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1、銷售人員應有的禮儀,1. 儀容篇 2. 穿著篇 3. 乘車篇 4. 電梯篇 5. 電話篇 6. 來訪篇 7. 檢點篇 8. 測驗篇,1.儀容篇,頭髮-,梳洗乾淨,不可太長,不可髒亂有異味,顏面-,每早洗臉,耳朵-,耳朵內須清洗乾淨,鼻子-,鼻毛不可露出鼻孔,鼻涕鼻屎清理乾淨,嘴巴-,早晚刷牙,經常漱口,口氣清新,鬍鬚-,每早剃鬚,手部-,手部保持清潔,手指甲要保持 整齊清潔,指甲內不可留污垢,眼睛-,眼角不可留有眼屎,全身-,每天洗澡,身上不可有異味,精神-,精神抖擻,注意力集中,2.穿著篇,眼鏡-,鏡面乾淨,度數正確,樣式大方,襯衫-,每天換洗,袖口領口注意清潔 顏色花紋素雅活潑,不要誇張,
2、西服-,以深素色調為主,若穿三排扣, 站立時應將扣子扣上,鞋子-,男士著黑色,應擦拭上油 女士端莊大方為宜,應保持乾淨,襪子-,男士著黑色,每天換洗 女士端莊大方為宜,皮帶-,高過肚臍,皮帶頭樣式大方,領帶-,配合襯衫顏色及花紋,化妝-,女性上班時施以淡妝,更見婉約迷人,3.乘車篇,有司機時(含出租車)的優先順序,前座乘客,後座右側,後座中間,後座左側,主人自任司機時的優先順序,前座乘客,後座右側,後座左側,後座中間,3.乘車篇,有司機時(含出租車),1,2,3,4,4 人乘車,先招呼其他人坐 1, 2, 3, 自己坐 4,1,2,3,3 人乘車,先招呼其他人坐 1, 2 , 自己坐 3,但全
3、車乘客只有一位女性時,不論其 地位,應讓其坐前座(除非有夫婦同行),3.乘車篇,有司機時(含出租車),2,2 人乘車,客人 年長或性別不同,先招呼客人坐 1 , 自己坐 2,1,2,2 人乘車,年齡 相仿且性別相同,告訴客戶自己先進 車以方便客戶進出 , 然後自己先進車 坐 2, 再讓客人坐 1,1,也可先招呼其 坐 1 , 自己再 繞過車尾坐 2,3.乘車篇,主人自任司機時,2,3,4,1,4 人乘車,2,3,1,3 人乘車,告訴客戶自己先進 車以方便客戶進出, 然後自己先進車坐 4,告訴客戶自己先進 車以方便客戶進出, 然後自己先進車坐 3,但全車乘客只有一位女性時,不論其 地位,應讓其坐
4、前座(除非有夫婦同行),3.乘車篇,主人自任司機時,1,2 人乘車,另位年長,1,2,2 人乘車,你較年長,2,招呼另一位坐 1 , 自己再坐 2,招呼另一位坐 2, 自己再坐1,4.電梯篇,主動先按電梯按鈕,先進入電梯 按住門片,開關,請客人進入電梯,視狀況寒喧 協助他人按鈕,按住門片,開關 請客人先出電梯,5.電話篇,請 謝謝 對不起 不用客氣 太麻煩您了 我想請問個問題 需要我為您服務嗎,5.電話篇,接聽電話時的重點,事先準備紙筆,三響內接起電話,神州數碼您好 ! 我是XXX,電話交談,記錄重點,結束前再確認重點,對方掛斷,我才掛斷,5.電話篇,代接電話時的重點,事先準備紙筆,五響內接起
5、電話,神州數碼您好 ! 我是XXX,主動詢問是否留言,記錄留言並再次確認,對方掛斷,我才掛斷,5.電話篇,講電話時的用語匡正,不 正 確 的,正 確 的,喂 ! 你 .,先生,小姐,您, 林經理,幹什麼 ? 幹嗎 ?,請問有甚麼事 ?,喂 ! 我聽不清楚,對不起 , 能不能再大聲點,這不是我的事,請您稍候,我幫您轉接 服務部門的同事,你還有甚麼事 ?,還有甚麼我能幫忙的嗎?,我告訴你 .,讓我為您說明一下 .,XXX不在,你等一 會再打來.,XXX剛好不在位置上 (外出), 我能幫您留話給 他嗎?,5.電話篇,留電話號碼的方式,我的手機號碼是 XXXX(停)XXX(停)XXXX 或XXX (停
6、)XXXX(停)XXXX 是本(外)地 (上海,北京,深圳) 手機,我們公司的電話號碼是 XXX(停)XXXX(停) XXXX (上海,北京,深圳) 或本地電話XXXX (停)XXXX , 我的分機是 XXXX,6.來訪篇,接待客戶來訪的重點,前一天傳真公司的交通圖,大樓一樓門口迎接+ 歡迎海報,導引至會客(議)室就座,問候並交換名片,奉茶或咖啡,進行商談,多聽多記,送客至大樓一樓門口,7.檢點篇,女性的自我檢點表,7.檢點篇,男性的自我檢點表,8. 測驗篇,測驗方式 : 以書面考卷於培訓完成後進行測驗,合格標準 : 總分 100 分 , 80 分合格,題庫共 10 題問答題, 任意挑選 5 題進行 測驗, 測驗時間 20 分鐘 , 每題 20 分,問答題:,1 請舉出五種儀容的要求重點 2 請舉出五種服裝的要求重點 3 請說明你與客人共乘出租車時的乘坐方式 4 請說明主人開車時的乘坐方式 5 請說明與客人共乘電梯時的進行方式 6 請說明接聽電話的進行方式 7 請說明代接電話的進行方式 8 請說明留手機號碼及公司電話號碼給客戶的方式 9 請說明接待客戶來訪的進行方式 10 請以自我檢點表對自己的儀容服裝進行檢討,8. 測驗篇,
