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1、质量零缺陷与TQM全面质量管理,杨华,课程大纲,一、质量意识提升 二、生产过程零缺陷质量管理 三、品管部门零缺陷质量管理,价格竞争转变为质量的竞争,质量是最好的营销！,品质=竞争力！,品牌是旗，质量是杆！,质量是企业的生命！,有口皆碑叫品牌！,产品即人品！,21世纪是质量的世纪 -朱兰，1994,HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.,Huawei Confidential,5,华为公司质量目标、方针及战略 华为公司领导对质量工作的要求 “现在是产品过剩时代，大趋势人们会趋向质量，而不是趋向数量” “所以我们所有一切工作，要以质量为优先，研发、采购、制造、供应、 交付都要以
2、质量为优先。” “我们所有采购策略中，还是质量是第一位的，不管是技术评分，还 是商务权重等，就是以质量为中心。没有质量就没有谈下去的可能性。” “最终的竞争是质量的竞争” 任总对质量工作的系列指示 “ICT市场是一个供应饱和甚至过剩的市场，华为要想在竞争中获胜， 只有不断地提升我们的质量。“以质取胜”是支撑我们实现战略目标的 一个非常关键的要素。” 轮值CEO徐直军对质量工作的要求,6/69,好质量,更高的顾客满意度,应对竞争要求,更高的市场份额,减少检验和试验,降低差错,免于不良,减少失效和保修费用,更高价格,更多的收入,更高的效率,更低的成本,更短的新产品开发周期,更高的产能,更快的交期,
3、更快的应变能力,满足市场需要的经营法的概念,社会、以及顾客需要些什么 接受自己的工作结果的人需要什么, 听取真实的声音,重新审视自己一直认定的、 以及迄今为止一直看作是 理所当然的常识, 重新审视自己的想法,敏捷地感悟到顾客 真正的需求, 确定目标,自觉履行对顾客的承诺，并使这种意识 扎根于每一个员工的日常工作中,质量意识,质理意识的体现： 第一是对产品的熟悉程度， 第二是对质量异常的敏感程度， 第三是要善于总结。 它和制度的区别就在于： 质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错； 制度，使想犯错的不敢犯错。,全面质量管理的特征,全员 全对象 全过程 全方法,提高质量意识五大方法,质量培训的作用 通
4、过质量教育工作，不断提高企业全体职工的质量意识，掌握和运用质量管理的理论、方法和技术，自觉提高业务管理水平和操作技术水平，不断提高工作质量，从而生产出合格产品。 质量培训的形式主要有集中质量培训 、 质量交流会 、 质量资料阅读 、质量标杆、实际工作辅导、经验分享，典型事件 报废橡胶，品质缺陷实物培训，重点工位视频培训,管理人员怎样提高质量意识,1. 不断提醒与监督属下员工的不良行为； 2. 发现不良行为要立即纠正； 3. 要相互监督与提醒； 4.不断收集客户的投诉信息； 5.本公司质量事件分析，同行业质量事件分析； 6.如果不听劝告者，立即向其上司反映； 7.符合要求，要立即停止生产； 8.
5、发现质监人员玩忽职守，有义务投诉；,员工应具有的质量意识,大质量意识：关注相关方，关注全过程 顾客意识：始于顾客需求，终于顾客满意。下一工序就是顾客。 改进意识：持续改进是永恒目标。 产品意识：产品就是人品。 细节意识：细节决定成败。 过程意识：过程的结果是产品。控制过程要素：人机料法环测。 系统意识：质量工作要有全局观念、系统观念。 制度意识：制度就是让人执行的。重在执行。 目标意识：先有目标，才有工作任务。 职责意识：事事有人干，人人都干事。 沟通意识：80%的质量问题是发生在过程接口上。,课程大纲,一、质量意识提升 二、生产过程零缺陷质量管理 三、品管部门零缺陷质量管理,1-10-100
6、 Rule (1-10-100规则),在你的工作区域内找出问题并解决,在你的工作区域外才找出问题并解决,问题被外部客户察觉后再补救损害,面对问题的“T”型思维 现状把握 Man Machine Material Method Environment 信息交流 报告汇总 What 情况说明 Who 问题解决 Where When Why How,质量问题预防六大方法,某权威机构对计划PDCA各环节处理时间分布的实验结 (说明:以下附图2实线表示做相同的项目、所花时间长短),耗用时间,Plan,花时间在计划上才是最节省时间的做法,Do,Check,Action,计划管理PDCA,不好,好,计划:就
7、是将事后改善转变为事前预防的一种手段.,产品质量是生产出来的,产品质量是生产出来的！,零 缺 陷 标 准,差 不 多 标 准,两种 工作标准,有效实施生产质量风险管理,六种高风险特殊人,1.新员工 2.转岗员工 3.实习生 4.身体不适员工 5.有情绪员工 6.刚复工员工,班组七大禁令,1.严禁弄虚作假; 2.严禁无证上岗; 3.严禁违反检验制度; 4.严禁不合格,未检,状态不明流出; 5.严禁违反停工管理制度; 6.严禁工序安排,工艺考核与标准不符; 7.严禁物料,工艺,图纸不齐全强行施工;,质量管理的五不放过原则,5.有效措施不纳入,不放过-标准化,4.纠正措施不验证,不放过-成果比较,3
8、.纠正措施不落实,不放过-草拟行动,2.责任分不清,不放过-选择对策,1.原因找不到,不放过-追查原因,质量管理中需做到:,课程大纲,一、质量意识提升 二、生产过程零缺陷质量管理 三、品管部门零缺陷质量管理,质量管理目标,设定目标就是要把问题解决到何种程度，也是为检查效果提供标准。要注意以下几个问题： 1、目标设定要与问题对应。 2、目标要非常明确，要能够量化检查。 3、目标的确定要实事求是，既具有挑战性，又要经过努力能够实现。 4、目标实现的时间要求。 SMART原则,确立目标的SMART法则（现实性/挑战性）,目标,具体明确 确定边界条件：要实现这个 目标最起码要具备的条件既底线,协调可行
9、 注意各岗位之间、任务之间的协调,质监单位的责任,制定质监规范 教导及督促执行质监规范 品质异常真因追查,（教练+裁判）,检验机构的权限,检验机构的权限,（5）对产品或零部件的材料代用有权参与研究和审批。 （6）对于忽视产品质量、以次充好、弄虚作假等行为，有权制止， 限期改正， 视其情节建议给予责任者相应处分。 （7）对产品质量事故，有权追查产生的原因，找出责任者，视其 情节提出给予 处分的建议。 （8）在产品形成过程中产生的各种不合格品，有权如实进行统计与分析，针对 存在的问题要求有关责任部门提出改进措施。,质监的四个主要功能,1、鉴别功能;,2、把关功能；,3、预防功能；,4、报告功能；,现场监督八大内容,作业,行为转化表,THE END THANKS ！!,学以致用,马上行动! ！,
