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1、软件: 购买还是自建?“是直接购买套装软件，还是自己组织力量开发？” 随着各种新选择的出现, IT 业这个最古老的话题变得更加复杂起来。本文将研究MCI、Motorola 、Visa 和其他一些公司在这个问题上是如何处理的。这是一个绝大多数 IT 经理都无法回避的问题 : 是支付 License 费用以购买那些能满足你 75%需求的应用程序，还是组织自己开发，以保证最大程度地满足你的需求? 经过几十年来的摸索和尝试，其间不乏失败和挫折，理论家们得出了一个近乎一致的结论: 当你希望实现通用业务流程的自动化时，可以通过购买商业的应用程序来实现，而当你要处理的是与其他公司不同的核心业务流程时，你就应
2、该自己研发。 而实际操作过程中并非如此简单。也许公司自己研发的那些笨拙而复杂的业务系统只是用来处理一些很普通的任务, 但如果要用商业软件来替换这些自己开发的程序，就会面临难以估计的转换成本，这一切使得这种替换变得很不现实，而且，在某些情况下，软件外包或者软件租用可能更适合企业的战略计划。 “购买使其标准化，而自己研发体现竞争优势” 作为一种思维方式是非常可怕的，实际操作中，一个公司在现实中面临的选择要凌乱得多，需要仔细决策。 “是自己研发还是外购 ”，MCI 、Motorola 、 Visa 等企业对此表现出两种截然不同的态度。事实上, 随着软件供应商们将各种各样的软件推向市场（从通用的 CR
3、M 软件到细分的行业软件）, 企业在购买和整合方面的经济压力在持续上升（甚至包括软件租用） 。当公司决定自己动手研发软件时，他们必须尽力确保他们所开发软件的功能能在整个组织中尽可能被重复利用。 Price waterhouseCoopers 的前任全球 CIO Mark Lutchen 说:“每个人都知道，你的业务越标准，你所能购买的套装软件就越多，你实施和运维的成本就越低。 ” 然而，一些主管人员，如 MCI 的 IT 总架构师 Bob Laird（MCI 已经被 Verizon 收购）在谈到组织自己开发软件时并不这么认为，他说:“只要能带来更大收益或者有竞争优势，MCI 还是愿意投资的。
4、”与许多现代企业一样，Larid 和他的团队重新调整了他们的内部开发过程，引入 SOA 架构，以保证开发出来的应用能再次被利用，而不用每个新软件都要从头开始开发。他说: “做这样的决定部分原因是想看看那些老的应用程序中哪些仍有商业价值。 ” 究竟是开发还是购买，其考虑因素是一样的: 成本，上市时间，策略，架构，现有技术和战略意义，以及由于软件供应商的联合产生了新的定价模式从而带给用户更大的优惠。另外，开源软件提供了一种最佳选择，就是能将购买和自建两种方式有效地结合起来。事实上，几乎在每一个大型 IT 组织中，上述获得软件的方式都被广泛地采用。 成本是第一考核标准 大多数的 IT 经理认为，他们
5、会优先考虑购买软件，尤其在上市时间和成本是重点考虑因素时。Price waterhouseCoopers 公司的 Lutchen说， “经验告诉我们，购买现存的软件可以最大可能地削减成本，从而腾出资源用于开发最需要的应用。 ” 在评估是购买还是自建的过程中，透彻地了解软件生命周期的总成本是非常关键的，特别是考虑到软件的使用周期一般为 7 到 8 年。Lutchen 说，这一步是非常重要的，因为软件成本的 70%都发生在实施以后。企业内部的研发人员在对软件生命周期的运维成本进行现实地、严格地评估后，通常会偏向于购买方式。 即使在涉及企业的消费者、产品或者服务的核心领域，以及 IT 部门对于自己研
6、发软件有一种天生的偏向时，购买软件仍然占上风。例如，虽然 Visa 也有自已的软件开发中心这样一个 IT 部门，但这大部分原因还是出于对安全性、可靠性和隐密性的考虑，以及全球金融网络的巨大规模。在 Visa 已经做了三年 CTO 的 David Allen 说:“由于信息量太大，把项目外包给一个小的机构并不现实。 ” 然而，当 Visa 准备为它的会员银行以及自己的业务提供更大的支持，比如采用收益分析的应用软件时，它还是将软件供应商的解决方案和它自已开发这种最传统的方法结合起来，以改进现有的数据收集、分发和报告的方法（Visa 正在组织内进行 PMI 认证，既可以用传统的开发方式也可以用迭代的
7、开发方式） 。考虑到外购比自己开发，其功能实现更快，其产品生命周期的成本更低，Visa 还从 Ab Initio 公司购买了信息处理软件，又从 Microstrategy 公司购买了报表和分析软件。 对于基础架构和工具这样的东西，Allen 要求 Visa 购买。他说: “对此，我们只要它们可用，在这方面我们自己开发没有什么竞争优势。因为这些系统的开发需要综合应用众多公司的技术。 ” 而另一方面，开源运动也在软件开发、运行、数据库和程序语言等方面给 Visa 带来很有好处。 Allen 说: “开发工具便宜，而且可以获得源代码，让我们可以充分发挥购买和自己开发这两者的好处。 ” 不要大幅修改商
8、业软件 尽管开源软件的实现可能涉及各种各样的定制开发，但上个世纪 90年代 ERP 的教训依然在目: 对于商业软件，最好不要修改，否则，系统的维护成本将接近甚至超过自己开发系统。 MCI 公司的 Laird 说，许多公司也包括他自己所在的公司都犯了一个错误，就是对购买的软件进行修改，其修改程度之大甚至接近于自己开发。他不禁要问: “既然你是购买软件，为什么还要做那么大的修改来适用于你的业务，早知如此，还不如从一开始就自己开发？” 在一些并非 MCI 独家拥有的业务领域，如销售和财务等领域，Laird 的选择是让 MCI 去适应购买的软件。 “购买的软件必须能与我们的业务过程紧密配合。如果不是，
9、我们会让业务过程去适应所购买的软件。 ” 对于定制，Lutchen 推荐购买一些插件产品，比如很多 ERP 软件商都提供这样的产品。他说: “如果你能避免对核心部分进行修改，这种策略可以使你的维护成本降低。 ” SaaS（Software as a Sevice）这种通过浏览器来完成应用的解决方案，其本身的特性有助于避免对程序进行大规模的修改。Motorola分别使用了 S 和 Rearden Commerce 提供的 SaaS 解决方案，其策划、架构和电子商务副总裁 Toby 说: “SaaS 是企业值得考虑的一个较好的采购模式和利润回报模式。 ”Redshaw 说，部分原因是因为 SaaS
10、 的提供者通常以功能模块的形式是让用户自己挑选所需的功能，然后购买，而不像那些传统的套装软件，用户常常需要为软件中的一些根本不可能用到的功能支付费用。 Redshaw 认为 SaaS 模式对于企业的 IT 应用将有巨大的影响。商业软件自称比公司自我研发有更短的上市时间和更低的维护成本，而SaaS 则没有硬件和软件的资本投资，而且维护成本也较低。Redshaw 预言企业软件的价格将持续下降，因为企业在 ROI 方面的压力越来越大，而在软件采购方面更加谨慎，同时软件供应商之间的竞争也越来越激烈。 最新而有吸引力的购买选择使得企业在自我研发软件方面更趋于保守，企业甚至倾向于采用那些业已证明是好用的商
11、业软件来替代那些已有年头的自己开发的应用程序。 基于套装软件进行开发 在过去的几年里，哥伦比亚特区政府一直在忙于制定地区级的规范，以将政府部门的系统转换成 Ariba、PeopleSoft 和其他一些公司的标准的商业应用系统。然而，特区政府 DC-Stat 商业智能集团主任Dan Thomas 仍然决定自己开发一个 BI 系统，因为其功能要求是单单商业软件所不可能达到的。 在开发过程中，Thomas 基于 SOA 架构，将自己研发的软件与商业软件结合起来，为管理人员、分析师、普通职员和在外的工人提供了一种基于 Windows 和 Web 的分析工具。Thomas 说: “我们购买核心软件，然后
12、自己开发系统所需的连接部分和工具。 ” 首先，他购买了一些基本的软件: 从 Oracle 和 ESRI 购买地理信息系统，从 Business Objects 购买商业智能应用程序，从 Sonic 购买ESB（企业服务总线）程序，从 Plumtree 购买门户系统。然后，DC-Stat 的研发人员用 Java 和.Net 来创建服务和把上述核心程序连接在一起的界面。 Thomas 选择公司自己开发而不是购买的一个主要原因是因为股东们需要四个应用程序，而这四个应用的用户界面各不相同。Thomas 解释说: “我们尝试了采用快速开发方法，包括敏捷开发方法。我希望马上就能让系统用起来，哪怕现在只能满
13、足 80%的需求，也不愿耗费很长时间以后才达到 100%的满足。 ” 尽管综合采用现存的商业软件和公司自己开发软件这个方法能降低风险和成本，但企业总会有一些对企业的业务非常具有战略意义、非常特殊的内容是不可能考虑商业软件的。Laird 说，对 MCI 而言，特殊的内容就是那些与它的电信网络相关的东西，如网络提供、网络管理和网络修复等。 在 20 世纪 80 年代， MCI 自己开发了一个网络自动修复系统，因为当时根本就没有这样一个商业软件存在。Laird 说，这个系统是非常成功，它使 MCI 的 FCC（美国通信委员会）网络中断投诉次数在业内达到最低。直到现在，公司仍然还在使用这个系统。 将开
14、发的软件投向市场 当现有的套装软件不能满足你的要求时，也许一个小小的创造就能降低自己开发的成本，减少那些专有的应用程序的维护费用。一种方法就是和竞争者合作共同开发行业应用软件，最终获得应用许可。Lutchen 说: “市场和规模效应迫使竞争对手之间更频繁地合作。 ” 比如，他娱乐业的一个客户正在和他的竞争对手、风险投资商和一个软件公司合伙开发一个版税信息系统。他说，现有的版税信息系统很难满足需求，因为每个合同都是不同的，跟踪和付款过程都非常复杂。现在，他们正在根据如此复杂的需求共同开发这个系统。 匹兹堡医疗中心大学（简称 UPMC）也是这样在做。在 20 世纪 90年代后期，UPMC 一直在寻
15、找一个图像存档及通信系统（ PACS） ，用于将放射影像转变成数字图像，以便于存储、观察和分析。可问题是当时没有一个 PACS 供应商能提供将图片展现在标准 PC 机上的软件。 在大学信息试验室的帮助下，UPMC 自已开发了一套 PACS 系统，至今仍然在使用。此后不久，UPMC 与风险投资商合伙开办了一家公司，名为 Stentor，共同拥有该项产品的开发成果。这家公司后来获得了菲利浦医学奖。 UPMC 企业中间件的主任 Duane Falk 说: “我们看到，让这套软件在相当长的时期内保持成功的惟一方法是将它放在 UPMC 外面，使其完全商业化。因为商业化有助于降低了长期支持和维护的风险。
16、” Falk 也提到，由于有丰富的人才资源（总共 900 个 IT 人员中就有250 个开发人员） 、专业的软件开发文化（依赖于卡内基梅隆的能力成熟模式）和背后的实验室支持使得大多数的开发决定都是理智的，而不是在冒险。他说: “我们并不是毫无基础地从头开始研发。 ”第三种选择: 购买构件 另外一种模式介于在自己开发和购买之间。例如，在 SOA 架构中，业务处理系统被分解成一些的应用组件，像 StrikeIron 这样的独立软件开发商正在对这些组件进行标准化和提供一些构件。而一些大的软件供应商，包括 Oracle、SAP 和 Siebel 也在向基于组件的模式靠拢，尽管目前还不太清楚是否这些供应商将来能让用户单独购买所需的组件。DC-Stat 的 Thomas 说: “我相信软件产业正在走向一种新的商业模式，在这种模式下，组件能像
