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1、（1）爱岗敬业，恪尽职守。 （2）遵纪守法，严守秘密。 （3）诚实守信，尊重用户。 （4）礼貌待人，热情服务。 （5）团结协作，顾全大局。 （6）及时投递，准确无误。,二、邮政投递员职业守则,（一）、作业现场 1、现场封闭作业，非相关人员不得进入生产作业现场。 2、环境整洁，图表张贴整齐美观，邮件及用品用具实行定置管理。 3、统一着装，佩带工号牌。 4、检查校正日戳，保证戳记清晰。,三、投递服务规范,5、投递员出班时做到“三净”，即：格口净、桌面净、作业现场地面净。 投递员归班后要及时查看挂包内有无应投未投的邮件报刊；兼开信筒箱的，应将取回的邮件，按规定及时交相关人员处理；及时处理再投、退转邮
2、件，审核投递清单和刊卡，无误后交回。 6、留存的待投邮件（报刊）应有专柜或专人保管，以防丢失。,（三）、服务纪律 1严格遵守通信纪律、保密制度和职业道德，不准将邮件报刊携带回家或宿舍。严禁私拆、积压、延误、隐匿、丢失或损毁邮件报刊。 2遇国家法定节假日，县以上城市照常投递，对机关单位放假期间不接收邮件的，应请单位出具相关文字说明。 3按相关规定进行投递内部处理和投递，认真执行定位妥投，不得擅自停投邮件、报刊，如用户要求停投，须出具相关文字说明。,4投递人员兼开信筒箱，应按规定开放，并检查有无遗漏信件，遇筒箱损坏时，要及时封闭，并通知维修部门及时维修或更换，筒箱要经常清洗，保持清洁。投递（开箱）
3、工作完毕后，必须办理交接班后方可下班。 5投递时要使用文明用语，并按相关规定操作。 6对无法投递的邮件，应严格按规定处理，不得随意退转。 7及时处理用户来电和信访，详尽解答用户业务咨询，对用户查询要实行首问负责制。 8严禁违反规定乱收投递费。,（二）、服务用语 1、日常礼貌用语 常用的十字礼貌用语是： 您好，请，对不起，谢谢 ， 再见。 2、称呼用语 常用称呼用语有：同志、师傅、先生、女士、小姐； 老大爷（娘）；小朋友、小同学；军人（警察）同志等 3、投递邮件报刊用语 (1)投交单位用户用语 (2)投交居民用户用语 4、回答用户咨询用语,（三）、投递忌语(简答) 1、“五不讲” 生硬唐突的话不
4、讲。 低级庸俗的话不讲。 粗鲁侮辱用户的话不讲。 讽刺挖苦用户的话不讲。 不耐烦催促用户的话不讲。,1、邮政投递的内部作业是指邮件报刊在投递前，按照规定的作业程序在投递支局内完成的业务处理工作。 2、投递内部作业程序都必须遵循邮件处理工序的先后顺序进行组织，即：接车、验收、开拆、（过戳）、按段分拣（分发）、细排、总复查。,第一节 内部作业程序,3、按照投递支局长的指令进行作业，做到、“五统一”：指挥调度统一，操作程序统一，规格标准统一，作业时间统一，用品用具统一。 4、较大投递支局内普遍实行工序细分方法，即按各个工序的作业内容分工，分别配设投递员、分拣员、挂号员、报纸分发员和期刊分刊员；规模较
5、小的投递支局多实行合理兼职的作业组织方式，除报刊分发工作单独配设分发员外，其余工作由投递员合理兼职。,一、封装规格 （一）邮件袋的封装规格 邮件袋即总包邮件，各类邮件须装入邮袋或规定的容器内发寄，一律不得散件外走。 邮件袋的规格标准包括袋牌、绳扣、铅志、袋身和重量等五个方面。,第三节 接收邮件总包和报刊袋捆,1、袋牌：邮袋扎紧后，要在扎绳的绳扣上垂直拴挂规定种类的袋牌；同时拴挂两个袋牌时，要分别从两个绳头穿上，防止袋牌互相遮盖。袋牌字面均要朝外，项目应按格式填写齐全、正确、清楚。 2、绳扣：要用没有接头的棉质蜡绳按猪蹄扣捆法扎紧，捆绳要接近邮件，尽量不使内件活动；使用手携扎袋器封袋的，夹印在塑
6、料带上的封发局名要清晰可辩，扎紧后塑带不能脱扣。,3、铅志：袋牌拴上后，穿上铅志，将扎绳收紧，再将绳子交叉打结，然后用夹钳横夹铅志，务使钢模上的字全部、清晰地轧在铅志上。轧好后在距铅志约1厘米处将多余的绳头剪去，并检查印志的质量。 4、袋身：邮袋袋身不得有水湿、油污的痕迹；不得有二厘米以上破洞、裂口或非机器缝补情况；也不得翻用邮袋。 5、重量：每袋重量以毛重不超过37千克为限（快递包裹不超过40千克）为限；“红杯”、“红杯水”包裹以毛重不超过17千克（快递包裹不超过10千克）为限。,邮件套用坚韧的纸张严密包封或使用预制的封套，厚度不要超过7厘米。封妥后要根据内装邮件种类分别粘贴规定的套签，如系
7、平常信函应加贴“平常信函套签(邮1206)”。套签要贴在封口上，并在套签左上角和右下角加盖骑缝日戳。使用预制封套的，在背面封口处加盖骑缝日戳。,（二）邮件套的封装规格,1、报捆（袋） 用专用报皮布包封，十字捆扎；报皮布不得有水湿、油污或破损；整捆报纸对开八版的为250份，对开四版的为500份；报签完整，报签上的节目（报刊代号、分数、接收局名等）要填写齐全、正确，字迹清晰可辩。 用专用袋封装报纸的，每袋为对开四版500份，最多不超600份；四开四版1000份，最多不超1200份；拴挂粉红色袋牌（粉红边粉红字）。,（三）报刊袋捆的封装规格,一、开拆报捆 1、开拆报捆时，要核对报签上所写数量与报纸分
8、发表上应到总份数是否相符，并登记收到日期，无误后才能开拆。 2、报纸开拆后按“先整后零”（即先过整捆，后过零数）的原则，过总数，并且要拆一捆过一捆。过总数是投递报纸的进口把关，以确保报纸的种类、数量准确。 3、数报的主要方法有“五指并用数报法”、“中指拨报法”。数好的整沓报纸交叉十字码放，报头朝上。全部过数完毕后与报纸分发表的总数核对，相符后按段分发报纸。,第四节 开拆邮件总包和报刊袋捆,（二）开拆 1、应先拆平信袋，后拆平刷袋。 2、在靠近铅志外剪断一股绳，避免损伤铅志，剪坏袋牌和邮袋。 3、将邮件倒在工作台上，用三角看袋法检查袋内有无遗留邮件。 4、检查邮袋内倒出的邮件是否为本局投递。 5
9、、国际平信袋应由专人开拆处理。,四、开拆给据邮件袋、套 （一）开拆给据邮件袋 1、应由专人负责，不能进行集体作业。 2、开拆过程同平常邮件袋。 3、拆下的袋牌、铅志和空袋要单独放在一起，以备内件不符时清查 4、找出“封发邮件清单”按照邮件号码、收寄局名、件数等节目逐件勾挑核对。,4、找出“封发邮件清单”按照邮件号码、收寄局名、件数等节目逐件勾挑核对。 5、核对过程中遇单、物不符或不合规格标准问题，可暂放一旁，按有关规定处理；如相符，要在清单指定位置加盖投递日戳和经手人名章。 6、在“进口给据邮件平衡合拢交接登记簿”上相关栏内登记清单号码和邮件件数。 7、开拆时要一袋一清。不可同时开拆多袋后一起
10、处理，防止出现问题时责任不清。,（一）投递日戳的作用 1、投递日戳是投递局处理邮件使用的邮政日戳。 2、投递日戳表示邮件到达的日期和投递局名。用户可以通过收寄、投递两个日戳了解邮件的全程传递时限。,五、加盖投递日戳,（二）加盖投递日戳的规定（简答） 进口邮件必须当班逐件加盖投递日戳，做到无遗漏。投递日戳应加盖在邮件规定的位置上，并要保障清晰。 （1）、平、挂信函应在信封背面加盖，不准盖在所贴邮票上。 （2）、明信片在空白处加盖，不得加盖在文字上，或美术明信片的图案上。 （3）、印刷品和特快专递邮件在空白处加盖。 （4）、各种“领取邮件通知单”在规定位置上加盖日戳。 （5）、遇有邮票漏销情况，可
11、用日戳边滚或用笔划销，不得用投递日戳盖销。,细排操作一般分为分堆、细排、复核三个步骤。 1、为了保证细排质量，细排时应按照分堆的顺序和投递路线，以工作台为基准由前往后逐堆细排。 （1）每堆均先排零户；大户堆暂时不动，零户排好后再逐户穿插大户；大件印刷品单放一边，最后以排入卡片代替；边穿插边复查。 （2）排好的一堆放在左侧，逐堆由左向右排列，便于最后合堆。 2、排信的方法有：五指连续排信法、 鱼鳞排信法 3、信件排完后，要按投递行走路线逐户逐件地进行复核，先查零散户，再查大户，最后查印刷品。,第六节 细排平常邮件,为确保外部投递质量，内部操作全部结束后，投递员在出班投递前应进行一次总复查，检查所
12、处理的各类邮件报刊是否符合规格，是否按投递路线排好顺序，有无漏排和误排现象或其它质量问题。 复查完毕后，将邮件报刊装兜。代开信箱（筒）的投递员，应携带好信箱（筒）钥匙。投递员出班前，应检查格口、桌面、地面有无遗漏邮件。 外部投递必备业务单式：（1）通知便条（2）再投邮件批条（3）改退批条,出班准备,邮件的投递方式主要包括按址投递、局内投交以及与用户协商的其他方式。 （一）按址投递 1、按址投递是指按照邮件封面书写的地址投交收件人。 2、下列邮件应按规定实行按址投递： 信件（保价信件除外） 印刷品（无法投入到信报箱的除外） 汇款通知、包裹领取等各类通知单。,投递方式,3、按址投递条件 新建的企业
13、、事业、居民住宅，应当由单位或者居民住宅的主管部门到当地邮政企业或者分支机构办理邮件投递登记手续；单位更改名称、收件人变更地址，应当事先通知当地邮政企业或者分支机构，也可以办理邮件改寄新址手续。邮政企业应当公布登记地点和电话号码。 具备下列条件者，邮政企业应当予以登记，并自登记之日起 一周内安排投递： 具备邮政车辆和邮政服务人员的通行条件； 有公安机关统一编制的门牌号数； 已设置接收邮件的信报箱或接收邮件的场所； 按规定需要办理中外文名称登记的，并已办妥手续的。,投递方式, 单包不符、封皮或内件破损，重量短少或有拆动嫌疑，需要收件人会同拆验的邮件； 有补收资费等其他原因需要收件人办理手续的邮件
14、； 其他无法按址投递的邮件。 3、有效证件包括：居民身份证，户口簿，军人身份证，武装警察身份证，港澳居民往来内地通行证，护照，驾驶证 （三）与用户协商 对有特殊需求的用户，邮政企业可与用户协商，采取多种方法投递邮件。,投递方式,投递深度是指邮政企业投递邮件，报刊应达到的程度。 1、城市 单位 单位、单位内附设的机构和个人以及单位院内宿舍用户的邮件应投递到单位设在地面层的收发（传达）室或其他接收邮件场所。 多单位同在一幢楼或一个院内，应由所在单位在地面层总入口处或院门口设置统一接收邮件的收发（传达）室或者接收邮件场所，其邮件投递到该收发室或接收邮件场所。 寄交船舶的邮件，应投递到船舶所属单位的收
15、发室或其他接收邮件场所。,投递深度,4、乡、镇人民政府所在地 乡、镇人民政府所在地邮件的投递深度，应等同于城市投递深度。 5、农村地区 农村地区邮件应投递到村邮站或其它接收邮件的场所。 6、 其他 机关、企业事业单位、住宅小区管理单位等应当为邮政企业投递邮件提供便利。 收发（传达）室、物业部门、村邮站或其他接收邮件场所的单位对所接收的邮件应妥善保管并安排人员及时正确转投。,投递深度,1、投递时限是指邮件报刊当天投递不应当超过的最大时间限度。 2、邮件、报刊投递时限达到集团公司规定要求。 3、同城商函、银企对账单等个性化业务投递时限达到与用户商定的要求。 4、投递时限根据进口邮件报刊到达时间和业
16、务量的大小，以及全局各个作业环节的具体情况来确定。,投递时限,1、投递频次是投递局所每天投递邮件报刊的次数。 2、 邮件投递频次应满足以下要求：（简答） 城市每天不应少于1次； 乡、镇人民政府所在地每周不应少于5次； 农村地区每周不应少于3次； 交通不便的边远地区，应按照国务院邮政管理部门制定的标准执行。,投递频次,上段投递要做到“五个坚持”、“两个确保”。（简答） （1）五个坚持：坚持规定的行走路线，坚持投交作业标准，坚持安全保密制度，坚持职业道德规范，坚持文明礼貌服务。 （2）两个确保：上段投递要紧走稳投，确保邮件投递时限，确保邮件和人身安全。,上段投递的基本守则,投交单位的平常邮件，应投交给单位指定人员；投交住宅用户的平常邮件，应在核对地址、姓名后投交。 投交单位的给据邮件，应由单位指定的接收人员验视、点收，并在“投递邮件清单”相关栏内加盖公章或收发专用章。 投交住宅用户的给据邮件，应由收件人在“投递邮件清单”上签章；如他人代收，除在“投递邮件清单”上签章外，还应批注与收件
