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1、公 关 礼 仪,姜燊燊,人无礼则不生， 事无礼则不成， 国无礼则不宁。,礼仪，既是文明社会交际活动的准则，又是待人处世、塑造个人与社会组织良好形象的重要手段，所以，礼仪是开启社会交往之门的金钥匙。,人类区别于动物的一个显著的特征是人的社会性。 人类为了实现自身需要的满足，为了获得更大的自由，必然要受到自然规范的约束，而且还必须自觉地受一定社会规范的约束。,道德规范， 法律规范， 礼仪规范。,第一专题 礼仪和公关礼仪,一、礼仪的含义,“礼仪”一词，最早见于西方，是在法语的“Etiquette”，原意是法庭上的通行证。在社会交往中，由于人们也必须遵守一定的规矩和准则，才能显示人类区别于普通动物的特
2、有风范，才能保证文明社会得以正常维系和发展，当“Etiquette”一词进入英文后，就有了“礼仪”的含义，意即“人际交往的通行证”。,1、礼仪的来源和内涵,简单地说，“礼”即礼貌、礼节；“仪”即仪表、仪态、仪式、仪容。“礼仪”，就是人们在社会的各种具体交往中，为了互相尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。,内在的：主要指修养、气质等,仪表指人的外表、包括仪容、仪貌、服饰等,仪态站相、坐相、走姿等。,仪式开展活动的方式、规范、程序。,语言交谈、演讲文明礼貌，忌粗俗。,行为举手投足、一举一动都守规矩。 内在、外在相结合，举止端庄、有礼貌、 有风度、有教养、
3、语言文明，显得气质高雅。,外显的,“礼仪”的含义体现在以下几个方面： 第一、礼仪是一定社会、处于一定关系中的人们共同认可的行为规范； 第二、礼仪是维系和发展人际关系而产生的，它必须随着人际关系和其他各种社会关系的发展而发展； 第三、礼仪是一种情感互动过程； 第四、礼仪是一种程序，有一定的规律； 第五、遵守礼仪的目的是为了实现社会交往各方面的互相尊重。 第六、遵守礼仪是现代人获取自由的重要手段和途径。,人类循礼，源远流长,最早的礼仪专著：周礼、仪礼、礼记； 孔子是我国历史上第一位礼仪学专家，他把“礼”看作治国、安邦、平天下的基础。 核心思想是“克己复礼” “质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后
4、君子”；,“非礼勿言、非礼勿视、非礼勿行”； “不失足于人，不失色于人，不失口于人”。,礼记是我国历史上一部非常重要的礼仪学古典专著。,荀况，把礼作为人生哲学思想的核心，把礼看作是做人的根本目的和最高理想； 管仲把礼看作是人生的指导思想和维持国家的第一支柱，认为礼关系国家的生死存亡。 中国人讲究礼节，重仪态，不仅为施礼者树立了良好形象，而且也为其所在的社会组织赢得了美誉，赢得了公众。 如果不懂礼貌，不懂仪态仪容， 不用说得不到爱，而且得不到尊重， 更不可能在社会中实现自我的价值， 甚至连安全的最低层次需要也无法满足。,2、我们为什么要遵守礼仪？,人类遵守对自己有着较强约束力的礼仪的原因可以从根
5、源和现实性两个方面进行分析。,第一，从根源上看，受以下两点的制约： A、是由人的本质决定的； B、是由人的需要决定的。,低,高,第二，从现实性看，人类遵循礼仪的原因还有以下两点： A、遵从礼仪是个人获得自由的重要保证； B、公关礼仪是影响社会组织得失成败的重要因素。,3、礼仪的目的和作用 树立和塑造良好的个人形象。 化解矛盾，调适人际关系。 增强自信心，提高个人修养、培养良好气质。 广结人缘，广交朋友。 知书达礼，做一个受欢迎的人。 营造和谐气氛，构建和谐社会。,二、公关礼仪的含义,1、走出公关的误区,误区一：公关就是迎宾； 误区二：公关就是掮客； 误区三：公关就是迎来送往； 误区四：公关就是
6、广告； 误区五：公关就是宣传。,2、“公共关系”一词的来源,“公共关系”一词源自英文Public Relations, 简称PR。 一般译为“公共关系”，也可译为“公众关系”。,所谓公共关系，就是一个社会组织为了增进相关的内外公众对它的理解、信任、合作与支持，为了塑造组织形象，创造自身发展的最佳社会环境而努力采取的各种行动。,传播信息 协调关系 树立形象 谋求发展,PR的实质就是内求团结，外求发展。,公共关系礼仪是社会组织的PR工作人员或其他人员在PR活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的的尊重他人，讲究礼节，注重仪表、仪态、仪容、仪式等等的规范或程序。 公关礼仪是组织风貌、员工精神
7、状态、 公共关系工作人员素质水准的集中表现。,三、公关礼仪的内容,公关礼仪本身经历了一个从无到有，从零乱到系统，从自发到自为的发展过程。以致发展到今天已是一个完整的系统，内容非常丰富。 包括见面礼仪、访送礼仪、交谈礼仪、体姿礼仪、电话礼仪、空间礼仪、服饰礼仪、宴请礼仪等。,四、公关礼仪的作用 1.塑造组织良好形象 2.帮助组织开展社会交往 3.增强组织凝聚力 4.提高组织文明水准 5.传递组织信息（仪式活动）,五、公关礼仪的特征,礼仪、风度不是天生的，也不是完全自发形成的，而主要是后天在人际交往中自觉修养而成的，也不是一蹴而就的，而是在实践中逐渐学习、积累而成的。因而，在“公关礼仪”的形成过程
8、中有几个主要特征：,1、以学识为基础； 2、以长远为方针； 3、以公众为对象； 4、以美誉为目标； 5、以自觉为桥梁； 6、以灵活为原则； 7、以真诚为信条。,六、公关礼仪对塑造组织形象的重要作用,公关礼仪主要是通过塑造公关人员的个体形象，从而表现所在组织的整体风貌，它在公共关系活动中发挥着基础和手段的作用，有助于提高社会组织的知名度和美誉度，也是公关人员获得自尊与自信，社会组织获得认可与支持的重要手段。,所谓知名度，即是一个组织被公众知晓了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度。 所谓美誉度，即是一个组织获得公众信任、赞誉的程度，是评价组织社会影响好坏程度的依据。 公关人员遵行礼仪既有助于提
9、高组织的知名度，更能提高组织的美誉度。,组织形象四象限图,知名度,美誉度,公关礼仪对组织形象的塑造作用主要体现在以下四个方面： 1、公关人员的举止言行、衣帽服饰等符合公关礼仪的要求，不仅反映出个人，而且某种程度上也代表所在组织的形象，是社会组织形象的一种外显方式。 2、公关礼仪可以规范内部公众的言行，协调领导和员工之间的关系，使全体员工团结协作，为实现组织目标而共同努力。,3、公关礼仪可以密切与外部公众的关系，形成和谐、融洽、合作的关系户，获得外部公众对组织的认可和好评，从而创造出有利于自身发展的最佳环境。 4、公关礼仪是公共关系实务活动的一部分，也是企业形象的一种宣传。,礼仪、风度不是天生的，也不是完全自发形成的，而主要是后天在人际交往中自觉修养而成的，也不是一蹴而就的，而是在实践中逐渐学习、积累而成的。因此，我们要注重后天的养成，使自己成为一个谦谦然的君子。,一种观念就是一种人生,
