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1、,公务员需要沟通能力吗？,两个70%,公务员70%以上的时间是在进行沟通与协调。,A,凡是在公务活动中出现障碍，70%的原因是沟通不畅，关系不协调。,B,【真题1】你和同学一同考入新单位，你工作勤奋，成绩突出，但是领导却对你印象不佳，同学受到领导信任，并且经常为难你，你怎么做？ 【真题2】如果你是一名新入职人员，有的老同志认为你资历浅，经常刁难你，排挤你，你会怎么办？,1、真题回顾,情境：以“人”为主线的矛盾冲突 【真题1】你和同学一同考入新单位，你工作勤奋，成绩突出，但是领导却对你印象不佳，同学受到领导信任，并且经常为难你，你怎么做？ 【真题2】如果你是一名新入职人员，有的老同志认为你资历浅
2、，经常刁难你，排挤你，你会怎么办？,2、题型特征,主要测评要素,人际交往中的主动性 人际关系中的权属意识 复杂情境的适应性 处理问题的有效性 处理问题的原则性与灵活性,同事,下属,群众,其他单位,沟通对象,领导,亲友,领导 尊重、服从、协助,同事 帮助、团结、宽容,下属 群众 服务、管理、领导、 管理、领导、关心,人际交往意识与能力类,亲友 既要坚持原则又不失亲情,三条黄金法则,一、大事化小，小事化了 二、推功揽过 三、同事都是好同事，领导更是好领导，群众永远没有错,人际沟通答题四步法,03,你加班撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，还批评了你，对此，你怎么办？,解题思路,态度,原因,化解,
3、避免,你为领导打印了一份报告，其中有两个错别字， 领导当面严厉地责备了你，请问你如何面对？,领导让你做一件你认为违法的事情， 你怎么做?,1.领导一般都是对的，如果领导不对是其不了解具体情况 2.领导是深明大义的，只要了解情况都会做出合理的安排 3.对领导要尊重，一朝是领导，终生要尊重 4.对领导要汇报，不要说服；要服从，不要商议 5.切勿越级上报 6.切勿主动调节领导矛盾 7.切勿当众指出领导错误 8.对领导都从自己身上找原因（领导不了解也是自己的错）,（一）领导,某同事在一项工作的关键环节帮助了你，并将此事到处宣扬，工作中还经常对你指指点点，以至于同事和领导对你的工作能力产生了怀疑，你怎么
4、办？,你的工作能力很强，有个同事能力不如你，背后向领导说你的坏话，你怎么处理？,1.同事不一定是对的，但是都是可以挽救的 2.工作上一定要和同事配合，不要单打独斗 4.好事不要一人占完，要懂得分享 5.对同事要尊重，多请教、多交流、多学习、多关心 6.同事错了要帮助寻找原因，耐心化解，动之以情、晓之以理。 7.对同事也尽量从自己身上找原因 8.对同事要辩证看待，不要树敌，工作为重。,（二）同事,你的亲友为一名当事者说情，让你左右为难，你怎么办？,如果你成为公务员后，你的亲朋好友找你办事，让你在职权范围内给予方便，你如何处理？,1.亲友求办事要看是否违反原则 2.工作和亲友冲突了，工作为先，但要体现对亲友责任,（三）亲友,有群众上门到办公室闹事，你怎么解决？,1.群众都是利益诉求 2.坚持为人民群众服务的基本原则 3.群众合理的诉求下决心解决，不合理的诉求不迁就但要耐心化解 4.接待群众要热情，交谈要细致耐心、 5.现场失控的要第一时间稳定现场秩序,（四）群众,你所在的部门很多同事上班时间上网玩游戏，其他部门同事和很多群众意见很大，领导让你来处理，你怎么办？,主体分析法,
