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1、,礼仪相关知识培训,气质与修养,认可和接受 自我要求（仪容仪表仪态） 约定俗成 行为规范,礼仪是一门综合性的行为科学； 人际交往过程中表现出的律己与敬人行为； 礼仪是人际交往过程中的行为准则。,基本概念|学习礼仪的意义,学习礼仪有利于与他人建立良好的人际关系，形成和谐的心理氛围。 学习礼仪有利于提高个人或他人的心理承受能力。 学习礼仪有利于提升自我的思想道德，个人素养，体现其知识涵养。 学习礼仪有利于展现职业素养及专业程度。,基本概念|礼仪的核心,尊 重,自 尊,尊重自己的形象,尊重自己的职业,尊重自己的公司,尊 他,基本概念|礼仪的核心,尊重他人的三个原则： 接受对方、不要难为对方、不要让对
2、方难堪； 重视对方、欣赏对方、多看对方的优点、不当众指出对方的缺点； 赞美对方,内容提要,握手,介绍,基本 概念,女士 仪容,电梯 礼仪,会见 客人,男士 仪容,鞠躬,站姿,坐姿,目光,名片,下蹲 姿态,电话 礼仪,乘车,引导 指示,微笑,行走 姿态,站姿|男士,头正：两眼平视前方、嘴微闭、稍带微笑； 肩平：两肩平正、微微放松、稍向后下沉； 臂垂：两臂自然下垂； 双手：双手合放于体前，左手压右手；双手合起放于体后，右手压左手；双手各垂放于体侧，中指对准裤缝； 双脚：两脚分开，比肩略窄，重心在两脚间，脚尖呈30至45度的“V”字型，双腿并拢。,站姿|女士,头正：两眼平视前方、稍带微笑； 肩平：两
3、肩平正、微微放松、稍向后下沉； 臂垂：两臂自然下垂； 双手：交叉置于前腹或自然下垂； 双脚：并拢、脚尖应相距10厘米左右，张角为45度左右，呈“V”字状，两脚一前一后，前一只脚的脚跟轻轻地靠近后一只脚的脚弓，将重心集中于后一只脚上，切勿两脚分开，甚至呈平行状，也不要将重心均匀地分配在两只腿上。,坐姿|男士,上身保持挺立姿势，两腿自然并拢或分开（与肩同宽），手势自然； 不可盘腿、脱鞋、头上扬或下垂、前俯后仰、腿搭座椅扶手、架二郎腿、趴在台面上或双手撑头。,坐姿|女士标准坐姿,抬头收额,挺胸收肩，两臂自然弯曲；,两膝并拢，小腿垂直于地面；,两手交叉叠放在左腿或右腿上，并靠近小腹；身体坐在椅子的三分
4、之二处；,两脚尖朝正前方,坐姿|女士前伸后驱式,抬头收额,挺胸收肩，两臂自然弯曲；,两膝并紧，小腿前后分开；,两手交叉叠放在左腿或右腿上，并靠近小腹；身体坐在椅子的三分之二处；,两脚间距为一只脚，两脚着地，两脚内侧在一条直线上。,坐姿|女士斜侧式,抬头收额,挺胸收肩，两臂自然弯曲；,双膝并拢，两腿同时侧向左或侧向右；,两手交叉叠放在左腿或右腿上，并靠近小腹；身体坐在椅子的三分之二处；,两脚并放,行走姿态,要领： 两脚分别走在一条较窄的平行线上； 抬头挺胸，目视前方； 面带微笑，动作协调；,不允许： 走内外八字路； 肩膀不平，一高一低； 上身摆动幅度较大； 低头、手臂不摆或摆幅过大； 手脚不协调
5、、步子过大、过小或声响过大； 手插在裤兜或衣兜里。,下蹲姿态,要领： 下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩； 下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒； 下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美； 女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。,交叉式蹲姿,高低式蹲姿,下蹲姿态,鞠躬,要领： 立正站好、保持身体端正； 距离受礼者约23步； 双手放在身体两侧或合放于体前； 以臀部为轴心，将上身挺直地向前倾斜1590度，持续23 秒钟； 目光随身体向下移动； 礼毕后目光再次回到对方脸部。,鞠躬,鞠躬的角度： 15度：用于一般的应酬，如介绍、握手、问候、递物、让路等； 3045度：通常为下
6、级向上级、晚辈向长辈、以及服务人员对来宾表示致意； 90度：一般用于悔过、谢罪等特殊情况，属最高礼节。,目光,视线向下 权威感 优越感 轻视对方,视线向上 服从 尊重,视线水平 客观 理智 平等,目光,目光注视区域 当与人交谈时，目光应正视对方的眼、鼻三角区，以示尊重； 当对方沉默不语时，就不要盯着对方，以免加剧对方不安的尴尬局面。,目光,目光注视对方的时间长短,微笑,要领： “3米”原则在距离你3米处可以看到你标准迷人的微笑； “6/8齿”原则嘴角微微上翘，露出上齿的6或8颗牙齿；注意要保持牙齿清洁； 面部表情和蔼可亲，笑的幅度不宜过大，强调“微”字。,微笑,男士仪容|标准,男士仪容|发式,
7、男士仪容|西装分类,按件数划分,西装套装,单件西装,按西装上衣的纽扣数量划分,三粒扣,两粒扣,一粒扣,男士仪容|西装三色原则,三色 原则,西装,衬衣,领带,腰带,皮鞋,袜子,男士仪容|领带,男士仪容|Logo牌,男士仪容|鞋袜,男士仪容|示例,女士仪容|标准,女士仪容|鞋袜,女士仪容|示例,介绍|次序,原则：尊者居后,地位低者,地位高者,年轻者,年长者,主人,客人,男士,女士,迟到者,早到者,介绍|动作,介绍时的动作,名片|递名片,名片|接名片,名片|注意事项,握手|动作,握手|次序,握手|注意事项,电梯礼仪|进出次序,电梯礼仪|轿厢,电梯礼仪|轿厢,电梯礼仪|电梯间,乘车|车内坐位,司机,3
8、,2,1,车主,1,3,2,乘车|上下车,乘车|注意事项,电话礼仪,When,Where,Who,What,电话礼仪,会见客人|上茶,会见客人|上茶,会见客人|上茶,会见客人|注意事项,会见客人|注意事项,引导,指示,服务常用语句,您好！欢迎品鉴！ 请问有什么可以帮到您的？ 请问您是否有预约？请问您贵姓？ 请稍等，我们查寻一下资料！ 实在对不起，让您久等！马上为您开启道闸。 很高兴为您服务，请慢走。 麻烦您告诉我单位全称，以便核对信息。 里面请/这边请。 您这边请坐，这间VIP室您感觉怎么样？ 室内温度帮你调到*度，可以吗？ 再见！请慢走！ 欢迎再次光临！,请坐稳，系好安全带!我们沿这边路去样板间参观。 不好意思，关于价格方面的问题需要销售员给予您一个最新标准。你可以留下联系方式吗？销后给您回电话。 请坐，请问想喝点什么饮品，这是我们近期的推出的夏季特饮。 这杯是西西露，请慢用！（功效可稍作描述） 请小心，开水烫口！ 请小心台阶！ 这边请，您可以穿鞋套进入参观！ 这是您点的饮品,请慢用！ 请问需要续杯吗？ 好的，您点了一杯单品咖啡，现磨现煮，所以大约在10分钟左右出品可以吗？,对不起，打扰一下! 为了您车辆的安全停放，麻烦请将车辆停泊至停车场/位。前方右转5米。 很抱歉，目前设备正在检修，稍后才能为您提供服务。请您谅解！,
