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1、人际关系与人际沟通,裴利芳 北京科技大学经济管理学院,2019/4/20,Management School, USTB Pei Lifang,2,现实的困惑,为什么一些智商高，工作能力强的人，往往不并不十分成功？ 许多高层管理者失败的原因：缺乏人际关系技能。 人的能力应如何界定，成功人士的可借鉴之处是什么？,2019/4/20,Management School, USTB Pei Lifang,3,一项调查： CEO关心的重要管理要素 调查时间： 1999年 调查对象：20个国家 1500名高级经理人 其中870名CEO 调查主题：2000年哪些管理要素 对企业的CEO最重要?,2019/
2、4/20,Management School, USTB Pei Lifang,4,调查结果 个人行为 管理技能 1.极强的想象能力 98% 1.制定经营管理战略 78% 2.薪酬与绩效挂钩 91% 2.人力资源管理 53% 3.经常与员工沟通 89% 3.市场营销与销售 48% 4.管理人员的规划 85% 4.财务管理 24% 5.重视道德 85% 5.谈判技巧 24% 6.经常与客户沟通 78% 6.国际经济与政治 19% 7.辞退不称职员工 71% 7.科学与技术 15% 8.奖励忠诚的员工 44% 8.利用传播媒介 13% 9.保持重要的决策 21% 9.生产管理 9% 10.重视传统
3、 13% 10.计算机技术 7%,2019/4/20,5,Management School, USTB Pei Lifang,人力资源管理的圣经,2019/4/20,6,Management School, USTB Pei Lifang,八条圣经,2019/4/20,7,Management School, USTB Pei Lifang,教条1：人性是恶的,2019/4/20,8,Management School, USTB Pei Lifang,教条2：人是没有自觉性的,2019/4/20,9,Management School, USTB Pei Lifang,教条3：人是需要控制
4、的,2019/4/20,10,Management School, USTB Pei Lifang,教条4：人是重要的,2019/4/20,11,Management School, USTB Pei Lifang,教条5：人是需要尊重的,2019/4/20,12,Management School, USTB Pei Lifang,教条6：人是难于管理的,2019/4/20,13,Management School, USTB Pei Lifang,教条7：人是多样化的,2019/4/20,14,Management School, USTB Pei Lifang,教条8：人的管理是一门科学
5、,2019/4/20,USTB , Pei Lifang,15,一、群体中的人际关系,（一）、影响人际关系的因素 距离的远近 交往的频率 态度的相似性 需要的互补性 人际知觉 能力 个性,2019/4/20,USTB , Pei Lifang,16,上下级的看法误差(Likert,1961),北京科技大学管理学院 裴利芳,17,引言：两个典型的案例,案例一（一位52岁的白内障病人的经历）：S.B.先生从一出生就失明。一次手术后，他重获光明，并努力学习运用他的视觉。一开始，他只能判断熟悉情境中的距离。一天，医生发现他正要从医院病房的窗户上爬出去，想更近地看街上行驶的车辆。必须制止他，因为病房在四
6、层！ S.B.先生不能从看到的汽车大小判断距离：人只有熟悉了物体的外形后，才可能利用其大小来判断距离。 案例二：一个非洲俾格米人从茂密的热带雨林来到广阔的非洲大平原。他没有远距离观察物体的经验，因此，当第一次看见远处的水牛群时，他以为那是一群昆虫；当他乘车靠近这些水牛时困惑极了！他得出的结论是：他被巫师愚弄了，这些虫子居然在他眼前长成了大水牛。,北京科技大学管理学院 裴利芳,18,知觉,（一）知觉 知觉：人脑对客观世界的直接的、整体的反应，即个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。,北京科技大学管理学院 裴利芳,19,错觉（illusion）,知觉对外界事物的特性的歪曲 天边的太
7、阳或月亮看去比天顶的大得多。 研究错觉有重要的理论意义： 研究错觉的成因有助于揭示知觉的规律。 研究错觉有实践意义： 有助于消除错觉对人类实践活动的不利影响（飞行员的方位判断）； 可以利用某些错觉为人类服务（军事伪装）。,北京科技大学管理学院 裴利芳,20,错觉的种类,几何图形错觉 大小错觉 形状和方向错觉 形重错觉 倾斜错觉 运动错觉 时间错觉,北京科技大学管理学院 裴利芳,21,错觉实验：赫氏方格图,北京科技大学管理学院 裴利芳,22,北京科技大学管理学院 裴利芳,23,知觉的对比,北京科技大学管理学院 裴利芳,24,2019/4/20,USTB PLF,3-24,颜色对比,一个物体的颜色
8、会受到它周围物体颜色的影响而发生色调的变化； 对比使物体的色调向着背景颜色的补色的方向变化。,北京科技大学管理学院 裴利芳,25,2019/4/20,USTB PLF,3-25,北京科技大学管理学院 裴利芳,26,学习在知觉中的作用,北京科技大学管理学院 裴利芳,27,北京科技大学管理学院 裴利芳,28,直？弯？,a,b,螺旋线？同心圆 ？,北京科技大学管理学院 裴利芳,29,北京科技大学管理学院 裴利芳,30,（二）影响知觉的因素,知觉者 态度 动机 兴趣 经验 期望 价值观,知觉对象 背景 声音 运动 大小 感知归类,情境 时间 工作环境 社会环境,北京科技大学管理学院 裴利芳,31,知觉
9、的特性,选择性：对象与背景 整体性 理解性 恒常性 适应性（可塑性）：经验的改造,北京科技大学管理学院 裴利芳,32,2019/4/20,USTB PLF,3-32,（一）、整体性,把由各种属性、各个部分构成的事物知觉为一个统一整体的特性。 知觉的整合趋势：,北京科技大学管理学院 裴利芳,33,接近性原则,北京科技大学管理学院 裴利芳,34,相似性原则,北京科技大学管理学院 裴利芳,35,2019/4/20,USTB PLF,3-35,人们知觉复杂刺激物时，既会注意到整体，也会注意到局部特征，但是,面孔？水果？,大箭头？小箭头？,北京科技大学管理学院 裴利芳,36,2019/4/20,USTB
10、 PLF,3-36,影响知觉整体性的因素：,刺激物的空间分布和时间分布,北京科技大学管理学院 裴利芳,37,2019/4/20,USTB PLF,3-37,提高知觉事物的能力： 补充感觉信息的不足（缺损笔划的字/盖住一半的书） 加快知觉速度 抑制了个别成分的知觉： 由于知觉的整体性，人们有时会忽略部分或细节的特征。,知觉整体性：积极和消极作用,北京科技大学管理学院 裴利芳,38,2019/4/20,USTB PLF,3-38,损伤部位： 左半球 右半球,然而，左右半球对部分和整体的加工是不对称的。 (Delis et al., 1986),北京科技大学管理学院 裴利芳,39,2019/4/20
11、,USTB PLF,3-39,（二）、选择性：对象与背景,知觉有选择地把少数事物当成知觉的对象（被选择出来的部分），而把其他事物当作知觉的背景，以便更清晰地感知一定的事物与对象。 知觉过程：从背景中分出对象 选择的机制：注意 对象与背景是互相转化，互相依赖的。,北京科技大学管理学院 裴利芳,40,北京科技大学管理学院 裴利芳,41,图形（object）和背景（background）?,两可图：可以看作花瓶 也可看作一对面孔,两可图：向左的骑士和 向右的骑士,北京科技大学管理学院 裴利芳,42,影响知觉选择性的因素： 知觉定势（perceptual set）,发生在前面的知觉直接影响到后来的知觉
12、，产生了对后继知觉的准备状态,北京科技大学管理学院 裴利芳,43,2019/4/20,USTB PLF,3-43,（三）、理解性：,知觉的自上而下加工： 知觉与记忆、思维等高级认识过程有密切的联系； 知觉以过去的知识经验为依据，力求对知觉对象做出某种解释，使它具有一定的意义，这就是知觉的理解性或意义性。 知觉的理解性往往需要通过言语描述或命名来完成。 理解性的作用： 帮助对象从背景中分出（选择性，如两可图形的知觉） 有助于形成整体知觉（整体性）： 对理解和熟悉的东西，易作为一个整体来感知（字母-数字序列） 帮助补充缺少的部分（中国书法和绘画中的“笔断意连”） 产生知觉期待和预测 W O R（K
13、 ? D ?） 已有知识结构在当前的感知中起着重要的作用； 当前环境激活的知识结构不同，产生的知觉期待也不一样。,北京科技大学管理学院 裴利芳,44,看这幅画的时候，你是否试图理解画的是什么？ 如果告诉你这是一只雪地里的北极熊，能否帮助你知觉？,北京科技大学管理学院 裴利芳,45,2019/4/20,USTB PLF,3-45,这些碎片究竟是什么？,北京科技大学管理学院 裴利芳,46,2019/4/20,USTB PLF,3-46,这又是一些什么东西？,北京科技大学管理学院 裴利芳,47,北京科技大学管理学院 裴利芳,48,对于中间的东西，一个认识字母的人会知觉成什么？ 一个不认识字母的人呢？
14、 一个刚认识数目字的小孩呢？,北京科技大学管理学院 裴利芳,49,2019/4/20,USTB PLF,（四）、恒常性（perceptual constancy）,当知觉的客观条件在一定范围内改变时，知觉映象在相当程度上保持稳定。 完全恒常性，实际恒常性，无恒常性（走出丛林的非洲俾格米人） 视觉恒常性种类 形状恒常性 大小恒常性 明度（或视亮度）恒常性 颜色恒常性,北京科技大学管理学院 裴利芳,50,2019/4/20,USTB PLF,1、恒常性的种类：形状恒常性,从不同角度观察同一物体，它在视网膜上投射的形状是不同的； 但是，我们知觉到的物体形状并没有很大的变化，这就是形状的恒常性。,北京
15、科技大学管理学院 裴利芳,51,北京科技大学管理学院 裴利芳,52,2019/4/20,USTB PLF,1、恒常性的种类： 明度（或视亮度）恒常性,在照明条件改变时，知觉到的物体的明度或视亮度保持不变。 在阳光或月光下的白墙 在阳光或月光下的煤块,北京科技大学管理学院 裴利芳,53,2019/4/20,USTB PLF,1、恒常性的种类：颜色恒常性,一个有颜色的物体在色光照明下，它的表面颜色并不受色光照明的严重影响，而是保持相对不变。 在不同光线照明下，室内家具的颜色,北京科技大学管理学院 裴利芳,54,2019/4/20,USTB PLF,2、影响知觉恒常性的因素,视觉线索：环境中的各种参照物给人们提供的物体距离、方位和照明条件的信息。 知识经验对恒常性的重要影响： 人们在实际生活中，建立了大小-距离、形状-观察角度、明度-物体表面反射系数的联系；当观察条件改变时，人们利用已经建立的这种联系，就能保持对客观世界较稳定的知觉。 知觉条件变化的范围： 当知觉条件的变化超出了一定的范围时，知觉便会失去恒常性而受条件变化的影响（山顶看山脚）。,北京科技大学管理学院 裴利芳,55,（三）、人际知觉及其在管理中的作用,社会知觉是人们对有关他人的信息加以综合和解释的过程。,北京科技大学管理学院 裴利芳,56,人际知觉模型
