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1、王剑芳 管理学 2010春,1,第二章 管理理论的形成与发展,王剑芳 管理学 2010春,2,了解现代管理的发展趋势 理解现代管理流派产生的历史渊源 掌握古典管理理论以及人际关系理论,教学目标与要求,王剑芳 管理学 2010春,3,重点： 泰罗的科学管理理论 法约尔的一般管理理论 梅奥的人际关系理论 权变管理理论 难点： 泰罗的科学管理理论,教学重点与难点,王剑芳 管理学 2010春,4,一、理论讲解部分,王剑芳 管理学 2010春,5,有关管理职能、原则方面的论述 有关具体的管理技术和方法方面的论述,第一节 管理理论的萌芽,王剑芳 管理学 2010春,6,亚当斯密等一批经济学家在其著作中论及
2、了管理问题，但他们的论述比较零碎、就事论事，缺乏系统化、理论化。大体上来说，所涉及的管理问题主要有四个方面： 关于工商关系 关于分工的意义及其必然性 关于劳动效率与工资的关系 关于管理的职能,一、有关管理职能、原则方面的论述,王剑芳 管理学 2010春,7,普鲁士军事理论家卡尔冯克劳斯威茨认为：“企业简直就是类似于打仗的人类竞争的的一种形式”，因此他关于军队管理的概念也适用于任何大型组织的管理，其主要观点如下： 管理大型组织的必要条件是精心的计划工作，规定组织的目标。 管理者应该承认不肯定性，从而按照旨在使不肯定性减少到最低限度的要求来全面分析与计划。 决策要以科学而不是预感为根据，管理要以分
3、析而不是直觉为根据。,二、有关具体的管理技术和方法方面的论述,王剑芳 管理学 2010春,8,英国数学家、机械学家查尔斯巴贝奇在亚当斯密劳动分工的基础上又进一步对专业化问题进行了深入研究。他于1832年出版了论机器和制造业的经济，论述了专业分工、工作方法、机器与工具的使用、成本记录等，并且强调注重人的作用，分析颜色对效率的影响，应鼓励工人提出合理化建议等等。另外，他发现了电算机基本原理，发现了手摇台式计算机，解决了繁重的计算工作，因此，有人称巴贝奇是“计算机之父”。,王剑芳 管理学 2010春,9,工业革命后的管理实践：1800年美国博尔顿瓦特联合公司所属苏霍制造厂，是最早运用科学管理于制造业
4、的工厂之一。它有科学的工作设计，按更充分地利用机器的要求进行劳动分工和专业化；实行比较切合实际的工资支付办法；有较完整的记录和成本核算制度。不过那时的管理还没有被系统化为一门科学。,王剑芳 管理学 2010春,10,空想社会主义的代表人物之一，英国的罗伯特欧文为实现自己的政治主张而进行的“纽兰纳克”及“新协和村”的试验虽然未获得成功，但他的实践与思想却对管理学的形成作出了贡献。例如他关心工人的工作和福利条件，注重对工人的行为教育，因而欧被称为“现代人事管理之父”。,王剑芳 管理学 2010春,11,科学管理理论产生的历史背景 泰罗的科学管理理论 法约尔的一般管理,第二节 古典管理理论,王剑芳
5、管理学 2010春,12,一、泰罗的科学管理理论,泰罗简介 泰罗科学管理理论的内容 泰罗科学管理理论的贡献 泰罗科学管理理论的不足,王剑芳 管理学 2010春,13,1.泰罗简介,1856年出生于美国费城一个富裕家庭 19岁时因故停学进入一家小机械厂当徒工 22岁时进入费城米德维尔钢铁公司（技工、工长、总技师 ） 28岁时任钢铁公司的总工程师 1890年泰勒离开这家公司，从事顾问工作 1898年进入伯利恒钢铁公司继续从事管理方面的研究 1901年以后，他用大部分时间从事写作、讲演，宣传他的一套企业管理理论“科学管理泰勒制” 1911年出版了科学管理原理一书，被称为“科学管理之父”,王剑芳 管理
6、学 2010春,14,观点：泰罗被成为科学管理之父,王剑芳 管理学 2010春,15,观点：泰罗研究的是提高劳动点效率。,王剑芳 管理学 2010春,16,2.泰罗科学管理理论的内容（重点）,将正确的人员安排在适当的工作上。 使用正确的工具和设备 要求工人按照他的指点严格操作，标准化作业。 用更高的刺激性工资水平来激励工人。,王剑芳 管理学 2010春,17,3.泰罗科学管理理论的贡献（重点）,泰罗在历史上第一次使管理从经验上升为科学 讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法,王剑芳 管理学 2010春,18,4.其他效率主义者对科学管理做出的贡献,吉尔布雷斯（Frank Gilbeth,186
7、81924）在动作研究方面做出了显著贡献 用照相的方法研究了砌砖工人的动作 将原来砌一块砖的18个动作，减少到 5个动作 生产效率提高了2.7倍。,王剑芳 管理学 2010春,19,甘特（Henry L. Gantt,18611919）发明了运用线条图制定生产作业计划和控制计划执行的管理方法，即著名的“甘特图”。,王剑芳 管理学 2010春,20,王剑芳 管理学 2010春,21,福特（Henry Ford18631947）创立了汽车工业的流水生产线，促进了生产组织工作的进一步标准化，极大地提高了劳动生产率。（劳动线效率） （ 观看新营销视频）,王剑芳 管理学 2010春,22,5.泰罗及其他
8、效率主义者科学管理理论的不足（重点）,（1）对工人的看法是错误的。 （2）科学管理仅重视技术因素及效率的提高，不重视人群社会的因素。 （3）“泰勒制”仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。 （4）分工过细往往会引起工人们对工作的厌倦之感，进而影响工人的身心健康，必然导致工作效率降低。,王剑芳 管理学 2010春,23,今天的管理者是如何运用科学管理的？,当管理者分析基本的工作任务时，他们运用时间与动作研究以消除浪费的动作；选择最佳的有资格的工人从事特定的工作；设计基于产出的激励性报酬体系等等。,王剑芳 管理学 2010春,24,二、法约尔的一般管理
9、,法约尔简介 法约尔一般管理理论的内容 法约尔一般管理理论的贡献 法约尔一般管理理论的不足,王剑芳 管理学 2010春,25,1.法约尔简介,亨利法约尔，法国人 1860年从矿业学校毕业 1866年开始一直担任高级管理职务 一生中写了很多著作。其内容包括采矿、地质、教育和管理等等。特别是他在管理领域的贡献，使他受到后人的嘱目。 1916年法约尔出版了工业管理和一般管理一书，被称为“经营管理之父”。,王剑芳 管理学 2010春,26,2.法约尔一般管理理论的内容,企业组织的六活动论 管理的五职能论 人员能力结构论 管理的一般原则,王剑芳 管理学 2010春,27,观点：第一次明确提出管理职能的是
10、法约尔,王剑芳 管理学 2010春,28,企业组织的六活动论,技术性的工作生产、制造 商业性的工作采购、销售和交换 财务性的工作资金的取得与控制 会计性的工作盘点、会计、成本及统计 安全性的工作商品及人员的保护 管理性的工作计划、组织、指挥、协调及控制,王剑芳 管理学 2010春,29,管理的五职能论,计划 组织 指挥 协调 控制,王剑芳 管理学 2010春,30,人员能力结构论,法约尔对这六大类的工作作了分析之后发现，对基层工人主要要求其具有技术能力。随着组织层次中职位的提高、人员的技术能力的相对重要性降低，而管理能力的要求逐步加大，并且随着企业规模的增大，管理能力显得更加重要，而技术能力的
11、重要性减少。,王剑芳 管理学 2010春,31,管理的十四项原则,劳动分工 权力与责任 纪律 统一指挥 统一领导 个人利益服从集体利益 合理的报酬,适当的集权与分权 等级制度 秩序 公平 保持人员稳定 首创精神 人员的团结,王剑芳 管理学 2010春,32,3.法约尔一般管理理论的贡献（重点）,虽然法约尔的管理思想与泰勒的管理思想都是古典管理思想的代表，但法约尔管理思想的系统性和理论性更强，后人根据他建立的构架，建立了管理学并把它引入了课堂。 法约尔提出的管理原则，经过多年的研究和实践证明，总的来说仍然是正确的，这些原则过去曾经给实际管理人员巨大的帮助，现在仍然为许多人所推崇。,王剑芳 管理学
12、 2010春,33,4.法约尔一般管理理论的不足（重点）,法约尔一般管理理论的主要不足之处是他的管理原则缺乏弹性，以至于有时实际管理工作者无法完全遵守。,王剑芳 管理学 2010春,34,梅奥的人际关系理论,第三节 组织行为理论,王剑芳 管理学 2010春,35,一、梅奥的人际关系理论（重点）,梅奥简介 霍桑试验 梅奥人际关系理论的内容 梅奥人际关系理论的贡献 梅奥人际关系理论的不足,王剑芳 管理学 2010春,36,1.梅奥简介,梅奥原籍澳大利亚，后移居美国，是对中期管理思想发展作出重大贡献的人物之一，他曾经学过逻辑学、哲学、医学等三个专业，是著名的心理学家和管理学家，他的代表作为1933年
13、出版的工业文明的人类问题。成功地领导了19241932年在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行的试验，并取得了重要的研究成果。,王剑芳 管理学 2010春,37,梅奥与霍桑试验,梅奥(George Elton Mayo, 1880-1949)，美籍澳大利亚人，人际关系理论创始人 1924-1932年在美国西屋电气公司霍桑(Hawthorne)进行了长达九年的实验研究 试验的初衷是想通过改变工作条件和环境，找出提高生产率的途径 试验分照明、继电器装配小组、大规模访谈和接线板工作室四个阶段 但试验结果却出乎意料，并由此诞生了人际关系学说,MG2-23,王剑芳 管理学 2010春,38,3.梅奥人际关系理
14、论的内容（重点）,工人是“社会人”而不是“经济人” 梅奥认为，人们的行为并不是单纯出自追求金钱的动机，还有社会方面的，心里方面的需要，即追求人于人之间的友情，安全感，归宿感和受人的尊敬等，后者更为重要。 企业存在着非正式组织 正式组织是以效率逻辑为其行为规范；非正式组织是以感情逻辑为其行为规范。 生产效率主要取决于职工的工作态度以及他和周围人的关系，提高生产效率的主要途径是提高工人的满意度 高的满意度来源于个人需求的有效满足，不仅包括物质需求，还包括精神需求。,王剑芳 管理学 2010春,39,马斯洛的需要层次论,39,王剑芳 管理学 2010春,40,4.梅奥人际关系理论的贡献（重点）,强调
15、对管理者和监督者进行教育和训练，以改变他们对工人的态度和监督方式 提倡下级参与企业的各种决策 加强意见沟通，允许职工对作业目标、作业标准和作业方法提出意见，鼓励上下级之间的意见交流 建立面谈和调节制度，以消除不满和争端 改变干部的标准 重视、利用和倡导各种非正式组织,王剑芳 管理学 2010春,41,5.梅奥人际关系理论的不足,过分强调非正式组织的作用 过多的强调感情的作用，似乎职工的行动主要受感情和关系支配 对经济报酬、工作条件、外部监督、作业标准对员工工作的影响 不够重视,王剑芳 管理学 2010春,42,二、案例分析部分,王剑芳 管理学 2010春,43,“一个试验和一个案例”,一个试验
16、： 泰罗的搬运生铁块的试验。 一个案例： 麦当劳的标准化作业。,王剑芳 管理学 2010春,44,王剑芳 管理学 2010春,45,案例：麦当劳的标准化作业,在世界500强处在第321位的麦当劳，在全世界有3万多家店面，在它的任何一个餐厅，柜台都是92cm高（因为最适合人们从口袋里掏出钱来的高度是92cm）；店铺内的布局也基本一致：壁柜全部离地，装有屋顶空调系统；其厨房用具全部是标准化的，如用来装袋用的“V”型薯条铲，可以大大加快薯条的装袋速度；用来煎肉的贝壳式双面煎炉可以将煎肉时间减少一半；所有薯条采用“芝加哥式”炸法，即先炸3分钟，临时再炸2分钟，从而令薯条更香更脆；在麦当劳与汉堡包一起卖出的可口可乐，据测在4时味道最甜美，于是全世界麦当劳的可口可乐温度，统一规定保持在4；面包厚度在17cm时，入口味道最美，于是所有的面包做1
