5土建施工员—质量管理

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1、施工项目质量管理,中建一局岗位人员培训班,2010年4月29日,李 波,中国建筑一局(集团)培训中心,内容简介,概要 重点探索工程项目管理中的质量体系，控制过程，控制内容，方法与手段；着眼于工序质量控制，工程质量预控；坚持“质量第一”，“安全第一”的原则，贯彻“预防为主”的方针;阐明施工工艺原理,技术标准和保证质量的对策和措施；利用统计分析方法对质量和安全进行动态管理；坚持质量标准,严格检查验收,一切以数据说话.,工程质量管理的重要性 术语与工程质量的概念 质量管理的发展史 工程质量管理法规简介,第一章 概述,五大控制的关系,质量,进度,效益=收入-成本,安全,技术,工程质量管理重要性,中国已

2、正式加入WTO， 国内建筑企业面临巨大挑战与无限机遇。 建筑市场格局已发生了深刻变化，民营企业迅速发展 。 质量和品牌是企业核心竞争力的根本体现 。 加强质量管理、创精品工程是对人民负责、对历史负责的集中体现 建筑企业必须能够长期、稳定、批量地生产出精品工程 。 工程项目的质量是项目建设的核心,是决定工程建设成败的关键,是实施三大控制目标（质量、投资、进度）的重点。,术语及工程质量的概念,有关质量的术语 质量quality 我国国家标准GB/T 19000:2000对质量的定义：一组固有特性满足要求的程度。 注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。 注2：“固有的”就是指存在于某事

3、或某物中的，尤其是那种永久的特性。,有关质量的术语 顾客满意customer satisfaction 我国国家标准GB/T 19000:2000对顾客满意的定义：顾客对其要求已被满足的程度。 注1： 顾客抱怨是一种满意程度低的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。 注2： 即使顾客的要求是适宜的并得到满足，也不一定确保顾客很满意。 要求requirement 明示的、通常隐含的或者必须履行的需求或期望。 注1：“通常隐含”是指组织的惯例或一般习惯，即考虑其顾客和其他相关方的需求或期望是不言而喻的。 注2：特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求。 注3：规定要求是经

4、明示的要求，如在合同或文件中阐明。 注4：要求可由不同的相关方提出。,有关管理的术语 质量管理quality management 我国国家标准GB/T 19000:2000对质量管理的定义：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 质量管理的首要任务是确定质量方针、目标和职责，核心是建立有效的质量管理体系，通过四项具体的活动，即质量策划、质量控制、质量保证和质量改进，确保质量方针、目标的实施和实现。 质量策划quality planning 质量控制quality control 质量保证quality assurance 质量改进quality improvement,有关管理的术语,我国国

5、家标准GB/T 19000:2000对质量控制的定义：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。，“控制”一词表示一种管理手段，包括四个步骤：a.制订质量标准；b.评价标准的执行情况；c.偏离标准时采了纠正措施；d.安排改善标准的计划。 质量策划quality planning 我国国家标准GB/T 19000:2000对质量策划的定义：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资料以实现质量目标。 质量控制quality control 质量保证quality assurance 我国国家标准GB/T 19000:2000对质量保证的定义：质量管理的一部分，致力于提供质量要求

6、会得到满足的信任。 质量改进quality improvement 我国国家标准GB/T 19000:2000对质量保证的定义：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。,有关管理的术语 2 质量管理体系quality management system 我国国家标准GB/T 19000:2000对质量管理体系的定义：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 特点： 它代表现代企业或政府机构思考如何真正发挥质量的作用和如何最优地作出质量决策的一种观点。 它是深入细致的质量文件的基础。 质量体系是使公司内更为广泛的质量活动能够得以切实管理的基础。 质量体系是有计划、有步骤地把整个公司主要质量活

7、动按重要性顺序进行改善的基础。,产品质量,1 过程process 过程被定义为：“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。” 2 产品product 产品被定义为：“过程的结果。”,工程项目质量,工程项目质量不仅包括活动或过程的结果，还包括活动或过程本身，即还要包括生产产品的全过程。因此，工程项目质量应包括如下工程建设各个阶段的质量及其相应的工作质量： 工程项目决策质量 工程项目设计质量 工程项目施工质量 工程项目回访保修质量 工作质量 工序质量 工程质量,工程建设各阶段对质量形成的影响 项目可行性研究对工程项目质量的影响 项目决策阶段对工程项目质量的影响 工程设计阶段对工程项目质量的

8、影响 工程施工阶段对工程项目质量的影响 工程竣工验收阶段对工程项目质量的影响,质量管理的发展 最早提出质量管理的国家是美国。 发展阶段： 一、质量检验阶段（20世纪2040年代） 20世纪前：“操作者质量管理时期” 进入20世纪：出现了管理革命。美国的泰勒创立了“科学管理”的新理论。1924年美国统计学家哈特又提出了“预防缺陷”的概念。与此同时，一些统计学家提出了抽样检验的办法，把统计方法引入了质量管理领域，使得检验成本得到降低。 二、统计质量管理阶段（20世纪4050年代） 用数理统计的方法来控制生产过程影响质量的因素,把单纯的的质量检验变成了过程管理,使质量管理从“事后”转到了“事中”。,

9、三、全面质量管理阶段（20世纪60年代以后） 60年代，美国的菲根堡姆首先提出了较系统的“全面质量管理”概念。 其中心意思是：不能单纯的依靠数理统计的方法，只有将它与企业管理结合起来，才能保证产品质量。全面质量管理的基本原理与其他概念的基本差别在于，它强调为了取得真正的经济效益，管理必须始于识别顾客的质量要求，终于顾客对他手中的产品感到满意。全面质量管理就是为了实现这一目标而指导人、机器、信息的协调活动。 全面质量管理的核心是“三全管理”。（全过程、全员、全企业） 全面质量管理的基本观点是全面质量的观点、为用户服务的观点、预防为主的观点、用数据说话的观点。 全面质量管理的基本工作方法是PDCA

10、循环法。（计划Plan、实施Do、检查Check、处理Action）,四、质量管理与质量保证标准的形成 为了解决国际间的质量争端，消除和减少技术壁垒，有效地开展国际贸易，加强国际间技术合作，统一国际质量工作语言，制定共同遵守的国际规范，各国政府、企业和消费者都需要一套通用的、具有灵活性的国际质量保证模式，在20世纪70年代末，国际标准化组织着手制定了国际通用的质量管理和质量保证标准，并于1987年3月制订和颁布了ISO9000系列质量管理及质量保证标准。 五、工程管理法规简介 建筑法 建设工程质量管理条例 工程建设标准强制性条文 安全生产法 GB/T 19000-2000 ,质量管理的演变,第

11、二章 质量管理体系,ISO 9000族标准的演变 2000版ISO 9000族标准简介 发布2000版ISO 9000标准的目的 2000版ISO 9000标准的主要特点 2000版ISO 9000标准的理论基础：质量管理八项基本原则,发布2000版ISO 9000标准的目的 针对原标准的制造业特点进行改进，使之具有广泛的通用性，能够更灵活的适用于各种规模和类型的组织，而不需要针对不同行业制定专门的指南性标准。 针对原标准与ISO14000标准（环保标准）的不接口以及原标准用20个要素描述要求的局限性，特采用“过程的方法”进行描述要求，使标准既能满足与其他体系接口的要求，又满足严密标准的要求。

12、 针对原标准的语言障碍特点进行改进，使标准内容要通俗易懂，易于翻译，尽量用非技术语言来说明专业技术概念，避免过多的专业技术概念，使标准能够适用于不同文化和语言环境，易于理解和实现。 顺应国际市场的发展趋势，体现以客户为中心的思想，强调对质量体系有效性的客观评价，并通过持续改进来满足顾客不断变化的要求，达到客户满意。 适应提高标准自身效率的要求，使标准的数量少而精，以利于推广使用，提高标准的使用价值和实际效果。,2000版ISO 9000标准的主要特点(P30) 2000版ISO 9000标准的理论基础：质量管理八项基本原则 以顾客为中心 企业依存于顾客，因此，企业应理解顾客当前和未来的要求，满

13、足顾客要求并力争超越顾客期望。 领导作用 领导者将本企业的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现其企业目标的环境。 全员参与 各级人员是企业之本，只有他们充分参与，才能使他们的才干为企业带来最大的收益。,过程方法 将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效的得到期望的结果。 管理的系统方法 针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高企业的有效性和效率。 持续改进 为了赢得市场竞争，持续改进是企业的一个永恒的目标。 基于事实的决策方法 对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。 互利的供方关系 通过互利的关系，增强企业及其供方创造

14、价值的能力。,2000版ISO 9000族标准的结构 4个核心标准： ISO9000：2000质量管理体系基本原则和术语 ISO90001：2000 质量管理体系 要求 ISO9004 ：2000 质量管理体系业绩改进指南 ISO19011：2000 质量管理体系 审核 我国的GB/T19000族标准 GB/T19000 GB/T19001 GB/T19004 GB/T19011,术语 概念图的简要说明 术语之间在概念上的三种相互关系为:属种关系、从属关系和关联关系。,体 系,质量管理体系,环境管理体系,财务管理体系,术语的属种关系,质量管理,质量策划,质量控制,质量保证,质量改进,过程,产品

15、,术语的从属关系,术语的关联关系,质量管理体系基础,质量管理体系的理论说明 质量管质量管理体系理体系要求和产品要求 质量管理体系方法 过程方法 质量方针和质量目标 最高管理者的作用 文件 质量管理体系评价 持续改进 统计技术的应用 质量管理体系与其他管理体系的关注点 质量管理体系与优秀模式之间的关系,过程方法模式,下图系统体现了一个QMS的过程方法的实施。,下图系统体现了PDCA与ISO 9001：2000条款4.1“总要求“的联系。,下图加入PDCA循环，以系统的方式说明管理和控制既适用于单个过程也适用于整个网络。顾客对过程输出满意与否的反馈是QMS持续改进过程的关键输入。,与94版ISO9

16、000标准相比(原有25个标准), 2000版ISO9000标准只包括4个核心标准： ISO9000：2000质量管理体系基本原则和术语。它规定了ISO9000族标准中质量管理体系的术语共10个部分87个词条,表达了质量管理体系应遵循的基本原则。 ISO90001：2000 质量管理体系 要求。它在94版ISO90001标准的基础上，在标题、结构、内容上作了重大修改，它同时替代了ISO90002：94和ISO90003：94，是企业认证的唯一依据。 ISO9004 ：2000 质量管理体系业绩改进指南 。该标准以ISO90004：94为基础，以八项基本原则为指导，从结构到内容上作了重大修改，成为企业改进业绩的重要指导标准。 ISO19011：2000 质量管理体系 审核。该标准在合并了1994版ISO10011-1、-2、-3三个分标准