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1、,现代人力资源管理知识培训 主讲：于元香 （湖南省人力资源管理专家委员会委员）,师 资 介 绍,于元香，湖南省人力资源管理专家委员会委员，高级讲师，高级营销师，湖南省人力资源管理师高级考评员，湖南省自强人才导师团导师，湖南职业经理人协会高级顾问，某学院组织人事负责人。 主要擅长：“非人”人力资源管理培训；员工职业生涯规划；新员工如何完成角色转换；招聘技巧与人员管理；客户沟通技巧及策略；如何当一个优秀的HR管理者；如何防范用工风险；员工关系维护的技巧和策略；培训师培训技巧的培训等等，合作机构主要有：新东方培训中心、芙蓉人才交流中心、发改委培训中心、省就业培训中心、湘才人力资源管理公司、湖南师范大
2、学职业技能鉴定中心，吉首大学职业技能鉴定中心等机构，服务过的企业有：岳阳巴陵石化、黄花国际机场、电子信息集团、拓维电子、创普房产、白沙物流、中烟集团、天心集团、启德留学教育、中建五局三公司、三元达通讯有限公司、长沙银行、光大证券、湖南人民出版社、新五丰、省电力设计研究院、太平财险、龙骧巴士、天心集团等多家企业。,和谐组织：领导能力、执行能力、个人职业能力、团队协作、核心人物,人力资源管理知识系列讲座 讲 义,个人与组织利益方向和谐一致,天堂是什 么？,英国人当警察，法国人负责厨师 工作，德国人修车，瑞士人任秘 书，意大人作爱人。,地狱是 什么？,德国人当警察，英国人做菜，法 国人修车，意大利人
3、任秘书，瑞 士人作爱人。,本讲主要内容： 一、传统的人事管理和现代人力资 源管理有什么区别？ 二、人力资源管理部门的主要职能 三、如何做好人力资源管理？ 四、什么样的员工最受企业欢迎？,一、传统的人事管理 与 现代人力资源管理 有什么区别？,人力资源管理知识系列讲座 讲 义,人力资源管理知识系列讲座 讲 义,人力资源管理知识系列讲座 讲 义,二、人力资源管理部门的主要职能,人力资源管理知识系列讲座 讲 义,人力资源管理部门要成为 企业创造价值的关键性部 门。要实现这一彻底的职 能变革，企业人力资源管 理部门的一切活动就必须 围绕企业目标、根据其战 略取向去组织（培养和吸 收）、激励和发展人力资
4、 源队伍。,企业的战略规划的制定落 实，人力资源管理部门必 须切实参与,人力资源管理部门应致力 于保持和增强企业凝聚力,人力资源管理知识系列讲座 讲 义,人力资源管理知识系列讲座 讲 义,具体是六大业务模块,1、人力资源规划,人力资源管理知识系列培训 讲 义,广 义 的 人 力 资 源 规 划,人员配备计划,人员补充计划,人员晋升计划,人员培训开发计划,员工薪酬激励计划,员工职业生涯规划,其他计划,狭 义 的 人 力 资 源 规 划,人力资源管理知识系列讲座 讲 义,2、招聘与配置,人力资源管理知识系列讲座 讲 义,3、培训与开发,人力资源管理知识系列讲座 讲 义,4、绩效管理,人力资源管理知
5、识系列讲座 讲 义,人力资源管理知识系列讲座 讲 义,5、薪酬管理,人力资源管理知识系列讲座 讲 义,6、劳动关系管理,人力资源管理知识系列讲座 讲 义,人 力 资 源 管 理 的 六 大 功 能 模 块,人力资源规划,招聘与配置,培训与开发,绩效管理,薪酬管理,劳动关系,人力资源管理知识系列讲座 讲 义,三、如何做好人力资源管理？,选人识 人,培养人,任用人,如何走人,人力资源管理知识系列讲座 讲 义,人力资源管理知识系列讲座 讲 义,1、如何选人识人,“逗号哥”事件,招聘岗位描述 1、根据春茶的采摘期每日采集“口唇茶”； 2、每天必须按时进行口腔和身体的清洁工作； 3、每天按时进行身体锻炼
6、，保证极佳的身体状态； 4、日薪RMB 500元。 招聘岗位任职资格 1、只限女性(要求无性经验者)； 2、身体健康、热爱生活，形象阳光清纯，无不良嗜好； 3、喜欢并热爱茶文化； 4、胸围为C罩杯以上； 5、身体明显部位不允许有伤疤及受伤等痕迹；,2011年4月15日,人力资源管理知识系列讲座 讲 义,人力资源管理知识系列讲座 讲 义,员工录用整体流程图,人力资源需求 申请表,招聘工作的实施,确定人选，做出 初步录用决策,背景调查,确定薪酬,入职体检,试用期考核,正式做出录用决定,办理人事档案转移手续,不同层级人员能力要求,人力资源管理知识系列讲座 讲 义,技能 知识,社会角色 自我概念 自身
7、特质 动机,最具培训价值,最具选拔价值,冰山模型,在他人面前的 自我表现欲,自我认识等,自身特有的典型 行为方式,决定外显行为 自然稳定思想,（1） 如 何 分 析 简 历,分析简历结构,审查简历的客观内容,判断是否符合岗位技术和经验要求,审查简历中的逻辑性,对简历的整体印象,人力资源管理知识系列讲座 讲 义,（2） 如 何 分 析 求 职 申 请 表,判断应聘者的态度,关注与职业相关的问题,注明可疑之处,人力资源管理知识系列讲座 讲 义,（3） 笔 试 的 基 本 内 容,知识测试,能力测试,职业倾向测试,个性特征测试,人力资源管理知识系列讲座 讲 义,（4） 面 试 的 基 本 程 序,准
8、备阶段,面试开始阶段,正式面试阶段,结束评价阶段,结束面试阶段,人力资源管理知识系列讲座 讲 义,（5） 面 试 提 问 的 技 巧,开放式提问,封闭式提问,清单式提问,假设式提问,重复式提问,确认式提问,举例式提问,人力资源管理知识系列讲座 讲 义,行为描述式面试法的介绍,STAR 法,情景（STIUATION）,任务(TASK),行动（ACTION）,结果（RESULT）,如：2010是某公司的销售冠军,人力资源管理知识系列讲座 讲 义,人力资源管理知识系列讲座 讲 义,2、如何培养人,员工快速成长的几个要素,个人素质,组织各项制度及激励政策,领导的指导、培养及引领作用,学习型部门氛围营造
9、,人力资源管理知识系列讲座 讲 义,2、如何培养人,建议引入员工职业生涯规划,五、职业生涯设计的三大要素,知己： 性格 兴趣 特长 智能 情商 气质 价值观,知彼： 组织环境 组织发展战略 人力资源需求 晋升发展机会 政治环境 社会环境 经济环境,抉择：职业抉择 路线抉择 目标抉择 行动措施,职业 生涯 设计 三大 要素,人力资源管理知识系列讲座 讲 义,1、组织结构的制约 2、组织成熟度的制约,决策层,管理层,执行层,操作层,人力资源管理知识系列讲座 讲 义,职业生涯的组织内部发展图,阶层,功能,销售,生产,职业生涯发展途径（从组织内部发展）,纵向发展,核 心 方 向,横 向 发 展,人力资
10、源管理知识系列讲座 讲 义,了解组织职业晋升的途径,培训导师,销售经理,金融专员,初级经纪人,中级经纪人,高级经纪人,特级经纪人,连续三个月业绩累计达到21000元,连续三个月业绩累计达到2700元,连续三个月业绩累积超过15000元,标准化运营文件对此有规定，今后参照执行。,人力资源管理知识系列讲座 讲 义,销售经理,店长,区域经理,竞选,海纳班,获得储备干部资格证 书，通过审核认证,第一轮：商业计划 第二轮：商业实战,通过考核认证，获得 导师资格证书,2008年8月份我们开展过储备店长竞选，今后参照执行。,人力资源管理知识系列讲座 讲 义,文 秘 类 晋 升 通 道,标准化运营文件对此有规
11、定，今后参照执行。,人力资源管理知识系列讲座 讲 义,人力资源管理知识系列讲座 讲 义,3、如何任用人,（1）管理五原理 要素有用原理 能位对应原理 互补增值原理 动态适应原理 弹性冗余原理,人力资源管理知识系列讲座 讲 义,3、如何任用人,（2）魅力领导八要素 前瞻性-远见与预见性 能力-成为业务的“领头羊” 热情与目标坚持者 公正-要有一颗“公心” 能支持别人-领导者的双赢心态 可信、可靠-言必行、行必果 亲和力 关心下属,人力资源管理知识系列讲座 讲 义,3、如何任用人,（3）有效管理的七艺术 愿景管理-调动人心的软技术 危机意识管理-激发自动自觉 强势管理-营造服从氛围 抓权与用权-扩
12、大你的影响力 授权艺术 沟通与激励艺术 冲突处理艺术,人力资源管理知识系列讲座 讲 义,好的管理者因为他懂得人力资源,马斯洛 的五层次 需要理论,生理需要,安全需要,情感需要,受人尊重的需要,自我价值的需要,人力资源管理知识系列讲座 讲 义,双 因 素 理 论,激励因素：指成就感、别人的认可、 工作本身、责任和晋升等因素。具 备这些因素可以令员工满意，但不 具备这些因素也不会招致员工的不满。,保健因素：指组织政策、监督方式、 人际关系、工作环境和工资等因素。 具备这些因素只能使员工不生产不 满情绪，但不能起到激励作用,人力资源管理知识系列讲座 讲 义,4、如何让员工“优雅”离开,组织人员要适度
13、流动,人力资源管理知识系列讲座 讲 义,4、如何让员工“优雅”离开,（1）制度先行，学过留痕,（2）绩效考核过程材料要存档,（3）离职面谈要做好,四、什么样的员工最受组织欢迎？,1、居安思危，忧患意识是第一竞争力 2、顾全大局，识大体的员工最有竞争力 3、不忘责任，对岗位负责是职位竞争力 4、忠诚敬业，最有竞争力的员工美德 5、视服从为天职，纪律是执行竞争力 6、勇于挑战，超越自我的竞争力 7、创意无限、创意是无形的竞争力 8、工作学习两不误，企业员工的持续竞争力 9、适者生存，适应能力就是竞争力 10、德才兼备，企业员工的核心竞争力,人力资源管理知识系列讲座 讲 义,世界是平的,在非洲，瞪羚每天早上醒来时， 他知道自己必须跑得比最快的狮子更快 否则就会被吃掉 狮子每天早上醒来时 他知道自己必须追上最慢的瞪羚 否则就会被饿死 不管你是狮子还是瞪羚 当太阳升起时，你最好开始奔跑 -美托马斯.费里德曼,人力资源管理知识系列讲座 讲 义,人力资源是第一生产力,再见,
