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1、客户管理系统功能模块设计说明书1引言该系统基于先进的CRM营销理念设计，集客户管理、产品库存管理、销售管理、员工管理等于一身，以凝聚客户关系、提升资源价值为核心，主要针对中小型外贸公司而提出的一套全面的、系统的现代企业客户关系管理思想和方法。该系统由客户管理子系统、新闻发布子系统、库存管理子系统、订单管理子系统、分析管理子系统、系统用户管理子系统6个子系统组成。 2项目功能需求该系统的企业是宁波市鄞州弘顺制衣有限公司，我们科研组结合该公司的要求及企业实际情况，分析出了此客户管理系统中的参与者和用例。使用该系统的参与者为：销售员工、销售管理员、库存员工、库存管理员、采购员工、采购管理员、高层管理
2、者及系统管理员。其中以销售员工和销售管理员为例，销售员工的用例主要包括：管理销售订单（添加销售订单、修改销售订单、删除销售订单、浏览销售订单）、管理顾客（添加顾客信息、修改顾客信息、删除顾客信息、浏览顾客信息）、浏览产品信息、浏览企业新闻等。销售管理员的用例主要包括：浏览销售订单、浏览顾客信息、管理员工业绩、浏览产品信息、浏览企业新闻等。这两个参与者的有些用例是相同的，如浏览销售订单、浏览顾客信息、浏览产品信息、浏览企业新闻。以下用例图具体说明了此系统中的参与者和用例。 所有管理员使用该用例 图1其中管理销售订单这个用例又包括：添加销售订单、修改销售订单、删除销售订单、浏览销售订单； 其中管理
3、顾客这个用例又包括：添加顾客信息、修改顾客信息、删除顾客信息、浏览顾客信息如下附图1： 附图1其中管理产品库存这个用例又包括：添加产品库存、修改产品库存、浏览产品库存； 其中管理原料库存这个用例又包括：添加原料库存、修改原料库存、删除原料库存、浏览原料库存如下附图2：附图2 其中管理采购订单这个用例又包括：添加采购订单、修改采购订单、删除采购订单、浏览采购订单； 其中管理供应商这个用例又包括：添加供应商信息、修改供应商信息、删除供应商信息、浏览供应商信息如下附图3： 附图3其中管理系统用户这个用例又包括：添加系统用户、修改系统用户、删除系统用户、浏览系统用户；如下附图4： 附图4其中管理新闻这
4、个用例又包括：添加新闻、浏览新闻；注意：所有系统用户都可以浏览新闻，但添加新闻是销售管理员、库存管理员、采购管理员和高层管理员的权限，如下附图5： 附图53功能模块设计该系统由客户管理子系统、新闻发布子系统、库存管理子系统、订单管理子系统、分析管理子系统、系统用户管理子系统6个子系统组成。每个子系统的具体功能模块如下图2：客户关系管理系统客户管理子系统新闻发布子系统库存管理子系统订单管理子系统分析管理子系统系统用户管理子系统顾客管理模块供应商管理模块员工管理模块产品库存管理模块原料库存管理模块销售订单管理模块采购订单管理模块顾客忠诚度分析供应商信誉度分析员工业绩分析 图24模块功能描述4.1.
5、 客户管理子系统模块4.1.1. 顾客管理模块该功能模块主要是为公司人员了解顾客的情况、及时与顾客采取联系而设置的。该功能模块包括了添加顾客信息、修改顾客信息、删除顾客信息、浏览顾客信息这四个功能。其中浏览顾客信息是销售管理员和销售员工都能操作的功能，可以通过不同的查询条件选择要浏览的客户信息。而添加顾客信息、修改顾客信息、删除顾客信息是销售员工的操作权限，并且每个销售员工只能管理自己负责的客户。4.1.2. 供应商管理模块该功能模块用于管理解供应商信息，积极发掘好的供应商，增加合作机会。 该功能模块包括了添加供应商信息、修改供应商信息、删除供应商信息、浏览供应商信息这四个功能。其中浏览供应商
6、信息是采购管理员和采购员工都能操作的功能，可以通过不同的查询条件选择要浏览的供应商信息。而添加供应商信息、修改供应商信息、删除供应商信息是采购员工的操作权限，并且每个采购员工只能管理自己负责的供应商。4.1.3. 员工管理模块员工也是企业的客户，也是需要及时管理。该功能主要是为了让各部门的管理员能时时了解自己部门员工的基本信息。 当然高层管理员可以有选择的浏览各部门的员工信息。4.2. 库存管理子系统模块4.2.1. 产品库存管理模块该功能模块用于管理企业生产的产品，主是库存部门的操作权限。包括浏览、添加、修改这三大功能。浏览是库存部门、销售部门、采购部门都能操作的功能，可以通过不同的查询条件
7、选择要浏览的产品信息。但添加、修改是库存员工的操作权限。对产品进行添加、查询、更新，便于及时了解和变更最新的库存情况，有助于根据公司及时向供应商购买原料，同时帮助销售部门的人员了解公司是否具备客户需要的商品。4.2.2. 原料库存管理模块该功能模块用于管理企业从供应商处购买的原料，是库存部门的操作权限。主要包括浏览、添加、修改、删除这四大功能。浏览是库存管理员和库存员工都能操作的功能，可以通过不同的查询条件选择要浏览的产品信息。添加、修改、删除是库存员工的操作权限。对原料进行添加、查询、更新，便于及时了解和变更最新的库存情况，有助于根据公司及时向供应商购买原料。4.3. 订单管理子系统模块4.
8、3.1. 销售订单管理模块该功能模块主要是是对销售订单进行一系列的操作管理，包括了查询、添加、修改、删除订单这几个功能。销售管理员和此部门员工可以通过订单查询了解到当前订单的状态以及一定时期内公司的订单量，管理员可以作出业绩报表。当有新的订单，销售员通过添加即可录入；当订单内容有所变更时，修改订单就可以解决；而当客户要求撤消订单时，即可使用删除功能。4.3.2. 采购订单管理模块该功能模块主要是是对采购订单进行一系列的操作管理，包括了查询、添加、修改、删除订单这几个功能。采购管理员和此部门员工可以通过订单查询了解到当前订单的状态以及一定时期内公司的订单量，管理员可以作出业绩报表。当采购员查询到
9、库存产品已经低于安全库存量，或者接到销售员的通知公司接到大的订单，目前的库存难以满足时，其会向上游供应商发出函件，要求供货。当有新的订单，销售员通过添加即可录入；当订单内容有所变更时，修改订单就可以解决；而当客户要求撤消订单时，即可使用删除功能。4.4. 分析管理子系统模块4.4.1. 顾客忠诚度分析模块该模块是帮助管理者可以随时发现忠诚于企业的顾客（这里的忠诚度是通过对一定时间内同一顾客购买我公司产品的次数来评定的），通过特征分析，采取一系列的措施，使企业留住老顾客，发展新顾客。在该模块中管理员可以根据自己的需要查询出不同星级顾客群的详细资料，以便做进一步的顾客资源发展。4.4.2. 供应商
10、信誉度分析模块该模块是帮助管理者可以随时发现与企业长期合作的高信誉度供应商，（这里的高信誉是通过对一定时间内同一供应商与我公司合作的次数来评定的）。同时企业管理者可以分析出：服务质量差，原料等级劣、价格偏高的供应商，采取淘汰制。另一方面，积极留住最佳的供应商。在该模块中管理员可以根据自己的需要查询出不同等级供应商的详细资料。 4.4.3. 员工业绩分析模块在该模块中，管理员可以查询到一定时期内员工完成的订单总金额的排名表，及时作出分析与评价，并可根据员工的工作表现（业绩），选拔出优秀的员工，给予嘉奖，以鼓励员工工作的热情和积极性。 4.5. 新闻发布子系统模块 该模块主要分为浏览新闻和添加新闻
11、这两部分。所有后台用户都可以浏览到自己部门的新闻信息，当然高层人员可以浏览到企业所有的新闻信息。添加新闻这个功能是管理者及高层的权限范围，不仅可以让自己部门的员工看见最新的部门新闻，同时可选择性的投放到各个部门的新闻库中。4.6. 系统用户管理子系统模块 该模块是为后台系统用户管理员提供的，包括添加系统用户、修改系统用户、删除系统用户和浏览系统用户。通过管理员的维护，可以及时更新系统用户或改变用户的权限。5数据库设计5.1. 数据库表的设计在SQLServer数据库中共设计了16张表,具体如下：1、客户表：Customer（CustomerID、CustomerName、Country、Add
12、ress、Phone、BeginDate）2、员工表：Worker（WorkerID、WorkerName、Sex、Partment、Wposition、Age、WorkDate）3、产品表：GoodsInfo（GoodsID、GoodsName、GoodsTypeID、Price、NumNow、GoodDescr、Img、ModifyDate、ModifyUser）4、产品类别表：GoodsType（GoodsTypeID、GoodsTypeName、ModifyDate）5、订单表（客户和我们之间）：Orders（OrderNo、GoodsDescr、CustomerName、Submit
13、Time、TotalPrice、IsPayoff、IsSales、UserName）6、产品展示表Show(GoodsID、GoodsName、GoodsDescr、Img)7、订单商品表：OrderList（ID、OrderID、GoodsID、CustomerID 、GoodsTypeID、Amount）8、留言表：LY(LYName、YLSubject、YLContent)9系统用户表：UserInfo（UserID、UserName、Password、UserType、ModifyDate）10、供应商表Supply(SupplyNo、Address、SupplyName、Tel、Fa
14、x)11、原料表FLInfo（FLID、SupplyNo、FLName、FLTypeID、Price、NumNow、Descr、ModifiyDate、UserName）12、原料类别表FLType(FLType、FLTypeName、ModifyDate)13、订单表（我们和供应商之间）：FLOrders(FLOrderNo、FLDescr、SupplyName、SubmitTime、TotalPrice、IsPayoff、IsReceive、UserName)14、订单原料表：OrderList（ID、FLOrderNo、FLID、SupplyNo 、FLTypeID、Amount）15、通知表：News(Number、Title、Content、SubmitTime)16、产品展示表showEnglish(GoodsID、GoodsName、GoodsDescr、Img)5.1. 数据库中各表的关系图3 图411
