2011年度深圳社会工作优秀案例金星奖

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1、1 2011201120112011 年度深圳社会工作优秀案例金星奖年度深圳社会工作优秀案例金星奖年度深圳社会工作优秀案例金星奖年度深圳社会工作优秀案例金星奖 传承敬老美德，共建有情社区 社区工作手法在敬老月系列活动中的运用 黄媛/01 花季少女的失学之痛 社会支持系统在贫困助学个案中的运用 陈雪娟/21 我不再生活在过去的影子里 萨提亚模式在青少年个案中的运用仇玲飞/30 在接纳与信任里蜕变 记一个迷途少女的成长过程姚晓钿/37 “折翼”妈妈也美丽 精神类残疾妇女增权个案.贺美欢/46 痛相随爱向往 孕产期妇女抑郁情绪个案社工介入案例 于丹/55 承诺上学不容易 一个乡村女孩适应城市学校生活

2、的过程 茹双花/62 提高适应能力，开始新的生活 “欣我新生活”小组活动在戒毒所内的首次尝试 梁琳/70 与你同行 注意力障碍多动症治疗小组顾正品/78 问题背后的因果关联 一例普通心理问题的社会工作介入强强/90 2 传承敬老美德，共建有情社区传承敬老美德，共建有情社区传承敬老美德，共建有情社区传承敬老美德，共建有情社区 社区工作手法在敬老月系列活动中的运用 一、活动基本情况一、活动基本情况 活动名称活动名称：“敬老助老，从我做起”坪山新区碧岭、沙湖、汤坑社区敬 老月系列活动。 本次活动时间持续近两个月，由三个社区服务中心联合推进，直接参与人次 达 2000 人次左右。活动以老年人为主要服务

3、对象，形式多样，并坚持引入服务 对象及社区青少年、妇女等其它人群参与的原则，以社区为本、以服务对象为主 体，收到了良好的成效。 碧岭、汤坑、沙湖三社区位于深圳市坪山新区坪山街道办事处西南地段， 社 区总面积均在 5.6 平方公里7 平方公里之间， 总人口分别为 36800 人、 16100 人、25000 人，共有户籍老年人 1200 多人。三社区彼此相毗邻，均为“村改居” 社区， 本地居民以客家人为主，并同时都具有户籍人口与外来人口严重倒挂的人 口特征。 2009 年 7 月，坪山新区从龙岗区划分出来并正式揭牌成立。碧岭、汤坑、 沙湖三社区远离区中心及市中心，地处相对偏僻的地带，均建设有大量

4、的厂房， 如碧岭工业园、汤坑工业区等。另一方面，因为地理环境，这三个社区得以保留 较为浓厚的客家风俗，尤其是老人们还保有很多客家人独有的生活习惯。同时， 户籍老人间的互动也相对较密切，各个社区都建有发展到一定水平的老年人协 会，有的老协会员已近 400 人。 二、活动背景与目标二、活动背景与目标 （一）活动背景 第六次全国人口普查数据显示，目前我国 60 岁以上人口占 13.26%，比 2000 年第五次人口普查上升 2.93 个百分点，其中，65 岁及以上人口占 8.87%,比第五 次人口普查上升 1.91 个百分点。这些数据表明，我国人口老龄化的速度正在加 快，如何保证每一位社区居民“老有

5、所养、老有所依、老有所乐、老有所为”， 3 成为我国社会发展的重要挑战之一。 为更好地继承和发扬敬老助老的中华传统美 德，倡导全社会关注老年人群体的生活，从 1989 年开始，我国将每年的“九月 初九”定为老人节，后更是将其所在的月份发展为“敬老月”，并支持和鼓励各 级人民政府及各社区基层组织开展老年人关爱活动。 2011 年 9 月，全国老龄委下达文件，鼓励各地积极举办以“敬老助老 从我 做起”为主题的“敬老月”活动。碧岭、沙湖、汤坑社区服务中心积极与各社区 工作站合作，并引入社区老年人协会的参与，共同策划、开展了此次系列活动。 （二）活动整体目标 1、进一步丰富社区老年人的精神文化生活；

6、2、协助提高各社区老年人协会独立开展活动的能力，进一步完善其组织能 力建设； 3、倡导社区各类人群，尤其是青少年群体增强敬老助老的意识，营造良好 的“敬老助老”的社区氛围，并促进社区关系的共融，建设“有情社区” 。 三、理论与方法三、理论与方法 （一）以社区为基础的实践理论 1、活动理论 针对老年群体的角色变化及其与社会的关系，活动理论认为：活动水平高的 老年人比活动水平低的老年人更容易感到生活满意和更能够适应社会； 老年人应 该尽可能长久地保持中年人的生活方式，用新的角色来适应丧偶或退休，从而缩 小自身与社会的距离。 因此，工作员不仅要在态度和价值取向上鼓励老年人积极 参与他们力所能及的一切

7、社会活动， 而且更需要为老年人的社会参与提供更多的 机会和条件。 2、社会学习理论 社会学习理论的基本假设是人类行为是在与他人和社会环境和互动过程中 习得的，并认识到认知对理解和调整人类行为的重要性，认为行为、认知和其它 个人因素以及环境影响都作为相互作用的决定因素而存在。此案例中，倡导社区 敬老助老风尚的形成， 改变人们对老年人群体退化无用的刻板印象及认知，提高 4 社区老年人群体的活动能力与自我效能感，三者之间相互影响，给工作员提供了 有效的工作方向与策略。 3、系统理论 系统即一个整体及其相互关联的组成部分。系统理论隐含的一个主要假设 是：一个整合完好，运行顺畅的系统是可能的，也是我们所

8、希望的。为了维护自 身的生存与发展， 每个人类系统都必须保持一定的开放性，与其他系统进行资源 和信息交换，同时与其外部环境进行协调。在此案例中，工作员一方面从社区内 部考虑，以促进各类人群的共融，更好地实现社区内部资源分配；另一方面也采 取了从社区系统外部整合资源，促进三社区之间交流与合作的策略。 （二）介入模式与技巧 1、社区发展模式 社区发展模式是指通过调动社区居民的参与、互助合作，再加上政府或外界 机构组织的协助和支持，动员社区内外资源，解决社区问题，满足居民需求的一 种工作模式。 该模式强调的是居民的参与和合作沟通，注重居民在参与社区发展 过程的个人能力、 公共意识和社区归属感的培养，

9、而不仅仅是社区物质环境的建 设。该介入模式坚持参与式的工作理念，强调人的发展是第一位的，认为社区发 展中人的能力提高、 公德意识培养、社区归属和认同感的培养比简单的物质环境 的建设更重要。本次敬老月系列活动，前期策划，开展及评估都是与当地老年人 一起制定与实施，以服务对象为本，并通过不断地沟通，找到他们真正的需要， 在活动的目标和方向即社区老年人自身能力建设与促进社区关系融合上得到了 统一。 2、知行易径在社区工作中的运用 知行易径最后着眼于服务对象的行为和表现，而不仅仅停留在认知上的改 变。知行易径认为行为后的动机包括想要（需求） 、需要、欲望。 “想要”是最表 面的，最直接的，而“需要”则

10、更深层次的动机。不同的行为后面可能出于同一 种需要，而同样的行为后面也有可能出于不同的需要。具体到社区工作中，知行 易径就是从社区问题入手，找到社群成员的需要，然后帮助社群成员表达出来， 再通过不断的协商，达成一致的目标，最后共同发展出相应的技巧与策略，并组 5 织、实施到实际行动中去。这种“多层次对应思维”对社区实务工作，尤其是处 理协调社区内不同组织不同意见下的冲突是非常具有指导意义的。 具体到本次社 区活动，工作员向某社区工作站协调活动经费时，社区工作站起初是不同意的。 但工作员通过沟通， 和其一同理出了目前该社区工作共同的需要，即提高社区居 民社区责任感， 增强社区凝聚力的需要。工作员

11、进一步解释之所以需要社区投入 经费背后的用意，只有真正投入了，社区才能以主人翁的态度真正参与进来， 因 为社区是每个社区居民的社区，老人们也是社区的老人，而非工作员的老人， 而 清楚地认识到这一点正是社区责任感的体现。通过这一番沟通，社区工作站马上 爽快地承担了这笔活动经费。不仅如此，通过这样的目标统一过程，也为之后的 合作留下了空间。 说明：此图非作者原创，引用自香港游达裕老师。说明：此图非作者原创，引用自香港游达裕老师。 四、活动过程四、活动过程 活动阶段活动阶段具体内容具体内容目标目标面临的挑战与问题面临的挑战与问题 工作重点与采取工作重点与采取 的专业行动的专业行动 目标达成情况目标达

12、成情况 方案策划阶段 各社区服务中心与 社区老年人协会一 起召开座谈会 加 强 双 方 的 认识与了解， 初 步 评 估 社 区 老 年 人 协 会 的 组 织 建 三社区的老年人协 会发展参差不齐， 会议参与人员是否 能够代表社区老年 人群体需求存在质 1、组织工作员掌 握有效会议的技 巧； 2、和社区协商， 寻找一名懂客家 1、各社区老年人 协会基本上对社 区服务中心有了 初步的解， 并在老 年人群体中起到 6 设情况，同时 了解其需求。 疑；绝大部分社区 老人从来没有听说 过社区服务中心和 社会工作，加上语 言 上 的 沟 通 问 题 （客家话） ，可能造 成 沟 通 信 息 的 失 真

13、，影响会议的顺 畅。 方言并头脑灵活 的本地青年参与； 3、在会议之前与 老年协会会长做 事先沟通， 并就会 议议程征求其意 见。在会议召开 时， 会长可以做有 利的引导。 了一定的宣传作 用。 2、通过会议，工 作员对各社区老 年人协会的组织 发展状况有了非 常直观的认识。 各 社 区 与 老 协 骨 干、社区工作站共 同制定敬老月活动 计划 体 现 社 区 的 主体性，并通 过 共 同 工 作 加 深 多 方 的 了解，为后续 工 作 打 下 基 础 在 制 定 计 划 过 程 中，社区工作站、 老协与社区服务中 心的工作出发点和 一些基本的工作原 则 会 有 冲 突 的 地 方，导致方案

14、一直 难以确定 1、引入服务对象 的参与， 提升其对 社区的主人翁意 识； 2、 寻求督导帮助， 进一步强化社区 服务中心的功能 定位与专业工作 原则； 3、通过反复的沟 通与交流进行问 题重构， 找到双方 在需求上的一致， 从而统一工作策 略。 过程中虽有反复， 但是有充分坚持 参与式的工作理 念， 最终制定了三 社区的系列活动 计划。 宣传发动阶段 1、在社区服务中心 提供常规服务时向 社区居民介绍此次 活动，并发动其作 为 志 愿 者 参 与 进 去； 2、在工作员家访时 向社区居民宣传活 动计划； 3、将活动讯息与计 划告知各社区居民 小组骨干，由他们 向告知其所在居民 小组的居民；

15、4、在社区人流量较 大及各居民小组公 告栏张贴海报及宣 传折页，悬挂敬老 助老的标语横幅。 营 造 活 动 前 期 的 良 好 氛 围，使更多的 社 区 居 民 了 解活动，并参 与进来。 由于只有极少数社 区居民听说过社会 工作，如何向居民 们介绍社会工作是 一个不小的挑战， 另外由于事先没有 一个正式的场合认 识，社区居民小组 的骨干们对服务中 心的角色不清楚， 只有少部分具有服 务意识的能够积极 参与到宣传工作中 来。 1、向督导反映工 作困难， 进行家访 培训； 2、通过社区工作 站来做社区居民 小组干部的工作； 基本完成 物资准备阶段 列出所需要的物资 清单，并与社区工 明 确 并

16、落 实 物资分工 由于社区工作站对 服务中心的运作不 1、充分引入社区 内各组织的参与， 达到目标 7 作站及社区老协协 商，做好物资准备 与场地准备上的分 工 是完全了解，在活 动经费协调上可能 有些冲突 包括物资投入， 以 提升其自主性； 2、 财务公开透明； 3、告知社区工作 站服务中心之所 以需要社区投入 的用意有投 入才会去主动参 与。 具体实施阶段 碧岭、沙湖、汤坑 社区老年人协会发 展经验交流会 1、进一步提 高 社 区 老 年 人 协 会 骨 干 的 主 观 能 动 性； 2、加强能力 建设，以交流 促 进 老 协 发 展； 3、为后续活 动 开 展 做 好 相关准备。 由于三社区老协发 展水平不一，其中 发展得较慢的社区 老协的参与性可能 会比较低 1、掌握有效的会 议技巧； 2、会议议程的制 定引入三社区老 协的参与。 基本达成， 但也发 现新的问题： 各社 区工作站对老协 发展的支持力度 有很大不同。 此问 题需要进一步跟 进。 各社区分别开展老 年人生日同乐会