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1、张贴日期由2014年12月17日至2014年12月24日关于2014年“圣诞节”客服中心对客服务的相关要求各客服中心： 12月25日圣诞节即将到来，为给银城业主带来全新的圣诞节客户体验，请各客服中心提前做好人员及工作时间的调整，积极做好对客服务工作，确保业主满意，具体工作职责如下：1、客户服务端口：负责提前拟好对客户做好节假日期间的温馨提示，发放相关的通知和短信。提前对园区节前进行节日布置、社区活动的策划及组织开展，节假日期间做好对VIP 客户的关怀和创伤客户的“融冰”工作。2、工程维修端口：负责配合园区节庆布置及节后回收恢复工作，做好节假日前的设施设备的检查工作，控制节假日期间灯光、水景，做
2、好节假日期间维修、保养工作等。3、秩序维护端口：负责对园区节庆布置的配合，节假日前二周内对园区做安全大检查，节假日期间控制园区背景音乐的播放，对园区的安防及装修点做好秩序维护工作。4、环境端口：负责对园区节日期间人员密集聚集区域的保洁处理；协调小区内可装扮成圣诞树的植物，用于园区美化。“圣诞节”期间，规范化、标准化对客服务举措：执行动作执行标准完成时间责任部门圣诞物品的准备、采购及分发客服、维修视小区实际情况和预算，安排购置新的装饰品2014-12-24前群发手机短信送圣诞祝福客服端口编辑短信祝福语，于12月24日发送圣诞祝福于各业主和客服中心全体工作人员。2014-12-24在小区各门岗及主
3、要通道悬挂圣诞彩灯主出入口、主干道或中心广场2014-12-24员工遇见客人时的节日问候由客服端口在节日前对工作人员的礼貌礼仪、节日问候语统一培训。2014-12-25开启水景喷泉由维修负责开启2014-12-2512月22日开始在小区循环播放圣诞音乐，以增强节日气氛。由秩序维护端口负责调试及在小区内循环播放圣诞祝福音乐，注意音量的大小。本活动方案期间圣诞老人派发糖果全天在主出入岗安排一名圣诞老人拜访客户派发糖果盒卡片。2014-12-25活动现场拍照可将本次活动的照片收藏到社区文化活动资料并打印业户纪念照6寸欲赠发。2014-12-25、26物品的回收及活动总结由客服统一负责安排。2014-12-25、26预祝各项目全体员工圣诞快乐！ 品质管理部二一四年十二月十七日
