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1、护理部形象礼仪系列培训,仪态礼仪,凡是把人内心待人接物的尊敬之情，通过美好的仪表、仪式表达出来，就是“礼仪”,礼仪的定义,礼，是人们发自内心的一种崇敬的感情，具体表现为“礼貌、礼节”。 仪，是一个人外在形象，具体表现为仪表、仪态、仪容、仪式等。 用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。,不仅仅是成功的手段，更是通向成功的桥梁,为什么要学习礼仪？能为我们带来什么？,20世纪是计划经济时代，企业享受一段不用服务的甜蜜时光。 21世纪是市场经济时代，消费者意识抬头，要求创新及全方位的服务。,服务礼仪的定义,是指服务人员在工作岗位上对服务对象表示尊重，同时用来维护自尊的一种规范化行为。核心是尊重
2、。 是服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，服务人员在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范。,什么是医护礼仪,是一种建立在对患者的尊重、关心、理解、爱护的基础上，通过医护人员的言谈、举止、表情、工作态度等，在临床工作中表现出来的一种美德和行为楷模。,学习医护礼仪所要达到的目标,举止端庄、语言文明、服饰整洁得体，可以给患者留下良好印象，是取得患者信赖、建立良 好医患关系的“通行证”。 将营造人文关怀的环境与氛围，落实到每一个护理行为中：一个称呼、一个微笑、一个搀扶、一句问候、一声致歉，都使患者心情舒畅。,怎样做一个受人尊重的、具有职业美感的医护人员,一、仪表仪态礼仪
3、重要性,视觉信号 55% 声音信号 38% 语言信号 7% 美好的第一印象永远不会有第二次！,显现修养,赢得信任,折射品牌,医护人员的礼仪举止,仪态礼仪培训内容,一、仪态礼仪 1、微笑礼仪的训练 二、举止礼仪 1、标准站姿的要领与训练 2、端庄坐姿的要领与训练 3、优雅蹲姿的要领与训练 4、稳健走姿的要领与训练 5、规范手势的要领与训练 6、致意礼节要领与训练,面无表情的人,喜欢与人为敌的人,表情忧伤的人,表情傲慢的人,还是微笑好,微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。,微笑是一种基本的职业修
4、养，在面对病人、宾客及同事时，要养成微笑的好习惯。,微笑是一种个人魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。,真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。,表 情,发自内心的微笑是最美的微笑,微笑训练方法,练微笑口型 情绪记忆法 理智训练 高级微笑,头正 颈直 肩平 胸挺 腹收 腰立 臀收 腿直 腿靠 手垂,女护士站姿 （丁字步）,女护士站姿 （字步）,女护士基本站姿,仪态礼仪站姿,女士基础站姿,腿呈“v”字型，30-45度，双膝、脚跟要靠紧， 双手相交放在小腹部,女士基础站姿,交谈式 双手轻握放在腰际，手指可自然弯曲，在与客户和同事交
5、流时可采用这种站姿,女士基础站姿,丁字步 双脚八字步或丁字步,男护士基本站姿,男护士站姿 （字步）,站姿的禁忌,东倒西歪 双手乱放 耸肩勾背 小动作多 脚位不当,仪态礼仪坐姿,上身自然直立 坐椅子三分之二 双臂自然弯曲 双手掌心向下置于腿部或沙发扶手上 双膝自然并拢 双角尖朝向正前方,护士基本坐姿（正位）,护士基本坐姿（侧位）,护士侧坐位丁字步,护士侧坐位平行步,护士正坐位 点式丁字步,男护士基本坐姿,男护士坐姿（正脚位小叠步）,坐姿禁忌,动作过猛 手摸脚部 坐满椅子 头靠椅背 脚尖朝天 手抱腿上 抖腿不止,仪态礼仪蹲姿,1、左脚在前、右脚稍后 2、两腿靠紧、向下蹲 3、左脚全脚着地，小腿基本
6、垂直地面 4、右脚脚跟提起，脚掌着地 5、左膝高右膝低，以右脚支撑身体,仪态礼仪走姿,双目平视，下颌微收，肩平不摇，双臂自然前后摆动，30-40cm为宜，挺胸收腹，立腰，起步身体微向前倾，身体重量落于前脚掌,不受欢迎的走姿,只摆小手 手插在口袋 不抬脚、蹭着地走 不分轻重的走 双手环抱 倒背双手 耷拉眼皮或低着头,行走应注意,1、与客户相遇时，要点头致意 2、与客户同行至门前时，应主动为顾客开门 3、引导客户时，应走在客户的左前方 4、上楼时客户在前，下楼时客户在后 5、客户迎面走来时或上下楼梯时，要主动让路。,护理人员持物姿态,托治疗盘姿态 持病历夹姿态 推车姿态,护士持病历夹,护士端治疗盘,推治疗车,仪态礼仪手势礼仪,1、手势的基本要求：自然优雅、适度规范 2、站立服务：标准站姿。女员工将右手放在左手上，自然叠放于小腹前。,指示时的手势,为客人指示方向时，身体略向前倾，手臂要自下而上的从身前划过：手臂伸直，五指并拢，手心微斜、以肘关节为轴指出方向。,交谈时的手势,与顾客交谈时，手势范围应在腰部以上。,请指出一下哪些手势是错误的,鞠躬,15 您好，请稍等 30 欢迎光临，谢谢，请慢走 45 对不起，非常抱歉 90 更深度的感谢或歉意,
