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1、2012 年中国网民在线旅行预订行为调查报告,（2012 年 10 月）,中国互联网络信息中心,China Internet Network Information Center,2012 年中国网民在线旅行预订行为调查报告,目,录,第 1 章 调查介绍 6 1.1 调查方法 6 1.2 术语界定 7 1.3 报告摘要 9 第 2 章 网民信息查询及旅行行为 11 2.1 旅游信息查询 . 11 2.2 旅行行为 . 12 第 3 章 网民在线旅行预订行为分析 14 3.1 在线旅行预订用户规模 . 14 3.2 在线旅行预订行为模式 . 14 3.3 在线旅行预订产品 . 15 3.4 预订
2、前查询及效果 . 16 3.5 在线机票预订行为分析 . 17 3.5.1 机票在线预订方式 . 17 3.5.2 预订目的 . 19 3.5.3 放弃机票预订原因 . 20 3.6 在线酒店预订行为分析 . 21 3.6.1 酒店在线预订方式 . 21 3.6.2 最常用酒店在线预订方式 . 21 3.6.3 酒店预订类型 . 22 3.6.4 酒店预订原因 . 22 3.7 旅游度假产品在线预订行为分析 . 23 3.7.1 旅游度假在线预订方式 . 23 3.7.2 预订类型 . 24 3.8 景点门票在线预订行为分析 . 25 3.8.1 预订网站 . 25 3.8.2 预订原因 .
3、25 第 4 章 网民旅行团购行为分析 27 4.1 用户旅行团购需求 . 27 4.2 用户旅行团购满意度 . 28 1,2012 年中国网民在线旅行预订行为调查报告,第 5 章 网民手机在线旅行预订行为分析 30,5.1 手机查询旅行信息 . 30,5.2 手机旅行客户端 . 31,5.3 手机旅行预订 . 32,第 6 章 旅行预订服务发展分析 34,6.1 网民不使用旅行预订原因分析 . 34,6.1 用户旅行预订服务提升需求 . 34,6.2 旅游查询用户、在线预订用户、手机预订用户特征 . 35,6.2.1 性别 . 35,6.2.2 年龄 . 35,6.2.3 学历 . 36,6
4、.2.4 职业 . 36,6.2.5 收入 . 37,2,2012 年中国网民在线旅行预订行为调查报告,图目录,图 1 网民最近半年在网上查询的信息类别 . 11,图 2 网民最近半年在网上查询旅行信息的方式 . 11,图 3 网民外出旅行方式 . 12,图 4 网民访问旅行网站的频次 . 12,图 5 用户计划出游提前查询机票预订信息时间 . 13,图 6 用户计划出游提前查询酒店预订信息时间 . 13,图 7 2009.6-2012.6 旅行预订用户数及使用率 . 14,图 8 用户在线旅行预订方式 . 15,图 9 用户不同预订方式的原因 . 15,图 10 用户在线旅行预订产品 16,
5、图 11 用户预订前首先上的网站 16,图 12 用户在首选的网站搜索后直接在线预订的比例 17,图 13 用户在线预订机票使用的网站 . 18,图 14 用户最常使用的在线预订机票网站 . 18,图 15 用户在线预订机票的原因 . 19,图 16 用户休闲出游预订机票最关心的因素 . 19,图 17 用户是否中途放弃过预订机票网站 . 20,图 18 用户放弃在某一网站预订机票的原因 . 20,图 19 用户在线预订酒店使用的网站 . 21,图 20 用户最常使用在线预订酒店网站 . 22,图 21 用户在线预订酒店的类型 . 22,图 22 用户在线预订酒店的原因 . 23,图 23 用
6、户休闲预订酒店最关注的因素 . 23,图 24 用户在线预订旅游度假产品使用的网站 . 24,图 25 用户最常使用哪个网站进行旅游度假预订 . 24,图 26 用户在线预订行程的类型 . 25,图 27 用户在线预订门票的网站 . 25,图 28 用户在线预订门票的原因 . 26,3,2012 年中国网民在线旅行预订行为调查报告,图 29 在线旅行预订用户中参加旅行团购的比例 . 27,图 30 用户旅行团购哪些产品 . 27,图 31 用户对旅行团购的态度 . 28,图 32 用户对旅行团购的满意度 . 28,图 33 用户旅行团购遇到的主要问题 . 29,图 34 用户手机查询旅行信息的
7、时间 . 30,图 35 用户在什么情况下用手机查询旅行信息 . 30,图 36 用户安装了哪些旅行网站的客户端 . 31,图 37 用户最常使用哪些旅行手机客户端 . 31,图 38 用户最常使用某一旅行客户端的原因 . 32,图 39 在线旅行预订用户中使用手机预订的比例 . 32,图 40 用户手机在线预订的最主要原因 . 33,图 41 网民不使用在线旅行预订的原因 34,图 42 用户觉得还需要增加或者提升哪些旅游信息服务 35,图 43 查询用户、在线预订用户、手机预订用户性别结构差异 35,图 44 查询用户、在线预订用户、手机预订用户年龄结构差异 36,图 44 查询用户、在线
8、预订用户、手机预订用户学历结构差异 36,图 45 查询用户、在线预订用户、手机预订用户职业结构差异 37,图 46 查询用户、在线预订用户、手机预订用户收入结构差异 38,4,2012 年中国网民在线旅行预订行为调查报告,版权声明,本报告由中国互联网络信息中心制作，报告中所有的文字、图片、表格均受到中国知识,产权法律法规的保护。本报告仅供购买者个人或单位使用，不得转送、转让、转售任何第三,方或以其他方式使其他第三方非法获得。除非经中国互联网络信息中心书面同意，本报告的,任何内容，包括文字、图片、表格等，均不得对外披露、公布、出版、发行。,免责声明,本报告中的调研数据均采用样本调研方法获得，其
9、数据结果受到样本的影响，部分数据,未必能够完全反映真实市场情况。所以，本报告只提供给购买报告的个人或单位作为市场参,考资料，本中心不承担因使用本报告而产生的法律责任。,中国互联网络信息中心,China Internet Network Information Center（CNNIC）,2012 年 10 月,5,2012 年中国网民在线旅行预订行为调查报告,第 1 章 调 查 介 绍,1.1 调查方法,（一）电话调查,1.1.1 调查样本分布,电话调查的目标总体是中国大陆（除港、澳、台三地）的常住人口（包括网民和非网民）。,调查样本根据城市所有电话局号，通过随机生成电话号码的方式，抽取住宅电
10、话、小灵通和,宿舍电话和手机进行访问。本次调研成功样本量为 2493 个。本报告非特殊注明以外，数据均,来自电话调查。,1.1.2 调查时间,本次调查数据截止时间为2012年9月5日。,1.1.3 调查方式,计算机辅助电话访问（CATI）。,1.1.4 调查随机性和准确性控制办法,（1） 分别使用各个城市的所有局号（即电话号码的前四位）随机生成电话号码进行访问。,为防执行公司为了拨打的效率较高，只抽取部分使用频率较高的局号生成电话号码，造成样,本的代表性有偏差，CNNIC采取由研究人员自己随机生成所有电话号码提供给执行公司。完,成调查后，要求电话调查公司提供所有电话的拨打明细情况，进行抽查。,
11、（2） 为避免上班族白天上班的影响造成的偏差，固话采取工作日晚上18:00以后、周末,全天拨打电话的方法，手机采取全天拨打的方式。,（3） 为避免接通率对随机性的影响，对号码无法接通的情况，采取至少拨打三遍的方式。,（4） 为避免访员个人观点对访问造成影响，规定不需要读出的选项一律不加以任何提示，,并追问到位。,（5） 电话调查结束后对数据进行了预处理、核对了变量的取值和变量之间的逻辑关系等，,对于不合格样本予以整体删除处理。,6,2012 年中国网民在线旅行预订行为调查报告 （二）网上调查 网上调查重在了解典型旅行预订用户应用的使用情况。中国互联网络信息中心（CNNIC） 在 2012 年
12、9 月进行了网上调查。将问卷放置在中国互联网络信息中心（CNNIC）的网站上， 以及联合主要的旅行预订服务网站设置问卷链接，由网民主动参与填写问卷。回收问卷后， 通过技术手段进行答卷有效性检验，筛除无效答卷。 1.2 术语界定, ,网民 过去半年内使用过互联网的 6 周岁及以上中国居民。 旅行 是非定居者旅行和暂时居留而引起的一种现象及关系的总和。 出行网民,最近半年，因为工作、个人/家庭事务、休闲旅游等原因离开常住地区的网民。 旅游信息查询用户 最近半年，在网上查找过机票、酒店、景点等旅游信息的用户。在报告中有时简称为“查 询用户”。 在线旅行预订用户 在线旅行预订简称为旅行预订，又称为网上
13、旅行预订。即旅游消费者通过网络向旅游服 务提供商（旅游代理商、酒店、航空公司、旅行社）预订机票、酒店、旅游线路等旅游 产品或服务，并通过网上支付或线下付费。从旅游服务代理商网站查询，并通过代理商 的呼叫中心电话预订成功的交易，也算作在线旅行预订。但是用户通过拨打酒店、航空 公司的电话进行的预订不算在内。在线旅行预订用户即最近半年在网上进行过机票、酒 店、旅游线路等旅游产品或服务预订的用户。在报告中也简称为“预订用户” 手机在线旅行预订用户 最近半年通过手机上网进行过机票、酒店、旅游线路等旅游产品或服务预订的用户。在 报告中也简称为“手机预订用户”。 旅行预订代理商(OTA) 即第三方在线代理商
14、，通过与酒店、机场、旅行社等进行合作，向客户提供集酒店预订、 机票预订、度假预订、商旅管理、旅游资讯等在内的全方位旅行服务的代理公司。 7,2012 年中国网民在线旅行预订行为调查报告,因公旅行预订用户,简称为因公预订用户，即因公出差等原因进行机票和酒店在线预订的用户。只预订机票,或者酒店的用户不算在内。,休闲旅行预订用户,简称为休闲预订用户，即因为休闲出游的原因进行机票和酒店在线预订的用户。只预订,机票或者酒店的用户不算在内。,直辖市和副省级城市,直辖市指：北京市、上海市、重庆市、天津市。十五个副省级城市指：哈尔滨市、长春,市、沈阳市、大连市、南京市、杭州市、宁波市、厦门市、济南市、青岛市、
15、武汉市、,广州市、深圳市、成都市、西安市。,8,占,有,2012 年中国网民在线旅行预订行为调查报告,1.3,报告摘要,一、网民旅行及查询行为 2012 年，中国网民在网上查找最多的旅行信息是火车票、机票、旅游景点和住宿餐饮。 分别占网上查找旅行信息用户的 60%，56.4%，52.4%和 50.3%。 网民的旅行信息查找方式具有明显的特征，78.5%的网民使用通用搜索引擎查找旅行信息。 使用购物网站和代理网站分别达到了 34.1%和 33.9%，使用垂直旅游搜索和酒店航空官网 的查找比例分别为 23.7%和 19.2%。 在网上查找旅行信息的网民外出旅行方式最主要的是和家人结伴旅游， 58.
16、9%；第二位 的是和朋友结伴旅游，占 57.2%；此外分别有 23.4%和 20.7%的网民选择独自旅游或参加 社团、旅游组织的旅游。 网民访问旅行网站尚不频繁，有 63%的旅行信息查询用户在有出行需求时才访问；8.5% 的查询用户一个月访问一次，7.5%的用户一周访问一次，只有 4.5%的用户一天访问一次。 二、网民在线旅行预订行为 截至 2012 年 6 月，我国使用在线旅行预订的网民为 4258 万人，在网民中的使用率为 7.9%。 2012 年，有 48.3%的在线旅行预订用户使用通用搜索后预订，第二位的是直接上代理商 网站预订，占 45.5%；第三位的是直接上航空/酒店官网预订，有 34.3%的用户选择比例； 此外分别有 29.5%和 22.9%的用户使用垂直搜索后预订和购物网站旅行频道预订。用户使 用不同旅行网站有差异化的原因，使用航空酒店官网最重要是因为更安全、可信任 （53.9%）；用户使用 OTA 网站的原因是“习惯使用”（41.6%）和“方便快捷”（38.5%）； 用户使用搜索
