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1、,第 八 章 人际交往的技巧与策略,陈和,201409,第八章 人际交往的技巧与策略,人际交往是每个人无法回避的生活内容。每 个人都希望被他人接受、尊重、喜欢，能赢得朋友，使生活多姿多彩。生活中那些善于与人交往的人走到哪里都受欢迎，大家都愿意与他交流信息，愿意接受他的意见，并给予他帮助。那么他做事成功率就高，且心理轻松愉快，而且人际交往能力对于人的生活、事业都十分重要。,第一节人际交往的基本原则,人际交往是人类社会中不可缺少的组成部分， 人的许多需要都是在人际交往中得到满足的。如果 人际关系不顺利，就意味着心理需要被剥夺，或满足 需要的愿望受挫折，因而产生孤立无援或被社会抛弃的感受。人际交往存
2、在很多技巧、方法、需要策略，但人际交往不能只讲技巧，不讲原则。否则，它就成了无源之水，无本之木。人际交往必须遵循一定的原则。成功的人际交往的奥秘就在于“守正用奇，随机应变”八字箴言。,那么，人际交往应遵循哪些原则呢？西方心理学 家提出很多人际交往理论。如：霍曼斯的社 会交换理论等对我们的启示。从心理学角度说， 人际交往应遵循以下四个原则。,一、双向原则:指交往双方的互惠互利。人际交往 是一种双向行为，故有“来而不往、非理也”之说，只有单方获得好处的人际交往是不能长久的。所以 要双方都受益，不仅是物质的，还有精神的，所以交往双方都要讲付出和奉献。,（一）人际交往是一种双向的互动活动和行为。,（二
3、）人际交往常受回报法则的支配。,（三）人际交往中常遵循趋利避害的原则，花费时间选择 获得较高的报酬、奖励。即有价值的社会交往行动。,（四）双向原则要求人们通过交往满足自我，也满足他人。,（五）双向原则在实践中的具体应用，则要求人的尽可 能多的满足对方。,二、平等原则。平等是一个包含多重内涵的概念。包括政治、经济、法律、性别、人格平等等。这里指人与人之间的人格平等。,人与人间没有高低贵贱之分，要以朋友的身份进 行交往，才能深交。切忌因工作时间短，经验不足， 经济条件差而自卑，也不要因为自己是大学毕业生、 年轻、美貌而趾高气扬。这些心态都影响人际关系的 顺利发展。,（一）平等是一切人际交往的基础和
4、准则。,（二）人格平等是尊重他人与尊重自我两者的统一。,（三）从领导的角度看，领导的平等原则主要表现为“等 距离原则”。,三、信用原则:人离不开交往，交往离不开信用。信用指一个人诚实、不欺、信守诺言。古人“有一言既出、驷马难追”的格言。现在有以诚实为本的原则，不要轻易许诺，一旦许诺、要设法实现，以免失信于人。朋友 之间，言必信、行必果、不卑不亢、端庄 而不过于矜持，谦虚而不矫饰诈伪，不俯仰讨 好位尊者，不藐视位卑者显示自己的自信心，,取得别人的信赖。从心理学上说，信用意味着尊 重、真诚、重视、可靠，它是人际交往的重要基础。,（一）信用即是言必信、行必笃。,1、信用意味着表里一致、言行一致、始终
5、如一、 一以贯之。,2、信用原则的基础与核心在于“诚”字。,（二）商业领域的交往，作用最大是信用信用就是金钱。,（三）政治领域，政治家的信用是立身之本。,四、包容原则：每个人都希望被他人接纳，完全被他人 接受，能轻松与他人相处。主要是心理相容、即人与人 之间的融洽关系，与人相处时的容纳、包含、以及宽容、 忍让。广交朋友，交好朋友，不但交与自己相似的人、 还要交与自己性格相反的人，求同存异、互 学互补、处理好竞争与相容的关系，更好的 完善自己。,（三）宽容别人的缺点和不足，宽恕他人的缺点和 错误。,（四）对领导者而言，宽容是一种领导艺术。,（二）要求人的心胸宽广，容纳异己。,（一）宽容给别人一个
6、补救机会。,第二节 人际交往的基本技能,交往中，有的人空有一腔热情，却不被理解；有的人 认为谦虚是美德，而过于谦虚，让人觉得虚伪； 有的人觉得朋友越多越好什么样的人都可以交，弄 得自己疲于应付 如何在交往中一言一行恰到好处，提高人际吸引力，增强个人魅力呢？本节从宣友、交往、沟 通、交往真谛四个方面论述提高人际交往的能力，便更多 享受交友愉快，在交往中轻松自如。,一、选友择善而交：即在建立和发展人际交往时，要 有选择地进行表现为与什么人交往。交往的目的是什么？ 要择其善而从之。所谓善者，对社会、对他人、对自己无 害而有益的人。,（一）考虑自己与交往对象相互需要是否有益于社会及他人。,（二）分辨交
7、往对象的人品。,由于虚荣心和荣誉心所趋，也可能交友心切，认为交友愈多，本事愈大，人缘愈好，往往不加选择考察，泛认知己。,二、交往适度而为是指人际交往中一切行为要合乎 分寸，恰到好处。,（一）热情适度,提倡热情的态度，避免冷淡的做法，是实现人际交往 的基本要求。不过，热情应当适度，应讲究分寸。不分对 象，不分场合，过分的热情，有可能变成轻浮、令人生厌。,（二）自我暴露适度。,1、在自我暴露中，暴露的信息量、深度、时机、对象都 影响效果。自我暴露的最佳量没有固定的标准，因人而异。,2、在暴露的深浅问题，应把握适度。,3、自我暴露速度因人而异。,自我暴露让别人了解自己的情况，向别人透露自己的个人信息
8、。,（三）谦虚适度,对别人的赞赏，应客观地接受，如果把自己说的一无是处， 不但起不到谦虚的作用，反倒给人一种虚伪的感受。,鲁迅先生说过，难有什么天才，我不过是把别人喝咖啡说闲话的时间都用在工作上罢了。鲁迅先生否认自己是天才，但却肯定自己珍惜时间的优点，把成绩归结为人人可以做到、但又难以做到的方面，说明自己与别人没什么不同，又能鼓舞别人，给人实实在在的感觉。,（四）期望适度：期望对未来的期待，对结果的预计。,1、期待应适度。过高的期待会使人疲于表现，整日处于 失落中。,2、人的能力和精力是有限的，不能把全部精力投入某一 方面，即使竭尽全力，由于客观条件限制，也不能事事达 到完美。对自己的期待应当
9、适度。一个勇敢的人不是什么,危险的地方都敢去，要考虑个人的安危；一个聪明的人不 是所有的问题都能解决，要因问题的难度而异；一个慷慨 的人不是永远都能倾囊而出，他也有自己的生活。,3、对朋友期待也应适度。,（五）交频适度：,交频指人际交往的频率，单位时间内交往的次数。 一般说，交往频率越高，关系双方越容易相互了解，也越容易满足各自的需要，因而就越容易建立亲密的关系。交往频率过低，缺乏必要的交往次数，往往难以建立起亲 密的人际关系。,三、沟通言为情生,（一）赞美,不要吝惜赞美别人，称赞是对他人的肯定，适当赞美别人，能给人带来美好愉悦的情绪体验。每个人都能得到他人的尊敬和肯定的需要，因为它是对个人的
10、社会价值的,发现和承认，朋友之间选择恰当的时机和适当的方式表达对对方的赞许是增进彼此亲密情感的催化剂。赞美还能起 到鼓励的作用，美国心理学家郝洛克做过这样的实 验，他把106名被试分成4组，给予不同的激励条 件，都做难度相同的练习题，每天做15分钟，共做5天。结果成绩好坏的顺序依次为受表扬鼓励组、受批评此机组、被忽视组、被控制组。实验结果证明了赞美的积极作用。,1、态度真诚、发自内心赞美。态度要真诚、即心要诚、 话要真，以讨好、献媚的心态称赞他人非但不能增进友谊，反而会引起对方的反感。,2、与顺境中相比，逆境中赞扬更具有威力。与顺境中赞扬相比，人们更希望在逆境中得到支持。,（二）幽默,在人际交
11、往中，说话富于幽默，具有浓厚的幽默感是 很重要的。大量的事实证明：幽默会使我们的威望提高，,增加吸引力，拓宽人际关系；幽默可以缓和紧张而严肃的气氛，造成轻松而愉快的感觉；幽默能表达某些不便明确 说明的意思，增进语言的委婉和含蓄；幽默有助于 摆脱尴尬境地，有山穷水尽疑无路，进入柳暗花明 又一村。,幽默的方法很多，如：故意夸张、正反颠倒、巧抖包 袱、巧用对话、夸张模拟、设置悬念等。第一切忌拿人取笑，第二切忌格调低下。,要成为一个幽默的人应注意锻炼自己的观察力，丰富 自己的想像力，培养表达力，提高文化素养，保持积极、 乐观向上的心态。提高幽默感，我们应该始终保持乐观的 态度。,（三）移情：,移情是指
12、用别人的眼睛看世界，体谅别人的态度和情感。善解人意是一种美德，更是一种能力。站在对方的,立场看问题，更容易发现自己的不足，理解对方的难处；设身处地体验对方的感受，更容易了解对方能够此刻的心 理需求。,四、人际交往的真谛以内养外,塑造健全人格，用个人魅力赢得友谊，要苦练内功，个人的品行、学识、修养、能力是交往的最重要砝码。 如果让人喜欢你，你就得先学会喜欢自己，悦纳自己。发现自己的优点，强化自己的内在价值，使自己快乐起来、自信起来，不断地完善自我，这才是建立健康的人际交往 的根本途径。,（一）学会赞赏别人。每个人都有其优点，也有其不足，不要只看到别人的不足，人性中最深切的禀质都是渴望被人肯定和赞
13、赏。赞赏他人必须事实求实，发自内心，表现出诚心诚意，否则就有可能变成恭维或虚伪。,（二）得理也应让人。争论对人际交往常常是一种干扰。很多争论最后都会演变成人身攻击。因此只要不是原则,问题，适时地退让一步，反而体现了高尚的风格，会赢得对方的和旁听者的认可，获得意想不到的好人缘。,（三）对别人要主动热情。心理学家经过研究发 现，“热情”是最能打动别人，对别人最具有吸 引力的特质之一。一个充满热情的人很容易把自己的良性情绪传染给别人。因此，要主动热情待人，首先要让自己变得愉快起来；其次要从心里对他人感兴趣，真心喜欢他人。实践证明，人们更容易喜欢那些对自己感兴趣的人；最后还要真诚关心他人。,掌握了人际
14、交往的基本原则和一定的交往技能，并不 表明就可以获得良好的人际交往效果，要想在交往中游刃 有余，还必须掌握一定的交往技巧和艺术。所谓交往艺术，关键要注意把握交往的“度”，包括交往的广度、深度、 频率以及语言、行为的分寸等等。,（一）掌握人际交往的语言艺术,所谓语言艺术主要是指把握说和听的分寸。关于“说”， 首先要学会说在该说时，止在该止处，这叫适时。 其次要适量。即说话时声音大小适量。 其三说要言简意赅，不要含糊其词，以免引起不 必要的误解。 其四赞扬和批评要讲究方式方法和措辞：赞扬别人要恰如其分，批评别人也要尽量用婉转的语气；关于“听”，总的原则是听对方讲话时，要把握好自己的配角位置，处处表
15、现出对对方的耐心与尊重。具体地说就是，首先不要随意打断对方的谈话或抢对方的话题；其次要学会倾听；最后要特别注意配合对方的谈话，作出积极的反应。,（二）要注意和讲究交往的频率,所谓交往的频率主要是指交往的次数和在一起的时间 长短要适度。要注意在适当的时候和远方的朋友加强联系，以免友情中断；另外，对于身边的朋友，即使是好朋友， 在交往时也不能过从甚密，这样既影响彼此的正常生活，,同时还会减弱彼此之间的新鲜感，增加出现摩擦和发生矛盾的概率，对彼此的友谊反而是不利的。,（三）交往的广度和深度要适当,交往的广度既不能过广也不能太窄，过广则容易烂交，既影响交往质量，又会浪费太多精力，影响学习；太窄又有可能
16、错过了许多可交的朋友，使自己陷于狭小的人际圈子不能自拔；另外在交往的深度方面也要注意适当，有的要深交，有的则只能浅交，甚至要拒交。决定交往深度的主要因素是志同道合。相同的理想志趣会使两个性格迥异的人成为莫逆之交。当然交往的深度和广度也应该辨证看待，具体问题具体分析，同时一定要考虑交往对象的个体差异。,（四）体态语言的恰当和行为的规范,要学会控制自己的情绪。要与对方保持一种若即若离的自然状态。关于体态语言主要表现在：站立时不要总是,晃动自己的身子，或者让别人感到你的手无处可放，坐着时一般不要翘二郎腿；握手、礼节性点头要注意适当。,（五）一定要尊重别人的隐私,尊重他人的隐私就是尊重他人的人格。即使是 最亲密的朋友之间也应该有各自的私密空间， 总以打听或背后宣讲别人的隐私为乐为荣，是没有教养也 不懂法的表现，这种人不可能有真正意义上的朋友，最终 只能是令人讨厌的孤独者。,技巧学习的要求：,良好的人际关系基于良好的人品；如果人本质有问题，使用技巧只能使其变得更虚伪；对于善良而只是缺乏技巧 导致人际问题的人，这种指导才有意义；如果是自己人品 或个性有障碍，不调整自我，单纯使用技
