工作分析与劳动定额

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1、第 1 章名词解释：1)行动（ action ）：工作中不便再分解的最小单位的活动。“拿起电话”是对一个人从事的事情所做的具体描述。2)任务（ task ）：为达到某一目的由相关行动直接组成的集合。分析：分析“复印文件”所含行动（取纸放置就位调整复印机功能按启动钮检查质量及数量）3)职责（ responsibility ）：由某人承担的多项任务的集合。分析：人力资源经理的一项职责所包含的任务“监控员工的满意度”（1 ）设计满意度调查问卷； （2 ）发放问卷调查；（3 ）统计分析问卷调查的结果；（4 ）向企业高层反馈调查的结果；（5 ）根据调查的结果采取相应的措施。职位（ Position ）：

2、由一个人完成相关职责的集合，又称岗位“组织有多少人员相应地就有多少职位”（定性法）访谈法：是由职位分析人员通过与有关人员或小组面对面交谈获取与职位有关信息的方法。观察法：观察法是指由分析人员实地观察任职者工作的过程，记录有关分析数据的方法。工作实践：由工作分析人员亲自从事所研究的工作以搜集相关信息的方法。工作日志法：任职者每日记录从事的工作任务及花费时间，然后提炼所需信息的方法方法 优点 缺点 注意事项访谈法简单迅速，适用于各种工作分析，能够了解工作细节，有利于沟通。信息可能不真实，访谈人员需经过训练。与主管密切合作，尽快与被访者建立融洽关系。事前准备好问卷或提纲。问卷法 快速高效。 设计问卷

3、难度较大。是否采用取决问卷法的潜在使用成本观察法 能够直观地了解员工工作内容。 需花费较多时间和精力，成本较高。 一般与访谈法结合使用。现场日记法 能够得到非常完整的工作图景。 分析期长，程序复杂。员工记现场工作日记，然后根据工作日记分析处理，得到工作分析所需要信息。（量化法）弗莱希曼工作分析法：“能力是个体绩效产生的原因”1、工作分析的含义，其作用和意义?（职位分析、岗位分析），是指了解组织内的职位有关的信息并以统一的格式把与这种描述出来的过程，目的是使他人了解这种职位。（一）工作分析为其他人力资源管理活动提供依据 1 为人员的招聘录用提供了明确的标准。减少了主观判断,提高招聘录用的质量 2

4、 为人力资源规划提供了必要的信息。职位任职资格、职位的数量，如梯队干部 3 为人员的培训开发提供了明确的依据。上岗培训，让他们了解自己的工作；根据员工与任职资格差距培训，提高员工与职位的匹配程度。4 为制定公平合理的薪酬政策奠定了基础。对各位承担的责任、资格的要求、工作环境等做出具体的描述，提炼职位评价要素5 为进行有效的绩效管理提供支持。对各职位职责及衡量标准进行明确规定，减少评价的主观性提高科学性。（二）工作分析对企业管理“溢出效应” 了解业务环节、改进业务流程2、工作分析内容（职位有关信息，6 W 1 H ）? why ，从事这些工作的目的是什么？ what ，这一职位具体的工作内容是什

5、么？1 how ，如何来进行这些工作？2 when ，工作的时间安排是什么？ who ，谁来完成这些工作？ where ，这些工作在哪里进行？ for who ，这些工作的服务对象是谁？3、工作分析的步骤及各步骤所完成的任务？ 准备阶段、调查阶段、分析阶段、完成阶段1、准备阶段 明确目的、用途（薪酬、绩效考核） 成立工作小组（ “四种人” ）：总体协调、计划审定；执行计划、工作调整；培训、指导；收集材料，参与工作。 培训、工作调整、宣传2、调查阶段 制定时间进度表 收集背景资料（组织结构图、工作流程图） 选择适当方法、收集职位信息：问卷调查法、访谈法、观察法、工作实践、工作日志法3、分析阶段

6、整理资料。按信息要求归类整理，检查项是否缺漏项目 审查资料。工作分析小组对信息的准确性进行审查 分析资料。总结和揭示职位的主要成分和关键因素4、完成阶段 优化工作流程 编写职位说明书（初稿终稿） 将工作分析成果及职位说明书进行应用持续改进4、职位说明书的内容?( l ）职位标识；( 2 ）职位概要；( 3 ）履行职责；( 4 ）业绩标准；( 5 ）工作关系；( 6 ）使用设备；( 7 ）工作的环境和工作条件；( 8 ）任职资格5、工作说明书的发展趋势?1、随着以“客户为导向的业务流程再造”工作分析突出“工作链”的重要2、对职位规范更加重视，尤其是能力和素质6 、工作分析的方法有哪些？每一种的含

7、义和特点？(p71 第四章)7、收集一个职位（工作）说明书对其各部分功能进行分析。（PPT，讲解）第 2 章工作分析概述、工作研究复习思考题：1、根据图 1-3 谈谈工作分析的目的、作用?图 1-3 工作分析与其他人力资源管理职能的关系答：目的4)促使岗位的名称与含义在整个组织中表示特定而一致的意义。5)确定岗位要求，以建立适当的指导与培训内容。3)确定员工录用与上岗的最低条件。4)为确定组织人力资源需求、制订人力资源计划提供依据。5)确定岗位之间的相互关系，以利于晋升、指派。6)获得岗位的实际信息，分析员工不满、效率下降的原因。7)为制定考核程序及方法提供依据，以利于监督及员工自我控制。8)

8、辨明影响安全的主要因素，以便及时采取有效措施，将危险降至最低。9)为改进岗位方法积累必要的资料，为组织的变革提供依据。作用：(1)工作分析是现代人力资源管理的首要环节。(2)企业定编、定员的科学依据。(3)规范员工的岗位工作任务及工作标准。(4)进行岗位工作价值分析、确定其等级的依据。(5)企业聘用和考核职工的客观标准。(6)确定员工培训与职业生涯设计的客观基础。2、什么是工作研究？如何认识工作研究与工作分析的区别和联系?工作研究：企业通过对作业流程、 工作方法 和作业时间进行分析，制定出科学、合理的 作业标准和时间定额 ，使各项作业标准化，不断提高劳动生产率和经济效益的过程；是 工业工程 的

9、基本组成部分。P22工作研究与工作分析的联系：1)工作研究和工作分析都是泰勒科学管理思想的重要组成部分，其目的在于工作和任务的合理化。2)工作研究和工作分析都是企业经营管理的重要基础工作，是企业规章制度的依据。3)工作研究是进行工作分析的基础；工作分析是工作研究的进一步延伸。工作研究与工作分析的区别：1)两者的研究方向不同。工作研究的研究方向是生产过程和工艺流程；工作分析的研究方向是职位的工作内容和职位的任职资格。2)两者的目的不同。工作研究的目的是为了实现生产过程和工作方法的合理化，劳动时间的最小化；工作分析的目的是为了实现职位设置（职责归集）的科学以及人员与职位的合理匹配。3)两者的用途不

10、同。工作研究的成果劳动定额，主要为生产劳动组织服务；工作分析的成果工作说明书，主要为人力资源管理服务。3、实施工作研究一般包括哪些基本步骤？选择其中三个步骤谈谈你的理解。（p24）实施工作研究一般包括以下 8 个基本步骤：(1)选择研究对象，确定工作研究项目。(2)观察现行方法和记录全部事实。(3)仔细研究分析记录的事实，并加以改进。(4)制定最经济的若干方法。(5)评选新方案。(6)计算标准作业时间。(7)建立新的生产方法。(8)实施与维护新方案。4、收集一个你认为好的，应用“5W1H”提问技术、ECRS 原则，进行工作研究与改进的示例，对其思路、结果进行分析。（PPT，讲解，小组）(1)“

11、5W1H”提问技术：对每项活动从目的、原因、时间、地点、人员以及方法提问，根据答案，弄清问题的症结，并进一步探讨改进的可能性。(2)改进遵循 ECRS 原则1)E(Eliminate)，即消除，取消不必要的工序。2)C(Combine)，即合并，对于无法取消的工序，看是否能进行合并，以达到简化的目的。3)R(Rearrange)，即重排，不能取消或合并的工序，可再根据“何人，何事，何时”三提问进行重排，使其作业顺序达到最佳状况。4)S(Simple)，即简化，经过取消、合并、重排后的工作，可考虑采用最简单、最快捷的方法来完成。第三章 工作分析体系复习与思考题1、工作分析的相关术语的含义名词解释

12、：(1)要素(Job Elements)：要素是指岗位中不能再继续分解的最小活动单位，岗位要素是形成职责的信息来源和分析的基础，但并不直接体现于岗位说明书之中。如：接听电话(2)任务(Task)：任务指为了达成某种目的而进行的一系列要素，是工作分析的基本单位。它常常是对岗位职责的分解。如：回答客户电话咨询(3)职责(Responsibility)：职责指为了在某个关键领域取得成果而完成的一系列任务的集合，常用任职者的行动加上目标加以表达。如：维护客户关系，以保持和提升公司在客户中的形象(4)职责细分(Duty)：可作为完成职责的主要步骤而成为职责描述的基础，也可以“小职责”的身份出现在岗位说明

13、书当中。如：（热情高效地处理客户的电话咨询和投诉）维护客户关系，以保持和提升公司在客户中的形象(5)岗位(Position)：岗位是指承担一系列岗位职责的某一任职者所对应的组织位置，它是组织的基本构成单位，与任职者是一一对应的。(6)职务(Job)：职务是指组织中承担相同或相似职责的若干岗位的总和。如：王维的职务是副经理，应该参会(7)职级(Class)：职级是指岗位责任大小，岗位复杂性，以及任职者的能力水平近似的一组岗位的总和，它常常与管理层级相联系。如：教学 4 级、管理三级、厅局级（干部）职业(Profession)：职业是指不同时间、不同组织中，工作要求相似的职位集合，如：会计师、工程

14、师，担负职责和任职要求相似。如“职业发展”中的职业含义(9)岗位簇(Family)：岗位簇是根据岗位内容、对组织的贡献的相似性而划分为同一组岗位。岗位簇的划分常常建立在岗位分类的基础上，又可称为职类（或职种）。(10)权限(Authority)：权限是指为了保证职责的有效履行，任职者必须具备的，对某事项进行决策的范围和程度。它常常用“具有的权限”或“有权”来表达。例如：具有批准预算外 1 000 元以内的差旅费支出的权限。(11)任职资格(Qualification)：任职资格是指为了保证岗位目标的实现，任职者必须具备的知识、技能与能力要求，含所：学历、专业、岗位经验、岗位技能、能力(素质)等

15、。(12)业绩标准(Performance Standard)：业绩标准是指对岗位职责完成的质量与效果进行评价的客观标准。例如，人力资源部经理的业绩标准包括：员工满意度、空岗率、培训计划的完成率等。二、工作分析的应把握时机有哪些？(一)新建立组织新建立的组织由于目标的分解、组织结构的设计和人员的招聘，迫切需要进行工作分析。(二)企业没有进行过正规的工作分析有些企业已存在了很长时间，但由于组织规模较小、人力资源管理手段比较落后等原因一直没有进行过正规的工作分析，为了促进组织的持续发展，有必要进行工作分析。(三)技术进步导致岗位变动技术进步的条件下，也应该对岗位的变动部分重新进行工作分析，以保证工

16、作分析成果的有效性和准确性。岗位的变动包括职责变动、任职资格变动等，如信息化(四)企业内部组织和业务发生变化企业因战略调整、业务发展等导致岗位流程、岗位职责发生变化，需要重新进行工作分析。三、工作说明书中“其他内容”的含义是什么？(1)岗位时间：例：岗位时间为 40h/每周岗位时间通常标志该岗位工作时间的长短，间接决定该岗位工作的辛苦程度，是评价一个岗位相对价值的重要因素，因此，准备做岗位评价的企业可以考虑将这一要素加入岗位说明书模板中。(2)岗位所需设备：岗位说需设备主要用来描述该岗位工作中所需要接触哪些设备。(3)岗位条件：主要用来描述岗位所处环境的艰苦程度，一般分为五项(4)岗位强度;主要用来描述任职者工作的辛苦程度。第 4 章 工作分析方法六种工作分析方法观察分析法:观察分析法是指工作分析人员亲临工作现场，运用感觉器官，对工作者的工作过程