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1、院内宣传资料,重庆黔江瑞哈博特骨科医院对外医疗办主任: 周 杰,一、医院简介,重庆黔江瑞哈博特骨科医院于2010年8月18日批准设置。 2010年11月29日开工装修， 2011年03月10日面向全市公开招聘， 2011年04月18日所有招聘人员到岗上班， 2011年05月03日验收开始试营业， 2011年05月18日卫生部颁发医疗许可。,医院地址位于黔江区城东街道育才路449号。医院使用面积1750平方米，医院开放床位60张。 卫生部批准开设：中西医骨科、小儿骨科、康复医学科、内科、外科、麻醉科、医学影像科、体检科、药剂科、医学检验科、急诊科等。 目前开设：中西医骨科、麻醉科、医学影像科、药
2、剂科、医学检验科、后勤保障科、财务科、人事科。 医院现有专业技术人员37人，完全能满足渝东南各族人民的医疗服务需求。,二、医院配置,根据专科医院开设特色需要，医院配置采购了一批高端设备。500毫安高频X光机（美国进口瓦里安球管）、德国AGFA原装CR系统、放射影像图文工作站、5.0智能C型臂X光机、全自动生化分析仪、麻醉机、监护仪、高频电刀、骨科专用多功能手术床、电动止血带、骨科牵引床等。,治疗疾病：各种骨折、手足外伤、各种关节脱位、腰椎间盘突出症、骨性关节炎、类风湿性关节炎、颈椎病、各种骨坏死、各种劳损性疾病。 开展手术：颈椎前后路手术、胸腰椎前后路手术、骨盆、髋臼骨折内固定手术、复杂关节损
3、伤修复手术、关节置换术、恶性骨肿瘤手术治疗、近关节骨折内固定术、各种交锁髓内针内固定术、血管、神经、肌腱吻合（多发）、复杂手外伤修复术、骨结核等手术、各种骨折术后内固定取出、骨牵引术、手法复位外固定、一般清创术。,一、各种骨折,各种骨病,股骨头缺血性坏死 膝关节骨性关节炎,开展手术：,颈椎骨折术后 胸椎骨折术后,骨盆骨折 股骨颈骨折,四、医院信息化建设与管理,医院于2011年4月底，已经完成了医院HIS系统的安装与调试工作，并对全院医务人员进行了培训。目前已经完全正常使用。,五、医院宗旨,院训：责任、厚德、精业 医院工作理念：尚德立院、质量兴院、管理强院 办院宗旨：关爱每位患者、服务每位患者、
4、健康每位患者 经营策略：质优价廉的服务、以人为本的关怀、怀柔社会的奉献 医疗服务原则：健康至上、病人为先 职业道德：献身医学，救死扶伤，不辞艰辛，尊师守纪，恪守医德，精益求精，全面发展。 员工形象：工作激情饱满、生活乐观开朗、学习钻研探索、思想成熟进步,问题（一）,1、我们医院具体位置，有人电话咨询你应该怎么去回答？ 2、我们医院目前专科设备有哪些？ 3、我们医院目前能开展什么样的手术？,市场营销及医院营销,浅谈医院营销,医院需要营销，并且做好营销必须意识先行。医院营销是在市场竞争条件下，产生的一种营销观念。,医院营销包括医疗、保健、康复、健康咨询及相关服务营销。现代医院营销是以患者为中心，以
5、质量为保证、以公关为纽带、以社会长远利益为前提、以实现最大效益为目的的市场营销理念。,很多医院领导这样感慨 我们的医生技术非常过硬 我们的设备也非常先进 我们的广告每天都在做 我们医院的环境也非常好 我们医院的地理位置也很好呀 为什么我们医院的门诊量就是上不去？,虽说医院是为患者解决痛苦的地方，但医生的技术好又怎样？患者不知道。设备先进又怎样？患者也不知道。环境好不代表患者就一定会来，地理环境好，患者打的也同样可以去别的医院看病。广告麻木的乱投放，只能带来相反的效果！医院竞争如此的激烈，怎样才能让患者看病的时候选择自己的医院呢？,医院营销主要应在以下几方面展开：,1、诊治水平，以“看好病”为原
6、则。 2、服务水平，以“看得满意”为原则。 3、工作效率，以“看得快”为原则。 4、医疗消费，以“看得便宜”为原则。 5、社会声誉，以“病人信任”为原则。,先有市场，后有医院。,先有战略，后有策略。,问题（二）,1、目前诊治水平能达到吗？ 2、服务水平能让患者满意吗？你认为在我们医院在服务过程中还有哪些需要改进？ 3、在工作效率上面各个环节你认为哪些需要改进？ 4、我们需要靠什么来让病人对我们的信任？,五力竞争,治竞争力：人才、特色、设备，管理，创新能力 。 服务竞争力：态度，环境，设施。 效率竞争力：等候时间，看病时间，住院时间，取药时间。 价格竞争力：单病种的门诊或住院平均费用。 广告竞争
7、力：知名度，吸引力。,当前市场分析（一）,医院优势： 1、比其他医院专业性更强；专科设备先进； 2、比公立医院服务更周到，更细致，经营更灵活。 3、医院市场营销意识更强； 4、有丰富的专家资源； 医院劣势： 1、患者对本院信誉度欠缺；忠诚度、满意度有待提升； 2、未接入120网络；医疗设备有待完善； 3、品牌优势有待提高； 4、医院专科优势需继续发挥； 5、未纳入体检、婚检、军检等强制性行政资源； 6、农村合作医疗、城镇职工、工伤保险暂未完善。,医院目前发展优势： 1、 主要竞争对手优劣，所谓知己知彼，百战百胜；中心医院在所有人心目中收费高、技术好、服务差；民族医院在所有群众心目中服务好、专业
8、技术信誉度差、收费高（因服务质量好在医患纠纷相对较少）。我院应该找准自己优势，抓住对方弱点来对症下药。 2、本区专科骨科医院仅这一家，可以在全区脱颖而出； 3、看病难、看病贵在其他医院负面影响大。 发展劣势： 1、现公立、私立医院也正在改进服务；服务观念由守转攻。 2、外资医疗机构不断增多 。 3、市场广告植入少，在所有百姓心目中知名度差；,市场分析（二）,1）、市场现状及格局：全区骨科病人约300人；中心医院：平均住院100人；民族医院：平均住院75人；中医院：35人；武警医院：15人，仁爱医院、东南医院、协和医院和各个乡镇医院约75人。住院病人保险性质：70%合作医疗；7%医保；3%工伤保
9、险；15%商业保险；5%自费。,2）、目前市场漏洞,一、保险的合理利用； 二、乡镇转诊利用； 三、完整的维护市场手段。 四、针对市场情况制定的营销手段,下乡宣传重点：,1、目前我们医院具体位置;,2、目前主要专科设备； 500毫安高频X光机（美国进口瓦里安球管）、德国AGFA原装CR系统、放射影像图文工作站、5.0智能C型臂X光机、全自动生化分析仪、麻醉机、监护仪、高频电刀、骨科专用多功能手术床、电动止血带、骨科牵引床等。,3、哪些是属于我们医院报销的范围？ 商业保险和自费。如：太平洋保险、人寿保险、人民财产保险、平安保险、泰康保险、交强险等等。,4、目前我们诊治的范围及开展的手术，对某些急诊病人我院实行免费接诊制？,5、我院开展取内固定临床路径,全麻3000元，其余2500元以内远远低于中心医院民族医院的。,
