管理信息系统概论_1课件

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1、第二章 管理信息系统概论,第二章 管理信息系统概论,管理信息系统的概念 管理信息系统与环境 管理信息系统的分类 管理信息系统与现代管理方法 制造资源计划（MRPII） 企业资源规划（ERP）,MRPII（Manufacture Resource Planning）： 制造资源规划 ERP（Enterprise Resource Planning）： 企业资源规划 BPR（Business Process Reengineering）： 业务流程重组 SCM（Supply Chain Management）： 供应链管理 CRM（Customer Relationship Management）

2、： 客户关系管理 EC（Electronic Commerce）： 电子商务,常见的几个名词,第一节 管理信息系统的概念,定义 特点 结构,1 管理信息系统的定义,起源与发展,管理信息系统的定义种种,从功能方面定义 是组织行为学、会计学、统计学、数学模型及经济学的混合体 是能够提供过去、现在和将来预期信息的一种有条理的方法，支持一个组织的计划、控制和操作功能，以便辅助决策。 是一个具有高度复杂性、多元性和综合性的人机系统，使用现代计算机技术、网络通讯技术、数据库技术以及管理科学、运筹学、统计学、模型论等技术和方法服务于决策。 是能够收集、传递、存储、加工维护和使用的系统。帮助企业实现其规划目标

3、。 是为决策科学化提供应用技术和基本工具和系统； 是一个系统与组织，环境的交互体系。 国内学者最近的定义：不仅是人机系统，还是社会技术系统(Sociotechnical Systems) 。,管理信息系统的特点,1.面向管理决策 为管理决策服务，为管理者服务 根据管理业务需要，及时提供信息 辅助管理者进行分析、计划、控制、预测和决策 表现在它能够及时、准确的提供科学化决策所需的信息。 2.综合性 纵向高、中、低层 横向人、财、物、产、供、销 上下左右，纵横交错 对组织行为进行全面管理的综合系统用以产生更高层次的管理信息,3.人-机系统 人是系统的一部分 使用信息的是人，决策者和管理者是人 分清

4、哪些工作由人做，哪些工作由机器做 人机协同才能达到系统整体最优 4.与现代管理方法和手段相结合 管理本身在发展向现代化转变，所以管理信息系统必须与之适应，并促进其转变。 综合应用现代管理技术方法和生产模式。 用现代科学技术武装 5、多学科交叉 计算机系统科学、管理学、运筹学、系统工程、行为科学,管理信息系统的特点（续）,管理信息系统与其他学科的关系,管理信息系统与其他学科之间的关系为：,管理信息系统的组成要素,硬件 包括计算机、必要的通信设备等； 软件 系统软件、实用软件和应用软件等； 数据资源 是实现信息技术辅助企业管理的基础；,系统平台,软件运行的基础,相关人员 企业最高层领导、CEO、C

5、IO、中层管理人员、业务主管、业务人员、系统分析人员、系统设计人员、维护人员等 企业管理制度与规范 管理思想与理论,MIS设计和运行的保证,“人”、制度与MIS,某安装公司于1993年决定管理信息系统开发，1994年7月软件开发完成。虽然企业高层领导支持管理信息系统的应用，但是由于没有制定相应的制度，业务人员将基础数据整理和系统的试运行当做份外的工作，配合不积极主动。结果到1995年3月，系统仍然停留在试运行阶段。 该企业领导下定决心在1995年5月前投入运行，制定了相应的奖惩规定。当规定颁布后，相关业务部门和业务人员一改原来的工作态度，积极试用，配合系统开发和设计人员，使问题得以解决。,管理

6、信息系统的结构,三要素：管理、信息、系统 管理要素：决定MIS最优化的结构 信息要素：强调信息资源的有效组织、优化信息流。 系统要素：从整体出发分析事物的相互联系，相互作用，系统必须置于环境之中，才有价值。 MIS是企业信息系统的核心，贯穿于企业管理的全过程,纵向概括了基于管理任务的系统层次结构； 横向从管理的组织和职能上概括了管理信息系统的组成,基于管理任务的系统层次结构,战略管理层的决策问题属于非结构化问题，制定长远计划，如市场战略，产品品种。 战术管理层所面对的问题介于结构化和非结构化之间，它最关心的是如何达到战略目标，分析竞争对手的行为。 运行控制层处理的问题属于结构化问题（即有章可寻

7、），它所关心的是日常业务处理的准确性，及时性。,不同管理层次的信息特征,同一个问题，不同的管理层次考虑问题的重点和角度有所不同。,不同管理层次对信息的需求也是不同的。,基于管理职能的系统结构,从使用信息的组织职能加以描述，根据各部门对信息的种类需求不同，设计相应的子系统以达到自身的需求目的，而各子系统又不是孤立的，它与其它子系统有机的结合构成一个整体。,销售与市场子系统 功能：产品的销售、推销、售后服务。 业务处理：销售订单、推销订单。 运行控制：雇用和培训销售人员、编制销售计划、销售量定期分析。 管理控制：了解竞争产品、成果分析。 战略管理：开拓新市场、收入预策、技术预策。 生产子系统 功能

8、：产品的设计制造、生产设备计划、作业调度与运行、质量控制与检验。 业务处理：生产指令、装配单、成品单、废品单和工时单。 运行控制：生产进度的比较与调控。 管理控制：进度计划、单位成本、总工时、绩效核算。 战略管理：制造方法、自动化方案。,物资供应子系统： 功能：采购、收货、库存控制、发放。 业务处理：购货、申请、购货订单、加工单、收货报告等。 运行控制：比较物资与计划、库存水平、采购成本、库存成本。 管理控制：计划库存与实际库存比较、缺货情况及库存周转率。 战略管理：制定供应方案。 财务和会计子系统 功能：保证资金的运转、制定预算。 业务处理：销售、开票、收账、转账。 运行控制：产生报表。 管

9、理控制：资源成本核算。 战略管理：保证资金、预算计划。,人事子系统 功能：人员录用、考核、劳资。 业务处理：人员基本情况、工资、工时。 运行控制：聘用、解聘、调资。 管理控制：核算企业运行费用。 战略管理：保证人力资源。 高层管理子系统 功能：为高层领导服务。 业务处理：信息的查寻、决策的支持、发送指示。 运行控制：会议安排、公文管理。 管理控制：各功能子系统执行计划情况的统计。 战略管理：综合内外部信息制定发展计划。,信息处理子系统 功能：信息处理与分类。 业务：信息采集、更新数据。 运行控制：日常事物调度。 管理控制：对计划与实际情况相比较。 战略管理：信息系统的总体设计与规化。,管理信息

10、系统结构的综合,从管理任务和组织职能综合 横向综合：把同一管理层的各种职能综合，有利于资源综合利用 纵向综合：把不同层次的管理业务按职能综合，有利于决策者掌握情况，进行正确分析。 横纵综合：完全一体化，有利于信息的集中统一、模块的共享,企业管理信息系统的典型实例-COPICS系统,IBM公司于1973年开发出来的管理信息系统，目前在全世界COPICS系统用户中，各种制造业占73，加工业占17，销售业占4，出版娱乐业占2，其它占4。它是一比较全面的MIS。,第二节管理信息系统与环境,系统有四个特点。,整体性、目的性、相关性、环境适应性。,管理信息系统 是系统的子集。,管理信息系统的应用离不开一定

11、的环境和条件，这里的环境是有关组织内、外部各种因素的综合。这些因素对于管理信息系统的应有有着相当大的影响，在一定程度上决定着管理信息系统应用的成败。,影响MIS应用的主要环境因素,1.生产过程的特征 流程式与离散式 2.组织规模 大组织与小组织 3.管理的规范化程度 4.组织的系统性 5.信息处理与人 非结构化决策、人机和谐,1 生产过程的特征 不同的企业有着不同的生产特征和内、外部环境，因此要求采用不同的管理方法。 辨析： （1）企业生产方式：流程式和离散式。 （2）推式生产和拉式生产 生产计划 生产组织 数据处理 不同,推：手向外或者向前用力使物体移动 push,也就是说，前序推动物质、信

12、息进行到下一个环节，以推动后序的生产。,A,push,B,拉：牵引，扯，拽 pull,也就是说，由于生产的需要，后序向前序提出物质或者信息要求，请前序按时按量的提供。,A,B,pull,2 组织规模,组织的规模决定着管理信息系统MIS应用的目标和规模。,所以，MIS建设中，根据组织规模确定系统的规模和目标是系统分析人员的首要任务。,通常，小组织有较好的灵活性，某些时候MIS在小组织中的应用比较容易推行。,但小组织在应用MIS的时候面临着几个突出的问题。,系统资源、设备的利用； 技术和资金； 开发MIS的性能不足,限制了系统功能的发挥； 风险性。,3 管理的规范化程度,管理的规范化是管理组织、过

13、程的科学性的要求。,MIS是一个对组织管理的全过程进行管理的人机系统，自动化程度高，它的成功应用必须以规范的管理模式为基础，因此，必须在系统开发之前对不规范的管理进行规范化。,把开发MIS作为规范管理、提高效率的契机，无疑是一件比系统开发本身更具意义的事情。管理过程中应尽量减少主观性和随意性。,4 组织的系统性,黑匣子,这种系统即无法进行精确的定义和理解，也无法进行量化分析，因为它不产生与决策有关的数据。,没有经过充分规划，或者随发展产生了许多变化,组织的系统性决定了是否能精确量化组织行为所产生的数据。 组织的系统性对如何获得系统所需的物资和人力资源，对管理的认识程度、决策技术，起着重要影响。

14、,5 信息处理与人,计算机优点：？,人的优点：？,+,结构化决策,非结构化决策,在结构化决策和非结构化的决策同时存在时，要充分发挥人和计算机各自的长处。 人性化界面； 人与机器合理分工； 终端处理能力。,第三节 管理信息系统的分类,1.国家经济系统 2.企业管理信息系统 3.事务型管理信息系统 4.行政机关办公型管理信息系统 5.专业型管理信息系统 6.综合型信息系统,第四节 管理信息系统与现代管理方法,MRP 制造资源规划 ERP 企业资源规划 JIT 准时制生产 最优化生产技术OPT Agile制造,现代管理方法与管理技术是MIS的核心，只有运用现代管理方法才能使企业适应市场的发展，使企业

15、具有竟争优势，立于不败之地。 一、 MRP（物料需求计划. Material Requirement Planning） 在满足生产需要（需求数量和时间）的前提下，有效降低库存。 -在需要的时候提供需要的数量,物料 定义 为了产品销售出厂，需要：列入计划的、控制库存的、控制成本的一切物的统称。（如：原材料、配套件、毛坯，在制品、半成品、联产品/副产品、回用品、废弃物，备品备件，包装材料、标签、合格证、说明书，工艺装备、工具，能源。）,物料的管理特性 相关性：任何物料都由于某种需要而存在，同时品种、规格、性能、质量、数量、时间相互约束。 流动性：流动性是相关性的结果，由供方向需方流动，不流动是一

16、种浪费。 价值：物料是有价值的，库存要占用流动资金，资金是有时间价值的，使用资金应实现利润，库存既是资产，也是负债。,定货点,产 品 结 构 树,时间坐标上的产品结构,以计划与控制为主线 优 先 级 计 划,MRP 回答了制造业的常见问题,MRP 的 逻 辑 流 程 图,卖什么？,做什么？,买什么？,市场要什么？,主生产计划（MPS） 报表,物 料 号： 100000 物料名称： X 安全库存量: 提 前 期： 1 周 批 量： 现有库存量 ： 8 批量增量：,5 10 10,计划日期： 计划员： 需求时界： 计划时界：,2000/01/31 CS 3 8,预测量,合同量,毛需求,计划接收量,预计库存量,时 段,当期,1,2,3,4,5,5,12,8,6,5,5,5,5,5,2,2,7,7,7,10,9,5,5,5,5,6,6,5,13,5,5,5,5,5,11,