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1、审时度势 求突破 秣马厉兵 促发展,前言,为落实6月6日同城业务发展专题会议的精神，我同城业务发展中心就高总经理及各部室领导在会上对同城专业提出的要求和意见进行消化和吸收。会后，我中心在班子成员、管理人员、党员等各个层面开展了讨论，从发展、服务、管理三方面进行自我审视，反思工作中存在的不足和差距。我中心将进一步统一思想、提高认识；进一步正视现状、寻找差距；进一步落实责任、强化管理；进一步加强管控、提升服务；进一步强化营销，做好开发。力求在下半年度积极开拓进取，不断探索实践，进一步拓宽同城市场，推动同城业务实现重大突破和跨越发展。,目录,6月工作,2012年6月共收寄81.96万件，完成业务收入
2、846.46万元，业务量及收入环比增长4.87%及1.99%，工作日日均出件量达到4万件，同比去年6月（剔除市南补入180万元）增长26.63%，再创历史新高。,6月工作,6月工作,（一）银行信用卡类：上海银行已正式出件，每日对于邮件的投递质量进行监控，并积极维护。同时与招商银行洽谈并进行了1万件的压力测试，目前招商银行对投递效果基本满意。,（二）电子商务：在淘宝上的开设“上海邮政生活服务”平台，完成店铺的基本建设，并开始洽谈各种团购资源，预计于七月正式上线。,（三）紧抓端午节契机，开展专项营销活动，进一步拓展礼仪市场。由我中心统筹，配合各分公司的营销活动，确保此次端午礼仪的有序开展。整个端午
3、节礼仪业务实际销售额达到264.32万元，完成指导目标的132.16%。,2012年6月市场部工作重点,（四）营销团队：组织同城专项营销团队，建立营销中心，适应市场竞争、促进专项业务发展，进一步提升速递物流的市场营销、项目开发和客户服务水平，建立健全营销体系，使营销工作向更专业化、精细化和公司化运作方向迈进。,6月分析,此次2012年秋季高考共收53731件，由14家分公司安排专人专车送至各相关揽投部，全市4000多名投递员参与投递，“三线”地区考生的高考成绩单由我中心派专人送达。高考成绩单实际同城投递52891件，未妥投102件全部退回考试院，妥投率达99.8%。值得一提的是，此次高考成绩单
4、的投送工作采用了不干胶打印考生信息的办法，优化了邮件内部操作流程，省去了原先由投递员手工抄登信息环节，大大提高了投递时限和投递效率，最大限度的为社会与考生服务。,高考业务,运行检查,车牌业务,2012年6月质量监控部工作重点,车辆牌照业务上半年共计业务量6.41万件，形成业务收入96.23万元。在此期间由于物流仓配中心与车管所（包括上牌点）之间的详情单交接问题，造成较多机动车所有人无法及时领取到车牌，使业务无法有序进行。应车管所“明确属地化单位进行收、寄管理，派专员进驻号牌生产厂”的要求，将此项业务调整至宝山分公司，实现了车辆牌照业务全面受控，保证了服务运行质量。,6月份共出勤17人次，检查6
5、家分公司6家同城专项揽投部，6月份检查情况如下：,一、同城快速网邮件交接无时间批注,二、详情单批注不规范,三、未建立有效监控方法确保同城返单业务质量,四、重点项目时限内妥投率不达标,综合办,6月分析,仓储部,计财部,设计规划展示厅布局，同时配合公司办理烟草许可证,开展端午礼仪仓储配送业务，实现投递数26781件，产生投递费用32.13万元,与质量监控部和市场部商讨修改同城清分方法，并且拟定库存管理办法。,目录,上半年经营分析,据统计，1-6月份公司同城业务自营完成业务量共计423.58万件，形成同城特快业务收入4387.1万元，平均单价10.36元，并形成保价费等增值收入545.78万元,合计
6、4932.88万元，完成进度为全年1.41亿元收入指标的34.98%，邮政窗口代理457.39万元。1-6月礼仪业务形成销售额905.59万元，完税后形成收入774.01万元，预计7月还将产生270万余销售额，形成利润186.01万元，利润率达24%。,上半年经营分析,上半年经营分析,1-6月总体发展情况,分公司 发展情况,同城产品体系 发展情况,分析不足 查找原因,1,2,3,4,01,02,03,04,2012年1-6月业务量同比增长35.09%,其中自营业务量同比增长43.14%，窗口代理业务量同比下降17.21%,1-6月业务量收同比情况 ：,1-6月总体发展分析,2012年1-6月业
7、务收入同比增长36.86%,其中自营业务收入同比增长25.95%，窗口代理同比上升0.47%,1-6月业务收入同比情况 ：,1-6月总体发展分析,上半年经营分析,1-6月总体发展情况,分公司 发展情况,同城产品体系 发展情况,分析不足 查找原因,1,2,3,4,01,02,03,04,分公司发展情况,2012年1-6月，各分公司业务量同比去年上半年均有所上升，其中嘉定及奉贤分公司增幅为最为明显，达到了157.56%和134.76%，另外市西及金山分公司增幅也超过90%。市区分公司中浦东、市南、市北分公司较其余三家分公司业务量增长较为缓慢，郊县分公司中南汇和川沙分公司业务量增长缓慢。,1-6月业
8、务量收同比情况 ：,分公司发展情况,1-6月业务收入同比情况 ：,市西分公司 57.82%,宝山分公司 60.96%,嘉定分公司 91.39%,从分公司业务收入同比情况来看，分公司均保持正向增长，市区分公司中以市西及宝山分公司收入增幅较大分别增长57.82%和60.96%。郊县分公司中嘉定分公司收入同比增幅最高为91.39%，其次是金山、松江分公司，增幅较缓的是南汇分公司仅增长0.92%。,上半年经营分析,1-6月总体发展情况,分公司 发展情况,同城产品体系 发展情况,分析不足 查找原因,1,2,3,4,01,02,03,04,同城产品体系发展情况,业务种类,次日递,经济快递,当日递,礼仪业务
9、,次日递业务：今年上半年次日递收寄共计275.14万件，形成业务收入3573.42万元。,经济快递业务：上半年总计业务量达到78.17万件，形成业务收入428.90万元。,当日递业务：上半年收寄总量达8.79万件，形成业务收入169.36万元。此外，快速网搭载个性化业务达3.67万件，形成收入84.91万元，合计254.27万元。,礼仪业务： 1-6月礼仪业务形成销售额905.59万元，其中此次端午礼仪已形成264.32万元销售额，预计7月礼仪业务还将产生270万余销售额。,上半年经营分析,1-6月总体发展情况,分公司 发展情况,同城产品体系 发展情况,分析不足 查找原因,1,2,3,4,01
10、,02,03,04,分析不足 查找原因,目标,今年上半年同城特快及增值收入达到4932.88万元，其中同城特快收入同比增长25.95%，完成全年1.41亿元目标的34.98%，距上半年完成全年目标的45%相差10个百分点，离公司给定的目标差距较大。,分析不足 查找原因,从数据来看，上半年度市区6家分公司业务收入完成3381万元，占总体业务收入的77%以上，仅完成半年度节点4793万的70%，市区分公司的缺口直接影响了整体完成进度。,分析不足 查找原因,分析 不足,其次，对于同城业务单项奖励机制的不到位，未能从根本上对各分公司形成导向性发展机制，导致了分公司乃至一线营销人员未能对同城业务的新增业
11、务量及新拓展市场产生足够的重视；此外，公司未能与如今电商物流趋势形成有机结合的局面，加大了公司对于品牌推广、市场拓展以及增值业务的工作难度。,由于同城市场竞争的残酷性及多样性，仅靠分公司单一的可调配资源及营销力量无法满足公司现有的发展进度，尤其是针对重点市场、重点客户的开发挖掘及跟踪维护工作的薄弱，大大降低了同城市场的开发效率及拓展进度.,目录,运行分析,运行分析,重点业务运行情况,同城运行中存在的问题,同城总体运行质量情况,同城总体运行质量情况,1-6月份公司同城业务共投递邮件313.8万件，妥投件数302.9万件，实际妥投率为96.55%,时限内妥投率86.64%。妥投率排名前两名的分公司
12、为奉贤98.44%，宝山98.37%，后两名的分公司为南汇95.88%，崇明96.27%，总体服务运行质量正常，未发生影响全网的质量事故。,同城总体运行质量情况,按邮件时限分：,从投递数据来看，同城邮件从收寄进入分拣到投送，各个环节时间段基本控制在规定的时限内。从业务品种的妥投率情况来看，同城当日递及经济快递业务妥投情况较好，都保持在98%以上，次日递及即时业务相对略低，但总体情况运行稳定。,运行分析,重点业务运行情况,同城运行中存在的问题,同城总体运行质量情况,重点业务运行情况,法院回执类业务,电子渠道返单业务,平安保险“一袋式”车辆理赔业务,平安车险业务,考试类业务,重点业务运行情况,运行
13、分析,重点业务运行情况,同城运行中存在的问题,同城总体运行质量情况,同城运行中存在的问题,1-6月同城业务发展中心共对分公司的同城专项揽投部进行运行质量运行检查，对照上海市邮政速递物流有限公司同城业务发展中心现场指导检查记录采取现场查看和调阅资料的方法，分别对邮件收寄质量、同城快速网趟车、同城邮件投递服务质量、服务规范、邮件安全等项目进行了检查。从检查情况来看，还存在以下问题：邮件及时妥投率情况较低、交接路单批注不规范、邮件未在规定时限内返单、回执、返单业务“三清”执行情况不规范、同城快速网趟车准点率未达标、邮件收寄信息录入不规范。,同城运行中存在的问题,分析目前同城业务发展中心运行监控中存在
14、的问题，有管理、能力、信息、网络等多方面因素。同城业务时限涉及收寄、内部处理、运输、投递、增值服务等各个环节，随着经济发展、市场竞争的不断提高，客户对同城业务品质的要求不断提高，需要提供增值服务的业务也越来越多。但是，我们在网络组织、投递深度、增值服务等服务观念上还存在滞后现象，导致时限、增值服务不能满足市场客户需求。,目录,下半年计划,下半年计划,1、发展定位 2、服务定位 3、管理定位,明确定位 确立职责,明确方向 加快发展,1、市场方面 2、运行方面,同城业务作为公司发展的重点业务之一，我们同城中心将铆定公司给定的1.41个亿同城特快收入指标不放松，实现同城业务的跨越式发展。以“效益优先
15、”为原则，提高同城标准业务含金量；以提升服务质量为基础，建立产品服务保障体系；以落实责任体系为推手，促进同城业务快速发展。针对6月初同城业务发展专题会议上提出的三点要求，从发展、服务、管理三方面着手明确同城业务发展中心定位，确立各部门职责。,明确定位 确定职责,管理,发展,服务,定位,明确定位 确定职责,1、深入剖析市场 挖掘主导板块 掌握分公司同城业务发展情况，充分分析分公司揽投部客户群，结合客户需求及我们实际的投递质量开发对应产品。同时研究和分析竞争对手，找出自身的优势与劣势，挖掘自身潜力，找出适合自己的市场定位，利用自身已成熟的产品体系选择对应主攻客户群体着重发展。,2、强化营销力度 开
16、发统签项目 加强直销概念，建立营销中心，形成公司统签百万以上的项目，分公司负责十万元以上项目，揽投部负责十万元以下项目，三级协调发展。继续做好银行信用卡业务和电信、联通电子渠道业务。,3、整合非标业务 倡导增值服务 统一现有的个性化业务，分解其中的个性化元素，将其改为增值服务项目，形成一个标准、统一的同城业务品种。形成同城个性化业务=标准业务+增值服务项目的固定模式，形成资费标准，标准资费加上各项增值服务所需费用。,发展 定位,明确定位 确定职责,服务 定位,从市场经营开发、运行服务质量两方面着手，加强团队建设，强化服务市场、服务客户、服务基层的理念。在市场经营方面，通过建立健全专业营销体系，配齐配强营销队伍，并且对市区6家分
