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1、护士职业礼仪培训与管理,一、护士风度优雅的仪态举止 二、微笑的种类与方法 三、目 光 四、淡妆上岗,主 要 内 容,一、护士风度优雅的仪态举止,站姿 坐姿 蹲姿 步态 推治疗车方法 持病历夹姿势 端治疗盘姿势 正确优美的引领手势 如何鞠躬表达准确寓意,婷婷玉立的站姿展示护士挺拔俊秀,优 美 站 姿 要 领,挺,直,高,稳,头要端正，双目平视，颈直背挺，自然带笑，下颌微收，双肩外展放松，两臂自然下垂，掌心向内，双手自然垂于身体两侧，以右手轻握左手四指，双手拇指自然弯曲向内交叉相握于小腹前。 站姿的手势表示着职业的谦逊和“随时准备着”。,脊柱要尽量与地面垂直，挺胸立腰收腹夹腿,站立时身体的重心要尽
2、量提高，昂首提气，显出婷婷玉立挺拔俊秀 在迎送病人时，向病人微欠身躯表示谦虚恭敬。,足跟并拢、足尖分开，夹角呈60度，重心落在两脚间， 也可采用“丁”字型站姿。 站立时间较长时，可以一 腿支撑，另一腿稍放松，保持自然。,适当的站姿使人减轻疲劳，给人以轻松愉悦的感觉,禁忌的站姿,禁忌：驼背耸肩，凹胸凸腹， 撅臀屈膝，东倒西歪 两腿交叉或双手搁在口袋里， 双手抱肘或手插兜内 懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。 给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。 双手背于身后或插兜 无视对方 侧转身体 厌恶和轻蔑 背朝对方 不屑一顾,稳重端正的坐姿 显出护士谦虚娴静的良好教养,腰背挺直 两臂放松 轻稳
3、的坐在椅子 前 2/33/4处， 双膝并拢，小腿稍收 双手轻握自然 放于双膝上或椅子扶手上,禁忌的坐姿,坐下或站起行走时，动作过大碰出响声； 坐下后腰背松塌懒散、或过份后仰； 双腿敞开过大； 身体倚靠椅背双手抱于胸前； 摇晃抖动双腿或一条腿架在另一条腿上； 脚尖冲人或将脚架在自己或别人座位上； 把脚抬高使对方能看到鞋底； 坐在办公桌上、办公椅扶手上或病人床上； 两手夹在大腿中间或垫在大腿下或抱于脑后； 坐在那里把身体过份前探； 用手支撑下巴或玩弄衣摆、手指、挖耳朵、鼻孔、做小动作等； 落座时不礼让尊长，抢先就座； 坐在椅子上移动位置等。,文雅美观的蹲姿 显出护士职业的素养,大家看 此两种姿势
4、有何不妥之处？,蹲姿要领： 左脚在前右脚稍后，双脚靠紧、臀部向下 俯身拾物要领： 走近物体，一脚后退半步屈膝下蹲，左手扶住衣裙下摆，右手拾物，保持美观省力。,切忌： 低头弯背或弯腰蹶臀朝向病人， 或下蹲时双腿平行分开如上洗手间。,显 示 出 文 雅 与 对 病 人 尊 重,轻盈机敏的步态 走出护士的动态美,行走要领： 精神饱满，头正肩平、双目平视、挺胸收腹、足尖向前，步伐正直，行走轨迹应呈直线形，不拖脚发出响声，步幅在30cm左右（通常为自己一只脚的长度），步态柔美均匀。,巡房、操作时：应柔步无声、轻盈稳健，显出成熟自信。,紧急抢救或病房传出呼唤时： 严禁慌乱奔跑，可轻盈机敏的加快步速， 表现
5、出一名职业护士急病人所急， 工作紧张有序、忙而不乱，从而使病人增加安全感。,禁忌的行姿,行走时左右晃动；身体重心不稳；弯腰驼背；瞻前顾后；内八字脚或外八字脚；背手、抱肘、叉腰；在病房重步而行慌张急迫；或步态懒散拖拽无所用心。,推治疗车方法,护士推车时应用双手扶住车缘两侧，躯干略向前倾，轻巧的向前推进 进入病房前应先停车，用手轻轻推开门，才能推车入室至病人床边进行操作,不能用手拽着车叮叮哐哐地拉着车走 严禁用治疗车撞击房门,持病历夹姿势,手持病历夹右下缘中段处，轻放在同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂。翻阅病历夹时，以右手拇指、食指从缺口处滑至边缘，向上轻轻翻开。,端治疗盘姿势,双手端托治疗盘底缘
6、中1/3处， 拇指在盘边缘，其它四指自然 分开，托住盘底。盘内缘距躯 干约35cm，肘关节弯曲小于 90贴近躯干，前臂同上臂及手 一起用力 。,开门时不可用脚踢门， 可用肩部或肘部将门 轻轻推开。,用正确优美的手势 引领病人,左手或右手抬高至腰部，四指并拢，拇指微张，掌心向上，为“尊敬”和“请”的敬意语态，以肘部为轴，可以右手单臂或双臂横摆式，朝一定的方向伸出手臂。,在楼道拐弯处或上下楼梯时 要事先告知病人或来宾， 并用手示意“请右拐”、“请上楼”、“请注意脚下”等。,诚心鞠躬的要点,（1） 交错而过时，面带微笑， 行15鞠躬礼，头和身体自然倾， 低头比抬头慢，表示问候。,（2） 接送客人，行
7、30鞠躬礼，表示感谢、迎送。,（3） 行45鞠躬礼，表示非常感谢。 鞠躬时低头的速度要慢，手放在腹部。,二、微笑的种类与方法,(一)微笑的种类 1.自信的微笑 2.礼貌的微笑 3.真诚的微笑,(二)微笑的练习 不发声，微露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略微抬起， 面含笑意，使人如沐春风。 练习微笑首先要求微笑发自内心，无任何做作之态， 只有笑的真诚，才能显得亲切自然，使人感到轻松愉快 。,三、目 光,眼睛是心灵的窗户，是面部表情的核心， 在人的各种感觉器官的信息总量中，眼睛独占70%。 病人眼睛中的喜怒哀乐， 我们目光中的关心理解，可以在目光中交流。,正确的目光交流方法使你达到成功的沟通,自然平视
8、、锁定对方的目光 表明自己的坦诚大方及关注尊重。 用自然亲切不卑不亢的适度对视 表示注意和接纳对方。,也可交替着将目光落在对方眼以下、颈部以上部位，自然的让眼睛的余光看到对方表情。,护患交流、医患交流就常常采用的是一个正视或者俯视。 在医生护士与患者交流的时候 视线接触对方的时间应占谈话时间的50%到70%， 医生和护士要学会用心地去观察对方的眼神， 从对方目光的真实态度中来调整自己与对方交流的方式、态度， 以求得到更好的沟通的效果,目光交流中要注意避免的10种眼神,目光漂浮不定 睨视、斜视 视而不见 操作时视线不集中在手的操作部位 眯着眼睛注视人 眼睛始终不看病人 交流时目光躲闪、不敢正视对方 将目光移来移去，上下左右反复打量 目不转睛 将目光凝聚在对方面部某个部位,四、淡 妆 上 岗,能够使自身容光焕发，充满活力， 让病人从心底里感到非常舒畅， 唤醒他追求美的天性， 树立战胜疾病、回归社会的信心和力量。,良好的职业礼仪 -体现出的医护人员的语言美、行为美、知识美、品德美、仪态美，那是医护人员具有良好的文化素质的一个最真切的展示。,职业礼仪 -是医务人员宣传职业形象并赢得社会认可的重要方式。,The end,谢 谢 ！,
