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1、QC小组活动管理的基本方法,江苏宁沪高速公路股份有限公司,吴美蓉,QC小组活动是QC小组成员参与企业质量改进的活动过程,QC小组活动管理是指企业的管理者协调人力、物力、财力及信息以达到QC小组活动目标的管理过程。,QC小组活动管理的基本方法,1、自2006年3月起，公司有步骤、有计划地在全线开展QC小组活动。,2006年,103个小组 870人,26个小组 155人,2011年,QC诊断师队伍,1、自2006年3月起，公司有步骤、有计划地在全线开展QC小组活动。,2、围绕公司收费运营、道路养护清障、后勤管理等生产和管理的实际。,1、自2006年3月起，公司有步骤、有计划地在全线开展QC小组活动
2、。,2、围绕公司收费运营、道路养护清障、后勤管理等生产和管理的实际。,3、从细微处入手、从身边入手、从岗位入手，积极抓改善、重质量、降成本，全方位地投入QC活动。,历年获得荣誉,江苏宁沪高速公路股份有限公司无锡管理处养排中心QC小组,2006年-2011年以来,沥青加料装置,光幕支架,电子导向标志,拖把专利,防撞护栏柱帽,（一）要遵循一定的管理规则 （二）注意循序渐进 （三）要创造良好的活动环境,（一）从管理职能看 （二）从管理层次看 （三）从业务流程看 （四）从业务内容看,（一）把活动当运动 （二）重结果轻过程 （三）活动与惩罚挂钩 （四）系统管理就是建章立制 （五）信息沟通渠道不畅 （六）
3、成果束之高阁,QC小组活动管理的基本方法,QC小组活动管理体现在计划、组织、控制、激励和领导5项基本职能的履行过程之中。,（一）从管理职能看,QC小组活动管理可分为高层、基层及小组3个层次。3个层次QC小组活动管理的内容又各有侧重。,QC小组活动管理流程包括组建小组、课题选择、登记注册、开展活动、成果总结、验收评价、成果表彰奖励、成果推广等。,QC小组活动管理内容包括计划管理、制度管理、教育管理、队伍建设、经费管理等。,（一）从管理层次看,（一）从业务流程看,（一）从业务内容看,一、要厘清QC小组活动管理的内容,QC小组活动管理的基本方法,二、要抓住QC小组活动管理的关键点,QC小组活动管理的
4、基本方法,一要明确管理职责,从纵向来看，需要确定公司- 基层单位-QC小组三级的职责。,从横向来看，需要确定主抓部门、业务部门、财务部门、人力资源部门的职责。,二、要抓住QC小组活动管理的关键点,QC小组活动管理的基本方法,二要确定管理流程,一要明确管理职责,从纵向来看，需要确定公司- 基层单位-QC小组三级的职责。,从横向来看，需要确定主抓部门、业务部门、财务部门、人力资源部门的职责。,小组注册流程 小组活动流程 经费报销流程 小组成果验收流程 小组成果发布流程 小组活动管理流程等,一、组建小组 1、组建程序：自下而上，自上而下，上下结合。 2、小组成员及人数：一般以310人（不超过10人）
5、为宜。 3、鼓励QC小组吸收外外协单位人员参与。,二、课题选择 提高产品质量的。 减少损失、增加效益方面的。 开发新产品、增加服务项目的。 治理三废，减少污染，保护环境的。 优质服务，加强精神文明方面的。 改善企业管理方面的。 提高人的素质方面的。,三、注册登记 1、QC课题注册登记在活动开展之前。上一年度活动课题没有结题，不能注册新课题。 2、QC小组注册登记每年一次；没有选题的QC小组不予注册；停止活动持续半年以上的QC小组必须予以注销。 3、经确认、成功注册的QC小组方有资格参加各级优秀QC小组的评选及成果发布会。,QC小组活动管理的基本方法,样本展示,样本展示,一、组建小组 1、组建程
6、序：自下而上，自上而下，上下结合。 2、小组成员及人数：一般以310人（不超过10人）为宜。 3、鼓励QC小组吸收外外协单位人员参与。,二、课题选择 提高产品质量的。 减少损失、增加效益方面的。 开发新产品、增加服务项目的。 治理三废，减少污染，保护环境的。 优质服务，加强精神文明方面的。 改善企业管理方面的。 提高人的素质方面的。,三、注册登记 1、QC课题注册登记在活动开展之前。上一年度活动课题没有结题，不能注册新课题。 2、QC小组注册登记每年一次；没有选题的QC小组不予注册；停止活动持续半年以上的QC小组必须予以注销。 3、经确认、成功注册的QC小组方有资格参加各级优秀QC小组的评选及
7、成果发布会。,QC小组活动管理的基本方法,四、开展活动 1、加强对QC小组活动的指导。 重点是选题。 2、 做好小组活动记录。 3、跟踪检查。 重点是召开中途推进会。,QC小组活动管理的基本方法,提高青春健康教育活动 在高速公路营运管理公司的拓展率 将“性与性行为教育、远离爱滋病与毒品、生殖与避孕、价值观与人际关系”等青春健康教育从几个单位拓展到17个单位，拓展率从20%拓展到85% 。,防撞护栏柱帽的研制 研制出塑料立柱帽替代钢柱帽。 成本从原来（钢柱帽7.5元/只）降低到4.9元/只。 08-09年度共安装18313只无一只被偷盗。 仅0809年统计，直接节省成本4.76万元， 而且还减少
8、了维护成本。,QC小组活动管理的基本方法,防撞护栏柱帽的研制 研制出塑料立柱帽替代钢柱帽。 成本从原来（钢柱帽7.5元/只）降低到4.9元/只。 08-09年度共安装18313只无一只被偷盗。 仅0809年统计，直接节省成本4.76万元， 而且还减少了维护成本。,提高青春健康教育活动 在高速公路营运管理公司的拓展率 将“性与性行为教育、远离爱滋病与毒品、生殖与避孕、价值观与人际关系”等青春健康教育从几个单位拓展到17个单位，拓展率从20%拓展到85% 。,降低南京收费站用电量 大棚灯改进：6个灯减少到3个灯、用LED灯替代高压钠灯。在每个车道装一个控制开关。 高杆灯改进：在一侧大型广告牌开启时
9、，停止高杆灯照明。用光控开关控制照明时间。取消非作业区照明。 技术改进：装节能柜，控制在晚间用电低峰时由高压差形成的消耗。 耗电量从原来月均63797度降到月均50985度，降幅20%。,高杆灯、广告灯后端安装光控开关，自动控制。,江苏宁沪高速公路股份有限公司宁镇管理处节电QC小组,QC小组活动管理的基本方法,防撞护栏柱帽的研制 研制出塑料立柱帽替代钢柱帽。 成本从原来（钢柱帽7.5元/只）降低到4.9元/只。 08-09年度共安装18313只无一只被偷盗。 仅0809年统计，直接节省成本4.76万元， 而且还减少了维护成本。,提高青春健康教育活动 在高速公路营运管理公司的拓展率 将“性与性行
10、为教育、远离爱滋病与毒品、生殖与避孕、价值观与人际关系”等青春健康教育从几个单位拓展到17个单位，拓展率从20%拓展到85% 。,降低南京收费站用电量 大棚灯改进：6个灯减少到3个灯、用LED灯替代高压钠灯。在每个车道装一个控制开关。 高杆灯改进：在一侧大型广告牌开启时，停止高杆灯照明。用光控开关控制照明时间。取消非作业区照明。 技术改进：装节能柜，控制在晚间用电低峰时由高压差形成的消耗。,平面及非平面拖把的研制 平 面地面、收费亭表面 非平面防撞护栏、 大棚立柱、安全岛边沿等。 缩短了收费现场清洁时间，降低了登高安全风险。,擦拭安全岛边沿,擦拭防撞护栏,擦拭大棚立柱,一、组建小组 1、组建程
11、序：自下而上，自上而下，上下结合。 2、小组成员及人数：一般以310人（不超过10人）为宜。 3、鼓励QC小组吸收外外协单位人员参与。,二、课题选择 提高产品质量的。 减少损失、增加效益方面的。 开发新产品、增加服务项目的。 治理三废，减少污染，保护环境的。 优质服务，加强精神文明方面的。 改善企业管理方面的。 提高人的素质方面的。,三、注册登记 1、QC课题注册登记在活动开展之前。上一年度活动课题没有结题，不能注册新课题。 2、QC小组注册登记每年一次；没有选题的QC小组不予注册；停止活动持续半年以上的QC小组必须予以注销。 3、经确认、成功注册的QC小组方有资格参加各级优秀QC小组的评选及
12、成果发布会。,QC小组活动管理的基本方法,四、开展活动 1、加强对QC小组活动的指导。 重点是选题。 2、 做好小组活动记录。 3、跟踪检查。 重点是召开中途推进会。,样本展示,样本展示,样本展示,样本展示,一、组建小组 1、组建程序：自下而上，自上而下，上下结合。 2、小组成员及人数：一般以310人（不超过10人）为宜。 3、鼓励QC小组吸收外外协单位人员参与。,二、课题选择 提高产品质量的。 减少损失、增加效益方面的。 开发新产品、增加服务项目的。 治理三废，减少污染，保护环境的。 优质服务，加强精神文明方面的。 改善企业管理方面的。 提高人的素质方面的。,三、注册登记 1、QC课题注册登
13、记在活动开展之前。上一年度活动课题没有结题，不能注册新课题。 2、QC小组注册登记每年一次；没有选题的QC小组不予注册；停止活动持续半年以上的QC小组必须予以注销。 3、经确认、成功注册的QC小组方有资格参加各级优秀QC小组的评选及成果发布会。,QC小组活动管理的基本方法,四、开展活动 1、加强对QC小组活动的指导。 重点是选题。 2、 做好小组活动记录。 3、跟踪检查。 重点是召开中途推进会。,一、组建小组 1、组建程序：自下而上，自上而下，上下结合。 2、小组成员及人数：一般以310人（不超过10人）为宜。 3、鼓励QC小组吸收外外协单位人员参与。,二、课题选择 提高产品质量的。 减少损失
14、、增加效益方面的。 开发新产品、增加服务项目的。 治理三废，减少污染，保护环境的。 优质服务，加强精神文明方面的。 改善企业管理方面的。 提高人的素质方面的。,三、注册登记 1、QC课题注册登记在活动开展之前。上一年度活动课题没有结题，不能注册新课题。 2、QC小组注册登记每年一次；没有选题的QC小组不予注册；停止活动持续半年以上的QC小组必须予以注销。 3、经确认、成功注册的QC小组方有资格参加各级优秀QC小组的评选及成果发布会。,QC小组活动管理的基本方法,四、开展活动 1、加强对QC小组活动的指导。 重点是选题。 2、 做好小组活动记录。 3、跟踪检查。 重点是召开中途推进会。,五、成果
15、总结 1、成果总结前的材料收集 2、成果报告的组成部分 3、成果报告版面要求页面设置字体 4、经济效益计算方法,成果总结前的材料收集 1、 活动前状况资料：如质量数据、成本、经济价值、服务质量、顾客反映意见等。 2 、活动记录：包括小组成员对课题的讨论、问题的分析及具体的工作分工、进度等。 3、小组在活动中掌握的第一手资料或实施活动中的测量、试验、计算、分析、社会调查的资料等。 4、对比资料：小组活动主要目标的同地区、同行的水平及状况。 5、阶段性的总结材料。,成果报告的组成部分 1、小组简介-课题名称、小组成立日期、注册登记号、注册登记日期、小组类型、组长、成员人数、分工状况、活动时间、活动次数、活动参与率、年人均受QC教育时间。 2、选题理由-选题的目的性和必要性、现存问题和难点等。 3、现场调查及目标值-用分层法、调查表、排列图等图表定量分析所选课题的现状，证实选题理由是否确切，并根据现状提出目标值。 4、原因分析并确认要因-问题解决型课题。提出各种方案并确定最佳方案-创新型课题 。 5、制定对策-制定对策表写明要因项目、现状、对策、目标、措施、完成时间等。 6、按对策实施-将分析和对策等设想转化为实际行动，详细介绍实施对策的过程和解决问题的前因后果。 7、效果检查-将对策实施后的数据与对策
