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1、社交口才,第二节：招呼与介绍 李秀菊,打招呼的方式,社交的基本知识要点,一、打招呼的技巧 1、观看对象，视察环境 两种不恰当的称呼：一种是省略不当；另一种是乱叫绰号。 2、礼让谦恭，多用“褒称”（后附实例） “礼”就是温文尔雅的体现，“貌”是和蔼谦虚的表情。 社交中要注意：一是为人处事礼貌先行，称呼别人也不例外，它是交谈双方得以顺利进展的第一道关隘。二是除非与被称呼者特别熟悉和亲近，一般跟陌生人打招呼，忌用“嗨、哎、喂、嘿”等词。三是看年龄称呼人，要力求准确，否则会令人不愉快，甚至发生口角或者闹笑话。,社交口才,实用技巧,招呼语言的方式和技巧： 人称敬称：您、老、贵、大、君等 称呼式： 尊称
2、亲属敬称 叔叔、阿姨、大妈、大爷等 职业敬称 医生、老师、导演等 职务敬称董事长、教授、主任、处长,通称 师傅、先生、小姐、女士泛称 姓称 老王、老李、小黄、小赵,记住他的姓氏 商务场合这种泛泛之交的情况下，久别后再次见面，还能准确地称呼对方的名字，能让对方感觉到你是个有心人，是一个办事严谨认真的人。我一直认为，这是礼仪中一项有效的沟通技巧。 要记住每位交往者的名字当然不容易，但却可以通过提前做功课达到这样的效果。除了提前温习对方给过的名片这个办法之外，还可以将对方的名字和此次见面所谈事项结合起来，或者以谐音、搞笑的事或自己熟悉者的名字、名人名字的联想来帮助记忆。初次见面时，哪怕提前把对方名字
3、写在小纸条上，不时拿出来熟悉一下也行。 不小心忘记对方的姓名，确实很糟糕，但谁也难免。可以试着从容地、像老朋友般亲切地微笑，伸过手说：“您好，我是。”这时对方当然也会和你一样：“您好，我是。”我就是这样做的，而且效果不错。,称呼突出荣耀 对方如果有职务，那是他的社会地位和荣耀的标志，我们称呼的时候必须重视并体现出来。否则，当他与普通员工在一起时，你不称呼他的职务，就体现不出他不一样的社会地位了。 比如知道对方是处长，并且姓陈，称呼“处长”和称呼“陈处长”，其效果是不能相提并论的。在你面前的“处长”可能是若干位，你是称呼哪一尊呢？但“陈处长”却只此一位。靳斓提醒，以前要是没有注意这一点，就从下次
4、开始这样称呼吧，相信会有更佳的效果。 当对方有高级职称或高级学位时，如教授、博士，应该以此来称呼。毕竟获得高级职称或高级学位的是少数人，并付出大量汗水才能获得，从称呼上将之表达出来，是非常受人欢迎的。,在对方身份不明的情况下，以性别相称 “某先生”“某女士”“某小姐”。 对于从事文化教育、艺术工作的人员，称为“老师”比较妥当。 对年长者称呼要恭敬，不能直呼其名，可以称呼“老张”“老王”； 对有身份的人，可以把“老”字和其姓倒置，这是一种尊称，如“张老”“王老”。称呼时可以借助声调及热情的笑容和谦恭的仪态表示尊敬。,用称呼拉近关系 对同辈人，可以称呼其姓名，有时甚至可以去姓称名。但年龄相仿的异性
5、之间，不宜直接称呼其名，除非大家都这样称呼。 汉字里“您”和“你”两个字、两种称呼，各自体现出的对他人的尊敬程度不同。“您”比较客气、有礼貌而略有拘瑾，“你”则较随意。对长者、身份高者，初次见面或者相交未深，宜用“您”而不宜用“你”，以示谦虚、敬重。 而很熟识的人碰面，即使身份比你稍高一点，也不必称呼“您”而可以用“你”，因为“你”显得更亲切、随意些。如果老朋友见面还是“您”来“您”去的，无形中就在两人之间筑起了一道墙，除非有意想和对方保持距离。,不管以哪种称呼，也不管对方身份比你高还是低，称呼的同时必须用眼神和对方保持交流并保持微笑。即使把对方身份称呼得再高，而称呼他的同时注意力在其他地方，
6、只能逼人家认为你是在敷衍而已，没有任何真诚和敬意可言。,避免失礼的称呼 要注意的是，不要称呼别人的绰号，除非你们俩的私人关系像发小那样不计小节；不管什么时候，以生理特征相称呼，给人的感觉只能是粗俗、无礼。据华商报报道，2008年2月某项世界级赛事后的新闻发布会上，某体育明星在一次答问中称加拿大选手哈特莉为“胖子”，海外媒体哗然，一时批评之声不绝于耳。 现在很多人都习惯将称呼简化，这本身没有什么，但一定要注意避免可能产生的歧义和不好的联想。比如，姓“向”或“项”的男工程师，异性交往者应避免简称他“向工/项工”（相公），不然，岂不是天天占人家的口头便宜？还有姓“龚”的工程师，也不宜简称“龚工”（公
7、公）；还有吴姓工程师，简称为“吴工”（蜈蚣）就欠妥；而范局长，简称“范局（饭局）”也不合适。,还有一种情况是，姓氏或姓名加上其他语气词，就有了容易让人误解的含意。比如王，有人开口就说：“你是小王吧。”这时候，那个罪魁祸首的“吧”字必须去掉，否则在对方看来你这是变着法儿骂他。,3、随俗寒暄，区分职业 称呼的地域性主要表现在三个方面：一是每个地方有每个地方的方言土语，自然也就有了方言称呼。二是在称呼别人时有的地方叫法不一样。三是在称呼上还必须区分不同的职业。 例：有几个年轻人结伴去旅游，这天他们从承德避暑山庄出来，想去外八庙，为了抄近路，两个小伙子上前去问路，正遇上一个卖蛋的农家姑娘。一个小伙子上
8、前有礼貌地叫了声：“小师傅！” 这姑娘没有应答，小伙子以为她没听见，又高声叫一声，这下可激怒了这位姑娘，气呼呼地说：“回家叫你娘小师傅去！”两个小伙子感到十分惊讶。后来才知道，当地的农民管和尚、尼姑才称“师傅”，一个大姑娘怎么愿意听呢？,社交口才,实用技巧,4、记住姓名，有助交往 遇见熟人，如能脱口叫出他的名字，显得自然而亲切，如果叫不出人家的名字，就会感到语塞，交往的大门就不容易打开。 例：有一位师范毕业生到某中学实习，在短短的一个月的共同生活中，他和学生相处得很好。在实习结束的欢送会上，他没有讲故事，而是含着泪花一口气背诵出全班48 位同学的名字！当时同学们又惊讶，又激动，一个劲地鼓掌。在
9、任教的老师中，他是最年轻的一个，也是任教时间最短的一个，然而他在同学们中却留下最深刻的印象。后来，这个班上的一位学生也当了教师，并且每年都当班主任，他也就学着那位实习老师的做法，新学年接班的第一件事，就是记住学生的名字，这办法果然很灵，不出一个星期就和全班同学建立了感情，工作开展得十分顺利。十多年后，仍然还有许多当年的学生和他保持联系。,社交口才,实用技巧,集中打招呼技巧： 寒暄式： 问候型：您好、早上好等；吃早餐了吗？貌似询问的话，但并不真的想知道对方的起居行动，只是表达问话人友好、关切的态度； 攀认型：同乡、同宗等 初次见面往往能转化为发展为友谊的契机。 敬慕型：“张经理，久闻大名！”体
10、现了人的亲和要求。 *注意事项：任何一种寒暄语都不可赘言不止，不可使用“查户口”式的问候或胡乱吹捧，否则，令人生厌。,体语式：微笑 点头 摘帽 用手示意（招手） 按车铃 鸣笛等 *注意事项： 注意场合（时间、地点、对象） 路遇时打招呼要简单； 骑车遇熟人，要先下车后打招呼； 在工作单位相遇，可说：“忙啊”； 在会场、学习场合，一般只用手势或眼神示意即可； 在医院碰面不说“你好”，而说“来了？”, 卫生间见面点头即可 特殊、难堪的场合，更要讲究策略。“忙着哪？”不可追问“谈什么？”“噢，改日再来。”“你们谈吧。” 2、忌用贬称、生硬语。,三、介绍的技巧 1、自我介绍的技巧 （1）注意时间。 介绍
11、自己以半分钟左右为佳，如无特殊情况最好不要超过一分钟。适当时间：对方有兴趣、有空闲、情绪好、干扰少、有要求时。 （2）讲究态度。 自我介绍，态度务必要自然、友善、亲切、随和 （3）力求真实。 介绍自己的内容要真实可信，没有必要过分谦虚，一味贬低自己，也不可自吹自擂，夸大其词。,社交口才,实用技巧,自我介绍的几种方式,（A）直白式：就是有什么说什么，原原本本、直截了当。 如：我叫*，是*人。*学院毕业，学的是英语专业，三年制专科。 （B）文雅式，就是把话说得很规范而且有文采，显示出丰厚的涵养水平来。 如：“鄙人*，祖籍江西省，就学于*学院，主修专业为*，学制时间为三年” （C）成果式，就是着重展
12、示自己的成果，用是成果去抓住并打动招聘方的心。 “我叫*，*人，*大学*专业，取得了一个硕士，2个学士，为学校筹款30万元，获得过省部级以上设计奖4个，先后有5家报刊作过报道”,课堂训练,自我介绍 如何让别人在短时间内记住你。,2、介绍他人的技巧,决定为他人作介绍，要审时度势，熟悉双方的情况。如有可能，在为他人作介绍之前，最好先征求一下双方的意见，以免为原本相识者或关系恶劣者去作介绍。在为他人作介绍时，先介绍谁，后介绍谁，是一个比较敏感的礼仪问题。处理这一问题，必须遵循“尊者优先了解情况”的规则，先介绍位卑者，后介绍位尊者。,小结本课,社交场合中，打招呼、介绍是必不可少的环节。“细节决定命运”，在这些小小的环节里面蕴含着丰富的学问，希望通过今天的学习对大家今后在社交场合中的精彩表现有所裨益,课后练习与思考,1 打招呼的技巧有哪些 2 社交自我介绍和介绍他人需要注意什么？,
