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1、1,Human Resources Transparent 1,激励太阳图,1,2,3,4,5,6,2,激励太阳图,Human Resources Transparent 2,2,3,4,5,6,1.招聘 接待 融入,3,激励太阳图,Human Resources Transparent 3,1.招聘 接待 融入,3,4,5,6,2.计划 雄心 通过共同的计划激发成功的愿望,4,激励太阳图,Human Resources Transparent 4,1.招聘 接待 融入,2.计划,雄心 通过共同的计划激发成功的愿望,3. 激发员工工作 激情 在工作中寻 求乐趣,4,5,6,5,激励太阳图,Hu
2、man Resources Transparent 5,1.招聘 接待 融入,2.计划 雄心 通过共同的计划激发成功的愿望,3. 激发员工工作 激情 在工作中 寻求乐趣,4,5,6,4.引导 为了共同的 目标凝聚团 队的 力量,6,激励太阳图,Human Resources Transparent 6,1.招聘 接待 融入,雄心 通过共同的计划激发成功的愿望,2.计划,3. 激发员工工作 激情 在工作中寻求 乐趣,4.引导 为了共同的 目标凝聚 团队的 力量,5. 激发责任心 培训及授权,6.,7,激励太阳图,Human Resources Transparent 7,1.招聘 接待 融入,通
3、过共同的计划激发成功的愿望,3. 激发员工作 激情 在工作中寻求 乐趣,4.引导 为了共同的 目标凝聚 团队的 力量,5. 激发责任心 培训及授权,6. 评定制度奖励，惩罚,8,初次会谈 .相互介绍 .他对这份工作的期待 .你对他的期望 .你将如何安排？ -在第一阶段 -根据他的进步，循序渐进 . 解释游戏规则 -你对他的期望 -他对你的期望 .总结 -介绍新员工所必经的过程,Human Resources Transparent 8,9,Human Resources Transparent 9,公司的期望,-充满希望，害怕做错事， 被批评， -需要他人的信任及安全感， -害怕，压制自己的主
4、观能 动性 -为是否能融入团队，成为 其中的一分子而感到焦虑 -想证明自我的价值,-尽快使这位新员工成为 专业人员 -使这位新雇员发挥自己 的能力和特长使公司更 壮大， -确定员工的实际能力 -尽快地实现自我管理 -希望它能够廉洁诚实,新雇员的精神状态,10,不能成功的融入团队所带来的风险 . 对新雇员来说 -士气低落 -被其他组员所排斥 -不理解分派给他的任务 . 对经理来说 -失去团队对他的信任 . 对企业来说 -影响工作 -失去员工（辞职） -降低营业额 -有重新招员工的必要（浪费时间）,Human Resources Transparent 10,11,欢迎工作的目标 .欢迎 -使新员
5、工安心 -使之不感到拘束 -认识其它员工 . 融入团队能鼓励新员工，因为 -进入一个知道自己发展方向的公司 -参加一个共同行动（为顾客服务） -能得到同事的帮助 -拥有一份目标明确及重要的工作,Human Resources Transparent 11,12,培 训 .帮助员工使之在其工作上进步的方法有： -通过获得有关能力技巧 -通过向一个有经验的人学习，可以使之更为轻松 .满足所出现的需求 -在年末个人评定时 -在同员工进行阶段小结时,Human Resources Transparent 12,培训不仅是指课堂上所教的理论知识而已，大量的培训需要在管理人员的陪同下去实地实践。部门经理要
6、对它的员工的职业发展及培训负全责。,13,需要避免的错误 .认为培训单单为的是培训教员的任务 -这种想法是忘记了管理者的作用 .忘记了每个学员来是在培训中学他所需的内容 -忽略了准备的重要性 .忘记了培训的准备及总结阶段同样能给你的合作人及培训活动带来益处 .忘记了如果在没有监督的情况下，90%培训的 内容都将在之后的6个月中慢慢被遗忘,Human Resources Transparent 13,14,部门经理的职责 .部门经理的任务是完成对员工的培训： -履行职责： .部门经理是第一位培训教员： -他应该保证培训在实地进行，并自始至终的陪伴左右，有条不紊的进行,并要给出实例.照它在课堂上根
7、据能引起学员兴趣的内容开展理论培训. (参照EFBE),Human Resources Transparent 14,作为培训教员，要保证三个阶段 .事先准备工作 .进程中培训 .事后总结及辅助 即使他不亲自负责,15,Human Resources Transparent 15,16,会议目标 为了求得更高的效率和拥有积极主动的合作人员，部门会议是一种不可替代的手段。目标： 1.提供信息 .交流分享信息以增进相互间的了解 2.寻找解决方法 .协调不一致的行动以便于领导 .预先认清会出现的问题 3.总结 .以组的形式定期小结成功与不足之处，并且共同决定改进方向,Human Resources
8、Transparent 16,17,主 题 .商业 .管理 .工作安排及工作条件 .商场的生活 .公司的生活,Human Resources Transparent 17,18,主题 主持 运用基础 主持人 需要避免 技巧 行为和成 的错误 功的王牌 信息 会议 寻求解 决方法 会议 总结 会议,Human Resources Transparent 18,19,主题 主持 工具 主持人 需要避免 技巧 设备 行为和成 的错误 功的王牌 陈述用 书写板 站着 过分详细 信息 提问巩 投影片 观察 技术性 会议 固理解 团队 过强 概括 太长 轮流 头脑风 书写板 站着观 队员都 寻求解 暴法
9、察团队 保持沉 决方法 鱼刺法 利于表 默气氛 选择 达重新 不活跃 6K法 表达 没有解 释技巧 总结 陈述 书写板 站着清 缺少客 会议 轮流 晰突出 观态度 重点 不清晰,Human Resources Transparent 19,20,主持人的角色 1.激发培训人员的兴趣 -明确表达目的，目标 -引起听者的兴趣，（对部门，对培训人员） 2.使每个培训人员不感到拘束 -确定时间表 -物质条件的准备（桌子，椅子） -采取一种令人坦然放松的行为举止 3.促进理解 -将计划于进程写在纸板上（经常提起并使遵守） -运用清晰明了的措辞使人听懂他的发言 -不断重申 4.给培训者提供便利 -懂得提问
10、 -促进思考 -运用活跃气氛的手段 -鼓励参与，并给以称赞 -鼓励产生独立的见解 5.鼓励采取行动 -善于做出或促使别人做出具体的决定 -组织实施已做出的决定 -鼓励每个人都参与行动,Human Resources Transparent 20,21,Brainstorming 头脑风暴法 这种方法可以为一个给出的主题寻找最大量的答案 拥有4规则： 1.要求最大数量的答案 2.借鉴他人的想法 3.永远不要做出评论 -不能批评别人的想法即使是非常荒谬的 （这会压制创造力） 4.敢于创新 -是那些幻想促进了创造能力 有2个阶段： 1.收集最大量的意见 -确定：一段时间或一定数量 -将之记录在纸板上
11、 -检查4条规则的遵守情况 2.挑选 -重新一条一条审查意见并将不符 目标的删除,Human Resources Transparent 21,22,6K法 这种方法可以协助我实施保留下来的解决方法 Knowwhat：内容：什么是解决方法？ Knowwhom：人物：谁来负责？ Knowwhere：地点：在何处实施？ Knowwhen ：时间：在何时？ Knowhow ：方法：将采用何种方式? Knowwhy ：原因：目标是为什么？,Human Resources Transparent 22,23,规 则 .每周在服务部门内举行 .收银台每月一次 .有关服务部门的每个成员 .由部门经理主持并使
12、每个人发表 意见,Human Resources Transparent 23,24,目标 专业 是我们的成绩更上一层楼 （商业，管理及人力资源） 寻求员工（所能做得）同企业需要 （企业需要员工所做的）之间的一致性,Human Resources Transparent 24,25,目标 使员工在工作中感到高兴 受到鼓励 工作专业有效 不断提高发展,Human Resources Transparent 25,26,员工管理原则 在每个部门都有发展自己的可能，行行出状元 这是可能的： -员工需要时间来使自己专业化 -可以从一个工种到另一个工种，也可在其基本 工作范围内不断进步 -以后将有更多的
13、责任（培训等等）,Human Resources Transparent 26,27,你有责任了解你的团队： 1.他们想做什么？ 2.他们能做什么？,Human Resources Transparent 27,28,你的责任就是： 让你团队的每一个员工能够在专业 上真正地提高和发展,Human Resources Transparent 28,29,你的态度 运用调查及重新表达 建立联系 懂得倾听 运用清晰及明确的语言 避免： -先入为主， -夸大，偏激，咄咄逼人 -偏离话题,Human Resources Transparent 29,30,开始 采取积极的态度 欢迎，微笑，放松，用一些较友好的语句 -使之放松 -制造一个信任的氛围 不被任何事所打扰 运用清晰，明确，简洁，简单的语言 谈话内容不要偏离主题 促进真实的对话,Human Resource
