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1、2019/4/17,1,护士岗前培训,武汉民生中医院,2019/4/17,2,一、礼仪的概述,2019/4/17,3,岗前培训内容 一、护士职业道德要求 二、护士素质、仪表规范要求 三、规章制度 四、各种条例,2019/4/17,4,医务人员医德规范,(一)救死扶伤、实行社会主义的人道主义、时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。 (二)尊重病人的人格与权力、对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况、都应 一视同仁。 (三)文明礼貌服务，举止端庄、语言文明、态度和蔼，同情、关心和体贴病人。,2019/4/17,5,医务人员医德规范,(四)廉洁奉公，自觉遵纪守法、不以医谋私。 (五)为病人
2、保守医密、实行保护性医疗，不泄露病人隐私和秘密。 (六)互学互尊，团结合作。正确处理同行同事间的关系。 (七)严谨求实、奋发进取、钻研医术、精益求精。不断更新知识，提高业务、技术水平。适度的原则,2019/4/17,6,一、护士职业道德、服务要求,思想素质：热爱护理专业、爱岗敬业、 诚 实品格、 慎独作风,2019/4/17,7,一、护士职业道、服务德要求,业务素质： 1、护士是科学工作者 2、专业知识应用临床实践 3、良好的人际沟通能力,2019/4/17,8,一、护士职业道德、服务要求,行为规范： 1、护士着装要求,2019/4/17,9,一、护士职业道德、服务要求,2、 “八声”服务 “
3、三个”之前 “十点”服务,2019/4/17,10,一、护士职业道德、服务要求（什么叫服务）,服务不是“伺候”人 对医务人员而言，服务是一种行为 （执业行为）服务是一种表现（美 好心灵的外部表现）服务是一种努 力（因为，服务没有最好，只有更 好）服务是一个过程，而不仅仅是 一次诊疗活动。成功的服务，以建 立持久的医患情缘为目标。,2019/4/17,11,一、护士职业道德、服务要求,“八声” 患者初到 热情有迎声； 巡视、治 疗 时亲切有称呼声； 操作前耐心有解释声； 操作中温和有问候声； 操作失误时有歉意声； 要求合作诚意有感谢声； 节日到来时有祝贺声； 出院时有送行声。,2019/4/17
4、,12,一、护士职业道德、服务要求,三个“之前” 想在病人需要之前； 做在病人开口之 前； 走在红灯呼 叫之前。,2019/4/17,13,一、护士职业道德、服务要求,“十点”服务 微笑多一点 言语亲一点 脑筋活一点 理由少一点 脾气小一点 肚量大一点 做事勤一点 动作轻一点 行动快一点 技术好一点,2019/4/17,14,一、护士职业道德、服务要求,规范的服务用语 突出“六个要”： 要向患者作自我介绍 要使用简洁通俗文明礼貌的语言解释 要了解患者的身心需求 要针对性进行健康教育 要耐心回答患者的问题 要有良好的情绪与患者交流,2019/4/17,15,一、护士职业道德、服务要求,增强法律意
5、识，自觉维护病人权利生命健康权： 未取得护士执业前，如果未经带教老师批准，擅自独立进行操作，对病人造成损害，就应承担法律责任，病人有权要求护生作出经济赔偿 知情同意权 隐私权,2019/4/17,16,二、护士素质、仪表规范要求,2019/4/17,17,二、护士素质、仪表规范要求 （一）思想品德： 热爱护理事业，树立“以病人为中心”的服务理念,燃烧自己，照亮别人 时刻牢记救死扶伤的神圣职责,2019/4/17,18,（一）思想品德,1、有强烈的工作责任感，诚信、务实，实事求是，出现差错事故不推卸责任，勇于承担，提倡慎独精神。 2、加强组织纪律性，个人意愿服从工作需要。严格要求自己，做到：自尊
6、、自重、自爱、自强。 3、对待病人要做到：作风严谨、语言亲切、态度和蔼、行为规范。,2019/4/17,19,二、护士素质、仪表规范要求 （二）技术要求： 勤学苦练、精益求精、尊重科学、一丝不苟，严格操作、严防差错。,2019/4/17,20,（二）技术要求,1、努力学习理论知识，精通本专业技术，开拓进取、与时俱进，掌握新技术、新业务。 2、严格执行操作规程，杜绝任何“自选动作“。 3、技术操作熟练、规范，减少病人痛苦，单独值班思想不松懈；人多事少思想不麻痹。遇抢救病人沉着敏捷；业务不熟多请教不蛮干,2019/4/17,21,二、技术要求,4、观察病情细致，判断病情准确。熟练掌握抢救程序及抢救
7、器械的使用，抢救时动作娴熟、敏捷，为病人赢得抢救时机。 5、认真执行三查十对，严防差错事故发生，要做到：上班时精神高度集中；要忙而不乱，有条不紊；,2019/4/17,22,（二）技术要求,6、在执行临时或口头医嘱时做到： （1）讲：要求医生要讲清楚； （2）重：护士听后要重述一遍； （3）查：执行时一定与第三者查对。,2019/4/17,23,（三）作风要求 谦虚谨慎，严肃认真， 沉着冷静，敏捷果断,2019/4/17,24,（三）作风要求,1、工作中要严肃、认真，不开玩笑，不打闹，不在病房大声讲话，保持病房安静。 2、同事之间互相尊重，经常沟通，不背后议论别人，有意见按组织程序反映。 3、
8、护理病人要做到：细心、耐心；不怕脏、不怕累、不怕麻烦。 4、上班坚守岗位尽职尽责，不做私事，不串岗聊天，不看小说，不玩手机。,2019/4/17,25,（三）作风要求,5、在护理工作上要做到严，细，勤，想： 严：严格执行规章制度，按操作规程办事。 细：观察病人要细致。 勤：勤巡视、勤查看。 想：接班后想本班工作重点，做到心中有数，交班前查有无遗漏的工作。,2019/4/17,26,（四）行为要求 公正无私，遵纪守法， 爱护集体，团结同事。,2019/4/17,27,四、行为要求,1、服务主动，热情周到，来有迎声，走有送声，站立迎送。 2、尊重患者权益，不暗示或索要病人财物。 3、在病人面前不谈
9、工作人员之间的私事。 4、同事之间意见有分歧时要顾全大局，求大同存小异。,2019/4/17,28,五、仪表要求,2019/4/17,29,五、仪表要求,1、上班时护士要精神饱满，举止端庄大方。 2、服装整洁，衣帽整齐，淡妆上班，佩戴胸卡，穿护士鞋，穿肉色袜子，不拖着鞋走路。 3、不配戴首饰上班（耳饰、戒指、手链、脚链），不染指（趾）甲。,2019/4/17,30,五、仪表要求,4、带燕帽要规范，保持帽子两翼稍外翻。头发不过肩，前发不宜过长过高，长发用发网。 5、站有站姿、坐有坐相，行走稳健轻盈，动作轻巧敏捷。,2019/4/17,31,五、仪表要求,2019/4/17,32,我院护士风采,2
10、019/4/17,33,（五）仪表要求 精神饱满，情绪乐观， 举止端庄，服装整洁。,2019/4/17,34,五、仪表要求,2019/4/17,35,（六）语言要求 谈吐高雅、语言文明、倾听认真、语音清晰、语气亲切、语调适中。,2019/4/17,36,（六）语言要求,1、热情接待新入院病人，陪送病人到床旁，介绍主管医护人员、环境、作息时间、探视制度、陪住制度、安全制度等，满足病人的心理需求。 2、病人出院前主动征求意见，做好出院指导，告知复诊日期，提供咨询电话。,2019/4/17,37,（六）语言要求,3、核对病人姓名应根据病人年龄、性别、职业选择合适的称呼，不直呼名、不号。 4、使用电话
11、礼仪。,2019/4/17,38,（六）语言要求（身体语言交流）,用无声的语言将情感、态度鼓励、尊重、自信等 信息传递给患者，在一些场合中的作用远超过语言的沟通 和蔼的微笑 细心的倾听 关切的目光 温馨的安抚 自然的礼让 精心的回报 服务像是一台戏，台前、幕后通力合作才能演出一台精彩缤纷的话剧。无论哪个环节出了问题，都将损害医院的整体形象。,2019/4/17,39,（六）语言要求（运用肢体语言）,各级护士职责,护理工作制度,护理核心制度,三、护理职责与制度,2019/4/17,41,（一）各级护士职责,护理部主任职责 门诊护士长职责 住院部护士长职责 手术室护士长职责 供应室护士长职责 副主
12、任护师职责 主管护师职责 护师职责 护士职责,2019/4/17,42,（二）护理工作制度,健康教育制度 护理人员培训考核制度 护理人员职业防护制度 请示报告制度 护理不良事件管理、登记报告制度 药物过敏试验管理制度 病房管理制度 腕带识别制度 患者入院、出院制度 病员探视、陪护制度 手术室护理工作制度 治疗室工作制度 换药室工作制度 供应室工作制度 一次性物品使用的安全管理措制度 消毒隔离制度 医疗废物处理的安全管理制度,2019/4/17,43,（三）护理核心制度,护理质量管理制度 护理抢救工作制度 分级护理制度 护士巡视制度 医嘱执行制度 护理给药制度 术前患者访视制度 护理查对制度 护
13、理查房制度 护理会诊制度 护理病历讨论制度 护士交接班制度 护理安全管理制度 护理操作前告知制度 病案管理制度 护理文书管理制度,2019/4/17,44,四、各种条例,（一）护理人员着装条例 1、服装合体、整洁、干净。 2、戴帽时，帽的后片、大片在内，两侧片在外，长发不可过肩，需用发网网住，刘海不可吹得过高。 3、护士服下摆在膝上，长袖、裙摆不可露在工作服外，夏季不宜穿长裤，备衬裙，腰带适中，不宜过紧或过松。,2019/4/17,45,（一）护理人员着装条例,4、穿肤色长袜、白色护士鞋，不得穿彩裤、响底鞋。 5、工作时间不能戴戒指、耳环、发结和浓妆。 6、衣服如有破损，应及时送洗衣房缝补。
14、7、钮扣齐全，如有脱落应及时缝上，不得粘贴。 8、护士帽均有本人清洗，保持平整。 9、以上规定，全体护士遵照执行，护士长督促检查并与质控挂钩。,2019/4/17,46,（二） 护理人员劳动纪律管理条例,1、护理人员上岗后，护士长应遵照卫生部及医院职工上班时间规定，安排相应班次。 2、凡属全院性的学术活动或会议，护士长应组织人员积极参加。对应参加而不参加者，按旷工处理，并上报人事科。,2019/4/17,47,（二） 护理人员劳动纪律管理条例,3、按人事科有关休假条例，凡符合条件规定的护理人员均可享受休假。休假由护士长根据病区工作情况统筹安排。如无特殊情况，应在安排的时间内休完，否则作放弃处理
15、。因工作需要可适当留休，但累计天数不得超过7天。 4、如遇特殊情况(家有急事、本人身体不适等)应提前一天提出，护士长在不影响工作前提下，可酌情安排休假。,2019/4/17,48,（二） 护理人员劳动纪律管理条例,5、凡轮值中午、夜班时，不得随意病休或休班顶替。如因病需请病假者，要求在上午送病假条交护士长手中，由护士长安排夜班。下午送病假条者，夜班自行解决(特殊意外、急诊手术、危重抢救例外)。电话请假一律无效。,2019/4/17,49,（二） 护理人员劳动纪律管理条例,7、无特殊情况不得预支休假。 8、上班时间不允许看杂志、做私活，不允许将朋友、小孩带到病区。发现一次依据情节通知科室扣除当月奖金，同时扣发护士长奖金。 9、平时抽查(不定时，事先不通知)发现违反劳动纪律者，扣病区集体奖和当事人奖金。,2019/4/17,50,（二） 护理人员劳动纪律管理条例,10、每班下班必须认真进行口头和床边交接班后，方可离开。手术室洗手护士必须对手术病人的全过程负责，手术中途不得换人。 11、外出参加会诊和外出协助医疗、科研等院外活动者，需提前报护士长，同意后，在护理部备案。,2019/4/17,51,（三）病房工作人员守则,1、对新入院的病员介绍医院的制度和情况，了解病人的思想和
