、可以阻止媒体报道或网民讨论，就能解决问题。这种认识不但错误，而且危险，纸是包不住火的，弄虚作假不但欺骗不了民众，还会使公信力受损，使自己陷入更大的危机之中。网络时代，舆情传播方式发生了巨大变化，如果再用传统的思维方式看待网络舆情问题，往往会弄巧成拙，得不偿失。二、监测误区舆情监测，不能只关注自身的信息，更要站在更高、更远的角度，掌握整个行业的动向。同时，也决不能只停留在信息的监测采集上面，更重要的，是对监测到的信息进行科学系统的分析、研判，为决策提供富有价值的参考，这才是监测的意义。认真梳理央视315曝光的企业之后，不难发现，许多企业上榜都是有征兆的。例如锦湖轮胎事件，针对轮胎质量问题，消费者
3、已经举报了很多年，媒体也有过不少报道，但是锦湖轮胎面对这些信息，并没有认真分析，深度发掘内在价值，对一触即发的危机视而不见，等到危机大面积爆发，企业形象受到不可逆转的重创之后，才如梦初醒，追悔莫及。三、应对误区对舆情不屑一顾，容易导致小事变大、大事变糟，而贸然采取错误的应对方式，也容易导致舆情发酵升级。舆情事件发生后，当事方应在第一时间予以回应，但往往有一些企业，在回应舆论关切时，犹抱琵琶半遮面，三言两语，闪烁其词，甚至弄虚作假，歪曲事实，如此不仅不能消除疑虑，还会诱发次生舆情。而次生舆情的影响力是原生舆情的几十倍乃至上百倍，危害更大。还有些企业回复时是一套，但做的却是另外一套，没有深挖问题的根源，没有将落脚点放在解决问题上，结果是治标不治本，使得舆情反复发作。另外，还有一些企业则把舆情处置简单理解为删帖，然而，删帖这类做法不过是扬汤止沸，也许能解一时之困，却无法从根本上解决问题，所以，负面消息往往是“春风吹又生”，堵之不尽，删之不绝。而且，在当前这个“人人都是麦克风”的移动互联网时代，删帖有时更像是抱薪救火，其结果也常常事与愿违。因此，与其花大力气删帖，倒不如把精力放在舆情的研判和事件的清查上，还百姓、网民以公正、客观的事实真相，这样才能真正让人信服，才能从根源上解决矛盾，化解危机。世界工厂网线上生态学院：制造企业开展线上业务的加油站
