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1、*物业管理有限公司,新员工入职培训,员工礼仪,课程内容,仪容仪表礼仪的重要性 仪容仪表的含义 礼仪的原则 仪容仪表礼仪的应用,荀子（中国思想家） “不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。” 拿破仑.希尔世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。 约翰洛克没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。,“大家”眼中的“礼”,有礼万里行,仪表仪容的重要性,注重个人仪表、仪容是员工的一项基本素质。 员工的仪表仪容反映了企业的管理水平和服务水平。 注重仪表、仪容是满足宾客的需要。 注重仪表、仪容反映了员工的自尊、自爱。,一、仪容仪表礼仪的含义,仪容仪
2、表的含义,仪外表整体 容容貌 表表情 总的来说就是个人形象表情和精神面貌的外观体现。,貌美 发美 肌肤美 整洁干净,仪容美的基本要素,五官构成彼此和谐并富于表情； 发质发型使其英俊潇洒、容光焕发； 肌肤健美使其充满生命的活力，给人以健康自然、鲜明和谐、富有个性的深刻印象。,仪容美的具体体现,每个人的仪容是天生的，长相如何不是致关重要的，关键是心灵的问题。从心理学上讲每一个人都应该接纳自己，接纳别人。,二、仪容仪表礼仪之原则,美化原则 适度原则 协调原则 礼貌原则 健康原则,三、仪容仪表礼仪的应用,个人基本礼仪 仪容礼仪 服饰礼仪 举止礼仪 握手礼仪,仪容仪表之男士篇,头发： 干净整洁 不宜过长
3、 前部 侧部 后部 鬓角 无汗味，没头屑 不用过多定型产品,面部清洁； 耳朵； 鼻孔； 口气； 指甲、指头。,仪容仪表之男士篇,仪容仪表之女士篇,头发 日常化淡妆 指甲干净整齐 避免使用气味浓烈的香水。,服饰着装男士篇,男士着装： 三色原则 三一定律 着正装的禁忌,三色原则,男士在正式场合穿着西服套装时，全身颜色必须限制在三种之内。,三一定律,男士服饰三个部位的色彩必须协调统一：鞋子、腰带、提包。,男士职业装要点,衣扣要扣对 鞋袜要配套 商标要去掉 内衣要低领 东西要装少,服饰着装女士篇,职业女性着装要求： 端庄稳重 色彩协调 饰物少而精 灵活有弹性,杂乱,鲜艳,透视,短小,紧 身,暴露,职场
4、女性着装七忌,鲜艳,短小,紧 身,暴露,形体礼仪 站-站如松,男士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。,形体礼仪 站-站如松,女士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成丁字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉。,坐-坐如钟,男士基本坐姿： 上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上。,握手的礼仪,握手的礼仪,男女之间：女先男后（女方先伸手才可握手），如女方 不伸手，没有握手的意愿，男
5、方可点头致意或鞠躬致意 宾主之间：主先宾后（主人先伸手以示热情、客人后伸手） 当年龄与性别冲突时，一般仍遵循女先男后的次序，同性老年先伸手，年轻的应立即回握。 有身份差别：高先低后（身份高先伸手，身份低的应立即回握）,握手的注意事项, 握手必须用右手，并注意力度。 跟上级或长辈握手时，只需伸过手去擎着，不能过于用力，身体可微欠，以示尊敬。 异性间的握手，女方伸出手后，男方应视双方的熟悉程度回握，但不可用力，一般只象征性的轻轻一握。,交换名片的礼仪,1、递名片 双手食指和拇指执名片的两角，以文字正 向对方，一边自我介绍，一边递过名片。 2、接名片：与他人认识后，应立即取出，双 手捧接对方名片，如
6、果同时递过名片， 接过对方的名片， 仔细看一遍，不懂 之处请教。,名片交换的注意事项,1、看到名片上的姓名如有疑问，要即时问明白， 2、对方人比较多时，应从领导开始交换名片，收到名片不要立刻放进包里，应放在面前桌上，谈话时用得着； 3、一大堆人，应有所选择散发你的名片；,电话礼仪,随着科学技术的发展和人们生活水平 的提高，电话的普及率越来越高，人离不开电话，每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。,打电话的礼仪,选择好通话的时间 拟好通话的要点 讲究通话语言艺术,接电话的礼仪,电话铃响的应在三声之内接听 认真倾听对方的电话内容 注意结束通话时的礼貌,电话接听规范,所有电话应在三声之内接答。 接电话时，首句应讲：“您好，山水物业”，再报部门或岗位。不得打乱次序。 通话时应注意仔细倾听，中途如要与他人交谈，应用手捂住话筒。 必要时要做好记录，通话要点要记清，最后向对方复述核对一遍。 如果电话找人而人不在时，应主动问清是否需要留言。留言时要注意内容尽量详尽完整。 对方挂机后方为通话完毕，任何时候不得使劲掷听筒。 接答电话时要注意语言的简洁明快，不得罗嗦和聊天。尽可能的保持线路畅通。 电话机定期消毒。,谢谢大家,
