电子邮件营销及策略

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1、 毕业论文毕业论文 电子邮件营销及策略 学 校 ： 专 业 ：电子商务 姓 名 ： 学 号 ： 指导老师： 1 概概 述述2 SUMMARY3 1.电子邮件营销基本概述电子邮件营销基本概述.4 1.1 电子邮件营销的概念4 1.2 电子邮件营销遵循的礼节和规.4 2. 电子邮件营销优、劣势电子邮件营销优、劣势.5 2.1 优势.5 2.2 劣势.7 3.电子邮件营销在我国的发展现状电子邮件营销在我国的发展现状.8 3.1 社会各界对电子邮件营销存在认识误区8 3.2 企业缺乏有效用户资料9 3.3 对垃圾邮件缺乏有效的监管9 4.电子邮件营销的策略探析电子邮件营销的策略探析.9 4.1 拥有潜

2、在客户的 EMAIL地址资源.9 4.2 培养专业营销人员9 4.3 邮件内容的设置10 4.4 有效邮件营销的九大禁忌11 4.5 后期的维护和跟踪13 5.结束语结束语.14 参考文献参考文献14 致致 谢谢15 2 电子邮件营销及策略电子邮件营销及策略 概概 述述 随着社会的发展，Internet 技术的提高，网络在我们的生 活中已经无处不在。伴随着电子商务的不断发展成熟，网络营销 也受到了越来越多的企业的青睐，而电子邮件营销更是一种有效 的网络营销形式。然而，电子邮件营销虽说被业内人士认为是有 前途无量的，但其却又是最受争议的一种营销方式。在欧美等发 达国家,电子邮件营销已发展为一个成

3、熟的网络营销应用行业。 而在国内,虽然电子邮件营销这个概念并不陌生，甚至也已经被 许多企业所采用，但目前还没有关于电子邮件营销领域的系统性 研究,其业务发展也处于启蒙阶段。 本文概括地论述了电子邮件营销的概念及其存在的优势， 并简单分析了电子邮件营销在我国的现状及发展中所存在的问题。 最后根据电子邮件的正确定义结合了实际情况，提出电子邮件营 销中可运用的一些策略。 关键词：关键词：EmailEmail 营销营销 电子商务电子商务 应用策略应用策略 3 EMAILEMAIL MARKETINGMARKETING ANGANG STRATEGYSTRATEGY SUMMARY With the d

4、evelopment of society, the Internet technology, the network in peoples life has everywhere. Along with the continuous development of e-commerce, network marketing has been more and more enterprises of all ages, and email marketing is an effective form of network marketing. However, email marketing,

5、although the industry was considered a promising, but it is also the most disputed marketing mode. In developed countries such as Europe and America, email marketing has developed into a mature marketing network application of the industry. But in China, although the email marketing this idea is not

6、 new, and has been used by many companies, but there are no mail marketing field of systemic research, its business development is at the stage of enlightenment. This article briefly discusses the email marketing concept and the advantage of existence, and a simple analysis of the email marketing in

7、 our countrys present situation and the problems existing in development of. Finally, according to email the correct definition combines actual condition, put forward the email marketing can apply some strategies. KeyKey words:words: EmailEmail marketingmarketing e-commercee-commerce applicationappl

8、ication strategystrategy 4 1.电子邮件营销基本概述电子邮件营销基本概述 1.1 电子邮件营销的概念电子邮件营销的概念 电子邮件营销是指把文本、HTMI 或多媒体信息通过经营商的网站发送到用户的电子邮 箱，以达到网络营销目的。 电子邮件营销按照发送信息是否事先经过用户许可来划分为许可营销和未许可营销两 种形式。 “许可营销”是指企业在推广其产品或服务的时候，事先征得客户的“许可”后， 通过 e-mail 方式向顾客发送产品或服务信息。未经许可营销的概念恰恰相反。许可营销可 以给企业带来可观的回报，但未允许营销，对顾客来说只是一堆厌烦，同时也严重地影响 了企业形象。此篇

9、论文中所叙述到与提倡的都是指在用户实现许可的前提下所进行的电子 营销活动。 1.2 电子邮件营销遵循的礼节和规范电子邮件营销遵循的礼节和规范 从理念上讲，电子邮件营销应完整地称为“许可电子邮件营销” ，之所以要加上“许可” 两字，是因为电子邮件是极具私人性的信息交流工具，只有征得邮件接收者的同意，才可 发送信息。而使用未经许可的电子邮件发送信息，或把大量的电子邮件发送到那些与他们 公司从未有过任何联系的人手里，结果可能是遭到那些被你激怒的人们的强烈抗议。因此， 网上电子邮件营销的成功依赖于对一些基本礼节和规范的遵循。它们分别如下： 1.保持简单。在电子邮件上读一则短信息要比阅读一篇博士论文容易

10、得多。在使用传 统营销手段时，有的推销文章越长越有说服力，电子邮件则不同。这是因为电子邮件信息 的处理方法不同于印刷资料。 2.拟定吸引力的标题。把文件标题作为邮件主题，如果主题富有吸引力、新颖，而且 可以激发兴趣，这样才能促使他们打开你的电子邮件。不要滥用多种字体，尽量使电子邮 5 件简单明了，易于浏览和阅读。 3.使用国际码格式。电子邮件最通常的方式是文本标志，文本标志是一些有特定意义 的字符，大约 5 行左右，一般放置在新闻邮件或经许可的电子邮件中间。这些文本标志也 可以设置一个 URL，链接到广告公司主页或提供产品和服务的特定页面。 4.留有足够的边距。大多数电子邮件客户端软件，如 O

11、utlook Express 自动将纯文本 格式的邮件设置为每行 76 个字符。这适用于每行最多显示 80 个字符的新闻服务器。当在 回复邮件中引用原文时，通常原文用一个附加字符标记并缩进，如果邮件在投递后可能被 引用，将文本设置为在每行 64 个字符或更少处自动换行，使文档留有足够的边距，防止文 本超出窗口边缘。 5.有所贡献。人们喜欢阅读信息，不是广告。力图使信息对接收者和网上社区有所贡 献，而不是一昧地促销。因此即使是广告也要能够提供阅读者有用的信息。只有这样，才 会受到用户的欢迎。 6.不必都用大写字母。如果都打成大写字母，显然说明你对因特网还不熟悉。你这么 做是不是想引起别人的注意倒

12、并不重要，重要的是所有的字母都用大写被看作是大声吼叫。 没有人喜欢被别人吼叫。 7.避免情感化。营销者应避免使用一些标点符号来表达情感变化，如“：） ”表示微 笑， “：”表示失望等。利用标点符号来模仿一些表情变化很容易做过头，而且在商业 往来中这种作法会被理解成做作的、违反职业惯例的、要人领情的。如果拿不准，就用词 语清楚地表达你要说的话。 2. 电子邮件营销优、劣势电子邮件营销优、劣势 2.1 优势优势 2.1.1 E-mail 营销无需额外的投入，成本相对较低。营销无需额外的投入，成本相对较低。 用户和企业只要在 Internet 上申请一个电子邮箱就可以发送电子邮件了，因此电子邮 件营

13、销师任何企业均能使用的通信方式，无论是资产雄厚的大型企业，还是资产微薄的中 小企业，只要能接入 Internet 就可以开展电子邮件营销业务。另外，电子邮件促销成本与 传统的通讯（电话、传真、邮寄、快递等）相比其成本非常低廉，对于企业只需付一些网 6 络费用。 2.1.2 无时空限制性无时空限制性 传统媒体的传播通常具有一定的地域的限制,即便是国家级电视、报纸媒体也仅仅只能 覆盖一个国家的大部分地区,更不用说地方性的电视、报纸、杂志等媒体了。同时传统媒体 广告具有一定的时效性,只能在某一时间段才能进行。而电子邮件则不同,它不受时间和空 间的限制,可通过 Internet 每年 365 天,每天

14、 24 小时不间断地把广告传送给目标用户。只 要具有上网条件的目标用户就可在任何时间、任何地点随时阅读。 2.1.3 非强迫性非强迫性 传统广告媒体(广播、电视)是直接传播,这种直接传播显然带有强迫性,致使受众处于 被动地位,甚至产生极强的抵触情绪而招来反感。造成这种结果的主要原因,它在人们看电 视或听广播时把广告 “强行灌输”到你的眼球和脑海中，往往是在你最不愿意的时候。由 于这种强制性,使受众处于一种被动和被迫的地位。而营销电子邮件则不然,它属于按需营 销形式,只有你需要才会有营销邮件出现在你的邮箱之中,而且这些邮件也不会象电视广告、 广播广告那样强迫你去阅读他们,你可根据你自己的需求在任

15、何时间以任何方式进行阅读。 2.1.4 针对性强针对性强 传统大众营销媒体的信息传递是一种撒网捕鱼的方法。受众的针对性含糊不清,载体发 送的目的与受众接受的目的不能及时达成一致,造成发送与接受的错位。而电子邮件营销却 克服了这种局限性。电子邮件营销的针对性体现在恰当的时间,将恰当的信息发送给恰当人 群。而且电子邮件营销系统还可以通过数据挖掘对目标客户进行细分,使企业能真正意义上 进行精细化营销。例如:当你感兴趣的主题的书出版时,亚马逊会用电子邮件通知你。通过 这种针对性的营销,提高顾客的忠诚度,降低公司的营销费用。 当然，任何一样事物都有其不足或者缺陷的地方，电子邮件营销也不例外。于其强大 的

16、优势相对应的是那些需要广大企业注意的缺点。 7 2.2 劣势劣势 2.2.1 垃圾邮件垃圾邮件 由于许可电子邮件营销意识薄弱、电子邮件地址信息不准确、更新不及时、产品宣传 的市场定位不准确等原因,致使许多消费者收到太多的无价值商业性的电子邮件,往往给消 费者一种滥寄垃圾邮件的印象,从而损坏了电子邮件营销的形象。大量垃圾邮件的存在,显 然已经影响了用户的信心,人们对于正规的邮件广告同样产生拒绝心理,这种状况已经严重 危害了电子邮件营销的发展。到 2006 年 6 月底,明确表示不愿意接收邮件广告的用户已经 从 1 年前的 511%增加到 711%。这种状况不能不令人关注和深思:几年之后,许可 Email 营销还能为用户所接受吗? 2.2.2 可信度不足可信度不足 传统媒体如报纸杂志、电视广告对广告信息的传播需要一些专门的机构进行操控才能 进行,而电子邮件媒体是人人都可以使用的媒体,每个人只要具有一个电子邮件帐号就可以 发布营销信息。这种传播者多元化的状况导致了网上虚假广告越来越多,假新闻流传、色情 泛滥、垃圾