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1、员工关系管理,课程目标,简要了解员工关系的基本理论 明晰员工关系管理的现状 掌握员工关系管理包含的内容及实际操作 学会衡量员工满意度的具体方法,员工关系管理的主要目的：,就是使企业在激烈的竞争中赢得胜利 这是因为良好的员工关系管理能够为企业带 来最高的竞争优势，能够为企业培养出真正敬业 的员工，从而提高了提高了现代企业最核心的竞 争力人的敬业精神,1.员工的参与和投入是企业制胜的保证,员工关系管理中包含的要素,员工关系管理职能在人力资源部 和公司的定位,1.员工关系职能的结构体系,员工关系管理中部门经理与 人力资源部的分工,员工关系管理职能在人力资源部 和公司的定位,2.HR的主要职能,员工关
2、系管理职能在人力资源部 和公司的定位,3.员工关系管理人员的部分主要工作描述 劳动关系管理 员工组织的活动和协调 建立和推广企业文化和民主管理 加强和保证内外部沟通渠道的畅通无阻 及时接待、处理员工申诉 为员工提供有关福利、法律和心理方面的咨询服务 及时处理各种意外事件 员工激励、奖励和惩罚 员工离职面谈及手续办理 员工关系培训和热点问题调研 各项公司内部及活动后的调查、员工满意度活动的组织 员工关系诊断和企业管理审计,劳动关系管理,劳动争议的原因,劳动关系管理,解决劳动争议的基本原则,法律问题研究及员工投诉,【举例】 有一家文化传播公司的前台接待员刘小姐，因不满现 在工作，经朋友介绍在某公司
3、找到了一个负责公文管理 的工作。工资虽然没有太大变化，但对个人的职业发展 前景有益处。 提出辞职后，因有一个月的辞职预告期，刘小姐在工 作之余就投入到了去新公司工作的准备。公司在一周内 找到了合适的顶替人选，由刘小姐对新招聘人员进行帮 带和工作的交接。三日后，新员工就能独立承担此项工 作。刘小姐则顺利提前从公司离职投入到新工作中。,法律问题研究及员工投诉,【举例】 有一家IT公司将承接的一项系统软件开发项目交给了 具有计算机硕士学位的刘先生负责，周期两年半。当项 目进展到一年半的时候，一家猎头公司看上了刘先生， 并向其发出了邀请。 面对多出两倍半工资的诱惑，刘先生毅然向公司提出 了辞职。公司急
4、忙到社会上去招人，但因所需人员素质要 求太高，虽有高薪的诱惑，在半个多月的时间里，仍然没 有招到合适的人选。在无计可施的情况下，只能让刘先生 的副手暂接其工作。30天后，在刘先生高高兴兴地到新的 公司报到上班时，那家IT公司则为如何完成这一订单感到 焦头烂额。,员工组织的活动和协调,员工的内部沟通管理,员工的参与式管理,员工的冲突管理,1.冲突的定义 企业组织中的成员在交往中产生意见分歧，出现争论、 对抗，导致彼此间关系紧张，称该状态为冲突。 2.冲突的类型 冲突可以分为有效冲突和有害冲突。,【举例】 王先生是一家公司的部门经理，以下是他的一段亲身经历： 我的下属中有一位李司机，30多岁，有一
5、个女儿。有一天，他满 脸通红、非常尴尬、非常不好意思的坐在我面前说：“经理，我想跟 你说点事儿。”我说：“你说吧。”“我买了经济适用房，我想贷款，但 是首付不太够。”“哦，这是小事儿，你说缺多少钱？”他很尴尬地回 答：“好像还缺一万五千块钱。”当时我就说了一声：“哦！”结果他马 上青筋暴露、特别生气地一拍桌子，二话没说就走了。 这就造成了我和他之间的一个冲突，事后我才意识到自己错了， 我的那一声“哦”可能让他误以为我根本没把他的要求当回事儿。其 实我当时就想好解决方案了，方案一是告诉下属一万五不是个大 数，自己可以借；方案二是可以先帮下属付钱，然后每个月从他的 工资里扣钱。但是，这些解决方法我
6、没有马上说出来，结果导致了 冲突的发生。直到我离职的时候，这个司机再也没理过我。虽然他 是我的下属，我们还是公事公办，我要求他做什么，他一定会好好 的完成，但是心与心的距离却拉得非常远，而且是无法修补的。,冲突的解决技术,员工关系管理的相关职能,1、怎样辞退员工,辞退面谈的步骤,离职面谈,临时性裁员的方法,减 员,1.减员的定义 2.减员的规则 3.减员的关键,收购/合并,【自检】,请做以下连线题： A、裁员的规则是先来后到 B、裁员的规则主要包含计划、宣布、立 即跟踪和提供辅导四点内容 C、避免赢/输局面，争取见 减 员 临时性裁员 合并,如何避免优秀员工离职,1.重视辞职离职事件 2.迅速
7、采取善后措施 3.股权激励,提高员工工作满意度的10个“C”,从员工关系管理的角度看员工奖惩,1.要让员工觉得受到特殊的重视和待遇 2.学会两条腿走路 3.学会用新鲜的方式奖励员工,员工的奖励管理 对症下药地奖励 【举例】,小西原来在一家国外公司工作，有一年她被评为优秀员工，公司给她的奖励是泰国双人双飞，这个奖励可以让小西和她的先生一起享受双飞泰国5日游。当时正值20世纪90年代前期，这项奖励可以说非常昂贵。 但是当小西获知这个消息的时候，惟一的感觉却是哭笑不得，心里愤愤地埋怨公司并想将奖励退还。这主要是因为当时的小西刚生完小孩5个月，孩子太小，让她们夫妻双飞出去旅游简直是不可能。 于是小西去
8、找老板商量此事，她希望老板将旅游需要花费的两三万元钱直接给她，遭到了老板的拒绝；接着小西又提出将旅游奖励换为5天假期，这令老板非常吃惊，小西就告知了自己的真实情况，她的举动让老板顿时发现了自己心里想奖励员工的东西不一定是员工想要的这个道理。,积极的反馈正面指导反馈,相传古时某宰相请一个理发师理发。理发师给宰相理到一半时，也许是由于过分紧张，不小心把宰相眉毛刮掉了。唉呀!不得了了，他暗暗叫苦。顿时惊恐万分，深知宰相必然会怪罪下来，那可吃罪不起呀! 后来，这个理发师好好的看了看这宰相的肚子，宰相问他：“你看什么呢？”理发师回答道：“人们都说宰相肚里能撑船，您这肚子也没这么大，好象跑不了一条船似的。
9、”宰相说：“咳，他们是说宰相都是很大度的，不计较别人的小错误。”这时候理发师咕咚一下跪在地上，马上说：“对不起，我把您眉毛给刮掉了。”在这种情况下，为了不食言，宰相只好咽下这口气，连声说道：“没事儿，没什么大不了的，不就是一个眉毛吗，你把那半边也剃了。” 这个小故事说明的问题就是要学会使用积极的、正面的反馈去夸奖别人，这样容易使人产生舒服的感觉，当一个人感觉舒服的时候，往往会原谅别人不让他舒服的地方。,部门经理事业留人方法,1.工作是快乐的-事业留人 2.晋升留人 3.岗位轮换 4.工作扩大化 5.工作丰富化,员工关系管理的评估审核 及员工满意度调查,进行员工满意度调查要达到的目的,员工关系管理的评估审核 及员工满意度调查,员工满意度调查十部曲,THANK YOU,
