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1、1业主 APP“住这儿”一、万科推住哪儿 APP，盘活业主 O2O 价值 万科日前推出了一款社区生活APP 住这儿，主要用户为万科业主、住户群体，通过住这儿打造物业服务、社区交流与商圈服务平台的 O2O 闭环商业。 住这儿的整体框架十分封闭，面向的用户也仅为万科业主，或住在万科的用户，成为会员必须能通过住户认证。 如，用户选择在北京北京万科城后 N 单元 N 房间后一、万科推“住哪儿”APP，盘活业主 O2O 价值万科日前推出了一款社区生活 APP“住这儿” ，主要用户为万科业主、住户群体，通过“住这儿”打造物业服务、社区交流与商圈服务平台的 O2O 闭环商业。“住这儿”的整体框架十分封闭，面
2、向的用户也仅为万科业主，或住在万科的用户，成为会员必须能通过住户认证。2如，用户选择在北京北京万科城后N 单元N 房间后，只有用户注册手机号和万科 APP 登记的万科物业方面留下的手机号对应才可成为 APP 会员。在“住这儿”中，用户可以清晰掌握所在小区的最新公告，热点事情，并且可以由住户自己在 APP 上发起相关活动。值得注意的是，通过该 app，业主可以直接登录万科房屋交易厅，进行相关交易服务，不过该功能目前仅面向注册业主。此外，万科 APP 同样整合了社区用户的生活服务产品，入驻用户可以发起帖子和评论。不少养狗经验、美容美发等信息在上面都有分享。3对于万科物业的商户，万科“住这儿”里单独
3、打造了“良商乐” ，集合了附近美食、美发、超市、中介等商家，面对这些商家，万科依靠数据分别推出了“活力排行”和“黑榜” 。而生活中房屋报修、邮包、投诉等基础功能已经整合进了万科“住这儿”APP。4二、万科、龙湖、绿城、花样年都怎么用互联网做社区增值服务？近一两年来，国内房地产商集中掀起了一阵移动互联网热潮，意图通过移动互联网整合周边业务，而社区 App 几乎已成为很多地产商或物业的标准配置。除了上述万科推出的“住这儿”外，龙湖地产即将上线“龙湖社区通”APP，具备日常支付功能，业主可实现水电气缴费。而还有很多地产商也在积极研发相关产品。有地产大佬明确表示，公司必须在短期内完成的两个挑战是，从一
4、个住宅开发商变成一个城市产品供应商，并适应移动互联网时代。万科、龙湖、花样年、绿城都做了哪些 app？1.花样年彩生活彩生活成立于 2002 年，致力于打造零成本的未来社区，居住在彩生活所服务的社区内的家庭，均可通过移动 APP 或者登陆互联网社区服务系统在线购买日常所需的商品、服务，并在线付费，社区商店将负责配送商品、提供服务。为实现这一目标，彩生活第一步就是改变靠人服务的传统物业模式，将物业管理科技化，使用电子设备进行管理，保安、清洁等全部外包，节省人工成本，同时通过规模化降低采购成本。而后，通过挖掘社区服务的商业潜力、提供增值服务实现营收。以彩生活与光大银行合作开发的彩生活 e 卡通为例
5、，该卡集门禁卡、停车卡、储值卡等多种功能于一体，家庭用户可以用此卡在线上线下刷卡购物。52013 年 6 月，彩之云 APP 上线，以社区为中心辐射一公里微商圈，集包含衣、食、住、行、娱、购、游在内的各领域商户服务资源，实时推送并更新活动信息。柴米油盐等日常用品均可从社区平台上购买，同时推出买东西送积分、积分可抵物管费等活动。在这个平台上消费到一定额度，即可免物业费。而从大数据层面，无论是 e 卡通、互联网平台，还是彩之云 App，均可持续积累住户消费数据，通过对这些数据的分析，彩生活可以更精准地为住户服务。截止 2013 年，花样年的彩生活集团，管理服务面积超过 7000 万方，管理居住家庭
6、达 60 万户，成为国内最大的社区服务运营商。花样年准备在 2014 年内将“彩生活”分拆上市。2.万科社区 APP 新街坊2013 年 7 月，万科社区 APP 新街坊在良渚文化村项目正式启动，它由五大服务体系构成：一，物业沟通，及时收取物业公司推送的紧急通知，收取物业公司推送的物业信息，便于沟通；二，业主互动，社区组织活动，线上征集业主参与，促进邻里沟通互动；三，商家优惠，搜索社区周围配套商家，订餐、订房、预约家政服务，并及时收取、推送商家优惠信息；四，实名认证，所有业主均需实名注册并认证才能使用社区活动，以保证社区运用的专属性和安全性，避免造成第三方泄露，维护个人信息安全；五，园区生活，
7、在 App 中可对社区周边配套一览无余，提升生活便捷度。3.龙湖社区生活 APP2014 年 2 月底，龙湖地产召开价值战略发布会，宣布其社区生活 APP 即将在重庆率先上线。除此之外，龙湖天街系的 WIFI 系统、商家的 APP 系统、客户的 APP 系统都在建设中。4.绿城社区生活 APP绿城社区 APP 则选择与阿里巴巴推出的“来往”应用进行合作，该合作将在绿城杭州的 30 个项目中推行。业主可以同时在虚拟和现实家园中建言献策、相互交流，同时绿城将园区服务和物业服务在内的各类生活服务整合到虚拟社区中，为业主提供更为周到的服务。从目前发展情况来看，可以预见未来住宅地产物业服务市场的竞争格局
8、，一种即为花样年彩生活这类将物业服务作为主营业务的企业，将入驻规模较小开发企业所开发的社区；另一种则是像万科、龙湖、绿城等已经开发多个项目的大型开发企业，将自主开发社区 App。社区网络除了可以提升社区服务，增强企业品牌与业主黏度之外，在物业背后的社区商业中蕴藏着更为巨大的收益空间。以万科为例。至 2013 年万科所有销售的物业全部交房后，万科物业将服务于 1 亿平米的客户，服务客户数量很可能会超过 300 万人，按人均 1 万元的社区年消费量看，与社区相关的消费将达到 300 亿元。此外，万科每年还有 40 万左右的增量客户来扩大物业服务规模，庞大的市场孕育无限商机。未来，对于住宅开发商而言，竞争取胜的关键将是建立在优质产品基础之上的物业服务。6
