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1、交 际 礼 仪,主讲：王国敬,第一讲 交际礼仪概述,一、礼仪的由来与发展 1、礼的起源礼出于俗，俗化为礼 众所周知，我国历史悠久，以文明古国著称于世，其文化传统源远流长，作为文明标志之一的礼仪，在传统文化中占据着相当重要的地位，这不仅因为我国的礼仪自成体系，具有浓厚的民族色彩，而且还因为我国的礼仪一向被视为法治的补充，在社会整体中发挥着调节人际关系的重要职能。长期以来，通过礼教或政教作用于人们地思想领域和社会生活的诸多方面，从而形成了一套以“礼”为核心的道德观念、行为准则和社会规范，使我国在世界上享有“礼仪之邦”的美誉。,礼仪可以分为两大类： （1）国际礼仪国际上通用的礼仪规范 例如：鸣放礼炮
2、 鸣放礼炮起源于英国。据说400多年前英国海军用的是火炮。当战舰进 入友好国家的港口之前，或在公海上与友好国家的舰船相遇时，为了表示 没有敌意，便把船上大炮内的炮弹统统放掉，对方的海岸炮舰船也同样做 以表示回报。这种做法以后就逐渐成为互致敬意的一种礼仪。由于当时最 大的战舰装有大炮21门，所以鸣炮21响就成了一种最高礼节。 据说从1730年开始，英国海军就向国王和王后鸣放21响礼炮。 1875年，美国国务院与英国驻美公使达成协议，规定根据惯例，把鸣放 礼炮作为迎宾的最隆重礼节，21响最隆重，19响次之。因为当时认为双数 不吉利。现代鸣放炮数的多少，代表了两国关系和对对方的尊敬程度。,鸣放礼炮的
3、规格: 举行盛大庆典鸣放礼炮各国不尽相同。 美国国庆日鸣放50响,表示每州鸣一响。 1949年10月1日,新中国宣告成立时, 正值中国共产党成立28周年,所以54门大炮齐鸣28响。 在迎宾仪式中鸣放礼炮,最高规格是21响,一般为国家元首鸣放。其次19响,为政府首脑鸣放。再其次为17响,为副总理鸣放。但有些国家却分得不那么细。 以鸣放礼炮作为国际礼节，我国是从1961年6月正式开始的，文革时期中断，自1984年3月起，为外国国家元首和政府首脑举行欢迎仪式恢复鸣放礼炮。,（2）习俗：在某一特定国家或区域受欢迎的举止。 例如：蒙古族礼仪献哈达 粗犷豪放的北方蒙古族牧民，不但具有马上民族所特有的民族素
4、质，且还素有崇尚礼仪、 尊老爱幼的传统美德。他们的传统礼仪虽然较多，但却简单适用，所以有些礼仪一直流传到 现在： 哈达其实是一种薄绢，它是藏族和蒙古族用以表示对人敬意或祝贺的传统礼品。献 哈达仪式主要是在晋见王公贵族、向亲友祝寿或与尊贵客人会见等场合进行的一种礼仪。蒙 古族的哈达主要分上下两等，上等哈达是用绢绸制 作，以纯白色最为贵重，浅蓝色和浅黄色次之。 下等的是用棉布制作。哈达的长短是以身份、 地位高低而定，给活佛、王公贵族献的 哈达，必须是3尺以上的长绢， 给一般的平民个人献的 哈达一般在3尺以下。,2、礼仪的内容 （1）礼仪、礼貌、礼节的区别与联系 礼仪：通常是指在较大或较隆重的场合，
5、为表示重视、尊重、敬意等所 举行的合乎社交规范和道德规范的仪式。它是社会交往中，在礼 遇规格、礼宾次序等方面应遵循的礼貌、礼节要求。 礼貌：是指人与人之间在交往过程中，言语动作谦虚、恭敬、友好的表 现，它体现着一个人的基本品质。 礼节 ：是指人们在日常生活和交往过程中表示问候、致意、致谢、祝 颂、慰问、哀悼以及给予必要的协助与关照的惯用形式。 礼节是礼貌在语言、行为、仪态等方面的体现。,（2）礼仪的内涵 礼仪大体包括仪表、服饰、语言、行为方面的规范。 仪表指人的外表，包括仪容仪貌、姿态、和风度等。 仪容仪貌：指人裸露在外部分的状态和修饰 姿态：指人的站相、坐相、走相。 风度：是一个人的内在素质
6、的外在表现。 服饰是人体最为绚丽多姿的部分。“三分长相，七分打扮”。 语言语言是人的综合素质的体现“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。 行为有所为，有所不为。“教养体现于细节，细节展示素质”。,风度是一个人内在实力的自然流露。 风度也是一种魅力。 风度一词在现实中常被人误用为“气质”，其实气质 是心理学中的一个专用名词，是指人的心理行为动力特征。 风度是不可以模仿的，风度往往是一个人的独有的个性化标志。 风度是因为具有了实力才显得具有魅力，实力是原因，魅力是 结果，因果不能倒置。 例如周恩来的站立姿势有个独特之处，就是右臂微微弯曲置于身前。很多人误 以为只要像他那样就会有风度，结果适得其反。其
7、实周总理的右臂是骨折的后遗症， 是残疾，但他因为实力充沛，所以他的这种外在的形式就成为了独特的迷人风度。 每个人都希望自己具有风度，风度只有通过打造内功拥有实力才能具备，一个 人如果具有很强的实力，那么在他的不经意之中就会显现出风度，他不想风度都难。,二、礼仪的特征 1.普遍性礼仪普遍存在于人类生活的各个领域 2.继承性礼仪文化的发展是一个剔除遭粕、 继承精华的过程。 3.差异性“百里不同风，千里不同俗”。 4.时代性礼仪具有浓厚的时代特色 5.发展性礼仪文化随着社会的进步而不断发展。,三、礼仪的职能与原则 1.礼仪的职能内强素质 外塑形象 塑造形象个人形象、组织形象 沟通信息言语、行为表情、
8、饰物 联络感情宴会、拜访 增进友谊社交礼仪能更快、更顺利地带人进入社交的境界,2.交际礼仪的原则 真诚尊重的原则真诚是人与人相处的基础， 尊重是每一个人的需要。 平等适度的原则不卑不亢，一视同仁。 自信自律的原则自信和自律是一个天平上的两个砝码 信用宽容的原则讲究信誉，与人为善。,宽容是人类一种伟大的思想，在人际交往中，宽容的思想是创造和谐人际关系的法宝，宽容他人、理解他人、谅解他人，千万不要求全责备、斤斤计较，甚至咄咄逼人，总而言之，站在对方的立场去考虑一切，是你争取朋友的最好方法。,小故事大道理,宽恕（生气是拿被人的错误惩罚自己） 有一个妇人因为身体严重不适，经由医师检查，发现这妇人胃 部
9、有些问题，医生嘱咐她先服药调养，过一阵子再追踪检查。一个月后， 那位妇人再度体检，但是经过检查，她的身体居然完全正常，好得出奇。 医生在讶异之余，问她在这一个月是否发生什么特别的事？ “我几星期前，决定饶恕一个令我厌恶到极点的人。”妇人回答。 点透人生： 身、心本来就是相通的，当你用心去宽恕别人时，你的身体 就会感到很放松。,第二讲 个人礼仪,一、仪表风度 二、服饰化妆 三、语言谈吐 四、举止行为,一、仪表风度 仪表风度是一个人的外部形象，包括面容、体态、服饰、姿态、风度和举止等内容,它是人精神面貌的外观。 “第一印象”的产生多半来自一个人的仪表。,什么是仪表美？,从内容而言：美的人体必须充分
10、体现人类 蓬勃向上的生命活力内在美 从形式而言：美的人体必须给人以端庄、 大方、美观、舒适的感觉外在美,人际交往中的“第一效应”,当人们第一次遇到或看到你的时候，他们往往基于第一印象对你得出结论。他们很少即使曾经有过的话也很少改变他们第一次得出的那些结论。无论你喜欢听与否，在你未来的交际中起决定作用的是你留给他人的第一印象，而不是你以后的表现有时候，你的信誉以及你终身在众人当中所处的位置，往往都是通过你的外表留给他人的第一印象建立和确立起来的。如果你没能给他人留下良好的第一印象，那么你可能会发现自己的信誉虽然下降了，但却不理解到底是为了什么。 威廉索尔比 (美）,陌生人基于你的外表就可以对你做
11、出如下推断,1.你的经济水平 2.你的文化程度 3.你的可信任程度 4.你的社会地位 5.你的老练程度 6.你家族的经济地位情况 7.你家族的社会地位情况 8.你家族的教养情况 9.你是不是成功人士 10.你的品行 威廉索尔比 (美）,1、表情 一个信息的传递 = 7%语言+38%语音+55%表情 （1）把握交往最初七秒钟的表情 （2）善于恰到好处的运用眼神 （3）充分发挥微笑在表情表现中的作用 奥运会颁奖仪式上需要的笑与平时的笑有着天壤之别，嘴张大 了不行，张小了也不可以，甚至对露出的牙齿数都严格规定在6到8 颗。老师要求每个学生在练习笑容时，嘴里都要咬着一根筷子找感觉。,2、姿态：指人体在
12、空间的活动、变化的样式 （1）站姿-挺胸、收腹、头正、颈直 （2）坐姿-上身挺直、两腿合拢、双手自然 （3）行姿-步法轻盈、平稳、自然，双目平视 （4）手姿-规范适度、简洁明确、 自然亲切,3、声音是一种辅助语言，也称副语言。 包括： 声音要素：音调、音量、音速和音质 功能性发生：哭、笑、哼、叹息等语气词 语气是句子具有的轻重快慢、高低升降的音调，对于传情达意有重要的作用。 例：著名演员陈道明,4、发式发式美是人仪表美的一部分。 学生发式的基本要求：头发整洁、发型大方、不追求 新潮 选择发式时要注意： 首先要考虑自己的身份、工作性质、周围环境 其次要考虑自身条件（年龄、气质类型、脸型、身材等）
13、,二、语言谈吐 1.语言文明 2.普通话标准 3.力求完美的表达 要中心突出，才有针对性 要做到条理分明 要加上明显的结束语 要把握好语调和表情，增强语言的感染力,四、举止行为：指一个人的活动以及在活动中各种身体 姿势的总称 1.举止要文明：不能当众整理服饰等（教养） 2.举止要规范：站有站相 坐有坐相 “风度”就是优雅的举止,是在充满自信， 有良好文化教养基础上的自然动作。,第三讲日常交往中常用礼仪,一、称呼的礼仪 二、问候的礼仪 三、介绍的礼仪 四、名片的礼仪 五、电话礼仪,一、称呼的礼仪 （一）恰当称呼作用 1.表达敬意 2.反映称呼人的自身修养 3.警示对方,（二）必须注意的几个问题
14、1.称呼要准确 2.称呼要注意场合 3.称呼要与时代潮流相符 4.称呼要有相应的肢体语言，渲染气氛， 发挥1+12的功能。 表示敬意时，要面带微笑，身体微微向前倾。,（三）常用的称呼 1.按职务称: “张局长”、“李经理”、“王书记” 2.按姓名称: “乔刚先生”、“王芳小姐”、“王同志” 3.按一般称: “先生”、“ 女士”、“ 小姐”、“ 夫人 ”、 “太太”、“ 同志”、“ 战友” 4.按职业称: “医生同志”、“ 护士小姐”、“ 王老师”、 “解放军同志” 5.按代词称:“您”、“你”、“他”、“您老”、“您老人家” 6.按传统称: “大爷”、“ 大娘 ”、“叔叔” 、“ 阿姨 ” ,
15、（四）要善于使用尊称：尊称是指对人尊敬的称呼 常用的有： “您”“您好”、“请您” “贵”“贵姓”、“贵庚”、“贵公司” “老”您+老：“您老近来如何？” 姓+老：“冯老”、“郭老” 双音名字的头一个字+老：“望老” （“望老”：著名语言学家陈望道先生的尊称）,（五）工作场合几种不能用的称呼 1.无称呼：哎、那个人、喊你呢 2.替代性称呼：5号、6床、下一个 3.不适当的地方性称呼：伙计、哥们 4.称兄道弟：张哥、李姐,二、问候的礼仪 （一）当面问候又称打招呼 （二）远方的问候,（一）当面问候（又称打招呼） 1.打招呼的基本规矩 年轻者、位低者、男士主动向 年长者、 位高者、女士打招呼 2.打招呼的方式: 语言问候：“您好”、“早上好” 动作问候：点头、微笑、招呼、握手 3.打招呼的禁忌：三心二意、不真诚,（二）远方的问候 1.问候的方式：书信、明信片、电话、电报、礼物 2. 问候的内容：是丰富多采的，可因人因事而有所区别。,三、介绍的礼仪 介绍的方式有以下三种： 1.自我介绍是推销自身形象和价值的一种有效 方法和手段 首先，自己要镇定充满自信 其次，要注意介绍的繁简适度 2.介绍他人你为别人作介绍（尊者居后） 3.他人介绍他人为你作介绍,四、名片的礼仪 一般情况下,交换名片要注意以下几点: 1. 要注意交换名片的顺序: 年轻者、位低者、男士、客人 应主动出示名片给
