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1、 海量资料 超值下载公司信访调解工作规范第一章 总则第一条 为规范来信来访和民事纠纷调解工作，使信访调解工作更好地为端正党风、加强党的建设服务，增进党与人民群众的联系，促进集团公司安定团结和各项工作的持续稳定发展，制定本规范。第二条 集团公司信访调解机构以党的四项基本原则为指针，根据国家的有关法律、法令和集团的授权，宣传党的路线、方针、政策，指导集团公司的来信来访和民事调解工作。第二章 来信来访工作内容第三条 信访工作人员要认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，掌握党的路线、方针、政策，学习企业管理知识和业务知识，在政治上与党中央保持一致，能正确把握政策，有较高的业务水平。第四
2、条 负责集团公司日常来信来访处理和接待，按规定登记、整理、承办、催办和转办信访函件，保证件件得到落实。第五条 根据需要，及时召集有关信访工作会议，研讨疑难案件的处理。第六条 负责协调有关部门处理信访案件，使办事渠道畅通。第七条 积极参加信访网络组的活动，学习交流信访工作经验。第八条 深入生产一线了解员工的思想动态，并及时向集团公司领导反映。第九条 搞好来信来访的归档管理工作，做到管理科学化。第三章 民事调解工作内容第十条 建立健全调解机构和各项规章制度，做到依法调解各类民事纠纷。第十一条 按专业化、标准化要求搞好业务建设，建立起科学的管理体系。第十二条 经常进行法制宣传、民事纠纷排查，预防纠纷发生。第十三条 负责集团公司重大、疑难纠纷的调查处理，收集集团公司民事纠纷信息，配合综合治理，抓好重点户、重点人物帮教工作。第十四条 做好纠纷当事人接待工作和纠纷调解后的回访工作。第十五条 做好资料、数据管理，按期向集团公司领导和上级业务部门汇报，做到资料齐全、汇报准确。第十六条 搞好工作人员自身建设和调解队伍的建设，按时完成培训计划，经常检查，不断提高调解人员的素质和业务工作水平。第四章 附则第十七条 本规范自印发之日起施行。第十八条 本规范由集团公司督察部负责解释。1
