《企业危机管理与风险管理》

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1、企业危机管理与风险管理,主讲:,本次课程目的,让企业从危机事件当中吸取教训； 让企业掌握各种危机的基本处理方法； 让企业运用可操作的危机管理方案； 后危机时代，我国企业怎么办； 让企业熟悉危机管理体系和手册框架; 让企业学会风险管理的实务操作； 让企业了解如何建立风险管理体系。,一引言:30年商业中国 企业危机和风险之峥嵘岁月,1.谁曾经上演“败走麦城”,企业扩张上的危机风险事件 诚信经营上的危机风险事件 资本运作上的危机风险事件 内在管理上的危机风险事件,2.远没有结束昨天与今天的胶着,全球化,生产能力过剩,投资过度,买方市场,3.分析今天宏观经济环境的典型特征,在这样的宏观经济环境里：,企

2、业的经营环境怎样? 企业的竞争强度怎样? 企业的平均寿命怎样? 企业的平均利润率怎样?,典型国家的企业现状和发展趋势,美国企业 日本企业 我国企业,联系实际，提出观点！,在这场席卷全球的百年一遇的金融危机过后，在全球化、买方市场、投资过度、生产能力过剩这样的宏观经济环境下；在所有的企业都要面向国际市场这样一个大环境里；在市场逐步规范、法规逐步健全、消费者逐步理性的今天，随着市场竞争的日趋激烈，再加上我们许多企业内部存在着各种各样的问题，因此我们说，我们的企业发生危机和风险的可能性要比以往大得多！,4.企业家们如何看待危机和风险,比尔盖茨 郭士纳 柳传志 张瑞敏 任正非 陈天桥 黄宏生,二企业危

3、机管理 走上良性经营之路的关键,1.企业危机管理的重要性,2危机的三重效应,放大,扩散,连锁,危机管理中需要提升的能力,（1）对危机的预测能力 （2）对政策的应变能力 （3）对客户的反应能力 （4）对流程的调整能力 （5）及时反省失误能力 （6）应对突发事件能力 （7）危机过程控制能力 （8）变革方案执行能力,企业内部危机处理六大技巧,（1）居安思危，培养全员危机意识 （2）未雨绸缪，及早进行危机培训 （3）防范未然，建立危机预警系统 （4）防微杜渐，第一时间排除险情 （5）弥补过失，勇于承担事故责任 （6）总结经验，谨防危机事件重演,企业外部危机处理六大技巧,（1）关心政策，积极配合主管部门

4、 （2）统一口径，策略应对媒体质疑 （3）诚心诚意，尽力赢得各方谅解 （4）低调处理，暂避诉讼雪上加霜 （5）转危为安，寻找契机重获市场 （6）积极公益，再塑良好社会形象,6.企业危机的时期,潜伏期,恢复期,解决期,爆发期,7.全员危机的五个阶段,全员预警阶段 全员评估阶段 全员模拟阶段 全员恢复阶段 全员总结阶段,(1)全员预警阶段,监测 预报 预控,(2)全员评估阶段,1)列出可能出现的各种危机； 2)综合分析危机可能性大小； 3)对危机做相关性分析； 4)对危机进行横向和纵向评估.,(3)全员模拟阶段,(4)全员恢复阶段,有形因素的恢复 无形因素的恢复,(5)全员总结阶段,1)调查 2)

5、分析 3)改进 4)前瞻,三企业危机预警的实务操作,（1）危机管理意识的培养 （2）危机管理体制的建立 （3）建立危机预警系统 （4）加强企业内部传播流程管理,（5）危机管理资源的保障 （6）危机管理技能的培训 （7）建立并维护良好的媒体合作平台 （8）制定危机管理方案,四后危机时代，企业内部危机管理,1正确对待危机是企业良性经营的前提 2练好“内功”笑到最后 3“冬补” “冬练” “冬泳” 4转危为机是一种境界 一半是冬天、一半是春天,1正确对待危机 是企业良性经营的前提,（1）中国企业的一个机会危机下的商机 （2）树立过冬的意识，居安思危居危思危,（3）不仅低头拉车，还要抬头看路 （4）顺

6、势而为和蓄势待发,（2）练好“内功”笑到最后,（1）产品结构的升级与增长方式的转变 （2）稳步扩张活着比什么都重要 （3）审视自身的核心竞争力,（4）提高企业自主创新能力，增强市场竞争力 （5）日积月累做到精益管理 （6）21世纪，最贵的还是人才,3“冬补” “冬练” “冬泳”,（1）学习是持久的竞争力 （2）企业经营的加、减、乘、除资源整合 （3）加强现金流管理，保证资金链健康 （4）瘦身增效，灵活，还要灵活,（5）深挖洞、广积粮，控制成本，确保盈利； （6）产品质量是公众永远关心的主题； （7）把脉市场，在良性经营之路上走得更远； （8）客户服务要更快更好；,4转危为机是一种境界 一半是冬

7、天、一半是春天,（1）塑造企业危机文化的契机 （2）痛定思痛做品牌 （3）网络时代新危机的防范 （4）现在是出手海外的时机吗,五企业外部危机管理,1企业危机处理的实务操作 2企业危机处理的特殊方法 3掌握可操作的企业危机管理方案 4企业危机恢复的实务操作,1企业危机处理的实务操作,（1）了解危机处理的具体内容 （2）掌握危机的特点 （3）运用危机处理的原则,（4）企业处理危机，重点要做好两件事 （5）危机处理中需要考虑的关键点 （6）危机处理中的不合适行为,2企业危机处理的特殊方法,（1）韬光养晦的处理方法 （2）中庸文化的运用,（3）关注公众最关心的问题 （4）危机发生时，客户沟通四建议 （

8、5）与传统媒体打交道的策略,3掌握可操作的企业危机管理方案,（1）成立危机管理小组 （2）对外发表声明 （3）对内沟通 （4）对外沟通 （5）权威介入,4企业危机恢复管理的实务操作,（1）危机处理结果的评估 （2）恢复管理计划的制订 （3）恢复管理计划的实施,（4）发现优点，推广利用 （5）发现问题、解决问题 （6）形象恢复管理活动,六企业危机管理体系的框架,政策形势篇 组织篇 战略篇 资本篇 管理篇 人力资源篇 财务篇 产品篇 营销篇,文化篇 学习篇 品牌篇 公众篇 客户篇 媒体篇 政府篇 自然和社会因素篇 国际化篇,编制企业危机管理手册,面,点,体,1历史危机事件汇总 2企业危机管理的宏观

9、和微观环境 3企业危机发生的原因 4标杆企业的危机管理 5企业危机管理的得与失 6企业危机管理的方法概括 7危机管理方案的总结 8根据企业现状和要求设计手册框架 9在企业经营的各个方面编写手册 10点、面、体的集合,七企业风险管理，大风起于青萍之末,1我们生活的世界越来越不确定 2各类风险事件展示前车之鉴、后事之师,3风险管理背后的推动力 4风险管理势在必行,八建立企业风险管理体系,1收集企业风险管理初始信息 2设计企业风险管理的过程 3风险评估 4制定企业风险管理的策略 5实施企业风险管理的方案,6剩余风险的管理 7风险管理的监督与改进 8建立健全企业风险管理的组织体系 9完善企业风险管理的

10、信息系统 10培育企业风险管理文化,1收集企业风险管理初始信息,战略风险初始信息 财务风险初始信息 市场风险初始信息 运营风险初始信息 法律风险初始信息,设计企业风险管理的过程,了解固有状况和为风险治理做准备 风险评估（风险识别、风险分析、风险评价） 进行风险管理策略的选择 确定相应的风险管理方案 评价剩余风险 风险报告,企业风险评估和度量,风险识别,风险分析,风险评价,（1）风险识别,1）风险管理的方法 2）项目准备 3）权限分配 4）风险点导入 5）识别确认,1）风险管理的方法,定量分析研究方法,定性分析研究方法,半定量分析研究方法,2）项目准备,信息平台,人员配置,风险菜单,3）权限分配

11、,分配原则 业务负责人责任制,风险集中管理 风险分层管理 风险有序管理,4）风险点导入,导入信息平台,业务板块 经营流程,风险点固化 和标准化,实时和动态监控,1,2,3,4,5）识别确认,（1）政策形势风险 （2）组织结构风险 （3）战略方向风险 （4）资本风险 （5）资产风险 （6）企业管理风险 （7）人力资源风险,（8）财务风险 （9）研发风险 （10）运营风险 （11）生产风险 （12）设备风险 （13）项目管理流程风险 （14）项目风险,（15）质量风险 （16）市场风险 （17）文化风险 （18）信息系统风险 （19）合规风险 （20）环境风险 （21）安全与健康风险 （22）国际

12、化风险,（2）风险分析,1）风险管理的技术 2）识别结果汇总 3）风险动因分析和分布分析 4）可能性和影响程度分析 5）风险结构分析和风险属性分析 6）风险相关性分析,1）风险管理的技术,头脑风暴法运用技术 风险管理问卷设计技术 风险内部控制技术 SWOT分析技术 风险驱动因素图技术 风险坐标图技术 风险管理计量技术 影响计分卡和频率计分卡技术,2）识别结果汇总,合并,分 类 归 总,3）风险动因分析和分布分析,内部/外部动因,分布表/分布,弱化动因,及时规避,监控预警,4）可能性和影响程度分析,定性/定量分析,定性/定量的统一,）风险结构和属性分析,业务,部门,行业,类型,层级,风险属性分析

13、,定性分析 动因、影响、内部/外部、机会/纯粹,定量分析 风险事件的属性统计 风险属性值的计算与分析,6）风险相关性分析,不相关：两类风险的变化趋势没有关联,正相关：两类风险的变化趋势同步,负相关：两类风险的变化趋势相反,（3）风险评价,1）财务工具和非财务工具 2）设定评价指标 3）明确权重 4）风险地图,2）设定评价指标,第三层次: ,第二层次：可能性和影响程度细分,第一层次：可能性和影响程度,3）明确权重,根据细分情况打分，确定指标权重；,由系统内置程序进行运算，得出指标权重。,4）风险地图,坐标图 归类图 比例图 对照图,4制定企业风险管理的策略,回避风险 减少风险 转移风险 接受风险

14、 对冲风险,5实施企业风险管理的方案,（1）风险管理的内部控制方案 （2）风险管理的全面方案,6企业剩余风险的管理,剩余风险管理的最终目标,7企业风险管理的监督与改进,持续监督（各有关部门和业务单位 ） 单独评价（风险职能部门、审计部门 ） 报告缺陷（各有关部门和业务单位 ） 压力测试、返回测试、穿行测试、风险控制、自我评估。,8.建立健全企业风险管理的组织体系,（1）规范的法人治理结构和议事规则 （2）组织机构设置与权责分配,9.完善企业风险管理的信息系统,（1）内部信息和外部信息 （2）信息的沟通与反馈 （3）风险管理信息系统的工作流程 （4）风险管理信息系统的价值,10培育企业风险管理文化,风险管理理念 风险控制行为 风险道德标准 风险管理环境,平凡的企业在危机中消亡！ 优秀的企业安度危机！ 只有伟大的企业在危机中发展自己！,感谢这两天在我们之间发生的一切！,