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1、如何开展 QCC 活動,1,如何開展QCC活動 本節重點：,2,什么是QCC？ 為什么要搞QCC？ 怎樣開展QCC活動？,品質管理圈(QUALITY CONTROL CIRCLE),3,是指在自愿的原則下，由同一工作場所的人員，自發地以小組的形式組織起來，由成員主動提出，然后全体合作，活用品管手法，討論及嘗試解決工作現場存在或潛在品質問題的活動的團体。,目的性,概念：,灵活性,QCC是TQM重要的一环, 有助于组织体質改善打破現狀,QCC快讯9期,执行QCC评审标准-正确区分日常工作成果和QCC成果,QCC活動-東西方管理文化結合的瑰寶,5,1961.(日)小松制作所推行 1979.中国引进Q
2、CC,6sigma,QCC,美國多种形式的小組活動 (ICQCC- 1997北京 資料) 74年TQM思想應用又回到美國，發展成為多种形式的小組 項目小組(Project PT) 品質改進小組 (Quality Improvement Team QIT) 工序改進小組 (Process Improvement Team PIT) 工序行動小組 (Process Action Team PAT) 90年代數以千計的美國企業組織一線員工成立了： 自主小組 (Seif -Direct Team SDT) 在AT &T 公司還成立了 技術授權小組 ( Skill Empowerment Team SE
3、T) 80年代開始推行的其它國家，如英國已發展到几百家公司 法國81年、新西蘭84年開始推行.現在已發展到77個國家,6,1976年起形成世界性的 年度交流活动,6Sigma 思想起源于上世纪80年代后期，最早应用于美国摩托罗拉公司，1988年，该公司得益于6西格玛的成功推广效果而获得首届波多里奇质量奖。后6西格玛方法应用于联合信号、ABB、东芝、花旗银行等中也获得了巨大的成功。最近，国内外各知名企业也纷纷采用六西格玛管理法。 6 Sigma : 主线-以项目策划和实施 基础-数据和运用统计技术 导向-满足顾客需求以 追求-零缺陷和卓越质量 模式-DMAIC即界定-测量-分析-改进-控制 科学
4、程序 目的-取得经济效益 一种质量管理/改进方法。 它的解决问题的程序和大家熟知的QCC解决问题的十 步法有异曲同工之妙。 可以说，QCC解决问题的程序只是一种框架，现有的“十八般武艺”(各种方法和工具)在QCC活动中都有用武之地，因此把六西格玛的各种工具整合到QCC活动中也就不足为奇了,6 Sigma 与 Q C C,DGN SAE已成功举行十四届成果发布会，共取得成果386项，课题涉及以下15个方面：,1.降低坏品/提高优率 2.降低生产周期 3.降低成本消耗 4.提高工序能力 5.提高人员素质 6.减少PQC人手 7.提高工作效率 8.提高机的稳定性,9.提高机台产量 10.提高工作/服
5、务品质 11.提高设备利用率 12.标准化 13.改善工作现场 14.降低污染 15.开发新的测试方法 平均改善幅度103%,13,四個為主 四個意識 四個精神,以四個為主求普及： 1. 以員工(現場工人)參与為主； 2. 以小課題為主； 3. 以現場活動為主； 4.以活動評价和成果評价相結合，并以活動評价為主。 以四個意識求深入：品質意識、問題意識、改進意識、 參与意識 以四种精神求貢獻：求實精神、協作精神、奉獻精神、 創新精神,7,中国质量协会推进QC小组活动指导思想,10,QCC的組建程序 因QCC所在的環境不同，組建的程序也不盡相同，這里主要介紹三种： 自下而上 自上而下 上下結合,8
6、,QCC作用,預防質量問題与改進質量 開發人力資源-发掘人的潜能 實現全員參与管理 提高各项管理水平 職工崗位成才 -科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题能力 形成良好的企業文化-职业道德、责任感、团队精神 提高品质，降低消耗，增加經濟效益 提高顾客的满意程度，創造更高的社會效益 实现企业的方针目标 被石川馨稱為TQM四大支柱之一,4,有利于：,QCC的組建原則,實際出發 自愿參加 上下結合,靈活多樣 方便活動 易出成果,QCC的组建原则提供了全员参与的有效途径,9,TQM 促进 ISO 9000的完善 ISO 9000为 TQM 奠定基础,活动要成功，选题是关键 选题 8个要点 上级赏
7、识-从现场完成上级下达任务、考核指标的难点来选题 重要程度-重要性、迫切性 力所能及-自己能够动手 实效可量-经济性、预期效果(有形/无形) 需时适中-符合“小、实、活、新”精神 团队精神-与QCC全员关系程度 成本效益-注意投入产出关系 巩固推广-能保持成果，可借鉴推广,11,掌握工作崗位問題點 1.品質(產品、工作/工程/運輸、服務) 3N 2.消耗 3.效率(降損-失敗或反工) 4M 4.開發新產品/新服務 5.优質服務 6.改善管理 7.提高人員素質 8.其它改善活動如： 、環保治理、5S,12,如何找課題？,确定主題 (自選、指導、指令),-原則：大家關心，可以自己動手 -方法：活用
8、排列圖、查檢表。(提倡小實活新),方針目標 現場 客戶,先有課題還是先有圈？,圈長： 產生-圈內選舉 圈員同意，領導提名 圈長是圈會的發起(召集)人 作用-骨干帶頭，組織協調，傳授指導，開拓推進。 條件-推行TQM的熱心人，業務知識較丰富，具有一定組織能力。,14,15,會做事 有速度 親和性 包容性,有變通性 開會時能通情達理 能事先掌握內容 不以感情從事 = 理性 手法等知識有條理 能沈著判斷事物,能在工程內發現問題 能觀察細微,與圈員打成一片 肯收集資訊 積极行動 享受餘暇,任何事都听 收取資訊 時常听取圈員的意見,QCC的活動程序(10個步驟),16,17,2、實 施,3、确認效果,1
9、、掌握現狀,老七种：調查表 、 分層法、排列圖、特性要因圖、直方圖、控制圖、散布圖 新七种：關聯圖、親和圖、系統圖、矩陣圖、矩陣數据分析、PDPC法、矢線圖,七种工具,18,品質管理常用統計技術与方法 用于非數字資料的技術和方法 調查表、頭腦風暴法、分層法、親和圖、因果圖、系統圖、水平對比法、流程圖、矩陣圖、對策表、 PDPC法 用于數字資料的技術和方法 排列圖、直方圖、控制圖、過程能力分析、散布圖、矩陣數据分析 新科第八屆QCC成果發布會應用已達25种, 將I E、6sigma等手法引用活動之中,19,品質管理圈最常用的工具,1、調查表,20,(安如磐石QCC),从排列图可以分析得出结论：影
10、响 Yeild 的主要不良品有 D14(磁铁掉)和 MS (磁铁偏移)，特别是 D14 比率最高，占总坏品率的 73.8%,2、排列圖(安如磐石QCC) 找出问题的症结,3、因果圖(魚刺圖)的基本形式,22,因果圖：是用來分析某一品質問題發生原因時所用的圖。(一張因果圖只能解決一個主要品質問題，如果有几個主要品質問題，那么就畫几張因果圖),4、系統圖-基本形式,系統圖(樹圖)：是將所要解決的問題(目的)作為一個系統，逐層分解為子系統(手段)，直至可以實施管理或控制的要素為止的圖形。因形狀像樹，故稱樹圖。,主題,主要類別,組成要素,子要素,主題,主要類別,組成要素,子要素,23,寶塔型樹圖,側向
11、型樹圖,5、關聯圖-基本形式,關聯圖(關系圖)：是用箭線表示各項存在問題及其要因以及要因之間、各項目的及其手段之間錯綜复雜的相互之間邏輯關系的圖形。(是整理語言文字資料的一种方法),箭頭只進不出的為問題框；箭頭有進有出的為中間原因；箭頭只出不進為末端原因。,24,6.矩阵图,L 型 矩阵图,Y 型 矩阵图 (示意),7. PDPC(Process decision program chart) 过程决策方案图,即预想在事态发展过程中可能出现的问题，事先作出最佳对策方案的手法。,逐級論証，得到認可，交流經驗，分享成果,25,26,各国专家对QCC活动的评价 丹麦：QCC是创造奇迹者和长期资源。
12、日本：QC小组是日本20世纪最大的遗产，它将永远不 会过时。 中国：QC小组是劳动、智慧、科学的结晶。 品管圈的意義與啟示 吴光华(SAE)：解决一个问题，培养一股风气，学会一种 方法。 林荣瑞(台湾)： 人們大部份時間是在工作場所中渡過，我們期望 能在一個注重人性、有意義的環境中工作，這就 是品管圈達成的理想。 市川享司(日)：在工作单位心平气顺，给社会也带来一片祥和。,复習,一個循環 兩大收獲 三种組建方式 四個意識 五种類型 六個組建原則 七种新、老“工具” 八個選題要点 九個作用 十步活動程序,對QCC的另類認識,PDCA是老八股 搞QCC收支不平衡 領導派任務就干 已經做到全員參与 QCC只适合生產部 解決問題還是要靠工程師 “工具”應用越多、越高深越好 找不到改善課題 QCC可有可無 只看結果，不看過程,27,DGN SAE SQA L . Q . Zhu,
