《用好精细化管理助力县级公立医院改革》由会员分享，可在线阅读，更多相关《用好精细化管理助力县级公立医院改革（9页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、调查显示，我国县级医院覆盖全国70%的人口，但90%的县级医院是负债经营。大多数县级医院面临着人才队伍、医疗技术和服务水平等一系列问题。与许多大、中城市的三级医院相比?，无论是重点学科、人力资源、硬件设施等方面都处于弱势地位。特别是一些经济欠发达地区，相当一部分县级医院还处在生存与发展的种种困惑之中。一方面，“管办分开、政事分开、医药分开、营利性与非营利性分开”等重大体制机制的改革，并非是医院自身所能解决的；另一方面，思维僵化，管理粗放，制度松散，使得生存与发展举步维艰。在此情况下，与其坐等政府管理扶持政策到位，把希望寄托在上级的拨款上，倒不如振奋精神，自己救自己，从内涵下功夫，向管理要出路，
2、找到和公立医院改革的契合点，让县级医院冲出困境并得到发展。精欧医管认为，精细化管理是县级医院适应激烈市场竞争环境的必然选择。以推行精细化管理寻求发展，是县级医院重塑形象，打造品牌，推动自身改革与发展的重要路径。 1、坚持“以病人为中心”的理念，是县级医院实施精细化管理的根本。所谓精细化管理，简单的说就是管理要“精益求精”、“精雕细刻”。它是通过各种方法和手段将管理工作的每一个执行环节做到精确化，标准化，从整体上提高组织的执行力和效率。目前，县级医院的管理很大程度上仍处于“惯性管理”，基本上是一种粗放型的管理模式。这就好比一块璞玉，若能精工细雕，成为一件精美绝伦的艺术品，必然价值提升。同样，雕刻
3、马虎粗糙，不论质地多好，其价值也会大打折扣。因此，只有通过精细化管理，医院的管理水平、服务质量、外部形象才能从根本上得到提升和改善。首先，实施精细化管理要坚持“以病人为中心”的理念。医院和病人相互依存，没有病人，医院也就失去了存在的价值和意义，所以全心全意为病人服务是医院的唯一宗旨和价值体现。每个医护人员都要把病患当做自己的亲人去关爱，想病人所想，急病人所急，让病人获得便捷、快速而满意的医疗服务。医院还应经常性的通过多种途径搜集病人的意见和反映，按照先易后难的原则，制定措施，落实责任，重点突破，逐个解决，使病人的满意度不断得到提高。其次，实施精细化管理要从小事入手，对每个细节都要精益求精。正如
4、老子所说：“天下难事必做于易，天下大事必做于细。”国外医院在管理上就非常细腻，比如德国医院手术室会播放音乐，用音乐来缓解病人对手术的恐惧感，让患者感到温暖，轻松的接受手术，从而更快的痊愈。日本外科医生在手术时，和患者的对话非常讲究。手术前会以轻松的话题和病人进行沟通：如“手术后会赠送美丽的鲜花给你，你喜欢玫瑰还是百合“？以此转移病人的注意力。手术中护士除询问患者的感受，还会鼓励病人：“你是我见过的最坚强的人”！在那一刻，这样一句话可能对患者有一辈子的影响力。这种对病人心理细节的关注，就是精细化管理的具体体现，也是县级医院管理上比较薄弱的一环。再者，实施精细化管理就要彻底改变工作中粗枝大叶的习惯
5、。对任何事情都要坚持高标准严要求，彻底摈弃“过得去”的思想，不再像粗放管理那样采用“差不多”的说法，草率从事、马虎过关绝对要不得。行为不严谨，办事拖拉，得过且过是同精细化管理格格不入的。中国有句成语“千里长堤毁于蚁穴”，这就告诉我们医院的管理，绝不容许的“蚁穴”存在，否则将遗患无穷。只有杜绝漏洞，消除盲点。才能让医院的管理逐步实现从随意化到制度化、从经验化到科学化的转变。2、 强化流程管理，是县级医院实现精细化管理的重要环节。所谓流程，简言之就是一种运作秩序。它不是盲目和随意的，具有强烈的计划、科学、系统、合理性等特征。流程化管理是保证服务质量、避免资源浪费、提高工作效率最有效的手段。因此，医
6、院实施精细化管理必须重视流程化管理，优化医疗服务流程，简化服务环节，提高服务质量，提升医院的综合效益。当然，县级医院并非没有流程，我们强调的是医院现有的流程需要完善并不断地加以改善。一是在市场经济的条件下，医院应随外部市场变化不断地调整自己的策略，建立完善的工作流程，以降低外部环境对医院的影响。二是医院需要对现有的众多工作流程和规章制度进行认真梳理，然后做出基于流程整合与再造上的调整和优化。三是需要医院内部的统筹管理，对业务流程重新进行分解并再度认识，合并相同的功能，减少雷同、重复、无效的操作环节。通过管理创新，制订出各类业务流程、操作规程和规章制度以及给病人阅读的流程指南，并且在实践中不断地
7、优化改进，实现医院运作的精细化，以提高工作效率，节约运营成本。如根据病人就诊流程合理设置挂号、划价、收费等窗口的数量，实行“一站式”服务；把缴费窗口与挂号窗口分流，避免耽误病人时间；完善服务功能，为病人提供导诊、助医以及投诉受理等服务；医院门诊收费室、药房实行弹性排班制度，为就诊患者提供24小时不间断服务；合理安排医技科室的工作，尽力缩短各项检查的预约和出具报告时间；围绕病人需要，充分考虑门诊各科室在空间位置上的合理性，对现有科室的布局依照服务流程优化的要求进行整合。这些流程的细化管理都已取得了明显的效果。另外，流程化管理在执行过程中一定要严格，因为某些环节的流程具有不可逆转性，一旦混乱，不仅
8、造成时间和资源的浪费，而且有可能发生危及医疗安全的重大问题 3、抓好制度落实，是县级医院推进精细化管理的关键。传统型管理向制度化管理的转变是实施精细化管理的基本要求之一。如果医院没有一整套完善的管理制度来维持它的运转，就很难在市场的激烈竞争中占据优势地位。目前我国大多数医院的管理者还是以专家型为主，专业技术能力较强，而相应的管理技能则较为薄弱。因此，经验管理、感性决策比较普遍。医院实行制度化管理就是要改变“专家”治理，主张通过制度来实现对医院的管理。最近，中国医院管理研究中心根据新医改要求，结合当前公立医院存在的主要问题与发展瓶颈，展开系列研究，提出了“2+1”工程的推广与应用。即医院行政管理
9、指南和临床技术操作规范，将医院的特色与亮点通过系统化理论指导，形成一种新的管理模式。“2+1”工程所倡导的是“法制”，其核心就是制度建设。它涵盖了医院方方面面的制度和规范，具有较强的科学性、规范性、创新性与适宜性，可为全国的公立医院改革和推行精细化管理提供参考和借鉴。有些医院规章制度也制订了不少，拿出来一本本，说起来一套套，但有法不依，制度不严，形同虚设，基本成了聋子的耳朵。所以，医院在推行精细化管理的过程中，不仅要着力抓好制度建设，更要强调一个“严”字，“雷池”不可逾越半步，踩了地雷就要付出代价，就要为此买单。必须通过检查、考核、奖惩等手段把制度落到实处，使医院各项工作有章可循，健康发展。成
10、功，是给予在崎岖道路上勇于攀登者的礼物；胜利，是对在困难面前永不低头者的馈赠。振奋精神，迎接挑战，从现在做起，从细节抓起，脚踏实地的推进和完善精细化管理的工作，让县级医院向着更高的目标大步迈进。下面总结范文为赠送的资料不需要的朋友，下载后可以编辑删除！祝各位朋友生活愉快！员工年终工作总结【范文一】201x年就快结束，回首201x年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的201x年就伴随着新年伊始即将临近。可以说，201x年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下：一、虚心学习，努力工作
11、(一)在201x年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。(二)201x年工程维修主要有：在卫生间后墙贴瓷砖，天花修补，二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修，还有各类大小维修已达几千件之多!(三)爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用二
12、、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。(一)201x年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度。201x年下半年，行政部组织召开了年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度，有力地促进了管理水平的整体提升。(二)对清洁工每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处罚。(三)做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理，对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。(四)加强组织领导，切实落实消防工作责任制，为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针，公司消防安全工作在上级领导下，建立了消防安全
13、检查制度，从而推动消防安全各项工作有效的开展。三、主要经验和收获在安防工作这两年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。(三)只有坚持原则落实制度，认真统计盘点，才能履行好用品的申购与领用。(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。(五)要加强与员工的交流，要与员工做好沟通，解决员工工作上的情绪问题，要与员工进行思想交流。四、加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己。(一)开展常规检查。把安全教育工作
14、作为重点检查内容之一。冬季公司对电线和宿舍区进行防火安全检查。(二)经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底!基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要(三)总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己
15、在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。五、要定期召开工作会议，兼听下面员工的意见，敢于荐举贤才，总结工作成绩与问题，及时采取对策!六、存在的不足总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面：1、对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。2、本部有个别员工，骄傲情绪较高，工作上我行我素，自已为是，公司的制度公开不遵守，在同事之间挑拨是非，嘲讽，冷语，这些情况不利于同事之间的团结，要从思想上加以教育或处
16、罚，为企业创造良好的工作环境和形象。3、宿舍偷盗事件的发生，虽然我们做了不少工作，门窗加固，与其公司及员工宣传提高自我防范意识，但这还不能解决根本问题，后来引起上级领导的重视，现在工业园已安装了高清视频监控系统，这样就能更好的预防被盗事件的发生。七、下步的打算针对201x年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：(一)积极搞好与员工的协调，进一步理顺关系;(二)加强管理知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;(三)加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进管理水平的提升。在今后的工作中要不断创新，及时与员工进行沟通，向广大员工宣传公司管理的相关规定，提高员工们的安全意识，同时在安全管理方面要严格要求自己，为广大公司员工做
