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1、广东省韶关市烟草行业移动信息化解决方案建议书中国电信版本号：V1.3目 录一、 背景简述 _5二、移动应用分析 _52.1、传统模式：人工访销 _52.1.1、市场信息采集机制不健全 _62.1.2、人员陷于事务性工作 _62.1.3、烟草公司与销售终端信息交互不畅 _62.1.4、全员流程化，直面竞争 _62.2、创新模式：烟草移动应用 _62.2.1 采集需求，以销定产 _72.2.2 解放生产力、提高管理、服务能力 _72.2.3 支持其他应用扩展，具有良好的边际效益 _7三、产品介绍 _73.1、主要功能介绍 _83.1.1、移动终端功能： _83.1.2、管理后台功能： _83.1.
2、3、终端应用界面 _93.1.4、功能操作流程案例 _103.2、实现原理 _103.3、 技术构架图 _113.4、技术实现优势 _123.5、 终端适配 _14四、系统主要技术介绍 _144.1、云计算 _144.2、高效数据中心架构4.3、构建以出色完成任务为主的计算平台 _184.4、 SAN 集中存储实现虚拟服务器的文件共享 _224.5、虚拟架构环境的集中管理、自动化及优化运行 _224.6 虚拟架构环境的整合备份 _24五、系统软硬件集成清单 _25六、收益分析 _266.1、电信收益 _266.2、烟草局收益 _266.2.1、投入成本 _266.2.2、效益产出 _276.3
3、、烟草用户 _276.3.1、投入成本 _276.3.2、效益产出 _27 一、 背景简述中国烟草行业自 1981 年开始实行统一领导，垂直管理和专卖专营的管理体制，长期以来保持着良好的发展势头。烟草行业经过十几年的信息化建设，基础信息系统如 MIS 系统、OA 系统、ERP 系统等已经初具规模，新一轮的信息化建设以 CRM、SCM 为代表，向集成化、智能化纵深发展。移动信息化是当今世界发展的大趋势，也是提升企业竞争力的有效工具，继 IT 信息革命后，3G 移动应用将为再次提升生产力和生产效率发挥重大作用。移动信息化是当今世界发展的大趋势，也是提升企业竞争力的有效工具。日新月异的信息化大发展，
4、需要我们勇于开拓创新，积极服务于行业发展。当今手机已经成为大众普遍接受和广泛使用的终端产品，也成为了信息的一个重要载体，人们的沟通变得便捷，随时、随地无处不在。 打造“数字烟草”，实现信息管理从粗放型向精细型转变，是烟草信息化建设的主要目标。实现前端零售数据的快速精确供给，实现全员流程化，采用移动应用管理，对企业把握消费者需求、拉动管理水平、促进烟草行业发展有着重大、积极的意义。如何充分利用运营商提供的 3G 网络，结合烟草行业自身业务需求，推进前端销售模式的变革？这些都成为我们要解决的关键问题。二、移动应用分析2.1、传统模式：人工访销国家烟草在近年逐步加大了对烟草信息化的投入力度，烟草信息
5、化建设工作总体水平提高较快，对于提高卷烟流通管理水平，打通工业企业与商业企业的信息瓶颈起到了重大的作用。建立了 Call Center 电话服务中心来支撑运维，使得运营成本高；人工电话访销操作流程长、易出错、效率低。在卷烟专营管理流通领域的末端即卷烟专卖终端管理信息化建设方面，由于涉及方面多、实施难度大，是烟草全行业中比较薄弱的环节，主要体现在以下几个方面：2.1.1、市场信息采集机制不健全市场数据的采集主要靠人工完成，没有形成有效的市场信息采集机制，数据不及时、不规范、不准确；当前主要的订货方式以电话访销为主，除供零售客户进行烟草订货外，难以获取更多的数据，如客户需求、客户销售情况等；数据的
6、缺乏及时性，使得比较难对生产、营销进行准确到位的决策。2.1.2、人员陷于事务性工作烟草公司为实现“按客户组织货源”投入了大量的人力、物力资源，但目前客户经理、访销员主要的精力集中在处理客户订单、需求核定等日常事务，难以分出更多精力用于市场信息的把握与决策，提高烟草公司管理水平存在瓶颈。2.1.3、烟草公司与销售终端信息交互不畅烟草公司与卷烟零售客户之间的信息交互不通畅，重要公告、政策信息的下发主要通过电话、上门传达的方式，成本高且有效性低；同时卷烟零售客户向上反馈信息的途径也不完善，没有建立有效的信息反馈机制。2.1.4、全员流程化，直面竞争缺乏前台精确零售数据支持，无法实现全员流程化。为应
7、对加入 WTO 后国际烟草巨头纷纷进入国内卷烟市场、卷烟专卖许可制度逐步放开、国内卷烟市场逐步实现市场化运作的背景下，需要加强为卷烟零售终端提供更加深入、有效的服务，提高烟草销访、配送效率，并帮助其搞高服务水平及赢利水平。2.2、创新模式：烟草移动应用数字烟草系统是日常人工电话访销重要的补充手段，通过 3G 网络信息化应用，它可以使销售终端做到“随时、随身、随地”进行订单下达、查阅市场信息、交流互动等。2.2.1、采集需求，以销定产可实现烟草公司对零售客户的需求采集、库存采集，实现了对市场数据有效的监控、分析与评估，为烟草公司实现“以销定产”、“按订单组织货源”的新型营销管理模式，提供有力的帮
8、助；2.2.2、解放生产力、提高管理、服务能力将客户经理从繁杂的订单跟踪处理工作中解放出来，充分发挥客户经理在分析市场和指导经营上的作用，更好地帮助中小客户提高其经营能力和水平，以便加强对中小企业的监管能力，为应对加入 WTO 后外烟对本土卷烟的冲击打下坚实的基础；开通手机“数字烟草”系统后，提高了用户自助管理。这不仅大大节约了烟草访销人工成本、提升了工作效率，也进一步提升了对烟草经营户和零售商的优质服务水平。通过“数字烟草”系统的应用，实现烟草公司管理水平的提高；也可实现烟草公司与烟草零售客户间的信息互动，烟草公司可向零售客户定向发布公告、通知、投放广告，同时零售客户可向烟草公司提交投诉、建
9、议、满意度调查表等信息。 2.2.3、支持其他应用扩展，具有良好的边际效益该系统经简单升级，无需增加其他成本即可支撑烟草业利用现有渠道开办其他商贸零售业务。三、产品介绍基于云计算和 3G 应用的“ 数字烟草”系统开创了烟草行业新型服务的营销模式，具有高效、快捷、多能、低成本等优势。通过该网络平台，卷烟零售客户可实现随时随地查阅新品推荐、销售排行、促销活动、交易情况等在售卷烟市场信息，还可以及时进行用户互动管理，深入了解客户需求。建设本系统后，不仅响应了国家对烟草信息化发展的有关要求，并更好服务烟草终端用户，优化服务水平，提高整体工作效益，降低销售定货风险，降低定货成，为推行“数字烟草”打下基础
10、，更为重要的是该系统平台将烟草行业的信息化应用延伸到了每个终端客户。3.1、主要功能介绍3.1.1、移动终端功能： 公告：卷烟信息 、企业信息 、烟草公告 、促销活动 、新品推荐 、销售排名 订烟：卷烟订货、订单查询、余额信息、充值 服务：热线、建议、投诉、咨询 帮助：修改密码、系统说明、关于我们、系统版本、办理流程3.1.2、管理后台功能： 公告信息管理： 卷烟信息管理：卷烟信息查看 、卷烟信息编辑、卷烟信息添加 烟草公告管理：烟草公告查看 、烟草公告编辑、烟草公告添加 促销活动管理：促销活动查看 、促销活动编辑、促销活动添加 新品推介管理：新品推介查看 、新品推介编辑 、新品推介添加 销售排名管理：销售排名查看 、销售排名管理 订单信息管理： 订单管理：库存管理 、订单受理、订单回复 订单查询：时间查询 、品种和数量查询、交易状态查询及编辑 充值管理：余额查询 、充值 、充值记录查询 付款管理：记录查询、历史查询 用户互动管理： 热线：防伪热线 、咨询热线 、 建议：专项邮件 、页面提交 、建议回复 投诉：投放热线 、专项邮件 、页面提交 、投诉受理 咨询：咨询热线 、信息反馈 基础信息： 企业信息管理：企业信息查看 、企业信息编辑、企业信息添加 用户信息管理：基本信息管理、
