中国移动跨省专线现场网络服务人员认证管理流程

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1、中国移动跨省集团客户网络现场服务人员认证管理流程中国移动通信有限公司二一二年十二月版本 暂行版日期 2012 年 12 月编制人 秦立山 陈浩一、资格认证标准名称管理跨省集团客户网络现场服务人员资格认证的标准名称描述如下：1、 初级工程师中文全称：跨省集团客户网络现场服务初级工程师英文全称：ChinaMobile Certified Local Network Associate，For Interprovincial Enterprise Customer英文缩写：CCLA IEC2、 中级工程师中文全称：跨省集团客户网络现场服务中级工程师英文全称：ChinaMobile Certified

2、 Local Network Professional，For Interprovincial Enterprise Customer英文缩写：CCLP IEC3、 高级工程师中文全称：跨省集团客户网络现场服务高级工程师英文全称：ChinaMobile Certified Local Network Expert，For Interprovincial Enterprise Customer英文缩写：CCLE IEC跨省集团客户网络现场服务人员在取得相关认证后，按规定可以使用在相关名片、工牌、胸卡等标识物中。在采用中文描述时，可以采用中文全称英文缩写的搭配；在采用英文描述时，可以采用英文全称英

3、文缩写的搭配；在需要单独采用简写时，应使用标准的英文缩写形式。二、认证流程管理资格认证分为初次认证、升级认证和复核认证三种形式。(一) 初次认证初次认证是指没有任职资格的申请者以获取任职资格为目的，申请参加公司统一组织的任职资格认证活动。由省公司组织初次认证管理。流程如下：具体说明1、申请对象：集客业务支撑线条从事集客专线业务现场网络服务人员。2、基本条件审核：接受申请资格审核1、 省公司发布认证通知，安排认证测评工作要求与工作时间。2、 各省公司按照集团总部要求组织认证测评工作，参加人员包括自有人员和合作单位人员。3、 省公司审核报名人员资格：从事集客专线现场网络服务工作，掌握相关技能的自有

4、员工或合作单位人员。4、 由省公司负责组织在线理论考试。5、 由省公司组织现场上机操作以及现场服务礼仪考试。6、 省公司将通过评审的人员名单于 EMOS 系统向集团总部报备。 7、 集团总部复核通过认证名单。省公司根据集团总部批复，统一证书编号，将资格证书信息录入管理系统，向通过认证考试人员颁发初级工程师（CCLA IEC）的电子证书与工作工牌。现场考核结果报备发布通知在线理论考试认证结果发布从事集客专线现场网络服务工作半年以上，掌握相关技能，且在最近一年内无出现因工作失误导致客户投诉事件，自有员工或合作单位人员。3、在线理论考试申请者根据自己申请的认证级别，参加全省统一组织的该级别的在线理论

5、考试。4、现场考核申请者根据自己申请的认证级别，参加省公司统一组织的该级别的现场上机操作以及现场服务礼仪考试。5、认证结果发布各省将通过评审的认证名单报备集团总部；集团总部复核通过认证名单。省公司根据集团总部批复，统一证书编号，将资格证书信息录入管理系统，向通过认证考试人员颁发初级工程师（CCLA IEC）的电子证书与工作工牌。6、初级证书统一编号要求省份 级别 人员号码 人员类别广东 GD 初级 C 五位顺位编号0000109999自有员工为 A 类，合作单位人员为B 类证书名称：跨省集团客户网络现场服务初级工程师（CCLA IEC）编号样例：GDC00001A、GDC00011B(二) 升

6、级认证升级认证是指已获得任职资格的员工参加更高一级别的任职资格认证。具体流程如下：1、申请对象：已获得任职资格的员工和合作单位人员。接受申请资格审核1、 集团公司发布高级认证升级通知，安排认证测评工作要求与工作时间；省公司发布中级认证升级通知。2、 各省公司按照集团总部要求组织认证测评工作，参加人员包括自有人员和合作单位人员。3、 省公司审核报名人员资格：申请网络现场服务中级工程师任职资格认证需获得初级认证满 1年；只有自有员工能申请网络现场服务高级工程师任职资格认证，且需获得中级认证满 1 年。4、 省公司分级别组织能力测评，分为笔试与现场操作测试。其中现场操作由各省公司负责组织在集团总部确

7、认符合标准的测试环境中进行。中级认证笔试由省公司负责，高级认证笔试由集团统一组织。5、 省公司组织中级认证现场上机操作以及现场服务礼仪考试。集团总部组织高级认证现场上机操作以及现场服务礼仪考试。6、 省公司将通过将评审的人员名单于 EMOS 系统向集团总部报备。7、 集团总部复核通过认证名单。省公司根据集团总部批复，统一证书编号，将资格证书信息录入管理系统，向通过中级认证考试人员颁发中级工程师（CCLP IEC）的电子证书与工作工牌；向通过高级认证考试人员颁发高级工程师（CCLE IEC）的电子证书与工作工牌。现场考核结果报备发布通知在线理论考试认证结果发布申请：可申请和原任职资格高一级别的任

8、职资格升级认证，原则上不允许跨级别进行申请。2、基本条件审核：申请网络现场服务中级工程师任职资格认证需获得初级认证满 1 年；原则上只有自有员工能申请网络现场服务高级工程师任职资格认证，且需获得中级认证满 1 年。3、在线理论考试申请者根据自己申请的认证级别，参加全省统一组织的该级别的在线理论考试。其中，高级升级认证由集团统一组织，各省配合。4、现场考核省公司组织中级认证现场上机操作以及现场服务礼仪考试。集团总部组织高级认证现场上机操作以及现场服务礼仪考试。5、认证结果发布各省将通过评审的认证名单报备集团总部；总部复核后，统一编号入库，并颁发证书。6、中高证书统一编号要求中级证书省份 级别 人

9、员号码 人员类别广东 GD 中级 B 五位顺位编号0000109999自有员工为 A 类，合作单位人员为B 类证书名称：跨省集团客户网络现场服务中级工程师（CCLP IEC）编号样例：GDB00001A、GDB00011B高级证书省份 级别 人员号码广东 GD 高级 A 五位顺位编号0000109999证书名称：跨省集团客户网络现场服务高级工程师（CCLE IEC）编号样例：GDA00001(三) 复核认证复核认证是指任职资格有效期满后应参加任职资格复核。一般可以安排与升级认证同期进行，集团负责网络现场服务高级工程师资格(复核认证)、各省负责网络现场服务中级工程师、网络现场服务初级工程师资格(

10、复核认证)流程操作 具体流程如下：1、申请对象：已获得任职资格的员工。申请：申请和现任职资格同级别的的复核认证。2、基本条件审核：通过对应级别认证有效期将届满。3、在线理论考试接受申请资格审核1、 集团公司发布高级认证通知，安排认证测评工作要求与工作时间；省公司发布初级、中级认证通知。2、 各省公司按照集团总部要求组织认证测评工作，参加人员包括自有人员和合作单位人员。3、 省公司审核报名人员资格4、 省公司分级别组织能力测评，分为笔试与现场操作测试（可以与升级认证测评合并） 。其中现场操作由各省公司负责组织在集团总部确认符合标准的测试环境中进行。中级认证笔试由省公司负责，高级认证笔试由集团统一

11、组织。5、 省公司组织初级与中级认证现场上机操作以及现场服务礼仪考试。集团总部组织高级认证现场上机操作以及现场服务礼仪考试。6、 省公司将通过评审的人员名单于 EMOS 系统向集团总部报备。7、 集团总部复核通过认证名单。省公司根据集团总部批复，将通过复核认证的人员证书有效期延长 2 年并将资格证书信息录入管理系统，向通过复核认证的人员颁发延长有效期的同等级电子证书与工作工牌。现场考核结果报备发布通知在线理论考试认证结果发布申请者根据自己申请的认证级别，参加全省统一组织的该级别的在线理论考试。其中，升级高级认证由集团统一组织，各省配合。4、现场考核省公司组织初级与中级认证现场上机操作以及现场服务礼仪考试。集团总部组织高级认证现场上机操作以及现场服务礼仪考试。若未能通过考试则任职资格级别下调一级（本身为网络现场服务初级工程师的则取消任职资格） 。5、认证结果发布集团总部复核通过认证名单。省公司根据集团总部批复，将通过复核认证的人员证书有效期延长 2 年并将资格证书信息录入管理系统，向通过复核认证的人员颁发延长有效期的同等级电子证书与工作工牌。