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1、,网络管理部运营培训科 2012-03-14,2012年培训工作规划,培训工作现状及存在的问题,2012年培训工作思路,B,A,2012年培训工作执行计划,C,培训工作现状及存在的问题,A,培训体系建设,A1,培训计划,A2,培训实施,A3,培训评估,A4,培训费用,A5,A1.培训体系建设,上海旭迪营销咨询有限公司,供应 商体系,制度不健全、完善，建立相应 的控制制度和操作办法，为培训 工作的开展提供依据；,合同已到期，需针对合作项目 进行续签；,内部师资急待开发、培养， 才能为后续培训提供保障；,需针对公司内部岗位及经销商 关键岗位，开发课程大纲，并补 充相应的课件，建立培训的课程 体系。
2、,A2.培训计划,无年度规划的设计，暂无明确的 执行依据,年度 培训 规划,需结合培训工作开展，制 定关键指标，以利于对比 提升,需结合当前现状，针对各 部门的需求及终端经销商 的需求，制定年度规划； 将年度规划分解到季度和 月度，形成滚动的执行计 划，同时可在过程中适时 调整。,A3.培训实施,未开展内部培训,公司内部 培训,需分类别、分岗位、分区域 的培训，对经销商关键岗位 缺少资格认证，经销商人员 流失后制定相应的控制机制，,需针对新员工、一般员工、大区 人员、领导干部制定相应的培训 课程规划,当前的硬件资源无法为培训工作 的正常开展提供保障，亟待规划,人员不足，无法支持整个培训工 作的
3、开展，亟待补充；,A4.培训评估,无培训讲师的评估,培训 讲师,需建立培训效果评估 模型，并形成培训信 息库，为培训工作的 改进提升提供依据， 以确保培训工作能符 合实际需求，并促进 技能、绩效的提升。,A5.培训费用,经销商培训、内部员工 的培训，及涉及到的设 备、辅助教材等无费用 列支的参考依据，需结 合培训计划，拟定费用 预算的整体划分。,2012年培训工作思路,B,总体思路,B1,销售服务商培训思路,B2,内部员工培训思路,B3,夯实基础,整合资源,关键突破,搭建平台,打造高绩效 营销管理团队,运营培训科,完善培训体系,重点关键岗位培训 专项培训工作开展 基础培训工作开展,工作规划,最
4、终目标,最终目标,B1.总体思路,以运营培训科为统一的归口，分销售服务商、内部员工培训两条主线 整合公司内外讲师、课件、设备、人力等资源，分类别分岗位设计培训计划， 并按季度、月度滚动执行，抓住重点关键岗位实现培训工作的突破，在培训 管理的过程中改进提升、夯实基础，从而完善培训体系的建设。,重点关键岗位 培训,分重点经销商、新入网经销商、普通在网经销商划分班次； 销售重点主抓总经理、销售经理岗位； 售后主抓服务站长、技术总监、备件经理等岗位,B2.销售服务商培训思路,最终目标,B3.内部员工培训思路,梳理并统一公司内部岗位名称、岗位标准； 按岗位分类设计初阶课程、进阶、高阶课程大纲，并开发课件
5、； 设计岗位培训考核体系，形成岗位考试题库 建立内部人员培训信息库,基础培训工作 开展,2012年培训工作执行计划,C,销售服务商培训规划,C1,内部员工培训规划,C2,培训管理工作规划,C3,2011年培训工作执行计划,C,1.重点关键岗位培训规划,销售服务商培训规划,C1,内部员工培训规划,C2,培训管理工作规划,C3,3.销售服务商培训项目推进计划,2.专项培训工作规划,C1.销售服务商培训规划,培训班次规划,培训课程目标,1、通过课程学习，使学员了解销售服务商总经理的基本职责； 2、掌握总经理所必须具备的管理能力，能够灵活运用业务管理、业绩管理、满意度管理、团队管理、财务管理等各种方法
6、提升销 售服务商的销售、运营水平； 3、熟悉销售服务商务政策； 4、对莲花汽车品牌的定义及文化的理解，形成良好的一致的品 牌认同。,总经理培训课程,1、掌握销售经理的职责及管理内容； 2、掌握莲花产品知识及销售话术，掌握标准销售流程的业务知识，对展厅、客源进行良好的管理。 3、能够科学进行销售目标的制定及进销存管理； 4、具备销售满意度指标的管理及改进的能力； 5、能够做好销售团队的建设并具备绩效考核管理团队的能力及 培训的能力； 6、对莲花汽车品牌的定义及文化的理解，形成良好的一致的品 牌认同。,销售经理培训课程,培训课程规划,培训课程规划,培训时间计划,培训班次规划,注：售后服务服务站长、
7、技术总监、备件经理培训班次规划24次。,培训课程目标,服务站长 培训课程,技术总监 培训课程,1.管理莲花汽车授权服务站的各项日常业务；设立年度工作目标并监控工作目标的实施情况； 2.协调各部门的关系确保各部门之间能顺畅的沟通合作提高工作效率； 3.分析与掌控服务站内部财务状况；负责服务站的安检工作； 4.树立员工以用户满意度为工作中心的服务理念；负责在当地建立良好的社会关系； 5.负责妥善处理客户抱怨，负责突发事件的危机处理。,1.提高莲花汽车各服务网点维修水平。 2.不断提高莲花汽车客户满意度。 3.针对各车型特征编制专项培训教材、课件。 4.组织对服务网点技术人员的培训，提升售后维修能力
8、。 5.加强对全国售后维修服务网点技术考核、等级认证。,备件经理 培训课程,1.提高服务网点的配件业务流程更加清晰的了解。 2.提高服务网点对莲花配件的认知度。 3.库房、库存的全面管理积极配合完成莲花公司下达的各项任务。 4.熟悉莲花公司的备件业务政策。 5.做好备件的计划、总结、统计分析工作。,培训课程规划,培训课程规划,培训课程规划,培训时间计划,2.专项培训工作规划,2012年度工作计划进度： 3月-12月组织 51 个班级。,培训实施,课件开发完成,售后服务类,课件开发完成,重点关键岗位培训,销售类,培训实施,3.销售服务商培训项目推进计划,专项培训,2011年培训工作执行计划,C,
9、1.新员工培训规划,3.大区人员培训规划,销售服务商培训规划,C1,内部员工培训规划,C2,培训管理工作规划,C3,4.培训项目整体推进计划,2.一般员工培训规划,C2.内部员工培训规划,1.新员工培训规划,思路,针对新进员工加大岗前培训力度，确保到岗前对公司文化及相关业务流程了解并具备一定的实操能力 综合管理部招聘新人现在业务部门学习，待新员工达到15人以上组织一次专门培训,2012年预计新进员工 94人，每3个月集中培训一次,培训课程规划,2.一般员工培训规划,思路,部门设立兼职培训员，组织部门内部培训（部门各岗位课程大纲、课件、师资后续逐步开发完成） 部门内培训，建立人员参训信息台账,1
10、）. 培训思路,月度会议、公开课程、课件自学等多种形式，机动开展,以小班的形式，集中到杭州培训并认证，同时颁发黄总签发的证书,全程插班至销售服务商各岗位培训中,3.大区人员培训规划,2）. 封闭系统培训与认证方案,2012年度大区人员培训上岗方案（见附件）,3）. 插班培训规划,基础工作,一般员工培训,大区人员培训,常规培训,2012年预计新进员工94人，每两个月集中培训一次,新员工培训,4.内部员工培训项目推进计划,2011年培训工作执行计划,C,1.职能职责界定,销售服务商培训规划,C1,内部员工培训规划,C2,培训管理工作规划,C3,2.培训管理流程梳理,3.培训工作整体推进计划,4.费
11、用预算,C3.培训管理工作规划,1.职能职责界定,C3.培训管理工作规划,销售服务商培训,2、流程梳理,10日反馈次月需求及名单 25日发布培训 参与培训审核 信息不准考核,管理要点：,C3.培训管理工作规划,内部员工培训,2、流程梳理,管理要点：,15日反馈季度计划 20日反馈月度计划 25日反馈培训结果,在岗员工培训业务流程,新工培训业务流程,综合管理部,各业务部门,新员工,运营培训科,培训需求确定,到业务部门进行自学,集中培训并考试,岗前培训,岗前培训测试,新员工人数累计达到15人时,考试成绩,不及格,及格,测试成绩,辞退或延期转正,转正/签订合同,不及格,及格,业务部门学习 培训后测试 培训综合评价,管理要点：,提供培训人员信息,C3.培训管理工作规划,3.培训管理工作整体推进计划及所需支持,4. 培训费用预算,请领导指示！,
