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1、护士公共表达礼仪,学习目标,1、掌握竞聘演说的准备与技巧。 2、掌握健康教育的准备与技巧、护理交接班的内容和程 序、护理查房的准备与方法。 3、理解乘车与旅游礼仪。 4、了解称谓和介绍的方式，掌握称谓礼仪的原则及礼仪 要求。 5、能运用表达礼仪规范，提高护士在临床工作中的语言 表达能力。 6、能将应聘礼仪规范熟练地应用，给招聘者留下了美好 深刻的第一印象。,预习案例 例7-1: 在一个秋高气爽的日子里，迎宾员小贺，着一身剪裁得体的新制衣，第 一次独立地走上了迎宾员的岗位。 一辆白色高级轿车向饭店驶来，司机熟练而准确 将车停靠在饭店豪华大转门的雨棚下。小贺看到后排坐着两位男士、前排副驾驶座 坐着
2、一位身材较高的外国女宾。小贺一步上前，以优雅姿态和职业性动作，先为后 客人打开车门，做好护顶姿势，并目视客。,一、竞聘演说的特点 目标的明确性 内容的竞争性 演说的技巧性,第一节 竞聘演说礼仪,二、竞聘演说的准备工作 1、广泛查阅资料拓宽思路 查阅国内外护理事业发展动态,2、进入调查掌握护理工作的现状和需求,3、整理资料准备 整理、归纳 分析、综合,整理 、归纳 分析、综合,三、竞聘演说稿的基本写法 (一)标题 1、文字标题法:“竞聘演说词” 2、公文标题法:“关于竞聘普外科护士长的演说” 3、文字标题法:“争做护理先锋，光耀医院形象 -关于竞聘普外科护士长的 演说”,三、竞聘演说稿的基本写法
3、 (二)称谓 “各位评委” “各位听众”,三、竞聘演说稿的基本写法 (三)正文 1、开头:510分钟，精彩有力,尊敬的各位领导、各位评委: 大家好!首先，感谢领导给我这次 公平竞争的机会，参加此次竞聘，主要是为了更好的认识和锻炼自己，在实现 自我人生价值的同时为创造医院的辉煌 贡献力量。,三、竞聘演说稿的基本写法 (三)正文 2、主体,(1)介绍个人简历 (2)摆出竞聘条件 (3)提出施政目标、施政构想、 施政方案,三、竞聘演说稿的基本写法 (三)正文 3、结尾:表明决心和信心， 承诺你能实现的目标，请 求评委给予上岗的机会; 表明自己能官能民。,我决心，为创建 群众满意医院，为医 院的社会和
4、经济效益 能得更大的双赢的效 果而将自己的毕生精 力融汇到医院这个使 我引以为豪的大集体 中。不管今天竞聘成 功与否，我都会脚踏 实地的干好护理工作。,三、竞聘演说的基本写法,关于竞聘护士长的演讲 尊敬的各位领导、各位评委、各位同仁： 下午好！ 首先感谢医院给了我这一次参与竞聘的机会，我想说：面对这次的机遇与挑战，我对自己充满信心，同时对我们医院的未来也充满信心。,标题,称谓,开头,例 1：,我叫，现年32岁，大专学历，本科即将毕业。是涉外病房护士，1993年7月毕业于宁夏护士学校，先后在本院急诊科、肾脏内科、综合病房、内分泌等科室工作过，1998年调到涉外病房至今。十二年的护理工作生涯使我已
5、成长为一名具有较扎实的护理基础理论及专科技能的年轻护师。在我所工作过的科室，无论是从科室领导、同事还是病人对我的工作都给予了肯定和好的评价。先后发表学术论文3篇。2002年9月通过院内考试选拔，参加了为期一年的脱产日语学习，并以优异的成绩通过了日本语能力二级考试。,主体：个人介绍、摆出条件,提出施政方案、构想,总结我自身的情况，我认为我有条件、有能力将胜任护士长的工作。如果本次竞聘成功，我将做好以下几项工作： 1.在护理部主任的领导和科主任的业务指导下，按照护理质量标准，制定工作计划，并组织实施具体工作，认真履行护士长职责和义务。坚持“以病人为中心”的服务理念，把好入院宣教与出院指导关，加大健
6、康教育力度。 2.不断加强医护，护患沟通，定期征求各方意见，及时采取整改措施扬长避短。更好地为病人提供优质亲情服务。 3.使科室人人都以主人翁精神参与管理。挖掘护士潜能，调动科室人员工作的主观能动性，合理配置人力资源。鼓励护士每人每年完成12篇论文。定期业务学习和经验交流，培养护士科研意识。 4.重点管理护理安全，杜绝护理纠纷和护理差错。开展法律意识教育，防范安全隐患。制定切实可行的岗位责任制。做到有章必循、责罚分明。严格遵守规章制度及操作规程，及时完成各种有效记录，把好护理环节质量和终末质量关。 5.培养经营意识，善于进行成本效益核算。创造科室效益的同时节约不必要的开支，降低医疗成本，保障科
7、室走持续发展的道路。 6.做到对日常工作月有计划、周有安排和日有程序，抓工作中的重要方面，解决主要矛盾，保证护理工作的正常秩序。,结尾,不管我是否能成为一名护士长，我都会一样热爱所从事的护理事业，牢固树立全心全意为患者服务的思想，为我院的发展和繁荣值好每一班岗！ 谢谢大家给我的支持与鼓励，谢谢大家！最后，借此难得的机会，祝大家端午节快乐！,四、竞聘演说的要求 (一)实事求是、明确具体 (二)调查研究、有的放矢 (三)谦虚诚恳、平和礼貌 (四)突出个性,五、演说过程中的礼仪,进场：面带微笑、雍容谦和 就坐：诚恳致谢 入座：安静入座、沉稳谦和 讲坛：谦虚敬礼、稳定演说 完毕：敬礼致谢、气定神闲,六
8、、演说训练 (一)仿说:现成的故事、历史、笑话等。 (二)试说:用自己的话表述或口述。 (三)自说:自己搜集组织材料、自己编写 演说稿。,第二节 临床护理工作中的表达礼仪 一、健康教育 是一项有计划、有组织、有系统 的社会活动 和教育活动，目的是预防 疾病，促进健康、提 高生活质量。,一、健康教育 (一)护士在健康教育中的作用 1、桥梁作用,不健康行为,传授知识 矫正行为和态度,健康行为,一、健康教育 (一)护士在健康教育中的作用 2、组织作用 3、协调作用,一、健康教育 (二)健康教育的内容 1、社区健康教育 2、有关卫生法规的健康教育,(二)健康教育的内容 3、患者的健康教育:门诊、入院、
9、检查,(三)常见健康教育的方法 1、方法： 专题讲座 讨论法 角色扮演 个别会谈法 试听教学法,(三)常见健康教育的方法 2、原则 适用性 可行性 有效性 综合性,一、健康教育 (四)健康教育的程序,护理程序是一个持续的循环过程，它包括评估、诊断、计划、实施、评价几个步骤,评估,学习者的需要和能力 学习资源 教育者,(四)健康教育的程序,确定目标,目标要有针对性 目标具有可行性 目标应具体、明确、可测量 目标以学习者为中心,(四)健康教育的程序,制定计划,确定健康教育的时间和场所 确定教学内容 选择教学方法,(四)健康教育的程序,实施计划,评估阶段,收集资料 评价影响教学效果的所有因素 重新修
10、订教育计划,(五)健康教育的注意事项 1、听众情况分析 2、通俗易懂 3、内容可靠,第二节 临床护理工作中的表达礼仪 二、护士交接班发言 1、晨间集体交接班 主要内容 开始:护士长与护士互相亲切问候“早上好!” 交班护士硬精神饱满、姿态端正、注意力集中 护士应熟悉交班内容，详细报告病情并突出重点,1、晨间集体交接班 交班顺序 报告病区入院、出院、转科患者人数; 报告新入院患者及危重抢救患者的病情; 报告已做手术患者的病情; 报告前、后夜班检查中发现的其他情况;,护士长进行晨会提问 护士长进行评说; 护士长简要传达与护理工作有关的院、 护理部新规定或会议精神; 床旁交接查看患者。,交班礼仪：严肃
11、认真 精神饱满 思想集中 着装整洁 挂牌上岗,集体交接班,床旁交接班,三、护理查房 (一)查房要求 1、查房前准备: 2、环境准备:病室、床单位清洁 3、查房人员:护士长、病区护士、护士学员、进修 护士。,4、查房人员站位:在患者身边查房,护 士 长 总护士长,责任护士、高级职称护师、主管护师、护师及护士、进修护士、实习护士,4、查房人员站位:在办公室查房,主查人,总护士长、护理部主任,5、查房时限:40分钟左右 6、查房内容:以患者为中性，以护 理程序为框架，以解决 护理问题为 目的，突出对重点内容的深入 讨论， 并制定解决方案。,(二)查房程序 1、主查人说明情况: 2、责任护士报告病史;
12、 3、护理评估; 4、评价与指导; 5、查房总结,(三)查房的礼仪 1、不得靠坐病员床铺，不得接电话、会客，不得处 理与查房无关的事务。 2、尊重患者隐私权及知情同意权，注意保护性医疗 制度。 3、查房时，对病员要热情亲切，态度和蔼，耐心听 取患者的主诉和意见，避免有碍病员的语言和举动。 为患者查体时严谨详细，操作轻巧。 4、护理查房一般在床旁，若分析讨论影响患者时可 在病室外进行。,四、护理病案讨论,案例法,讨论法,五、护理会诊,六、会议发言,1、做好会前准备工作,环绕式,散座式,主席式,圆桌式,2、会议发言者礼仪,（1）形式：正式发言、自由发言 （2）内容：注意得体、观点正确、发言精炼 （
13、3）风度：音量、语速、措辞等,3、与会者礼仪,4、会议主持人礼仪,仪表、步伐、站姿、言谈、微笑,仪表、入座、听说、鼓掌、离开,第三节 求职礼仪,一、应聘准备 （一）建立正确的就业理念 1、建立以实现自我价值为目标的就业观 2、建立自立竞争的就业观 3、建立能获取合法报酬的岗位就是就业的理念,（二）应聘者应具备的素质 1、思想政治素质 2、心理素质 3、身体素质 4、社会交往素质 5、专业素质,三、应聘的渠道 1、政府机关事业单位招考 2、各类医疗机构招考 3、社会服务机构 4、国际劳务输出,（四）应聘前的准备工作 1、信息收集（用人单位招聘信息、人才交流市场、网络、人际关系） 2、信息整理（有
14、关用人单位信息、用人条件信息、用人待遇信息） 3、确定目标（自我定位、筛选有效信息、确定应聘单位）,二、制作个性化的应聘书,三、应聘程序,投递应聘书,准时参加医院组织的招聘考试,准备招聘面试,四、应聘面试的基本礼仪,（一）注重仪表，树立美好形象,仪表、 举止、 言谈,（二）应试礼仪,1、遵时守信 2、对接待人员以礼相待 3、面试时关闭手机，放松心情 4、进入面试室先敲门,5、主动向主考人员问好 6、不要贸然伸手求握 7、对方“请坐”时再入座 8、面试结束时诚挚道谢,（三）自我介绍的礼仪,1、准备充分 2、充满自信 3、语言幽默、轻松自然 4、注意自尊和自谦 5、内容有针对性,第四节 往来礼仪,
15、（一）接待礼仪 环境 接待,一、接待与受邀做客礼仪,（二）受邀做客礼仪 赴约 进屋 做客,二、迎接与馈赠礼仪,（一）迎送礼仪 1、迎接礼仪 2、接待礼仪 3、送客礼仪,（二）馈赠礼仪 1、选好馈赠礼品 2、遵守馈赠须知,三、乘车与旅游礼仪,（一）乘车礼仪 1、乘车的公共秩序 （1）购票乘车 （2）排队上下 （3）对号入座 （4）注意安全,2、乘车的礼仪要求,乘车顺序,先上后下：尊者、客人、妇女、儿童、患者、残疾人等,（2）座次排序,专职司机：后排-前排；右座-左座 主人驾车：副驾-后右-后左-后中,轿 车,越野车,副驾-后右-后左,公共汽车、地铁、火车,上座：方便上下车、靠窗 下座：不方便上下
16、车、远离窗口 背对车辆行驶的方向或窗口,（二）出国旅游礼仪,入乡随俗 “防主性”,四、称谓礼仪,1、称谓原则 礼貌 尊崇 适度 2、称谓方式 通称：同 志 先生、小姐、女士、同学、战友 敬称：您、尊、贵、令尊、令堂,谦称：愚方、寒舍、家父、舍弟、犬子、小女 职业称：李医生、张老师 职衔称：王处长、李主任 姓氏称：徐老、老王、小张 亲属称：陈叔叔、李阿姨,3、称谓的避讳 使用错误称谓：误读、误会 使用不通行的称谓：北方师傅 山东伙计 使用失礼的称谓：小名、绰号、昵称、病床号,5、介绍礼仪,（一）介绍礼仪的要求 1、介绍顺序 将男士介绍给女士 将年轻着介绍给长者 将身份低介绍给身份高者,2、介绍时的称谓 3、被介绍者的应对,介绍人介绍清楚与被介绍者关系，介绍其姓名、职位等,起立、致意,（二）介绍方式 1、自我介绍 应酬式 工作式 交流式 礼仪式 问答式 2、他人介绍 标准式 简介式 强调式 引见式 推荐式 礼仪式,（三）介绍
