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1、用心成就完美努力就会成功尊敬的各位领导、各位同仁： 大家好！松涛声声传佳讯,露水情深寄有情.我是来自抚松露林邮政支行的一名营业员。我们支行是一个拥有4名员工，9千多万余额的二类储蓄网点，每月业务量平均1万多笔. 今天很荣幸的站在这里，向大家汇报露林支行几年来的发展历程,我演讲的题目是用心成就完美,努力就会成功。对邮政储蓄来讲，服务就是生产力，就是效益，服务跟不上，你就是辛辛苦苦从外边找来客户也留不住。”为此，我把服务当成我所的特色品牌全力打造推介给客户。在对业务的掌握上我们认真学习新知识新技能，开展岗上练兵活动“比、学、赶、帮、超”，看谁工作效率高，看谁差错率低。使员工在相互比较中找出差距，弥
2、补不足，用扎实的服务功底展现自己回报客户。同时，工作中我们注重运用“亲情化”服务手段联系客户，我们姐妹之间有这样的默契和承诺，只要客户一踏进我所的门，我们就会靠我们优质的服务影响他、感染他，让新客户成为忠诚客户、老客户成为铁杆客户，决不让客户带着半点遗憾离开储蓄所。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾,也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄在我们所发生过这样一件事情：2007年的一个周末，有一位大客户做生意投资，前一天没有做预约，第二天来我所取现30万，正直周六、日银行不送款，我们把情况反映到局里，经过局里协调把露水河其它两个所现金拼凑了一下，同时电话联系其他大
3、客户来我所存款，在我们的共同努力下，给用户成功取现了30万，我们的客户没有因此受到任何损失，并被我们的真诚服务所打动，对我们的工作也非常支持，这位用户至今在我所的存款达400多万。在这几年的工作中我们用真诚打动了客户，然而客户也用真情打动了我们，08年汶川发生地震时，有一位低保户的老大爷来我所办理业务时，看见了我们张贴的爱心捐款宣传画，老大爷对邮政和我们的服务非常信任，掏出了1000元通过邮政汇款的形式捐给了灾区，他的真情打动了我们所的每一个人，我们每个人也不约而同的捐了100元，在今年的玉树地震中，同样的背影在我们所再次出现，老大爷向玉树灾区捐了500元，我们每个人也再次捐了100元。总之,
4、各种各样的人们来往交替,使我与许多客户结下了不解之缘,以真诚服务换客户真情,使我们的工作生动而多彩!面对我们邮政的每一位客户，我们从微笑这一个小小的礼节开始，用心去和用户沟通，去做好我们的每一项业务，我们深知我们取得的荣誉离不开各位领导对我们的支持与关怀，在以后的工作中，我们不会辜负领导对我们的期望，我们会在这个基础上做到更好。将会从以下几方面提高：一、要以扎实过硬的基础知识作为接待的保障 常言道：巧妇难为无米之炊，我们只有具备了本单位，本职业相关的基础知识，工作中才能轻松、自然，做而不乱，得心应手。否则你会在工作的时候遇到困难，遇到一些荆棘。为此我们不断的学习邮政储蓄业务的相关知识，不断的提
5、高自己，充实自己，更好的服务于客户。二、有积极乐观的人生态度，把每一个微笑送给客户，顾客是上帝，要懂得爱客户。其实，任何事情都一样，说得再漂亮，都不如实实在在把每一件小事做好，把每一个服务环节做的更加完美，平等地善待对方，作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服务，营业员就是顾客的向导，而我们将最直接的展示企业的形象。几年来,我们支行先后被省局评为吉林省学习型先进班组,被县局评为先进工会小组和2009年被评为先进集体,2009年获得邮储余额突破10亿大关网点余额增量标兵奖、2009年荣获保险费规模效益奖第二名、露林所储蓄余额规模效益奖第一名。有一句话说的很好，认真能把事情做对，而用心能把事情做得更好，所以我坚信，凡事只要用心去对待，凭着自己坚韧的毅力，必胜的信心，就能搭建起人与人之间沟通的桥梁。那么，就让我们微笑着面对每一天初升的太阳，用心打造邮政的服务品牌，也祝愿邮政明天会更好。我的演讲完毕。谢谢！4
