护士礼仪与服务规范课件

《护士礼仪与服务规范课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《护士礼仪与服务规范课件（171页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、,http:/ 作为一名新时代的护士，除了掌握护理专业知识和专业技能外，还应学习人文、心理、伦理，社会学等方面的知识，学习护理工作中的接待礼仪，提高自身素质修养，树立护士的美好形象，以适应护理工作的需要，从而更好地完成白衣天使的神圣使命。有着数千年悠久历史的中国，在古代就已形成了许多优良传统。这些优良传统至今仍激励着现代人继续发扬光大，不断提高整个中华民族的礼仪素质，更是护士很好的学习礼仪知识、开展礼仪服务、提高整个护士队伍素质应具备的知识。,前言,护士礼仪是护士这一特定群体中的组织风貌、成员精神状态、护理工作的管理及成员素质水平的集体体现。护士群体的整体精神状态包括护士队伍中每一个成员的仪表

2、、仪容、风度、气质等外在的形象，这些外在形象可反映出这支队伍的整体文化底蕴。如果每个护士都能具备礼仪服务知识，就能在护理工作中游刃有余，如鱼得水，更加受到患者的欢迎和尊重，也同时获得更多的理解和支持。可见，注意培养全体医护人员的礼仪修养，是每一个成功的医院管理人员不可忽视的工作内容之一。 就护理工作本身而言，由于服务与人，服务于病人的特殊性，决定了护理工作必然要研究社会人群与诊疗护理环境，如温度、湿度、色彩、光线、音响及舒适度等，同时也必须研究不同社会群体的特征，使护理工作更符合不同病人的心理要求。开发美，创造美，在平凡的工作中贯穿和体现美，以带给病人美的感受，美的体验，也铸造护士美的心灵，美

3、的素质。,一、礼仪的概念,礼仪是人类文明延续的结果，是人类文化的沉淀物，是一个国家、民族、地区和个人道德文化水平发达程度的重要标志之一。我们通常所说的“礼仪”，是“礼”和“仪”两个词的合成体，而这两个词的含义又非常复杂、丰富。 “礼”的含义主要有以下四个方面： 表示敬意的通称。如敬礼、礼貌等。 为表示尊敬或表示隆重而举行的仪式。如婚礼、典礼、丧礼等。 泛指社会生活中的某种社会准则、道德规范。 指礼物。如礼品，送礼等。 “仪”的含义主要有以下五个方面： 指法度、准则。 指典范、表率。如礼仪小姐，仪仗等。 指形式、程序。如司仪，仪式等。 指容貌、风度。如仪表，仪态等。 指礼物。如贺仪，谢仪等。 准

4、确地说，礼仪是人类社会生活中，在语言、行为方面的一种约定俗成的，符合“礼”的精神，要求每个社会成员共同遵守的准则和规范。 礼仪的表现形式有：礼节、礼貌、仪表、服饰、仪式、器物等。,二、礼仪的原则,遵守的原则 在交际应酬的过程中，每一位参与者都需自觉自愿的遵守礼仪，以礼仪认真规范自己的言行举止。 自律的原则 礼仪规范由对待他人的要求和对待他人的做法2部分组成，需要有良好的礼仪出发点和礼仪基础知识，运用中重要的是需要重视自我要求，自我约束，自我控制，自我检点，自我对照和自我反省。 敬人的原则,二、礼仪的原则,即与人交际活动中的互谦互让，互尊互敬，友好相待，和睦相处。将对交往对象的尊重、尊敬、友好放

5、在首位。 宽容的原则 即在人的交往活动中多容忍、体谅他人，严于律己，宽以待人，不要求全责备、斤斤计较、过分苛求，咄咄逼人。 平等的原则 平等是礼仪的核心，即在交往中以诚相待、一视同仁，给与同等礼遇，不因地位高低，财富多少，国籍种族,二、礼仪的原则,不同以及于自己关系的亲疏远近而不同。 从俗的原则 人际交往中因国情、民俗、文化背景差异存在着“十里不同风，百里不同俗”的现象，礼仪交往要求人们尊重对方，必要时需入乡随俗，而不可妄自尊大，简单否定他人不同于己的做法。 真诚的原则 指在运用礼仪时务必待人真诚、言行一致、表里如一、，使交往的对方理解和接受你的真诚。,二、礼仪的原则,适度的原则 即为保证礼仪

6、沟通的实效，应注意掌握技巧、合乎规范、把握分寸、适度得体。,三、护士礼仪的概念与特征,护士礼仪的概念 护士礼仪是从事护理工作的人员，包括医院、社区、家庭内的护理人员在整个护理活动中，为了塑造个人和组织的良好形象，所应当遵循的尊重病人、尊重病人亲属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪态、仪容等方面的规范和程序。护士礼仪是护士这一特定群体中的组织风貌、成员精神状态、护理工作的管理及成员素质水准的集中体现。,三、护士礼仪的概念和特征,护士礼仪的特征 护士礼仪的规范性 护士礼仪本身就是护理人员必须遵守的行为规范，它是在法律、规章、制度、守则等原则基础上，要求护理人员可以做什么，不可以做什么，对接人待物、

7、律己敬人、行为举止等提供规定的模式或标准。 护士礼仪的强制性 护士礼仪的诸多内容既然以法律、规章、制度、守则等原则为基础形式，那么护理人员在工作中，就有了强制性的约束力，对不遵守者就必须给与惩处，以保持护士礼仪的严肃与尊严。,三、护士礼仪的概念和特征,护士礼仪的综合性 护士礼仪作为一种专业文化，是护士综合素质的体现。一是护理服务的科学性与艺术性的统一；二是人文与科技相结合；三是生命的伦理学与美学等人文原则需纳入操作者的思想中。总之，护理活动中必然体现出护士的科学态度、人文精神和丰富的文化底蕴。 护士礼仪的适应性 护士礼仪的适应性是指人们对不同的服务对象或不同文化的礼仪具有适应能力不同文化制度的

8、礼仪之间能够相互兼容和相互适应。随着对国际间的友好往来增多，护理工作面对的患者其信仰、风俗、文化等各方面都有所不同，护士要在工作中尊重患者的信仰、文化、习俗，并在交流、接触、调整中相互融合适应。,三、护士礼仪的概念和特征,护士礼仪的可行性 护士礼仪注重的是切实有效、可行实用。因此，护士礼仪需广泛运用护理实践，并成为工作中的行为规范，受到护理对象的认可。 护士礼仪的传统性 传统性是护士礼仪的重要特征。任何地区、任何民族或任何国家都有自己的传统文化，传统中的精华必须继承。中国的文化礼仪体现了中华民族重人伦、崇道德、尚礼仪的传统，我国护士礼仪继承了中华民族的优良传统和汲取西方文化的精华，发展和完善自

9、己的科学体系。,四、护士礼仪的作用,护士礼仪的表达作用 在护理工作人际交往中，礼仪仪表是一种无声的语言。仪表服饰所起的沟通作用是自然发生的。仪表是护患交往中最先进入对方视野的信息，患者常有意无意的根据护士的礼仪仪表及自己所受到的礼遇来分析和判断这其中折射出的对方的心态、情感和意向。因此，礼仪仪表首先是表达作用。 护士礼仪服饰的实用作用 护士的服饰作用首先是实用、便于操作和美观。护士统一的服装是职业的象征，燕帽是护士职业的标志；同时服饰的干净平整、合体舒适可以给人美好的印象。,四、护士礼仪的作用,护士礼仪的行为调节作用 护士礼仪是在医疗护理实践中，根据医疗的需要发展成一套具有普遍意义的行为程式，

10、这种程式化的礼仪反过来又规范约束护士的行为。护士礼仪即反映了护士的外在行为规则，也对护理活动具有规范和调节作用。 护士礼仪的形象作用 仪表修饰能给人一种视觉差的造型艺术，扬长避短，起到树立良好形象的作用。护士形象是护士在与服务对象相互接触的过程中形成的，是护士内涵和外部显现的整体形象。护士良好的形象不仅使医院给公众留下深刻的印象,四、护士礼仪的作用,，同时也是医院整体形象的关键印象之一。护士的礼仪形象还影响着社会对护士职业的评价，影响到护士在社会中的地位。 护士礼仪的服务艺术作用 护士礼仪是研究护理服务的艺术问题。随着人们生活水平的提高，对医疗卫生的需求也不断提高，护理服务已不仅仅局限于打针、

11、输液、发药等单纯的医护工作，而是越来越注重为病人提供全身心、全方位的优质护理服务。护士的各种服务，除专业技术外，言行举止也充分体现出对病人的关心照顾和体贴，都应该符合专业行为规范的要求。,四、护士礼仪的作用,护士礼仪是护士宣传职业形象、赢得社会认可的重要条件 护士礼仪是护士职业形象的重要组成部分，是护士素质、修养、行为气质的综合反映。包括护士仪容仪表、语言艺术、人际沟通与沟通技巧及护士行为规范。这些都影响这病人对医疗服务的信任。同时，护士礼仪还能强化护理行为效果，提高护理工作科学性，从细微处满足病人心理需求，促进早日康复，这也无形中提高了工作效率。护士礼仪能密切护患关系，利于信息交流。护士能宣

12、传护理人员的形象，赢得社会的认可，在激烈的社会服务竞争中，体现出护理工作的价值。,五、护士规范着装,护士着职业装的原则 1、清洁整齐 护士服不是劳动保护服，护士服的清洁和整齐代表着护理人员的尊严和责任，不仅是专业的特征，更可以体现护士群体的精神面貌和显示护士职业的特殊品质。 2、设计规范 护士服是艺术的创造，具有很强的感染力，护士服的设计充分考虑了护士所从事的职业和身份，适合护士的整个工作环境，并与护士的工作职能相适应。护士服统一规范的格式，体现了护理人员严格的纪律和严谨的工作作风。,五、护士规范着装,3、简约端庄 护理人员上班在岗必须穿护士服，这是本行业工作的基本要求。护理人员在修饰仪表仪容

13、时，力求简约端庄，做到简单、明快、朴素、高雅、实用、线条自然流畅，力戒过分雕琢。 4、佩戴标牌 护士身着护士服时应同时佩戴表明其姓名、职称、职务的工作标牌，这可以促使护理人员更积极、主动地为护理对象服务，认真约束自己的言行，同时也便于服务对象的辨认，咨询、监督，同时也使护士有一种职业自豪感、责任感和可信度，是敬业、乐业精神在服装上的具体表现。,五、护士规范着装,护士着职业装的禁忌 1、忌不整洁 各类护士服要力求整齐、干净、完好。应平整无皱，勤于换洗。 2、忌不文明 服装要文明大方，符合社会的传统道德和文化习俗，以显示自己文明高雅的气质。 3、忌不系扣 穿护士服应将衣扣全部系上。不可系错位或不系

14、扣。 4、忌内裙外露 穿裙装护士服时应将内裙裙边遮盖上，不可外露。配裙子的丝袜以肉色连裤袜或长筒袜为最佳，袜口切忌露出裙摆外。冬天穿裙装，袜内不宜穿棉毛裤或两双袜子，可以选择较厚的袜子防寒。,五、护士规范着装,5、忌披长发 戴护士帽时，如系短发忌遮搭肩、掩耳，如系长发应盘于脑后。 6、忌穿皮鞋 穿护士服应配护士鞋，不可穿高跟皮鞋，穿皮鞋一是影响舒适不利于健康，二是会影响病人的休息，从而妨碍病人健康的恢复。 7、忌戴饰物 护理人员不宜留长指甲，在工作岗位不宜戴墨镜，不宜涂指甲油，不宜佩戴饰物，尤其不佩戴有吊垂、叮当作响，繁多庞杂的饰物，以免影响工作及破坏个人气质，使病人产生不良看法。,五、护士规

15、范着装,手术服与着装标准 只是用于手术室内。分手术洗手衣、裤和手术外衣部分。因手术操作的无菌要求，手术服应是无菌的。护士头发应塞于帽子内，必要时用发网或发夹固定，要求前不遮眉，后不露发际。帽缝要在后面，边缘要平整，佩戴口罩应四周严密，以吸气时产生负压为适宜。 隔离服与着装标准 常在护理传染病时使用。它的款式为中长大衣后开背系带式，袖口为松紧式或条带是式。穿、脱隔离衣有着严格的操作流程和要求。穿隔离服时，必须配用圆筒式帽，头发要求与戴口罩标准同穿手术服一致。,五、护士着装规范,防护服与着装标准 为特殊隔离服，主要用于护理经空气传播及接触性传染的特殊传染病如SARS。这种服装为衣帽连体式，不透空气

16、，可阻止任何病毒通过。在二级防护时必须佩带特制的医用防护口罩、防护眼镜、鞋套、手套等，其连体帽内应先佩带一次性圆筒帽，头发要求及戴口罩标准同手术服、隔离服的标准一致。如为三级防护，则在二级防护的基础上加戴全面型呼吸防护器、护视屏。,五、护士着装规范,护士发型发饰 短发 头发自然后梳，两鬓头发放于耳后，不可披散于面颊，需要时可用小发卡固定。发长不能过衣领，否则应挽起或用网套兜住。 长发 应将头发盘于枕后，盘起后头发不过后衣领，盘发时可先将头发梳成马尾或拧成麻花状、用发卡或头花固定，也可直接戴网套。 发饰 工作环境中的发饰，主要为有效固定头发之用，发卡、头花、网套等应采用与头发同色系，以素雅大方为主色调，避免鲜艳、夸张的发饰给病人带来不良刺激。,五、护士着装规范,染发 可染成黑色或近黑色，严禁染