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1、2019年工行个人客户经理业务题库工总行客户经理认证考试学习资料供同仁参考一、单项选择1、作为一名个人客户经理必须牢固树立（B）的经营理念，不断提高服务艺术。A“以服务为中心” B“以客户为中心” C“以需求为中心” D“以竞争为中心”2、我行电子银行的品牌名称是（B）A电话银行 B金融e通道 C网上银行 D理财e站通3、每年（C）为外币活期储蓄存款的结息日。A7月1日 B12月20日 C6月30日 D1月1日4、客户对业务处理结果有疑问或意见的，客户经理以下哪种处理是不正确的（C）A用委婉的语言 B 给予耐心细致的解释C 以业务规定为理由，并以此作为应对 D不能解释清楚或客户不接受意见的，将
2、客户意见记录下来，及时向上级部门反馈，并向客户承诺尽快给予解释答复5、存款在口头挂失前或口头挂失失效后被他人支取，银行（A）A不负责任 B负全部责任 C负部分责任 D视情况而定6、对客户经理仪容的要求以下哪一项是不正确的（D）A保持面部清洁、自然，富有活力 B注意保持口腔、鼻腔的清洁卫生C头发应整齐洁净、不染鲜艳颜色，不梳奇异发型D男士不蓄胡须、不留长发，可剃光头7、跨行交易取款持卡人每笔需支付（A）A2元 B3元 C4元 D1元8、以下关于电子银行叙述正确的是：（A）A由客户自助办理银行业务 B我行电话银行特服号码95588是客户免付话费的电话 C网上银行除节假日外均不间断提供服务 D客户只
3、能在注册所在地登录使用网上银行9、储蓄存款当年2月29日存入，次年2月28日支取，存期（A）。A视同存满一年 B差一天满一年 C为365天 D 为364天10、所购二手房户龄在（C）年（含）以上及贷款人认为房屋价值需评估的，借款人应提供贷款人认可的房地产评估机构出具的房屋价值评估报告。A2 B3 C5 D8 11、在不超过账户可用信用额度的情况下，牡丹卡紧急取现服务最高金额为（B）A1000元 B2000元 C3000元D4000元12、个人通知存款的最低支取金额为（B） A1万元 B5万元 C10万元 D15万元13、我分行个人外汇买卖交易金额起点为(B)美元或等值其他外币A10 B100
4、C1000 D200014、在（B）后孳生的利息所得，应当依法征收个人利息所得。A1999年1月1日 B1999年11月1日C1999年12月31日 D2000年4月1日15、所购二手户为商用房的，贷款期限最长不超过（B）年，所购房屋房龄一般不超过（）年。A 10,10 B 10,15 C 5,10 D 8,1016、目前，与我分行开展“银保通”业务合作的保险公司有（A）。A中国人寿 B平安保险 C新华人寿 D太平洋保险17、下列关于贷款期限的表述正确的是（A）。A个人综合消费贷款的期限分为：6个月、1年、2年、3年4个档次B个人质押贷款期限不得超过质押存单的到期日，若为多张存单质押，以距离到
5、期日最远的时间确定贷款期限，且最长不得超过的1年C个人汽车消费贷款期限根据所购汽车的寿命打折确定D个人短期信用贷款期限最长不超过2年18、牡丹信用卡临时止付的有效期为：（C）A3天 B5天 C7天 D10天19、我分行电话银行系统人工服务目前不受理客户以下哪些请求？（D） A业务咨询 B服务投诉 C故障投诉 D个人住房贷款申请20、各种储蓄存款计息的存期（B）天计算。A 全年按365 B 全年按360 C有的年份按365天，有的年份按360 D以答案上均不正确21、对同一借款人购置三套以上（含）住房的，其中第三套住房的贷款成数就控制在（C）（含）之内。A4 B5 C6 D7 22、以下关于抵押
6、品评估，表述错误的是（B）A对抵押物的勘察，俗称“核押” B对高价值的抵押物，可以不到现场勘察C抵押物必须足额投保 D抵押物的价值评估仅能作为参考23、教育储蓄本金合计的最高额度为（B）元。A1万 B2万 C3万 D5万24、目前我分行电话银行系统尚未提供以下哪些服务：（B） A账户余额查询 B国债买卖 C银证通业务 D移动话费充值25、住房贷款关注、次级贷款检查时限为一期不少于（A）次。A 1 B2 C3 D4 26、以下可以作为保证人的是（D）。 A私立学校 B私立医院 C税务局 D商业银行27、目前，我分行对本省内活期储蓄帐户异地柜面取款的手续费收费标准是（A）。A不收费 B 按取款金额
7、的1收取 C按取款金额的2收取 D 按取款金额的1.5收取28、牡丹贷记卡每日取现透支限额为（B）A1000元B2000元 C3000元D4000元29、住房贷款业务指引（三）规定:个人住房装修贷款最高成数不得超过（A）成。A5 B6 C7 D830、理财金帐户卡卡号的前6为必定为（B）元。A955880 B955888 C955881 D95588931、个人消费贷款可以用于（B）。 A注册成立公司 B经营周转 C申购股票 D向他人转贷32、根据目标客户市场定位，总行规定的“理财金帐户”开户起点要求为：（A）A存贷款余额达20万，其中存款余额不低于10万 B存贷款余额达30万，其中存款余额不
8、低于10万C存贷款余额20万，其中存款余额不低于5万D 存贷款余额50万，其中存款余额不低于20万33、活期一本通若开户时存入的是外币，以下那种说法是正确的（B）A活期一本通只生成一个外币分户帐B活期一本通生成一个外币分户帐，同时生成一个余额为零人民币主帐户C生成一个外币主帐户和一个人民币分户帐D以上说法都错误34、以下关于贷款担保的表述，正确的是（C）A个人短期信用贷款即使附加法律规定的保证担保，该担保也是无效的B有签订抵押合同，但没有办理抵押物登记手续，抵押合同无效，但可对抗第三人C同一债权即有保证，又有第三人提供物的担保，债权人可以请求保证人或者抵押人承担担保责任D以上都不正确35、牡丹
9、贷记卡最长免息期为：（C）A30天 B50天 C56天 D60天36、当事人对保证方式没有约定或约定不明确的，按照（C）承担保证责任。 A一般保证 B最高额保证 C连带责任保证 D不承担保证责任37、灵通卡帐户代码由3位数组成，代码左起的第一位表示个人金融业务品种，其中1、7、9分别表示（A）。A活期、凭证式国库券、定期一本通 B活期、零存整取、凭证式国库券C活期、凭证式国库券、存本取息 D活期、存本取息、定期一本通38、我行网上银行网址正确的是: （C） A B C D39、储蓄管理条例实施后存入的（B）储蓄存款，在支取无论存期多长，整个存期按支取日挂牌公告的储蓄存款利率计息。A活期、定活两
10、便、教育储蓄 B活期、定活两便、通知存款 C活期、通知存款、教育储蓄 D教育储蓄、整存整取、通知存款40、以下（D）不是产生个人消费贷款风险的因素。A借款人信用 B贷款方式 C贷款形态 D贷款金额41、以下关于前端收费和后端收费的说法不正确的是（B）A 前端收费和后端收费交费的时间不同 B 前端收费和后端收费交费时间相同C 前端收费和后端收费都是销售手续费 D 前端收费和后端收费都是按照申认购日的净值为计算基准42、中期贷款的贷款期限是指（C）A1年（含）至3年（不含） B3年（不含）至5年（含）C1年（不含）至5年（含） D1年（含）至5年（含）43、利息收入是免税的个人金融产品有（C）A活期、教育储蓄 B通知存款 、国库券 C国库券、教育储蓄 D通知存款、教育储蓄44、以下叙述正确的有（D）。A客户的有密通兑户脱出“理财金账户”后，不需要重新设置密码。B账户脱出“理财金账户”后，将成为一个有密通兑的有折（单）户，产生新的存单（折），账户的账号将发生变化。C客户的贷款账户可以在未还清贷款前脱离“理财金账户”卡。D以上叙述都不正确。45、在特殊情况下，储户可以用口头或者函电形式申请挂失，但必须在同城口头挂失的（ ）天或异地口头挂失的（ ）天之内补办书
