2009支付宝商业案例集用户研究报告

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1、支付宝商业案例及用户研究报告2009,网购与第三方支付工具的伴生高速发展,据正望咨询调查结果测算，2008年全国网购消费者网购额达到了 1500亿，保持近年来每年翻一番的增长速度,网购与第三方支付工具之间存在着天然的联系，双方的发展休戚 相关。调查显示有79.8%的消费者把第三方支付工具作为网购时 首选支付方式，网购与第三方支付工具相互促进了对方的繁荣,第三方支付工具积累的大量用户具有较高的社会价值和商业价 值，促使第三方支付工具的使用范围走出网购进入更多的领域， 这进一步推动了第三方支付工具的高速增长,历年第三方支付工具用户数,30,1100,3900,7200,15000,34000,50

2、00 0,2004,2005,2006,2007,2008,2009E,2004年以来，第三方支付工具飞速发展，预计2009年末第三方支付工具总用 户数将会达到3.4亿。,（单位：万） 35000 30000 25000 20000 15000 10000,宝,al(,第,其,14.0%,0.6%,0.3%,1.3%,0.7%,1.2%,0%,20%,网购消费者中第三方支付工具拥有情况 80% 63.2% 60% 40%,支,付,宝,财,付,通,安,付,通,百,付,宝,快,钱 Pa,yP,贝 他,) 三,方,支,付,工,具,正望咨询21城市网购用户调查结果显示，网购消费者中有63.2%拥有支付

3、 宝账号。 与支付宝相比，除财付通外其他第三方支付工具的用户规模非常小。 调查结果显示，财付通用户相当于支付宝用户的22.2%。,支付宝简介,支付宝是阿里巴巴集团于2004年底创办的独立第三方支付平台,现在支付宝注册用户已突破2亿，日交易额达到7亿，日交易笔数 达到400万笔,目前除淘宝和阿里巴巴外，支持使用支付宝交易服务的商家已经 超过46万家；涵盖了B2C、网游、航空旅游酒店、教育缴费、公 共事业缴费、传统行业（物流、保险等）、海外商户等领域。这 些商家在享受支付宝服务的同时，更是拥有了一个极具潜力的消 费市场, ,淘宝推出支付宝服务 支付宝公司成立 推出“担保赔付”制度 与多家银行达成协

4、议 众多淘宝网店加入,功能改进与提高,20032006,起步发展期,20072008,扩张期,走出淘宝，走出网购, 与卓越、京东商城等B2C网站合作 与海航、深航等航空公司合作 推出手机WAP平台 ,支付宝发展历程 2008,升华发展期 走向国际，深入生活 与澳洲Paymate合作, ,与日本软银公司合作 与多家海外商家达成协议 进入电子政务领域,支付宝开通公共事业缴费、 电信缴费与教育缴费,支付宝在中国电子商务中扮演的角色,由于中国信用体系的缺失，支付宝首创的担保交易付款模式（买 方选购商品后，使用第三方平台提供的账户进行货款支付，由第 三方通知卖家货款到达、进行发货；买方检验物品后，就可以

5、通 知付款给卖家，第三方再将款项转至卖家账户）极大的推动了中 国网上购物的发展。,淘宝和支付宝共同培育和教育了大批中国网购消费者，使他们敢 于并且乐于去网上购物，也间接促进了中国B2C的发展。,支付宝方便、经济的支付模式，也对企业间交易互联网化有很大 的促进作用。,支付宝用户规模,Q1,200,5,Q1,200,9,Q2,Q3,Q4,Q1,Q3,Q4,Q2,Q3,Q4,Q1,Q1,Q2,Q2,Q3,Q4,200,5,200,5,200,6,200,7,200,8,200,6,200,6,200,7,200,8,200,6,200,7,200,7,200,8,200,8,200,9,Q2,200

6、,5,3797 4359,20052009年支付宝用户数,44,297 578 1003,1447,20000 16270 13156,10582 9176 111%107%,112% 118% 119%,87% 95% 6201 7419,118% 94% 5117,230% 162% 3310,356% 2003 2636,0,10000 5000,25000 20000 15000,万,10%,100%,10000% 1000%,用户数 年同比增长率 3215% 574%,2009年二季度，支付宝用户数超 过2亿，成为全球用户最多的网上 第三方支付工具,数据来源：支付宝,Q2,Q4,Q2

7、,Q4,Q2,Q4,Q2,Q4,Q2,Q4,Q4,Q4,Q2,200,4,200,2,200,4,200,1,200,2,200,3,200,1,200,5,200,3,200,5,200,6,200,6,200,7,200,7,200,8,Q4,200,8,200,0,200,9,200,0,Q2,Q2,Q2,Q4,Q2,25000 20000 15000 10000 5000 0,PayPal 支付宝,支付宝 vs. PayPal （单位：万）, ,1998年PayPal成立，经过两年半的时间其注册用户数达到300万；支付宝于2004年底 成立半年后注册用户量达到300万，相当于支付宝落后

8、PayPal有五年的差距； 用户数从300万增长到5000万， PayPal用了四年，而支付宝仅用了二年零三个月； 从5000万到1亿，PayPal用了一年半的时间，支付宝则用了不到一年； 支付宝用了五年时间走过了PayPal十一年的发展路程。,支付宝和PayPal 注册用户数量增长状况,支付宝用户和中国网民增长的比较,支付宝用户和中国网民数量的年同比增长率,支付宝用户的增长速度也远远高于同期中国网民的增长速度,0.0%,上 北 浙 江 福 海 广 江 重 贵 天 云 四 广 湖 湖 陕 新 安 辽 甘 宁 西 黑 山 河 山 吉 河 青 内 海 京 江 苏 建 南 东 西 庆 州 津 南 川

9、 西 南 北 西 疆 徽 宁 肃 夏 藏 龙 东 南 西 林 北 海 蒙,古,江 从支付宝交易额占社会商品零售总额的比例来看，上海和北京都 超过了2%，浙江、江苏、福建和海南超过了1%。,支付宝交易额占各省社会商品零售额的比例 支付宝交易额占社会商品零售总额的比例 3.0% 2.5% 2.0% 1.5% 1.0% 0.5%,支付宝用户数最多的省份,支付宝用户最多的前六个省市为广东、浙江、江苏、北京、山东和上海，西 部省份中四川排名第十。,支付宝用户主要集中于东部经济比较发达、电子商务发展相对较好的省份。,（单位：万）,不同省份支付宝用户增长率,300% 250% 200% 150% 100%

10、50% 0%,古,江,07年增长率 08年增长率 湖 河吉 山 福内 广宁 黑河 山 重江 四辽 青海 新安 江 广陕 西浙 甘湖 天 贵云 北上 北 北林 东 建蒙 西夏 龙南 西 庆西 川宁 海南 疆徽 苏 东西 藏江 肃南 津 州南 京海,虽然支付宝用户规模比较大的省份多为东部省份，但从用户增长 率来看，却是中西部省份增长更快。 这说明支付宝已经开始在中西部地区发力。,支付宝交易额最高的省份,广东 江苏 浙江 上海 北京 山东 福建 四川 湖北 湖南 辽宁 河南,从交易额来看，广东位居全国第一，与江苏、浙江、上海和北京 位居前五名，山东、福建、四川、湖北和湖南分列610名。,主要城市支付

11、宝用户数,北,京,上,海,武,汉,杭,州,广,州,深,圳,温,州,重,庆,成,都,宁,波,苏,州,南,京,天,津,西,安,郑,州,支付宝用户最多的前六个城市为北京、上海、武汉、杭州、广州 和深圳。,主要城市支付宝交易额,上,海,北,京,南,京,深,圳,广,州,杭,州,武,汉,成,都,苏,州,重,庆,温,州,天,津,宁,波,青,岛,郑,州,从交易额看，上海和北京远远高于其他城市。,支付宝用户特征（1）,女 42.2%,男 57.8%,15.8%,40.2% 37.6%,6.4%,60%,40%,20%,20岁及以下,2125岁 2630岁 30岁以上,5.0%,46.5%,34.8%,13.0%

12、,0.6%,0%,20%,40%,60%,初中及以下,高中 大专 大本 研究生,3.3% 1.3%,12.6% 11.2% 10.8% 8.5% 6.2%,31.7%,0%,20%,40%,0% 学生,私企员工 外企员工 国企员工 自由职业/创业者 公务员/事业单位 专业人士 无工作 其他,性别,年龄,学历,职业 14.1%,支付宝用户中男性多于女性，年龄在2130岁之间的占比为77.8%，学历 以大专及以上为主。 年轻白领是最典型的支付宝用户。,支付宝用户特征（2）,32.7%,27.4%,13.9% 14.5%,5.1% 6.4%,0%,20%,40%,1000元以下 10002000元

13、20003000元 30005000元 50001万元 1万元以上,11.1%,30.4%,14.7% 21.8% 19.5%,2.5%,0%,20%,40%,2000元以下 20004000元 40006000元 60001万元 1万2万元 2万元以上,家庭月收入,非学生个人月收入,支付宝的非学生用户的个人月收入在30005000元的比例接近三分之一， 超过一半的用户个人月收入在3000元以上。 从家庭月收入来看，超过六成用户家庭月收入超过了6000元。 总体来说，支付宝用户群体的消费能力较强。,09年上半年去淘宝购物以及支付宝使用情况,正望咨询电话抽样调查结果显示，支付宝活跃用户中有 62

14、.8%的用户上半年去淘宝购物的次数超过了10次，66.4% 的用户上半年使用支付宝的次数超过了10次,被访者在09年上半年平均使用支付宝的次数为33.2次，去 淘宝购物的次数26.2次，这说明平均每个用户09年上半年 除淘宝购物外使用支付宝次数为6.0次,有45.8%的用户上半年去淘宝购物金额超过了2000元，,49.3%的用户上半年支付宝交易额超过了2000元,支付宝的影响,5.4%,61.7% 58.3% 47.6%,78.3%,100.0% 98.2%,0%,20%,40%,60%,80%,100%,在淘宝上购物 在淘宝上售物 在淘宝外的网站购物 网上订机票酒店 做生意转账汇款 水电费、

15、燃气费等公共事业缴费 其他,几乎所有支付宝用户都知道支付宝可以在淘宝上购物和售物。 有78.3%的用户知道支付宝也可以在淘宝外的购物网站上购物，知道支付 宝能够在网上订机票酒店的用户比例为61.7%。 有58.3%的用户知道支付宝可以用来进行生意间的转账。 47.6%的用户知道支付宝可以用来公共事业缴费。,对支付宝不同功能的认知度 支付宝用户对支付宝不同功能的认知比例,14.2% 17.3% 5.8% 10.5% 5.6% 3.7% 2.7%,94.4%,0%,20%,40%,60%,80%,100%,在淘宝上购物 在淘宝上售物 在淘宝外的网站购物 网上订机票酒店 购买网游产品 做生意转账汇款

16、 水电费、燃气费等公共事业缴费 其他,09年上半年使用支付宝最多的是去淘宝上购物，去淘宝外购物网站购物的 比例也达到了17.3%。,09年上半年使用支付宝做过哪些事情 09年上半年使用支付宝做过不同事情的比例,71.3% 77.4%,64.9%,48.5%,15.5%,0%,20%,40%,60%,80%,100%,04年及以前,2005年 2006年,2007年 08年及以后,支付宝,货到付款,网上银行直接支付,其他网上支付工具,其他支付方式,其他网站 19.8%,淘宝 80.2%,首次购物网站,首次购物情况及支付方式选择 首次网购时选择的支付方式,超过八成的消费者首次网购是在淘宝上进行的。 2005年进行首次网购的消费者中，有近半数（48.5%）是使用支付宝进行首次网购 交易的付款，而2008年以来的新开始网购的消费者中首次网购选择支付宝支付的比 例达到了77.4%。 有50.2%的被访者表示