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1、- 本资料来自 -,1,星柏保健品有限责任公司,09人力资源管理（2）班 第2小组,李智聪 李秋燕 简嘉瑶 黎彩银 梁财华 黄洒 李凤翔 曾珊 曾清辉,- 本资料来自 -,2,企业简介：,广州市星柏保健品有限公司是一家主要从事保健品有限公司代理的新业公司。公司成立于2007年初，位于广州的天河区，从代理产品起步，经过几年的发展，目前已拥有遍及珠江三角洲的营销网络，公司拥有员工数量200多人，现有资产达1000多万，企业产品的市场份额约占珠三角地区的4.7%。 公司秉承“人才是根本、产品是基础、营销是关键”的经营理念，用一流的人才，创一流的业绩，始终如一的为消费者提供“高科技含量，高市场需求
2、，高品质保证”的“三高”产品，同时，我们具有战斗力的营销队伍也走在同行业的前列，用领先的营销手段占领市场的制高点。,- 本资料来自 -,3,组织结构：,总经理,销售组,采购部,财务部,出纳室,会计室,营销部,广告组,物流组,人力资源部,售后服务组,- 本资料来自 -,4,分析方法：,1、问卷调查法 2、观察法 3、绩效分析法,- 本资料来自 -,5,培训需求分析： 1、组织层面 2、工作层面 3、人员层面,- 本资料来自 -,6,组织层面,集合阶段属本企业的发育阶段：企业的市场份额逐渐增大、规模不断扩张、人才吸引力度逐渐增强。 在高速发展的过程中，本企业积累了一定的原始资本，发展欲望较
3、强，投资节奏加快，但在战略上应注重保存企业实力、避免盲目扩展，在考虑市场的进取又要逐步进行内部机制健全，以确保战略和战术的结合。,企业的发展阶段：集合阶段,- 本资料来自 -,7,企业使命：关爱众生，您我的健康加油站！ 企业愿景：做中国保健品品牌代理的一流企业！ 企业宗旨：一切为了您的健康！ 企业理念：人才是根本、产品是基础、营销是关键。,企业文化：,- 本资料来自 -,8,企业的战略目标：,将企业目标分为三个阶段性目标（短期、中期和长期目标） 第一阶段：2012-2014年，吸引营销及管理人才；提高企业的核心竞争力；产品市场占珠三角地区的市场份额提升5%；成为广东知名品牌企业。 第二阶段
4、：2014-2018年，实现产品的多元化，推出主打商品，让其成为市场畅销品；产品类型涉及保健品，饮品，药品。功能范围覆盖抗氧化，抗衰老，抗辐射，抗缺氧，抗疲劳，抗癌症，降糖，调血脂，美容养颜，益寿延年等领域。可满足老、中、青、少各层面人士的保健需求。保健范围广，易于形成立体全方位保健效应，提供多人群不同服务内容。 第三阶段：2018-2022年，代理的产品品牌数量比企业成立时增加80%；营销网络从珠江三角洲扩展到全国范围，以文化扩张、广告宣传、科普活动提升品牌影响力，以服务营销产生高质量消费人群，以疗效显著的好产品赢取消费者忠诚度，以全方位产品组合覆盖保健意识不断增长的庞大消费群体。,- 本资
5、料来自 -,9,组织资源：,1、人员：高等院校毕业的相关专业人才 2、时间：新入员工进行入职培训，各部门每年度至少开展一次在职员工培训 3、货源：公司六年保健品代理销售，供应商提供丰富的资源 4、形象：坚持诚信原则，把生产企业的实力及品牌形象作为重要的参考指标,- 本资料来自 -,10,组织所处环境：(SWOT分析法),- 本资料来自 -,11,企业管理资源网http:/ 本资料来自 -,12,组织层面的问题：,1、企业的短期目标，产品市场份额的提升，人员需求不足； 2、产品的多元化，顾客保健需求的不断增加，以致员工数量增加，沟通、协调、领导等能力稍微欠缺； 3、企业规模扩大，内部管理
6、机制问题日渐增多； 4、岗位的分配与人员的胜任力不匹配； 5、薪酬福利体系和绩效评估、激励机制的不完善。,- 本资料来自 -,13,工作层面的问题：,人力资源部问题 ： 1、企业正处于发展时期，由于公司规模的不断扩大，往往需要进行人才招聘，但难以招到适合的精英员工，同时企业内部面临着员工流动性大的问题。 2、员工现有的专业知识、技术水平以及工作态度与企业的发展趋势所需要的员工有差距； 3、员工实际工作绩效与企业理想工作绩效有一定差距； 4、缺乏有才干的中层管理干部。 培训需求： 1、对新进企业员工的培训。如：对企业基本情况的了解，岗位基础知识培训，岗位所要求技能的培训等。 2、对现岗位员工的
7、培训。如：对所属部门工作的专业知识，更高技术水平，工作态度以及晋升更高的岗位所必须的管理、协调能力的培训等。,- 本资料来自 -,14,采购部问题： 1、成本控制程度相对较差； 2、缺乏有效的准时化采购制度； 3、对企业的产品代理权缺乏明确标准的处理制度和规范； 4、采购人员的专业采购知识亦较为欠缺。 培训需求： 1、制定相应的采购时间制度，强化采购人员的时间观念； 2、增加采购人员对产品的认识以及对其进行产权知识培训； 3、开展采购模拟活动，熟悉掌握采购业务流程。,财务部问题： 1、企业日常开支的开源节能方面的规范制度未能真正完善； 2、每月针对财务报表的盈亏情况、销售业绩和产品进出仓数量
8、分析的效率和效度有待提高。 培训需求： 1、对财务部制定相关财务规范制度的人员进行针对性的专业知识培训；对企业管理及基层人员进行开源节流意识提高的培训。 2、针对财务部员工的专业知识掌握程度和技能水平的熟练度进行培训。,- 本资料来自 -,15,营销部门 销售组问题： 1、缺乏极具竞争力的营销策略来吸引、开发潜在客户； 2、对保健品市场需求的变化反应速度慢，销售计划和业务运作亟需改变； 3、企业内的促销活动次数需适当的增加； 4、人员的流动率比较大，组织需要对新进员工进行培训，增加公司人力资本。 培训需求： 1、组织可以通过借鉴其他具有竞争力企业的营销策略，并且进行企业销售网络的建设； 2、
9、针对组织中销售人员的流通频繁，可以通过企业文化的培训，增加员工的向心力。,广告组问题： 1、产品的广告力度不够，吸引度不高； 2、缺少广告策划方面的精英，需要较大的成本借助外界的媒体。 3、广告资金投入不足。 培训需求： 通过招聘有创新意识方面的广告人才可解决产品吸引度和成本问题；,- 本资料来自 -,16,物流组问题： 1、物流系统效率低，物流配送成本高； 2、物流基础设施的配套性、兼容性差，物流技术装备水平低； 3、物流的网络在全国的覆盖率与其他企业相比较低，必须尽快扩大物流网络。 培训需求： 1、通过项目培训增强员工的团体合作能力来缓解物流系统和设备方面的问题； 2、加大网络技术人员的
10、培训以更快地扩大物流网络；,售后服务组问题： 1、营销的重点放在销售前的广告宣传，销售中的各种促销活动中，而忽视了售后对顾客的服务支持和顾客的信息反馈； 2、对每一种保健品都进行售后服务的难度比较大； 培训需求： 1、加大企业客服人员的招募并对其进行强化培训； 2、组建团队进行售后服务管理信息系统的开发，增加顾客对企业的建议和监督；,- 本资料来自 -,17,人员层面：,人员层面问题： 1、员工的胜任力不足 ； 2、员工行为或工作绩效差异 ； 3、创新意识不浓，不能广开言路，集思广益，缺乏沟通 ； 4、员工在专业知识和技能较为欠缺，技能与自己所在的工作岗位不匹配； 5、员工对市场环境的变化反应不敏感，积极性不高 。 培训需求： 1、通过培训提高员工的自我认知、技能、知识等来提升员工胜任力； 2、通过适应组织及其市场变化需求的员工发展计划，及时指出绩效缺陷； 3、培训与教育要以企业员工的个人素质、潜力、雄心（发展）计划为出发点 ； 4、提高员工的市场洞察力； 5、提高员工的归属感。,- 本资料来自 -,18,培训课程,- 本资料来自 -,19,THE END !,- 本资料来自 -,20,- 本资料来自 -,21,
